涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好，我这边是转子回收工程师。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 11:31:07 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-15 10:57:27 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-14 14:41:53 | 王光郡1 | — | 王光郡1转单给孟俊1 |
| 2026-07-14 14:41:51 | 王光郡1 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-14 14:00:37 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-14 21:00:00-2026-07-14 22:00:00，修改后：2026-07-15 12:00:00-2026-07-15 15:00:00 |
| 2026-07-14 13:59:44 | 俞辰阳 | — | 回收师[俞辰阳]查询订单隐私信息:地址 |
| 2026-07-14 13:55:31 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长56秒 |
| 2026-07-14 13:54:07 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10741[王光郡1]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-14 13:53:39 | 张彦奇 | — | 回收师[张彦奇]查询订单隐私信息:地址 |
| 2026-07-14 13:51:02 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 13:51:01 | 张文静 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076907297478836251_6c8f13f3-eb0b-49c4-b | 0分54秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂，你好，我这边是转子回收工程师。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
我看您约了一个，今天晚上9点到10点有一个手机要回收是吧？……我给您核对地址是这个呃沪太路655弄3号丰城快递这边是吧？
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未提及询问其他设备回收、充电、备份数据等内容
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
您看您最近有没有八点前十的时间段有空……您到时候改一下，改好之后，我我我们到时候再约好吧。未明确达成一致的具体时间
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头有'你好'，结尾有'祝意生活愉快'，但未说'谢谢'、'再见'，且'祝意生活愉快'表述不完整，未等用户回应即挂断
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076907297478836251_6c8f13f3-eb0b-49c4-b（0分54秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是转子回收工程师。 |
| [00:03-00:06] | 呃，我看您约了一个，今天晚上9点到10点有一个手机要回收是吧？ |
| [00:08-00:12] | 啊，对，但是因为我们最近那个晚班的工程师还没有配齐，现在晚班是没有的。 |
| [00:12-00:19] | 您看您最近有没有八点前十的时间段有空，还有或者是这个呃其他时间段，您看。 |
| [00:21-00:23] | 对，您直接跟我约就行，我来帮您操作就可以。 |
| [00:28-00:30] | 啊，可以可以可以可以，没问题。 |
| [00:30-00:35] | 然后我给您核对地址是这个呃沪太路655弄3号丰城快递这边是吧？ |
| [00:36-00:39] | 就是这个一个这边有一个梦域公寓是吧？ |
| [00:41-00:44] | Ok没问题，您到时候改一下，改好之后，我我我们到时候再约好吧。 |
| [00:46-00:48] | 嗯，行，是只要是八点之前就可以啊。 |
| [00:48-00:51] | 呃今天是六点之前，然后其他时间都是八点之前就可以。 |
| [00:53-00:54] | 所好好祝意生活愉快也晚。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是转子回收工程师。 |
| [00:03-00:06] | 呃，我看您约了一个，今天晚上9点到10点有一个手机要回收是吧？ |
| [00:08-00:12] | 啊，对，但是因为我们最近那个晚班的工程师还没有配齐，现在晚班是没有的。 |
| [00:12-00:19] | 您看您最近有没有八点前十的时间段有空，还有或者是这个呃其他时间段，您看。 |
| [00:21-00:23] | 对，您直接跟我约就行，我来帮您操作就可以。 |
| [00:28-00:30] | 啊，可以可以可以可以，没问题。 |
| [00:30-00:35] | 然后我给您核对地址是这个呃沪太路655弄3号丰城快递这边是吧？ |
| [00:36-00:39] | 就是这个一个这边有一个梦域公寓是吧？ |
| [00:41-00:44] | Ok没问题，您到时候改一下，改好之后，我我我们到时候再约好吧。 |
| [00:46-00:48] | 嗯，行，是只要是八点之前就可以啊。 |
| [00:48-00:51] | 呃今天是六点之前，然后其他时间都是八点之前就可以。 |
| [00:53-00:54] | 所好好祝意生活愉快也晚。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是转子回收工程师。 |
| [00:03-00:06] | 呃，我看您约了一个，今天晚上9点到10点有一个手机要回收是吧？ |
| [00:08-00:12] | 啊，对，但是因为我们最近那个晚班的工程师还没有配齐，现在晚班是没有的。 |
| [00:12-00:19] | 您看您最近有没有八点前十的时间段有空，还有或者是这个呃其他时间段，您看。 |
| [00:21-00:23] | 对，您直接跟我约就行，我来帮您操作就可以。 |
| [00:28-00:30] | 啊，可以可以可以可以，没问题。 |
| [00:30-00:35] | 然后我给您核对地址是这个呃沪太路655弄3号丰城快递这边是吧？ |
| [00:36-00:39] | 就是这个一个这边有一个梦域公寓是吧？ |
| [00:41-00:44] | Ok没问题，您到时候改一下，改好之后，我我我们到时候再约好吧。 |
| [00:46-00:48] | 嗯，行，是只要是八点之前就可以啊。 |
| [00:48-00:51] | 呃今天是六点之前，然后其他时间都是八点之前就可以。 |
| [00:53-00:54] | 所好好祝意生活愉快也晚。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，我这边是转子回收工程师。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 78836251 |
| 回收师 | 孟俊1 | 设备: 手机 华为 P60 Pro | 预约: None |
| 设备 | 孟俊1 | 设备: 手机 华为 P60 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分54秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分54秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |