涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入设备描述。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及“iPhone 13 max 256G原封蓝色”、“拆机之前给到您的价格是1026，加上一个150 85的家券，再加一个23元的金准家具，您到手1234”，但未明确核对型号、预估价格、加价券的完整信息，且未确认用户是否认可。
❌ 询问来源
录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户答复。
❌ 耐心沟通
录音中存在大量与回收无关的对话（如儿童玩耍、家庭琐事），回收师未全程专注服务，语气平和但缺乏专业引导，存在分心现象。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音中提及“设备功能后置上面有斑”、“屏幕显示有一点点发暗”、“屏幕正面外观碎裂和划痕”、“灯框和外壳碎裂”、“偏光检测异常”等差异项，但未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的完整框架，差异项边检边释不充分。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音中提及“我们现在要拆机看一下”、“好的，已经拆机”、“给您操作还原了吗”，但未在拆机/还原前明确询问用户并获用户明确答复，用户答复不清晰。
❌ 议价铺垫
录音中未出现“按照最大问题扣款”或类似完整说明。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 16 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-14 18:56:45 | 王如鹏 | — | 打标完成，背贴码：2076979499589681175 |
| 2026-07-14 18:56:29 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-14 18:56:29 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-14 18:56:29 | 王如鹏 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-14 18:56:12 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-14 18:54:36 | 王如鹏 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-14 18:50:11 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-14 18:50:10 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-14 18:49:47 | 王如鹏 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-14 18:48:48 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-14 18:48:47 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-14 18:39:17 | 王如鹏 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-14 18:38:40 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-14 18:38:40 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-14 18:37:56 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-14 18:37:56 | 汪先生 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 亨克对眼明在正常下单会收热起来，iphone 13 max 256G原封蓝色。 |
| [00:06-00:15] | 嗯，全网通国行已经过保，电视亮度是百分百，设备功呃就是系统提示的话是嗯屏幕和电池更换过，我们工具读出来也是屏幕跟电池更换过。 |
| [00:16-00:18] | 呃，设备功能呢后置上面有斑，但是不影响价格。 |
| [00:18-00:22] | 屏幕显示的话是有一点点发暗，它应该是换了屏幕导致那个屏幕导致的。 |
| [00:23-00:26] | 屏幕正面外观主要是一些碎裂和划痕比较严重啊。 |
| [00:26-00:33] | 灯框和外壳的话，主要是外壳的一个碎裂，然后无行拆机，然后偏光检测是异常的。 |
| [00:33-00:41] | 嗯，我们现在要拆机看一下，拆机之前给到您的价格是1026，加上一个150 85的家券，再加一个23元的金准家具。 |
| [00:41-00:42] | 您到手1234。 |
| [00:46-00:47] | 谢谢。 |
| [00:49-00:53] | 给大爷也盖一个，我不想改，我要干。 |
| [00:55-00:57] | 自己的对狗自己的。 |
| [00:57-01:01] | 你说妹妹你能自己玩自己的吗？ |
| [01:04-01:08] | 咋啦，我指这样话。 |
| [01:08-01:10] | 橙色。 |
| [01:12-01:14] | 然后这个会有一些机身弯曲哈。 |
| [01:18-01:22] | 小花，你要什么嗯，给我告个小。 |
| [01:24-01:26] | 我这上还有好多捡。 |
| [01:30-01:31] | 等一下。 |
| [01:40-01:49] | 我对农农费都不给钱嘛，包括喂，你问啥，我搞了个电话接。 |
| [01:52-01:53] | 钱拿。 |
| [01:57-01:59] | 不是你，这里才是你的。 |
| [02:02-02:02] | 写的。 |
| [02:06-02:07] | 我我给了个电话。 |
| [02:13-02:25] | 喂，王新呢，一个你看大家怎么搞，人家也搞一个快，这不是有吗？ |
| [02:25-02:29] | 一个喂喂，听到请回答。 |
| [02:32-02:34] | 你哪里点的，我被打别了。 |
| [02:42-02:44] | 王世怡拿到这里来。 |
| [02:50-02:51] | 哇，我真棒呀。 |
| [02:51-02:55] | 好好好好，你说话呀。 |
| [03:03-03:06] | 我想天了，这就在这个位置。 |
| [03:06-03:11] | 蟋蟀真的很牛逼哦，一直晒到天黑啊，我们也挺热的，你冷这有点。 |
| [03:14-03:14] | 冷。 |
| [03:23-03:26] | 这个群上是还有什么膜哈，平上还有什么膜？ |
| [03:32-03:36] | 打电话蓝色。 |
| [03:39-03:43] | 那个碎裂和划痕都是磨上的哈，我给您取消。 |
| [03:51-03:54] | 这告告诉大家，大姐选里是什么颜色？ |
| [03:54-03:59] | 粉色的对，都是这个这这是什么颜色颜色。 |
| [04:09-04:15] | 我没睡，那个那个屏幕没碎，屏幕没碎，然后就一样的，因为他换过屏幕了哦。 |
| [04:15-04:21] | 再就是您屏幕碎掉，它都不影响价格，因为它已经换过屏了，它不是。 |
| [04:38-04:41] | 对，直是头伤的多了我的手枪。 |
| [04:47-04:48] | 快跑，再不老子给你一枪是你的。 |
| [04:51-04:54] | 有怪兽有怪兽在哪里？ |
| [04:54-04:59] | 后面没有了。 |
| [05:00-05:12] | 哎呦，公交车哎呦，公交车大不大哦，公交车对对对对对唱，那是我的跳跳哦，你的跳跳哦，了不起，好棒。 |
| [05:14-05:20] | 我说公交车是拆车，他刚我是你拿这里的。 |
| [05:22-05:22] | Bye. |
| [05:29-05:30] | 是干嘛？ |
| [05:30-05:32] | 喂，你在听说你吗？ |
| [05:45-05:46] | 不大家吗？ |
| [05:48-05:49] | 哦，是的。 |
| [05:52-05:54] | 那我可以玩吗？ |
| [05:54-05:57] | 啊，我可把电话挂着玩吗？ |
| [05:58-06:01] | 没有，拜没。 |
| [06:14-06:16] | 这个键盘你也要是吗？ |
| [06:17-06:21] | 嗯，显示吧的。 |
| [06:24-06:31] | 那你等下看看也卖啊卖啊，大家都不开心一下，能开机吗？ |
| [06:31-06:48] | 没有我看他们都不开机，我让说可以开机的，卖两个吧，卖里面那个还有这个，我想么想要我再买一个，然后把这个挪进去，我有一个，我有一个那个会普的。 |
| [06:48-06:49] | 然后他家里是台式的。 |
| [06:54-06:54] | 吗？ |
| [06:55-07:01] | 这他留下来留下来，我想留下就留下来吧，太吵了，我打你了。 |
| [07:01-07:12] | 嗯，这个估计他但时也不是很好，没关系的，刚好前两个位置也面有了四个。 |
| [07:16-07:20] | 我想把就是陈建龙开的这个车票照片的，六月份过来十几个不？ |
| [07:26-07:35] | 现在两天玩特别多，哎，你说大家不要咬我，你要说大便不要咬我，咬后剪扁的很。 |
| [07:35-07:41] | 你把那么那么多字省略了，干嘛说大便不要惹我？ |
| [07:43-07:49] | 我不想你说话了，说说大家不要惹我。 |
| [07:54-07:56] | 他现在会说这国话已经很厉害了。 |
| [07:57-07:57] | 我。 |
| [07:59-07:59] | 觉得。 |
| [08:02-08:13] | 了中国话一说就来话了，他的一声就来了，还别人说话还没开出来，喊他冲来来，不知道在这里给你搬。 |
| [08:14-08:21] | 有时候脚一下坏，怕真的一转头他妈的就来，不要打我去打大，你敢不敢？ |
| [08:24-08:27] | 把钱说出给他一枪。 |
| [08:29-08:29] | 咋。 |
| [08:33-08:37] | 那我今给你一把来去等一下啊。 |
| [08:42-08:45] | 给陈叔叔一下盒子去吧。 |
| [08:55-08:56] | 打电话。 |
| [09:03-09:04] | 你打叔叔干嘛？ |
| [09:05-09:07] | 你不给以打叔叔，打他谁的吗？ |
| [09:07-09:12] | 没有，他没有打我，他说周二我没答应他，我看到他打了。 |
| [09:14-09:34] | 我看他就是打的姿势的，你打我了没有，打他多少吧，知道没有你刚才打陈述来知道吧吧，打在跟你说话，我不知道呢，知不知道啊。 |
| [09:41-09:44] | 对不起，你脸上咋回事？ |
| [09:44-09:48] | 听不清开车的那到在。 |
| [09:51-09:55] | 不，你肯定带他去装文子。 |
| [09:58-10:01] | 好的，已经拆机拆机，拆机，没有其他问题哈。 |
| [10:01-10:06] | 这还是也是屏幕，屏幕的话和那个电池都是有第三方标识，都是更换过的哈。 |
| [10:06-10:08] | 当然没什么太大问题，给您操作还原了哈。 |
| [10:08-10:15] | 好的，需要退一下这个ID陈帅，陈正帅帅，他退退的时直接退掉就可以了吗？ |
| [10:16-10:20] | 他输一个密码，密码，喂，牛逼。 |
| [10:23-10:25] | 就我这个了。 |
| [10:25-10:25] | 记。 |
| [10:30-10:34] | 因为接接着是这个这个是。 |
| [10:36-10:39] | 铁这里就我啊，这就我这就我。 |
| [10:45-10:51] | 在这里这里这里电宝这里对您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [10:52-10:56] | 您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [10:59-11:03] | 我的上没。 |
| [11:07-11:12] | 我太你第象系啊第。 |
| [11:19-11:21] | 冇我啦。 |
| [11:24-11:26] | 不可以打你生病吗？ |
| [11:27-11:39] | 没生病，是他舅舅生病了，来给看看，给舅舅扎一针，我早就没用了，给我他是不是把把你的赔给我算了。 |
| [11:53-11:53] | 他。 |
| [12:03-12:05] | 没歪啊，他刚才那那感觉。 |
| [12:07-12:11] | 有点一没说话，你说他是指口了。 |
| [12:20-12:24] | 那他的不就才卖一百多吗？ |
| [12:24-12:26] | 那他们三个。 |
| [12:33-12:33] | 瓜放。 |
| [12:39-12:40] | 喂，吃饭了。 |
| [12:47-12:50] | 来喝这吃来会要不要吃饭？ |
| [12:53-12:54] | 你吃饭去吗？ |
| [12:54-13:00] | 工，我吃饭去下下一台是哪个手机啊？ |
| [13:04-13:05] | 你把我的大。 |
| [13:07-13:08] | 的我给人了吗？ |
| [13:11-13:20] | 将就吃鸡蛋，好多，你这这是大小半好多鸡蛋，别傻了，拿好。 |
| [13:23-13:26] | 来来来，妈妈给你自己吃好不好啊？ |
| [13:26-13:29] | 来来来，我看菜你自己吃好不好？ |
| [13:34-13:34] | 好，爸。 |
| [13:40-13:41] | 不是你家吗？ |
| [13:41-13:42] | 的，是你家吗？ |
| [13:43-13:44] | 妈是你家妈妈。 |
| [13:47-13:52] | 家妈妈快点吃饭去了。 |
| [15:42-15:44] | 啊，吃好了再玩还行吗？ |
| [15:47-16:00] | 我钥匙好像应该在我的车屉里的哈，你骂我是吧，右手是吧，勺子用勺子，你明天就要放，他学了勺子摔，你用勺子摔。 |
| [16:03-16:09] | 没了，做好，连续都做好就咬不到了，那个摇不起来。 |
| [16:10-16:15] | 好的呃，这个手机已经还原完全隐私，隐经清除，没有其他外置卡片，信用卡已经退出，一旦交易成功，不退不换的。 |
| [16:16-16:18] | 好，需要您在账上点击一下，立即收款。 |
| [16:18-16:20] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [16:21-16:26] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放，网络有点提高抗拒。 |
| [16:31-16:32] | 嗯嗯，你们再刷新一下。 |
| [16:36-16:43] | 法哎呦，这个数字还挺好的嘛，1234，但时喂，你是一的吗？ |
| [16:43-16:47] | 需要您一下，然后绑定付公司。 |
| [16:47-16:54] | 那两台N级可能今天看不了了，后面三个悬压在那了。 |
| [16:54-16:57] | 呃，我下后天过来帮您看，可吗？ |
| [16:57-17:05] | 后天就是这两个体机，这个体机可以了，然后我再来看吧，今天都压了。 |
| [17:11-17:12] | 1234。 |
| [17:18-17:23] | 有年多我帮我帮你买手机哈他那个手机还人在卖了。 |
| [17:33-17:34] | 拿右手。 |
| [17:37-17:42] | 这个手机里面还有一张卡。 |
| [17:46-17:49] | 然后这边给您可了吗？ |
| [17:49-17:55] | 这子啊，对，您再返回，点一下那个即收款就可以。 |
| [18:11-18:12] | 好了，可以吧？ |
| [18:17-18:23] | 嗯，您把钱打过去嗯1234，您看一下这个微信合和当事人。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:15-00:15] | 多还。 |
| [00:24-00:25] | 东不知是哪。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入设备描述。 • 【询问来源】录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。 • 【保养建议】录音中未针对差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未出现“按照最大问题扣款”或类似完整说明。 • 【耐心沟通】录音中存在大量与回收无关的对话（如儿童玩耍、家庭琐事），回收师未全程专注服务，语气平和但缺乏专业引导，存在分心现象。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但未专注服务，存在分心)/准时守约(未体现准时沟通)/专业可靠(质检流程不规范，未完整告知
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 13:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 89681175 |
| 回收师 | 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 13 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 13 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 18分48秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 18分48秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |