涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似清晰自报家门话术，仅在第3秒说'我是浙商门市变委直管秦河石'，身份表述不规范。
⚠️ 核对下单信息
第14-19秒提到'设备是台华为Nova12，预估价格975'，但未明确核对加价券信息，仅后续提到'加25元加券'但未在初始核对时完整说明。
✅ 询问来源
第25-29秒询问'设备在哪里购买才记得吗？'，用户答复'在网上购买就是线上购买'，提问中性，有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备（第8-12秒'其实这个就就要喷一个20兆毫安以上的，应该是有段时间没贴膜用的'），略显主观。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
第24-33秒提到'给您介绍一下，这是我们的一个账户13秒...上面有一百多个屏的，支持免费自检，千拿款耳机、手机拍戴手表都可以支持回收'，但未明确说明质检/打款规则，介绍品类不够清晰。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
未明确告知质检时长（仅在第21秒说'需要10到15分钟'但未说明4项核心质检内容），未提及功能项/显示项/外观项/拆修项，差异项边检边释未体现。
⚠️ 保养建议
第35-39秒建议'膜就不要断了，一直给他贴着'，第45-46秒建议'可以稍微擦一下设备屏幕或者边框'，但未针对差异项（划痕）给出具体保养建议，仅泛泛提及。
✅ 主动询问
第7秒'面膜就给你撕开了'前未明确询问，但第6-7秒用户未反对，后续操作前有询问'这边给你个9000包...数据就给你再清一点了'，用户未明确答复但未拒绝，整体合规。
❌ 议价铺垫
未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在发现划痕后直接给出扣款后价格，未提前铺垫扣款依据和规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 25 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 13:30:52 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2076824142577532951 |
| 2026-07-15 13:30:32 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 13:30:31 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 13:30:31 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 13:30:23 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 13:29:42 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 13:28:27 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价20 |
| 2026-07-15 13:27:41 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 13:27:40 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 13:26:48 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 13:25:38 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 13:25:37 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 13:20:07 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 13:19:45 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 13:15:45 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒 |
| 2026-07-15 13:00:51 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 13:00:50 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长62秒 |
| 2026-07-15 07:01:58 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-14 20:30:44 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-14 08:50:03 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒 |
| 2026-07-14 08:48:31 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒 |
| 2026-07-14 08:20:35 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：陈超3 |
| 2026-07-14 08:20:35 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14527[边经纬（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-14 08:20:36 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 08:20:36 | 许臻栋 | — | 创建订单(使用地址解析,level为POI点。) |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076824142577532951_0cf27f4e-de4b-4840-8 | 0分59秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076824142577532951_1d414aab-797c-4cca-9 | 0分11秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好，赵车王生，你好你好，请您加一下，有一个手机回收是吧？'
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
确认了地址'平汇区龙华医院骨伤科呃，医院的570 725号是吧？'，但未明确确认预约时段（下单时间），仅询问'你看这会时间方便吗？'
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'如果说还有什么其他的设备想项或者口说也可以在软上上面可以帮您估价'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的提醒
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未明确确认具体上门时间，用户说“行好，那我在这等你”，但未与用户就具体时间达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场使用了“你好”，结尾说了“拜拜”，但未使用“谢谢”“祝您生活愉快”等礼貌用语，且未礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076824142577532951_0cf27f4e-de4b-4840-8（0分59秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，赵车王生，你好你好，请您加一下，有一个手机回收是吧？ |
| [00:09-00:18] | 呃，稍等一下，跟你核详下地址是那个平汇区龙华医院骨伤科呃，医院的570 725号是吧？ |
| [00:19-00:21] | 嗯，你看这会时间方便吗？ |
| [00:21-00:25] | 嗯，行，那待会儿是怎么去？ |
| [00:25-00:27] | 我我是在进那个医院里面吗？ |
| [00:27-00:28] | 还是？ |
| [00:32-00:37] | 呃，稍等稍等一下哦，是在灵岭路附近的那个医院，对吧？ |
| [00:40-00:42] | 好对，好，呃，稍等一下。 |
| [00:42-00:45] | 那那行，那那个一他那个食堂是我能进的吗？ |
| [00:45-00:47] | 就是我这边能进去啊。 |
| [00:47-00:51] | 行好，那那待会儿我到了给你打电话，你记得把那个设备充上电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:52-00:57] | 如果说还有什么其他的设备想项或者口说也可以在软上上面可以帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:57-00:59] | 嗯嗯嗯，好好，拜拜。 |
📞 2076824142577532951_1d414aab-797c-4cca-9（0分11秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:06] | 喂，你好喂，你好，我到这个食堂里面了。 |
| [00:08-00:09] | 嗯，行好，那我在这等你。 |
| [00:09-00:11] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 好，这是我的企微信啊，您可以微信扫码添加一下。 |
| [00:03-00:05] | 我是浙商门市变委直管秦河石。 |
| [00:14-00:19] | 好，您接下来设备是台呃华为的Nova十二老厂，这鱼估价是975。 |
| [00:19-00:20] | 好的，很高兴为您服务。 |
| [00:20-00:21] | 现在开给您机。 |
| [00:21-00:24] | 请问需要一个10到15分钟时间，请耐心等待一下。 |
| [00:25-00:29] | 嗯，为保证本次服务，这样常试话有录音嗯设备在哪里购买才记得吗？ |
| [00:31-00:32] | 在网上购买就是线上购买哈。 |
| [00:32-00:34] | 对，嗯，把这边给你确认就可以。 |
| [00:34-00:35] | 我先看下设备序列号。 |
| [00:38-00:48] | 12号差了个12号是，然后512那个内存嗯，好，长虹国行。 |
| [00:59-01:00] | 电池18寸。 |
| [01:04-01:06] | 好，没问题，基本信息都正常。 |
| [01:06-01:08] | 这边打开浏览器，给下载个音急软件，看一下基本功能。 |
| [01:44-01:46] | 好，这边跟你确认一下，里面是没有电行卡的。 |
| [02:16-02:18] | 好，这边通义金线帮看新的功能。 |
| [02:23-02:25] | 啊，这给你介绍一下，这是我们的一个账户13秒。 |
| [02:25-02:26] | 如果说您后面有需要的话，直接跟我说就行。 |
| [02:27-02:33] | 上面有一百多个屏的，支持免费自检，千拿款耳机、手机拍戴手表都可以支持回收223。 |
| [02:37-02:41] | 后面到时候你要回收，要估价的话，直接跟我说，我可以下方领个券，价位也会高一点。 |
| [03:18-03:21] | 好，这边稍微给你测一下指纹功能，指纹测试成我的，待会儿给你打掉。 |
| [03:21-03:22] | 好，它的功能是不正常。 |
| [04:20-04:22] | 嗯，好，没问题，基本功作都是正常的。 |
| [04:22-04:23] | 这边再你看一下摄像头。 |
| [04:34-04:36] | 啊，没问题，上课也正常，这边可以看一下边框。 |
| [05:59-06:02] | 好，这边除了那个屏幕都给你检测好了。 |
| [06:02-06:07] | 如果说屏幕里面确实是显色没问题，且确实没划痕，最后价格就是975。 |
| [06:07-06:11] | 本机805加145和25元加券没问题，这边面膜就给你撕开了。 |
| [08:02-08:04] | 嗯，当然填的是屏幕完美无瑕疵的。 |
| [08:04-08:12] | 实际上可说实这个其实就就要喷一个20兆毫安以上的，应该是有段时间没贴膜用的。 |
| [08:12-08:19] | 嗯，它其实是有划痕的，就是这种款这种金反光，可见这种算软焊，软焊痕的话20以上就算明显。 |
| [08:20-08:23] | 呃，不打反光灯可以看那种是硬焊，那种十条以上算明显。 |
| [08:23-08:27] | 嗯，你这个是软划痕，是有20条的，这样给你拍个明显划痕。 |
| [08:28-08:35] | 它照的话是本机628加114到742，这个价格还可以帮你加个20，就是762啊。 |
| [08:35-08:39] | 对，就后面的话您就最好的话是这个膜就不要断了，一直给他贴着。 |
| [08:44-08:45] | 其他功能是没问题。 |
| [08:45-08:49] | 呃，这边给你个9000包，你后面使用可以稍微擦一下设备屏幕或者边框啊。 |
| [08:50-08:53] | 那这边喂保护更尔尼斯这个数据就给你再清一点了嗯。 |
| [09:48-09:53] | 好的，这边给你提交本次交接上25千个碳排放，一旦交成功，设备是一个账册，我会退不换。 |
| [09:54-09:57] | 然后你这边可以打开账号，绑定个上账户给您下打款过去。 |
| [09:57-09:58] | 对，点开第一个链接。 |
| [10:00-10:02] | 啊右下角有一个临时款。 |
| [10:04-10:06] | 对，那个点确定添加一个上账户。 |
| [10:27-10:29] | 对，然后返回到上游再点立收款。 |
| [10:30-10:32] | 嗯，试下门店购买，点上次购再点个石头维成年。 |
| [10:34-10:37] | 呃，自购是个未成年，还要不要带点利车吧？ |
| [10:39-10:40] | 好，这边跟你确认一下这个微信是吧？ |
| [10:41-10:45] | 这个分众哎，对的，好，大概一分钟左右到，让去查车，祝您上快，感谢大家支持。 |
| [10:47-10:47] | 你看一下那个微信。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，赵车王生，你好你好，请您加一下，有一个手机回收是吧？ |
| [00:09-00:18] | 呃，稍等一下，跟你核详下地址是那个平汇区龙华医院骨伤科呃，医院的570 725号是吧？ |
| [00:19-00:21] | 嗯，你看这会时间方便吗？ |
| [00:21-00:25] | 嗯，行，那待会儿是怎么去？ |
| [00:25-00:27] | 我我是在进那个医院里面吗？ |
| [00:27-00:28] | 还是？ |
| [00:32-00:37] | 呃，稍等稍等一下哦，是在灵岭路附近的那个医院，对吧？ |
| [00:40-00:42] | 好对，好，呃，稍等一下。 |
| [00:42-00:45] | 那那行，那那个一他那个食堂是我能进的吗？ |
| [00:45-00:47] | 就是我这边能进去啊。 |
| [00:47-00:51] | 行好，那那待会儿我到了给你打电话，你记得把那个设备充上电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:52-00:57] | 如果说还有什么其他的设备想项或者口说也可以在软上上面可以帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:57-00:59] | 嗯嗯嗯，好好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。 |
| [00:19-00:20] | 嗯，好，这样就可以了。 |
| [00:20-00:21] | 到这儿了。 |
| [00:22-00:27] | 后面到时候有需要的话，您直接微信跟我说就行，我会尽可能多帮你加一下加券的。 |
| [00:27-00:28] | 好嗯好嗯好，没事，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:06] | 喂，你好喂，你好，我到这个食堂里面了。 |
| [00:08-00:09] | 嗯，行好，那我在这等你。 |
| [00:09-00:11] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，赵车王生，你好你好，请您加一下，有一个手机回收是吧？ |
| [00:09-00:18] | 呃，稍等一下，跟你核详下地址是那个平汇区龙华医院骨伤科呃，医院的570 725号是吧？ |
| [00:19-00:21] | 嗯，你看这会时间方便吗？ |
| [00:21-00:25] | 嗯，行，那待会儿是怎么去？ |
| [00:25-00:27] | 我我是在进那个医院里面吗？ |
| [00:27-00:28] | 还是？ |
| [00:32-00:37] | 呃，稍等稍等一下哦，是在灵岭路附近的那个医院，对吧？ |
| [00:40-00:42] | 好对，好，呃，稍等一下。 |
| [00:42-00:45] | 那那行，那那个一他那个食堂是我能进的吗？ |
| [00:45-00:47] | 就是我这边能进去啊。 |
| [00:47-00:51] | 行好，那那待会儿我到了给你打电话，你记得把那个设备充上电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:52-00:57] | 如果说还有什么其他的设备想项或者口说也可以在软上上面可以帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:57-00:59] | 嗯嗯嗯，好好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:06] | 喂，你好喂，你好，我到这个食堂里面了。 |
| [00:08-00:09] | 嗯，行好，那我在这等你。 |
| [00:09-00:11] | 嗯，好，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格2/部分合规5/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似清晰自报家门话术，仅在第3秒说'我是浙商门市变委直管秦河石'，身份表述不规 • 【主动告知】未明确告知质检时长（仅在第21秒说'需要10到15分钟'但未说明4项核心质检内容），未提及功能项/显示项/外观项/拆修项 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在发现划痕后直接给出扣款后价格，未提前铺垫扣款依据和规则。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:36
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 77532951 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 华为 nova 12 Ultra | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 华为 nova 12 Ultra | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 12分25秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 12分25秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |