涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入时间确认对话。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 11:18:00 | 江延年 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-15 11:13:08 | 江延年 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 11:08:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 11:08:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 11:07:50 | 江延年 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 11:07:47 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 11:07:46 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 10:57:23 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 10:51:13 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 10:50:01 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 10:29:08 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-14 21:24:14 | 江延年 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-15 12:00:00-2026-07-15 15:00:00，修改后：2026-07-15 19:00:00-2026-07-15 20:00:00 |
| 2026-07-14 21:23:27 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【江延年】，状态：正常接通，通话时长272秒 |
| 2026-07-14 20:34:12 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-14 19:01:45 | 张曙光1 | — | 去之前联系 |
| 2026-07-14 19:01:41 | 系统 | — | 工程师【张曙光1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长48秒 |
| 2026-07-14 18:48:58 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：张曙光1 |
| 2026-07-14 18:48:58 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-14 18:48:59 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 18:48:58 | 陈炜 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076982279091437591_9093a7be-3e17-41db-9 | 4分28秒 | 1.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076982279091437591_f874d002-0d54-4696-a | 0分45秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03]：'你好，我是壮壮项目工程师啊。' 未按标准话术说'您好，我是转转上门回收师'，身份表述错误。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:03-00:08]：'我看您下了一个项目活订单，约的是明天12点到3点。' 以及[00:08-00:16]：'地址的话是那个吴阳东路101弄宏光中心村啊，那个107号33楼301，对吗？' 确认了预约时段和地址，但表述不规范
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:39-00:42]：'嗯，如果有其他形制的话，也可以一起帮您评估一下。' 未完整包含标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及评估，未引导充电和数据备份。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:20-00:24]：'哦，今天这边已经拍满了，过不去了'，以及[00:37-00:39]：'嗯，他这个去之前会跟您联系的。' 未明确确认具体上门时间，也未与用户达成一致，反而告知无法上门。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'你好'，结尾[00:44-00:45]：'好的好的，谢见。' 使用了'谢见'（应为'谢谢'或'再见'），未使用'祝您生活愉快'，且挂断前无礼貌结束语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076982279091437591_9093a7be-3e17-41db-9（4分28秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:11] | 喂，哎你好，我看你那个时间好像修改成12点，12点到3点是吧？ |
| [00:15-00:21] | 啊，对我看你这边那个把时间修改到明天12点到3点。 |
| [00:25-00:26] | 对。 |
| [00:33-00:37] | 哦，现在你肯定是没时间了，对吧？ |
| [00:39-00:39] | 然后。 |
| [00:42-00:48] | 我这边的话，明天我一般下班正常情况下是五点以后。 |
| [00:49-00:53] | 就是说运气好的话五点以后，运气不好的话大概6到7点。 |
| [01:08-01:10] | 对，八点左右发可以的。 |
| [01:12-01:14] | 嗯，或者你加我个微信吧。 |
| [01:15-01:23] | 然后今天到时候如果说我工地那边有时间的话，我可以在工地那边把东西出售给你。 |
| [01:30-01:32] | 这个我觉得。 |
| [01:37-01:43] | 嗯，191对，1922827。 |
| [01:45-01:46] | 9010。 |
| [01:48-01:49] | 对。 |
| [01:52-01:53] | 对。 |
| [01:56-01:59] | 啊，我现在暂时还没有啊看到。 |
| [02:05-02:08] | 哦，你企业微信发个消息给我一下吧，我这边好像没有看到你。 |
| [02:16-02:21] | 有，我这边添加到通讯录了，我跟你说个意思吧。 |
| [02:24-02:26] | 对，这边看到了。 |
| [02:30-02:38] | 对，如果白天有事的话，我这边就发其他定位给你，然后你就过来那边也可以。 |
| [02:40-02:45] | 嗯，我这这边白天的话，我我看我地址，你看下方不方便吧。 |
| [02:49-02:54] | 呃，嘉定区集政路450 440 445弄。 |
| [03:03-03:06] | 嗯，好，我这边看一下。 |
| [03:08-03:15] | 因为这个地址的话，也是我明天试工的地址，所以说我不确定准不准确。 |
| [03:18-03:24] | 如果如果我选的话，到时候就还是我住的个地方。 |
| [03:30-03:32] | 对，你看一下这个地址。 |
| [03:43-03:46] | 对，应该是的，我这个地区没怎么去过。 |
| [03:50-03:51] | 嗯，那可以那可以。 |
| [03:54-04:01] | 嗯，好嗯好，明天我看一看到底是哪个地址，然后到时候再跟你联系。 |
| [04:10-04:16] | 嗯，这个没关系的，不要像你你同事那样子，什么也不说。 |
| [04:17-04:21] | 要不是我刚在短信我我还不知道，那时间修改掉。 |
| [04:23-04:26] | 嗯嗯，行。 |
| [04:28-04:28] | 嗯，拜拜。 |
📞 2076982279091437591_f874d002-0d54-4696-a（0分45秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好，我是壮壮项目工程师啊。 |
| [00:03-00:08] | 我看您下了一个项目活订单，约的是明天12点到3点。 |
| [00:08-00:16] | 地址的话是那个吴阳东路101弄宏光中心村啊，那个107号33楼301，对吗？ |
| [00:20-00:24] | 哦，今天这边已经拍满了，过不去了，有一个嗯。 |
| [00:31-00:32] | Oh. |
| [00:37-00:39] | 嗯，他这个去之前会跟您联系的。 |
| [00:39-00:42] | 嗯，如果有其他形制的话，也可以一起帮您评估一下。 |
| [00:44-00:45] | 好的好的，谢见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:11] | 喂，哎你好，我看你那个时间好像修改成12点，12点到3点是吧？ |
| [00:15-00:21] | 啊，对我看你这边那个把时间修改到明天12点到3点。 |
| [00:25-00:26] | 对。 |
| [00:33-00:37] | 哦，现在你肯定是没时间了，对吧？ |
| [00:39-00:39] | 然后。 |
| [00:42-00:48] | 我这边的话，明天我一般下班正常情况下是五点以后。 |
| [00:49-00:53] | 就是说运气好的话五点以后，运气不好的话大概6到7点。 |
| [01:08-01:10] | 对，八点左右发可以的。 |
| [01:12-01:14] | 嗯，或者你加我个微信吧。 |
| [01:15-01:23] | 然后今天到时候如果说我工地那边有时间的话，我可以在工地那边把东西出售给你。 |
| [01:30-01:32] | 这个我觉得。 |
| [01:37-01:43] | 嗯，191对，1922827。 |
| [01:45-01:46] | 9010。 |
| [01:48-01:49] | 对。 |
| [01:52-01:53] | 对。 |
| [01:56-01:59] | 啊，我现在暂时还没有啊看到。 |
| [02:05-02:08] | 哦，你企业微信发个消息给我一下吧，我这边好像没有看到你。 |
| [02:16-02:21] | 有，我这边添加到通讯录了，我跟你说个意思吧。 |
| [02:24-02:26] | 对，这边看到了。 |
| [02:30-02:38] | 对，如果白天有事的话，我这边就发其他定位给你，然后你就过来那边也可以。 |
| [02:40-02:45] | 嗯，我这这边白天的话，我我看我地址，你看下方不方便吧。 |
| [02:49-02:54] | 呃，嘉定区集政路450 440 445弄。 |
| [03:03-03:06] | 嗯，好，我这边看一下。 |
| [03:08-03:15] | 因为这个地址的话，也是我明天试工的地址，所以说我不确定准不准确。 |
| [03:18-03:24] | 如果如果我选的话，到时候就还是我住的个地方。 |
| [03:30-03:32] | 对，你看一下这个地址。 |
| [03:43-03:46] | 对，应该是的，我这个地区没怎么去过。 |
| [03:50-03:51] | 嗯，那可以那可以。 |
| [03:54-04:01] | 嗯，好嗯好，明天我看一看到底是哪个地址，然后到时候再跟你联系。 |
| [04:10-04:16] | 嗯，这个没关系的，不要像你你同事那样子，什么也不说。 |
| [04:17-04:21] | 要不是我刚在短信我我还不知道，那时间修改掉。 |
| [04:23-04:26] | 嗯嗯，行。 |
| [04:28-04:28] | 嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好，我是壮壮项目工程师啊。 |
| [00:03-00:08] | 我看您下了一个项目活订单，约的是明天12点到3点。 |
| [00:08-00:16] | 地址的话是那个吴阳东路101弄宏光中心村啊，那个107号33楼301，对吗？ |
| [00:20-00:24] | 哦，今天这边已经拍满了，过不去了，有一个嗯。 |
| [00:31-00:32] | Oh. |
| [00:37-00:39] | 嗯，他这个去之前会跟您联系的。 |
| [00:39-00:42] | 嗯，如果有其他形制的话，也可以一起帮您评估一下。 |
| [00:44-00:45] | 好的好的，谢见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:11] | 喂，哎你好，我看你那个时间好像修改成12点，12点到3点是吧？ |
| [00:15-00:21] | 啊，对我看你这边那个把时间修改到明天12点到3点。 |
| [00:25-00:26] | 对。 |
| [00:33-00:37] | 哦，现在你肯定是没时间了，对吧？ |
| [00:39-00:39] | 然后。 |
| [00:42-00:48] | 我这边的话，明天我一般下班正常情况下是五点以后。 |
| [00:49-00:53] | 就是说运气好的话五点以后，运气不好的话大概6到7点。 |
| [01:08-01:10] | 对，八点左右发可以的。 |
| [01:12-01:14] | 嗯，或者你加我个微信吧。 |
| [01:15-01:23] | 然后今天到时候如果说我工地那边有时间的话，我可以在工地那边把东西出售给你。 |
| [01:30-01:32] | 这个我觉得。 |
| [01:37-01:43] | 嗯，191对，1922827。 |
| [01:45-01:46] | 9010。 |
| [01:48-01:49] | 对。 |
| [01:52-01:53] | 对。 |
| [01:56-01:59] | 啊，我现在暂时还没有啊看到。 |
| [02:05-02:08] | 哦，你企业微信发个消息给我一下吧，我这边好像没有看到你。 |
| [02:16-02:21] | 有，我这边添加到通讯录了，我跟你说个意思吧。 |
| [02:24-02:26] | 对，这边看到了。 |
| [02:30-02:38] | 对，如果白天有事的话，我这边就发其他定位给你，然后你就过来那边也可以。 |
| [02:40-02:45] | 嗯，我这这边白天的话，我我看我地址，你看下方不方便吧。 |
| [02:49-02:54] | 呃，嘉定区集政路450 440 445弄。 |
| [03:03-03:06] | 嗯，好，我这边看一下。 |
| [03:08-03:15] | 因为这个地址的话，也是我明天试工的地址，所以说我不确定准不准确。 |
| [03:18-03:24] | 如果如果我选的话，到时候就还是我住的个地方。 |
| [03:30-03:32] | 对，你看一下这个地址。 |
| [03:43-03:46] | 对，应该是的，我这个地区没怎么去过。 |
| [03:50-03:51] | 嗯，那可以那可以。 |
| [03:54-04:01] | 嗯，好嗯好，明天我看一看到底是哪个地址，然后到时候再跟你联系。 |
| [04:10-04:16] | 嗯，这个没关系的，不要像你你同事那样子，什么也不说。 |
| [04:17-04:21] | 要不是我刚在短信我我还不知道，那时间修改掉。 |
| [04:23-04:26] | 嗯嗯，行。 |
| [04:28-04:28] | 嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好，我是壮壮项目工程师啊。 |
| [00:03-00:08] | 我看您下了一个项目活订单，约的是明天12点到3点。 |
| [00:08-00:16] | 地址的话是那个吴阳东路101弄宏光中心村啊，那个107号33楼301，对吗？ |
| [00:20-00:24] | 哦，今天这边已经拍满了，过不去了，有一个嗯。 |
| [00:31-00:32] | Oh. |
| [00:37-00:39] | 嗯，他这个去之前会跟您联系的。 |
| [00:39-00:42] | 嗯，如果有其他形制的话，也可以一起帮您评估一下。 |
| [00:44-00:45] | 好的好的，谢见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入时间确认对话。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 91437591 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 5分13秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 5分13秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |