涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅开头有'看了张证'等无关内容。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'1426'、'本机是1132，加204是固定的'等价格信息，但未明确核对设备型号、预估价格、加价券等完整下单信息。
❌ 询问来源
录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户关于购买渠道的答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气较为平和，但存在'你自己拍就行了'等略显随意表达，未出现明显不耐烦或指责，但沟通不够规范。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类或说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅提及'副屏里面没问题'、'磕碰'等零散信息，未系统说明。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项给出任何具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音中提及'这个把这膜撕开了啊'，但未明确询问用户是否同意撕膜，用户答复不清晰；未涉及拆机/恢复出厂等操作询问。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'这个这边可有磕碰，要只要给你选一下的'，未系统解释扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 09:39:55 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2077203645997989915 |
| 2026-07-15 09:39:22 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 09:39:22 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 09:39:22 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 09:39:16 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 09:38:32 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 09:34:00 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价60 |
| 2026-07-15 09:33:52 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 09:33:52 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 09:28:47 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 09:28:36 | 谷先生 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:04] | 看了张证。 |
| [02:24-02:25] | 原来你。 |
| [02:42-02:44] | 123123。 |
| [02:49-02:50] | 嗯，还在给你检测着。 |
| [03:11-03:13] | 你自己拍就行了，拍备个八号。 |
| [07:34-07:38] | 嗯，如果说这个副屏里面没问题的话，是1426。 |
| [07:39-07:41] | 原本应该是1300多，给加了60。 |
| [07:42-07:44] | 全美的话是1000将近1900。 |
| [07:45-07:49] | 对，但这个这边可有磕碰，要只要给你选一下的，这个没问题。 |
| [07:49-07:51] | 这个把这膜撕开了啊，是嗯。 |
| [07:55-07:59] | 你们这早上去出几，这是有火灾小好好好。 |
| [08:34-08:39] | 1426，本机是1132，加204是固定的。 |
| [08:39-08:42] | 然后我们在专平台帮你领了30，我这边就给你加60。 |
| [09:49-09:53] | 用户您好，感谢您选择转转，本次交易为您交。 |
| [09:53-09:56] | 嗯，好，这边给你提交了，然后你这边打开那个转转，再点按立收款就可以了。 |
| [09:57-09:58] | 对。 |
| [10:03-10:10] | 好，跟你确认一下，你们是没有电话卡的呃，这两张是我用来测信号的对，好，这两张都是不属于香港行的这是我用来测信号。 |
| [10:36-10:38] | 嗯，好了，还是这个微信是吧？ |
| [10:38-10:39] | 对对对，嗯，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。 |
| [00:15-00:16] | 太阳有照少吗？ |
| [00:18-00:18] | 到了是吧？ |
| [00:19-00:21] | 嗯，好，这样就可以了，我把这打包一下。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅开头有'看了张证'等无关内容。 • 【询问来源】录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户关于购买渠道的答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类或说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅提及'副屏里面没问题'、'磕碰'等零散信息，未系 • 【保养建议】录音中未针对差异项给出任何具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'这个这边可有磕碰，要只要给你选一下的'，未系统解释扣款依据。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现热情耐心，话术机械且不完整)、准时守约(未体现准时沟通)、专业可靠(质检流程不规范，未系统告知
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:38
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 97989915 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 荣耀 Magic V Flip | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 荣耀 Magic V Flip | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 11分0秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 11分0秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |