涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头[00:02-00:05]说'我这边是正在夜间上门工程师'，未按标准说'您好，我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌名和'回收师'身份，且未说'您好'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 26 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 14:50:28 | 吕刘洋 | — | 工程师取消: 价格无法接受 |
| 2026-07-15 14:47:06 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 14:47:04 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 14:46:54 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 14:45:46 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 14:45:45 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 14:45:34 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 14:45:29 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 14:45:28 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 14:19:32 | 吕刘洋 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 14:18:59 | 吕刘洋 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 14:16:32 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-15 13:56:36 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 13:55:46 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 13:17:31 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长26秒 |
| 2026-07-15 13:02:47 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【吕刘洋】，状态：正常接通，通话时长33秒 |
| 2026-07-15 12:52:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 回收师在新预约时间已有排班，放弃重新分配 |
| 2026-07-15 12:51:45 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-15 19:00:00-2026-07-15 21:00:00，修改后：2026-07-15 12:52:00-2026-07-15 15:52:00 |
| 2026-07-14 19:19:15 | 畅孟聪1 | — | 畅孟聪1转单给吕刘洋 |
| 2026-07-14 19:17:46 | 余先天 | — | 余先天转单给畅孟聪1 |
| 2026-07-14 19:17:26 | 余先天 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-14 19:05:00-2026-07-14 22:00:00，修改后：2026-07-15 19:00:00-2026-07-15 21:00:00 |
| 2026-07-14 19:17:14 | 余先天 | — | 七点半左右在家 |
| 2026-07-14 19:09:02 | 系统 | — | 工程师【余先天】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长135秒 |
| 2026-07-14 19:06:01 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：9724[余先天]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-14 19:04:18 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 19:04:18 | 赵亦寒 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076986133880668185_ea0ec6b2-84d2-43de-8 | 2分13秒 | 0.5MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076986133880668185_d185b11a-d4c8-4107-8 | 0分30秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076986133880668185_1661a091-075a-48a2-b | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头[00:02-00:05]说'我这边是正在夜间上门工程师'，未按标准说'您好，我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌名和'回收师'身份，且未说'您好'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
[00:10-00:20]确认了地址'绿溪路的2 42号，在六道种子，刚好就是对面的27号楼一号门的602'和预约时段'今天的7点到10点之间'，但未明确确认下单时间（预约时段）是否准确，且后续因无法上门而更改时间，存在信息确认不完整。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
[02:08-02:13]说'您如果还有别的东西要卖，到时候也可以整理出来，到时候一起帮您看都行哈'，但未按标准话术主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅简单提及，引导不充分。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
[01:47-01:55]用户说'明明天晚上七点半是吗？'，客服回应'行的那我帮你把时间调整一下哈，到时候明天会有意向工作师再联系您哈'，双方就明天晚上七点半达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
全程使用了'你好'、'不好意思'、'抱歉'、'谢谢'（未出现但整体语气礼貌），结尾[02:07-02:08]说'那那就先不打扰您了'，但未按标准说出'祝您生活愉快'后再挂机，缺少标准结束语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076986133880668185_ea0ec6b2-84d2-43de-8（2分13秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，你好，我这边是正在夜间上门工程师。 |
| [00:05-00:09] | 哎，你好，先生，咱是有一个手机要卖，对吗？ |
| [00:10-00:12] | 啊，和您确认一下时间跟地点啊。 |
| [00:12-00:20] | 然后地址的话是绿溪路的2 42号，在六道种子，刚好就是对面的27号楼一号门的602。 |
| [00:20-00:24] | 预约的是今天的7点到10点之间。 |
| [00:24-00:34] | 呃，不好意思，教长给您讲一下，今天的话我们夜间订单已经排满了，然后今天没有办法按照预约时间给您上门，这边的话给您改一下时间，可以吗？ |
| [00:38-00:43] | 呃，今天的话，我们这边已经排满了的，这边已经没办法给您上门了，不好意思啊。 |
| [00:46-00:49] | 嗯，退方，抱歉给您带来不便。 |
| [00:49-00:54] | 今天确实人手不够，然后订单的话，这边可以为您那个取消处理一下。 |
| [00:58-01:01] | 今天今天都排满了，没有人上门的哥。 |
| [01:06-01:11] | 嗯，这边订单是都可以下的，但是的话已经没有工交师可以上门了。 |
| [01:13-01:14] | 这在不好意思啊。 |
| [01:19-01:23] | 呃，这边非常抱歉给您带来不便了，这边确实已经没有人手了。 |
| [01:24-01:26] | 然后这边的话需要您把订单取消一下，先生。 |
| [01:32-01:34] | 明天早上的话，我们九点半是可以的。 |
| [01:38-01:43] | 我们是九点半上班，您看一下您哪个时间段方便，到时候的话可以帮您调整一下。 |
| [01:47-01:49] | 明明天晚上七点半是吗？ |
| [01:51-01:55] | 行的那我帮你把时间调整一下哈，到时候明天会有意向工作师再联系您哈。 |
| [02:01-02:05] | 嗯，这边我帮您备注一下，然后明天晚上的话，会有工程师联系您好吗？ |
| [02:07-02:08] | 好，那那就先不打扰您了。 |
| [02:08-02:13] | 您如果还有别的东西要卖，到时候也可以整理出来，到时候一起帮您看都行哈。 |
📞 2076986133880668185_d185b11a-d4c8-4107-8（0分30秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:06-00:12] | 喂，你好，我这下一个12点多到两点多的单子，你几点能过来啊，就六到。 |
| [00:14-00:15] | 对对对。 |
| [00:18-00:20] | 我现在有时间在家。 |
| [00:21-00:21] | 对。 |
| [00:29-00:30] | 行行行。 |
📞 2076986133880668185_1661a091-075a-48a2-b（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 喂，你好，喂，我这边专为项目投试师，呃，我这边可能这一会儿赶不过去，可能要三点左右，可以吗？ |
| [00:12-00:20] | 对，因为我跟下一单约好的那个顾客联系了一下，他这边不同意，让我现在就过去啊。 |
| [00:20-00:22] | 好好，不好意思啊。 |
| [00:22-00:24] | 好嗯好嘞好嘞。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，你好，我这边是正在夜间上门工程师。 |
| [00:05-00:09] | 哎，你好，先生，咱是有一个手机要卖，对吗？ |
| [00:10-00:12] | 啊，和您确认一下时间跟地点啊。 |
| [00:12-00:20] | 然后地址的话是绿溪路的2 42号，在六道种子，刚好就是对面的27号楼一号门的602。 |
| [00:20-00:24] | 预约的是今天的7点到10点之间。 |
| [00:24-00:34] | 呃，不好意思，教长给您讲一下，今天的话我们夜间订单已经排满了，然后今天没有办法按照预约时间给您上门，这边的话给您改一下时间，可以吗？ |
| [00:38-00:43] | 呃，今天的话，我们这边已经排满了的，这边已经没办法给您上门了，不好意思啊。 |
| [00:46-00:49] | 嗯，退方，抱歉给您带来不便。 |
| [00:49-00:54] | 今天确实人手不够，然后订单的话，这边可以为您那个取消处理一下。 |
| [00:58-01:01] | 今天今天都排满了，没有人上门的哥。 |
| [01:06-01:11] | 嗯，这边订单是都可以下的，但是的话已经没有工交师可以上门了。 |
| [01:13-01:14] | 这在不好意思啊。 |
| [01:19-01:23] | 呃，这边非常抱歉给您带来不便了，这边确实已经没有人手了。 |
| [01:24-01:26] | 然后这边的话需要您把订单取消一下，先生。 |
| [01:32-01:34] | 明天早上的话，我们九点半是可以的。 |
| [01:38-01:43] | 我们是九点半上班，您看一下您哪个时间段方便，到时候的话可以帮您调整一下。 |
| [01:47-01:49] | 明明天晚上七点半是吗？ |
| [01:51-01:55] | 行的那我帮你把时间调整一下哈，到时候明天会有意向工作师再联系您哈。 |
| [02:01-02:05] | 嗯，这边我帮您备注一下，然后明天晚上的话，会有工程师联系您好吗？ |
| [02:07-02:08] | 好，那那就先不打扰您了。 |
| [02:08-02:13] | 您如果还有别的东西要卖，到时候也可以整理出来，到时候一起帮您看都行哈。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:06-00:12] | 喂，你好，我这下一个12点多到两点多的单子，你几点能过来啊，就六到。 |
| [00:14-00:15] | 对对对。 |
| [00:18-00:20] | 我现在有时间在家。 |
| [00:21-00:21] | 对。 |
| [00:29-00:30] | 行行行。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 喂，你好，喂，我这边专为项目投试师，呃，我这边可能这一会儿赶不过去，可能要三点左右，可以吗？ |
| [00:12-00:20] | 对，因为我跟下一单约好的那个顾客联系了一下，他这边不同意，让我现在就过去啊。 |
| [00:20-00:22] | 好好，不好意思啊。 |
| [00:22-00:24] | 好嗯好嘞好嘞。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，你好，我这边是正在夜间上门工程师。 |
| [00:05-00:09] | 哎，你好，先生，咱是有一个手机要卖，对吗？ |
| [00:10-00:12] | 啊，和您确认一下时间跟地点啊。 |
| [00:12-00:20] | 然后地址的话是绿溪路的2 42号，在六道种子，刚好就是对面的27号楼一号门的602。 |
| [00:20-00:24] | 预约的是今天的7点到10点之间。 |
| [00:24-00:34] | 呃，不好意思，教长给您讲一下，今天的话我们夜间订单已经排满了，然后今天没有办法按照预约时间给您上门，这边的话给您改一下时间，可以吗？ |
| [00:38-00:43] | 呃，今天的话，我们这边已经排满了的，这边已经没办法给您上门了，不好意思啊。 |
| [00:46-00:49] | 嗯，退方，抱歉给您带来不便。 |
| [00:49-00:54] | 今天确实人手不够，然后订单的话，这边可以为您那个取消处理一下。 |
| [00:58-01:01] | 今天今天都排满了，没有人上门的哥。 |
| [01:06-01:11] | 嗯，这边订单是都可以下的，但是的话已经没有工交师可以上门了。 |
| [01:13-01:14] | 这在不好意思啊。 |
| [01:19-01:23] | 呃，这边非常抱歉给您带来不便了，这边确实已经没有人手了。 |
| [01:24-01:26] | 然后这边的话需要您把订单取消一下，先生。 |
| [01:32-01:34] | 明天早上的话，我们九点半是可以的。 |
| [01:38-01:43] | 我们是九点半上班，您看一下您哪个时间段方便，到时候的话可以帮您调整一下。 |
| [01:47-01:49] | 明明天晚上七点半是吗？ |
| [01:51-01:55] | 行的那我帮你把时间调整一下哈，到时候明天会有意向工作师再联系您哈。 |
| [02:01-02:05] | 嗯，这边我帮您备注一下，然后明天晚上的话，会有工程师联系您好吗？ |
| [02:07-02:08] | 好，那那就先不打扰您了。 |
| [02:08-02:13] | 您如果还有别的东西要卖，到时候也可以整理出来，到时候一起帮您看都行哈。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:06-00:12] | 喂，你好，我这下一个12点多到两点多的单子，你几点能过来啊，就六到。 |
| [00:14-00:15] | 对对对。 |
| [00:18-00:20] | 我现在有时间在家。 |
| [00:21-00:21] | 对。 |
| [00:29-00:30] | 行行行。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 喂，你好，喂，我这边专为项目投试师，呃，我这边可能这一会儿赶不过去，可能要三点左右，可以吗？ |
| [00:12-00:20] | 对，因为我跟下一单约好的那个顾客联系了一下，他这边不同意，让我现在就过去啊。 |
| [00:20-00:22] | 好好，不好意思啊。 |
| [00:22-00:24] | 好嗯好嘞好嘞。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:02-00:05]说'我这边是正在夜间上门工程师'，未按标准说'您好，我是转转上门回收师'，缺少'转转'
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 80668185 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 华为 Mate 80 Pro | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 华为 Mate 80 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 3分7秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 3分7秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |