🎧 录音播放 - 75085335

📦 75085335回收师: 吕刘洋 | 设备: 笔记本 机械革命 极光 Pro | 预约: None · 设备: 吕刘洋 | 设备: 笔记本 机械革命 极光 Pro | 预约: None · 录音数: 2 通 | 总时长: 2分6秒 · 总时长: 2 通 | 总时长: 2分6秒
现场转写🤖 阿里云 Paraformer ASR

📊 完整质检分析报告

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好'，随后表述为'我这边转上我这边转上面'，未完整自报家门。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 33 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-15 19:17:26吕刘洋—打标完成，背贴码：2077213428275085335
2026-07-15 19:16:24吕刘洋—打标完成，背贴码：2077213428275085335
2026-07-15 19:16:10系统—打款成功
2026-07-15 19:16:10工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-15 19:16:10吕刘洋—工程师已确认
2026-07-15 19:16:04用户—客户(卖家)已确认
2026-07-15 19:15:48吕刘洋—确认交易意向
2026-07-15 19:06:05吕刘洋—回收师使用常规加价，加价90
2026-07-15 19:02:31系统—系统已报价
2026-07-15 19:02:30工程师—工程师完成质检
2026-07-15 19:02:23吕刘洋—工程师重新开始质检
2026-07-15 18:59:50系统—系统已报价
2026-07-15 18:59:49工程师—工程师完成质检
2026-07-15 18:59:38吕刘洋—工程师重新开始质检
2026-07-15 18:59:35系统—系统已报价
2026-07-15 18:59:34工程师—工程师完成质检
2026-07-15 18:59:10吕刘洋—工程师重新开始质检
2026-07-15 18:53:05系统—系统已报价
2026-07-15 18:53:04工程师—工程师完成质检
2026-07-15 18:26:58吕刘洋—工程师开始质检
2026-07-15 18:26:41吕刘洋—工程师签到
2026-07-15 17:55:44系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长91秒
2026-07-15 17:41:45系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长39秒
2026-07-15 17:40:22吕刘洋—开始上门履约
2026-07-15 16:58:21孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-15 10:16:02吕刘洋—五点半下班六点到家
2026-07-15 10:15:54系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长81秒
2026-07-15 10:14:07系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃0秒
2026-07-15 10:11:47畅孟聪1—畅孟聪1转单给吕刘洋
2026-07-15 10:10:30系统—工程师【畅孟聪1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长50秒
2026-07-15 10:09:08地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 分配失败，兜底分配给原分配围栏排班工程师: 13061[畅孟聪1]。接单时间分片【18:00~22:00】
2026-07-15 10:07:29系统—已确认
2026-07-15 10:07:29沈子涵—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12077213428275085335_e10e1092-e248-42dd-a1分18秒0.3MB? ?❌ 不合格
22077213428275085335_ca9bf791-ba5b-495a-90分48秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:02-00:09]：'哎，喂你好，我是转转上门回收的'，未完整说出'我是转转上门回收师'，缺少'师'字，且开头语气不够正式。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:02-00:09]：'就是您刚下的一个7月15号6点到7点的一个回收订单'，以及[00:12-00:19]：'地址是那个丰乐小院215号1路村，地址是对的吗？'，准确确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:28-00:35]：'您到时候还有其他闲置的话，我们过去都可以一起给您免费估价这样打款的'，主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:25-00:28]：'嗯，好嘞好嘞，那我们到了附近，到时候再联系一下您'，未明确确认具体的上门时间，仅模糊表示'到了附近再联系'，未与用户达成一致的具体时间点。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:02]有'你好'，[00:42-00:48]有'再见'，但结尾[00:48]出现'再can't打扰他'，疑似不完整或不当用语，且未说出'祝您生活愉快'后挂机。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2077213428275085335_e10e1092-e248-42dd-a（1分18秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:10]喂，我这边转上我这边转上面不是您不是有一个那个机械革命的电脑吗？
[00:12-00:14]嗯，您现在在不在这个丰乐小院呀？
[00:18-00:25]对，然后今天我看单子全都是在晚上6.7点那一块，然后离这个距离比较远。
[00:25-00:27]嗯，就是问一下现在能不能上门。
[00:31-00:32]哦，您六点下班是吧？
[00:38-00:41]哦，那那今天晚上我看一下，我尽量这个时间段内赶过去。
[00:41-00:45]如果赶不过去，可能要转给同事，或者是帮帮您改一下时间。
[00:47-00:49]哦，好的，我那晚上再给你。
[00:54-00:56]好的，因为我知道。
[00:56-01:06]但但是我们这边今天我看好几个单子了，全是六点多的、七点多的，都在一个时间段，应该都是这个点下班，白天没什么单子。
[01:09-01:11]对，然后我尽量安排合理安排一下时间。
[01:11-01:16]就是可以的话，我就这个时间段内赶过去，赶不过去，我到时候再提前跟你联系啊。
[01:17-01:18]好的，拜拜。

📞 2077213428275085335_ca9bf791-ba5b-495a-9（0分48秒）

时间内容
[00:02-00:09]哎，喂你好，我是转转上门回收的，就是您刚下的一个7月15号6点到7点的一个回收订单。
[00:12-00:19]呃，地址是那个丰乐小院215号1路村，地址是对的吗？
[00:25-00:28]嗯，好嘞好嘞，那我们到了附近，到时候再联系一下您。
[00:28-00:35]您到时候还有其他闲置的话，我们过去都可以一起给您免费估价这样打款的。
[00:42-00:48]好嘞，好，我们到了再联系一下您，再见啊，再can't打扰他。

📝 录音转写全文

📹 2077213428275085335_e10e1092-e248-42dd-a（1分18秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:10]喂，我这边转上我这边转上面不是您不是有一个那个机械革命的电脑吗？
[00:12-00:14]嗯，您现在在不在这个丰乐小院呀？
[00:18-00:25]对，然后今天我看单子全都是在晚上6.7点那一块，然后离这个距离比较远。
[00:25-00:27]嗯，就是问一下现在能不能上门。
[00:31-00:32]哦，您六点下班是吧？
[00:38-00:41]哦，那那今天晚上我看一下，我尽量这个时间段内赶过去。
[00:41-00:45]如果赶不过去，可能要转给同事，或者是帮帮您改一下时间。
[00:47-00:49]哦，好的，我那晚上再给你。
[00:54-00:56]好的，因为我知道。
[00:56-01:06]但但是我们这边今天我看好几个单子了，全是六点多的、七点多的，都在一个时间段，应该都是这个点下班，白天没什么单子。
[01:09-01:11]对，然后我尽量安排合理安排一下时间。
[01:11-01:16]就是可以的话，我就这个时间段内赶过去，赶不过去，我到时候再提前跟你联系啊。
[01:17-01:18]好的，拜拜。

📹 2077213428275085335_ca9bf791-ba5b-495a-9（0分48秒）

时间内容
[00:02-00:09]哎，喂你好，我是转转上门回收的，就是您刚下的一个7月15号6点到7点的一个回收订单。
[00:12-00:19]呃，地址是那个丰乐小院215号1路村，地址是对的吗？
[00:25-00:28]嗯，好嘞好嘞，那我们到了附近，到时候再联系一下您。
[00:28-00:35]您到时候还有其他闲置的话，我们过去都可以一起给您免费估价这样打款的。
[00:42-00:48]好嘞，好，我们到了再联系一下您，再见啊，再can't打扰他。

📞 2077213428275085335_e10e1092-e248-42dd-a（1分18秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:10]喂，我这边转上我这边转上面不是您不是有一个那个机械革命的电脑吗？
[00:12-00:14]嗯，您现在在不在这个丰乐小院呀？
[00:18-00:25]对，然后今天我看单子全都是在晚上6.7点那一块，然后离这个距离比较远。
[00:25-00:27]嗯，就是问一下现在能不能上门。
[00:31-00:32]哦，您六点下班是吧？
[00:38-00:41]哦，那那今天晚上我看一下，我尽量这个时间段内赶过去。
[00:41-00:45]如果赶不过去，可能要转给同事，或者是帮帮您改一下时间。
[00:47-00:49]哦，好的，我那晚上再给你。
[00:54-00:56]好的，因为我知道。
[00:56-01:06]但但是我们这边今天我看好几个单子了，全是六点多的、七点多的，都在一个时间段，应该都是这个点下班，白天没什么单子。
[01:09-01:11]对，然后我尽量安排合理安排一下时间。
[01:11-01:16]就是可以的话，我就这个时间段内赶过去，赶不过去，我到时候再提前跟你联系啊。
[01:17-01:18]好的，拜拜。

📞 2077213428275085335_ca9bf791-ba5b-495a-9（0分48秒）

时间内容
[00:02-00:09]哎，喂你好，我是转转上门回收的，就是您刚下的一个7月15号6点到7点的一个回收订单。
[00:12-00:19]呃，地址是那个丰乐小院215号1路村，地址是对的吗？
[00:25-00:28]嗯，好嘞好嘞，那我们到了附近，到时候再联系一下您。
[00:28-00:35]您到时候还有其他闲置的话，我们过去都可以一起给您免费估价这样打款的。
[00:42-00:48]好嘞，好，我们到了再联系一下您，再见啊，再can't打扰他。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好'，随后表述为'我这边转上我这边转上面'，未完整自报家门。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:37

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健

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📂 原始数据

字段值
订单号75085335
回收师吕刘洋 | 设备: 笔记本 机械革命 极光 Pro | 预约: None
设备吕刘洋 | 设备: 笔记本 机械革命 极光 Pro | 预约: None
录音数2 通 | 总时长: 2分6秒
总时长2 通 | 总时长: 2分6秒
转写方式阿里云 DashScope Paraformer
标签现场
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