涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入闲聊内容。
⚠️ 核对下单信息
录音原文：[01:33-01:52]【然后这个跟你核对一下，咱们现在回收是一个apple 4代的耳机，然后最终回收价格是195，包含一个23的加价券。】 核对了设备型号和价格，但未明确提及加价券来源或下单信息中的预估价格对比。
✅ 询问来源
录音原文：[01:26-01:30]【来到后跟您核对一下，您这个耳机当初是在哪里买的？】 用户答复：[01:31-01:33]【在美团上哦，美团上是吧？然后南京东路那个店里旗舰店里】。提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气总体平和，但存在与回收无关的闲聊（如谈对象、地域评价等），且出现【你这个回去，他这个就单边的耳机相在，还有这种老手机，真的有人买，有吗？】等可能让用户感到不适的提前评价。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，用户无相关答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 10:37:40 | 欧禄金 | — | 打标完成，背贴码：2077219353794543641 |
| 2026-07-15 10:37:24 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 10:37:24 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 10:37:24 | 欧禄金 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 10:37:11 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 10:34:41 | 欧禄金 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 10:32:41 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 10:32:40 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 10:31:02 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 10:31:02 | 大禹 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:07] | 但是你像我这种，我不适合谈对象，我不能谈对象，我谈对象我会栽在女人手上。 |
| [00:07-00:09] | 对我也是就栽在对方身上。 |
| [00:09-00:19] | 我对她我已经有好了，我已经两我现在是别人不允许，别人不会让我谈的。 |
| [00:19-00:25] | 我身边的朋友那个知道我之前那个弹的这个屌样给我怼死。 |
| [00:30-00:32] | 我后面想想呢，不是有钱就去了吗？ |
| [00:32-00:39] | 后面本身我必须得承认，他的名字真的很漂亮，而且她又比较聪明。 |
| [00:41-00:45] | 是嗯咋说吧，河南人大部分人都挺精的。 |
| [00:48-00:50] | 惊不惊他惊他的我也。 |
| [00:53-00:55] | 我广西的广西。 |
| [00:56-01:00] | 对，哎，我有女朋友在广西，他在广西。 |
| [01:02-01:03] | 哎，你们那个省位叫什么来着？ |
| [01:04-01:09] | 南宁他就南宁，他在广西南宁做那个书店馆修电脑。 |
| [01:12-01:14] | 你们广西那边这个业务特别多。 |
| [01:16-01:24] | 就广西跟广州就修电脑，修一些电子设备，怎么样去拆芯片，卖对应的东西。 |
| [01:26-01:30] | 来到后跟您核对一下，您这个耳机当初是在哪里买的？ |
| [01:31-01:33] | 在美团上哦，美团上是吧？ |
| [01:33-01:52] | 然后南京东路那个店里旗舰店里，嗯嗯，然后这个跟你核对一下，咱们现在回收是一个apple 4代的耳机，然后最终回收价格是195，包含一个23的加价券。 |
| [01:52-02:03] | 然后嗯看一下，然后的话就主要是耳机缺失了一边，然后就这么省么价格，就是这个用户您好，感谢您选择转转。 |
| [02:03-02:06] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放了。 |
| [02:07-02:12] | 因为我完先把它那个定位给关掉，不然影响后面下一个小伙伴。 |
| [02:21-02:21] | 错。 |
| [02:34-02:35] | 你不允许他吗？ |
| [02:35-02:43] | 你这个回去，他这个就单边的耳机相在，还有这种老手机，真的有人买，有吗？ |
| [02:46-02:47] | 有挣的多的，也有挣的少的。 |
| [02:48-02:53] | 你说了啊，ok也挣的多，也也有也看。 |
| [02:55-03:00] | 不太，就现在看不到这个，就这个两个耳机。 |
| [03:00-03:08] | 然后刚才已经移除了一个，就我这个我这个耳机其实是没有插找就录的，不应该2个11样的，应该是有的。 |
| [03:22-03:22] | 已经没有插找。 |
| [03:25-03:27] | 哎，怎么还有呢？ |
| [03:43-03:44] | 给他把蓝牙删掉了。 |
| [03:48-03:55] | 妈，两个一模一样，等是我，我连一下我的耳机，看我关掉这个，没事，那掉。 |
| [03:58-04:05] | 那时候他生病了，心情不好，我就给他，你先确认一下订单，我跟你这个是。 |
| [04:07-04:10] | 吧，我这个是我现在连究。 |
| [04:13-04:17] | 我确定了，就刚才那个操作。 |
| [04:28-04:31] | 对，195包含一个23的加教券。 |
| [04:38-04:40] | 你是跟你同事合租吗？ |
| [04:40-04:46] | 嗯，我跟我朋友合租哦，然后现在决定给你打款，这是你的微信。 |
| [04:49-04:50] | 你后面有什么需要的话？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 可以，我我应该怎么联就微信。 |
| [00:04-00:12] | 我刚才已经扫码，不是加了一个我企业微信嘛，我企业微信，我的企业微信，你用微信就能联系上我。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入闲聊内容。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，用户无相关答复。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，闲聊过多且涉及地域评价，打断用户操作流程)、准时守约(未体现，未提及准时上门或及时沟通)、专
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 13:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 94543641 |
| 回收师 | 欧禄金 | 设备: 耳机/耳麦 Apple AirPods 四代 （支持主动降噪） | 预约: None |
| 设备 | 欧禄金 | 设备: 耳机/耳麦 Apple AirPods 四代 （支持主动降噪） | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 5分2秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 5分2秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |