涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现清晰的自报家门话术，如'您好，我是转转上门回收师'，仅有模糊表述'我是正设备士兵委之关新乐室'（00:30-00:33），无法确认身份。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'我吃watch爽，我转给您，估价是1906'（00:34-00:39），但未明确核对设备型号、加价券等完整信息，且用户未确认。
❌ 询问来源
录音中仅问'呃，设备在哪里买？大家记得吗？'（00:48-00:49），用户未明确答复，且后续用户说'线上购买'（00:51-00:55），但非直接回答，缺乏用户明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在引导性表述如'我比呢是一股高的60，这我给你加的哦'（12:20-12:23），且用户多次表达价格期望时，回收师回应略显生硬，如'那不会的'（15:56-15:57），但无严重不礼貌。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音中提及'这是我们的一个账户算表，给你介绍一下，上面有一百多个品的支持免费质检，现拉款'（00:55-00:59），但未明确介绍2-3类回收品类及质检/打款规则，话术不完整。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中仅提及'我现在开给年机需要需要一个10到15分钟时间'（00:41-00:45），未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）及差异项边检边释，缺失关键内容。
❌ 保养建议
录音末尾提及'你后面使用的话，可以稍微擦一下设备屏幕或者边框'（17:04-17:08），但未针对差异项给出具体保养建议，且未识别差异项。
❌ 主动询问
录音中用户主动问'你怎么样帮我把呃里面的消息给呃信息给抹掉'（12:04-12:10），回收师未主动询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复，而是直接指导操作。
❌ 议价铺垫
录音中回收师说'但是确实是按照他这个权限扣，最多是可以加个60块钱就给你加满了'（12:35-12:38），但未完整说明'按照最大问题扣款'规则，缺乏清晰铺垫。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 15:38:59 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2077232962272772121 |
| 2026-07-15 15:38:08 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 15:38:07 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 15:38:07 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 15:37:43 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 15:35:48 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 15:32:08 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价60 |
| 2026-07-15 15:27:21 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 15:27:20 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 15:22:07 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 15:21:00 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 15:05:43 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 14:17:08 | 边经纬 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-15 12:00:00-2026-07-15 15:00:00，修改后：2026-07-15 15:00:00-2026-07-15 17:00:00 |
| 2026-07-15 14:16:57 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长31秒 |
| 2026-07-15 11:45:08 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长52秒 |
| 2026-07-15 11:27:07 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 11:25:06 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 11:25:06 | 张女士 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2077232962272772121_5ae9367e-0f29-49af-9 | 0分49秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2077232962272772121_d3675cca-5174-43ce-8 | 0分29秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接说“喂，你好，叫什么时？”
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
确认了地址“新公路永兴世纪六号1006”和预约时段“12点到下午三点”，但未明确提及“下单”或“预约”字样，且未确认用户是否在约定时段内在家。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到“还有什么其他的设备想要这样或者回收，也可以寄在着配，到时候免费帮您估价”，但未完整包含标准话术“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提及“时间的话是12点到下午三点，3小时都在是吧？”，但未明确与用户达成一致的具体上门时间，仅询问是否在时段内。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了“你好”、“拜拜”，但未使用“谢谢”、“祝您生活愉快”等礼貌用语，且挂断前未说“祝您生活愉快”。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077232962272772121_5ae9367e-0f29-49af-9（0分49秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 客人那个是系统给您的，我这边还有自己，我这边还有权限。 |
| [00:03-00:08] | 喂，你好，张什萌说你好，那您刚下了个手表要回收是吧？ |
| [00:08-00:17] | 啊，地址的话跟您核实下，是那个新公路永兴世纪六号1006啊，时间的话是12点到下午三点，3小时都在是吧？ |
| [00:18-00:22] | 啊，行，好，记得把那个手表跟手机要配对一下，到时候检测一下它这个定位功能。 |
| [00:27-00:31] | 对对，需要配对一下，到时候方便我检测一下它定位以及那个要取消的。 |
| [00:31-00:37] | 然后呢，如果说还有什么其他的设备想要这样或者回收，也可以寄在着配，到时候免费帮您估价到的话，跟你联系。 |
| [00:40-00:42] | 这是要跟跟那个苹果手机要配对的。 |
| [00:46-00:48] | 嗯，行，好嗯，好，那待会儿跟联系。 |
| [00:48-00:49] | 嗯，好，拜拜。 |
📞 2077232962272772121_d3675cca-5174-43ce-8（0分29秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫什么时？ |
| [00:02-00:14] | 你好喂，你好，你那个手表回收可能先要再晚一点，你看待会儿那个三点半四点，他这个样子有有时间吗？ |
| [00:17-00:19] | 就四点之前都可以是吧？ |
| [00:20-00:24] | 嗯，行好，您现在还有两个订单，我把这两单订弄好之后，尽快往那里走啊。 |
| [00:24-00:26] | 时间的话先你改一下吧，四点之前到那位止。 |
| [00:27-00:28] | 嗯，行好，拜拜。 |
| [00:28-00:29] | 嗯，好下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 好，这是我的企微信啊，您可以微信扫码，可以加一下。 |
| [00:30-00:33] | 嗯，好的，我是正设备士兵委之关新乐室。 |
| [00:33-00:34] | 您先下来，设备时代爱不？ |
| [00:34-00:39] | 我吃watch爽，我转给您，估价是1906。 |
| [00:40-00:41] | 好的，很毛算的衣服。 |
| [00:41-00:45] | 我现在开给年机需要需要一个10到15分钟时间，请耐心等待一下。 |
| [00:45-00:47] | 为保证粉丝服务质量成的话也不易。 |
| [00:48-00:49] | 呃，设备在哪里买？ |
| [00:49-00:49] | 大家记得吗？ |
| [00:51-00:55] | 很好好的，这边给你确认一下，就可以线上购买。 |
| [00:55-00:59] | 呃，这是我们的一个账户算表，给你介绍一下，上面有一百多个品的支持免费质检，现拉款。 |
| [01:00-01:02] | 您如果说后面有需要的话，直接跟我说就行。 |
| [01:02-01:06] | 嗯，好，这边先看一下设备序列号。 |
| [02:18-02:25] | 嗯，好，这边信息正常呢，奥扎那个国行没事先过吧啊，前息都正常的。 |
| [02:25-02:27] | 这边先看一下大概的外观。 |
| [04:08-04:10] | 屏幕的话之前是一直贴着膜的吗？ |
| [04:12-04:14] | 嗯，对，确实是没有任何瑕疵。 |
| [04:14-04:17] | 这边给你看了一下，稍等一下，这边给你拍张照片。 |
| [04:21-04:25] | 买了过去一直没用，就是恒心太重了。 |
| [04:28-04:33] | 然后电子也很多，90%多，嗯，一百目前是对，目前是100。 |
| [04:33-04:40] | 然后呢，你打开那个呃查找，就那个男生拿手屏手机拍的那个手机，我要看他那个定位。 |
| [04:42-04:45] | 这个app叫查找嗯这个生活水平。 |
| [04:45-04:56] | 打开有个查找app，在会群找呃，就就在那个主桌面应该有个查找，右下角有个设备，那这。 |
| [04:58-04:58] | 你看一下是。 |
| [05:02-05:09] | 没连呢没连了，用了很久都没用过了，我怎么连起？ |
| [05:11-05:12] | 我用这个不行吗？ |
| [05:13-05:15] | 嗯，这个要看他的个定位的。 |
| [05:18-05:22] | 嗯，你往下滑一下，看是不是有个是定位的一个那个界面啊这。 |
| [05:25-05:31] | 这这个番屋他目前是，然后我龟是还能看到英语。 |
| [05:35-05:38] | 对，就让对，允许他定位就可以了。 |
| [05:41-05:48] | 我的电脑上可以的，这个我忘记怎么弄了，那把它改成中文系统啊，行。 |
| [06:39-06:41] | 这是厂长对吧？ |
| [06:41-06:42] | 嗯，对，稍等一下。 |
| [06:53-06:56] | 我这个没插试，这要怎么插卡？ |
| [06:56-07:02] | 嗯，不是，他只要是同一个灯，他登的是同一个苹果账号就可以了哦，不是同一个。 |
| [07:05-07:15] | 换另外号，我电脑上哦，对，但是嗯要要方便登的话，也可以看上去也可以。 |
| [11:11-11:18] | 如果说定位功能正常的话，就是本机就是嗯可以好呃，然后再打开那个插找。 |
| [11:30-11:34] | 嗯，可能他要缓存一下，你把这个后台删下，看给么进一下行不行。 |
| [11:39-11:40] | 呃我需。 |
| [11:42-11:42] | 要。 |
| [11:44-11:49] | 这应该是这个手表，你点开那个播放声音就是的，我只有这个。 |
| [11:51-11:51] | 在哪里？ |
| [11:51-11:52] | 我自己对。 |
| [11:54-11:57] | 嗯，好的，正的，你稍等一下，我拍张照片。 |
| [12:04-12:10] | 你怎么样帮我把呃里面的消息给呃信息给抹掉，呃，直直接抹除的。 |
| [12:11-12:16] | 呃，这边给您测试好了，最后您到手价格的话就是呃本机1615加。 |
| [12:16-12:20] | 我这边给您60元加易券，还有291元加易券，到手礼才966。 |
| [12:20-12:23] | 我比呢是一股高的60，这我给你加的哦，谢谢。 |
| [12:23-12:24] | 没事，这些多加一点吧。 |
| [12:25-12:29] | 我给你全新的，基本上就是全新最给你加啊，最多是加60。 |
| [12:30-12:33] | 我我我可定，我也希望他能报2000，因为没用过。 |
| [12:33-12:35] | 对我我是希望他能有2000的。 |
| [12:35-12:38] | 他2000我这趟多跑个20块钱是吧？ |
| [12:38-12:43] | 但是确实是按照他这个权限扣，最多是可以加个60块钱就给你加满了嗯。 |
| [13:03-13:04] | 我看他那个那个被。 |
| [13:33-13:37] | 全新的，现在袋子袋子上的花钱都没有对。 |
| [13:45-13:47] | 然后的话你打开那个我A P P。 |
| [13:49-13:51] | C P P. |
| [13:54-14:00] | 对啊，有个通用啊，往下滑有个还原。 |
| [14:02-14:04] | 对，然后点开第一个还原那个我试试。 |
| [14:05-14:06] | 对对对。 |
| [14:10-14:13] | 移橱封窝号呃，对移橱的。 |
| [14:18-14:21] | 他待会会让你输个嗯可能会让你输个密码。 |
| [14:27-14:31] | 因为我现在手表一直就戴华为的，觉得轻一点，那个太大了。 |
| [14:31-14:33] | 包场包场的话就是比较大，男生戴比较好。 |
| [14:36-14:37] | 用户您好。 |
| [14:40-14:53] | 这个刚出的时候也很贵，这个对我买大概七八千吧，忘差不多那个对，那后面充二代嘛出来我就买，但是我发现不太好用，太重了。 |
| [14:53-15:02] | 是你早想买到，可因为我是希望带着能够帮我监测，比如说睡觉啊这些东西，但睡觉带着这里压根不行，太太大了，有影响没？ |
| [15:02-15:03] | 嗯，好，这边给你提交了。 |
| [15:03-15:08] | 然后你打开那个转转绑定20账户就给你打款过去。 |
| [15:08-15:15] | 嗯，对，打开转转app或者小程序下单那个位置啊。 |
| [15:24-15:30] | 没比那个那个叫什么微什哎，好，稍微好一丢丢价格是吧？ |
| [15:30-15:30] | 稍微好一点。 |
| [15:30-15:36] | 嗯，紫金线回收下都是透明的，就是线上您都可以看得到的。 |
| [15:37-15:44] | 对你需要那个实名证下第一次使用，后面如果说你想再回收的话，直接跟我说就行，我现场帮你优券的。 |
| [15:44-15:48] | 现在价格也会高一些，你高没高多少？ |
| [15:48-15:48] | 多一点呀？ |
| [15:49-15:50] | 对，能多一点就多一点嘛。 |
| [15:54-15:56] | 你要能高个一两百是吧？ |
| [15:56-15:57] | 那不会的。 |
| [15:58-16:00] | 嗯，对，然后再点击收款。 |
| [16:02-16:05] | 对，点确定按添加一个嗯绑定一个账户。 |
| [16:05-16:07] | 对，绑定一个用什么方式收款？ |
| [16:39-16:45] | 对，那个线上购买，第二次购是作为申理好的，本次将接少20 5000克碳排放，一旦交成功是被规招所有。 |
| [16:45-16:48] | 不对不换啊，是这个支付宝收款是吧？ |
| [16:48-16:53] | 嗯，对，嗯，好，大概一分钟左右到账去查收，祝您收快，感谢您的支持。 |
| [16:53-16:58] | 嗯，好，稍等一下，我这边点1个90钱包，你后面使用的话，可以稍微擦一下设备屏幕或者边框。 |
| [17:04-17:08] | 我对对，然后你可以稍微擦一下嘛，就是平常那个屏幕。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 客人那个是系统给您的，我这边还有自己，我这边还有权限。 |
| [00:03-00:08] | 喂，你好，张什萌说你好，那您刚下了个手表要回收是吧？ |
| [00:08-00:17] | 啊，地址的话跟您核实下，是那个新公路永兴世纪六号1006啊，时间的话是12点到下午三点，3小时都在是吧？ |
| [00:18-00:22] | 啊，行，好，记得把那个手表跟手机要配对一下，到时候检测一下它这个定位功能。 |
| [00:27-00:31] | 对对，需要配对一下，到时候方便我检测一下它定位以及那个要取消的。 |
| [00:31-00:37] | 然后呢，如果说还有什么其他的设备想要这样或者回收，也可以寄在着配，到时候免费帮您估价到的话，跟你联系。 |
| [00:40-00:42] | 这是要跟跟那个苹果手机要配对的。 |
| [00:46-00:48] | 嗯，行，好嗯，好，那待会儿跟联系。 |
| [00:48-00:49] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 您已履约完成，请及时支付宝余额有没有到账，当然可以结束了。 |
| [00:05-00:07] | 好，这样就可以了。 |
| [00:07-00:10] | 没事没事，两分钟，有需要直接跟说就行了啊。 |
| [00:12-00:20] | 对，是微跟我一下，微信上不可以啊，估价是免费的对，你可后面的随时跟我说就行，点上面对吧？ |
| [00:20-00:21] | 对，是的。 |
| [00:21-00:22] | 嗯，好，拜拜嗯。 |
| [00:26-00:29] | 我那个已经抹除了哈哦对，这个之显示是。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫什么时？ |
| [00:02-00:14] | 你好喂，你好，你那个手表回收可能先要再晚一点，你看待会儿那个三点半四点，他这个样子有有时间吗？ |
| [00:17-00:19] | 就四点之前都可以是吧？ |
| [00:20-00:24] | 嗯，行好，您现在还有两个订单，我把这两单订弄好之后，尽快往那里走啊。 |
| [00:24-00:26] | 时间的话先你改一下吧，四点之前到那位止。 |
| [00:27-00:28] | 嗯，行好，拜拜。 |
| [00:28-00:29] | 嗯，好下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 客人那个是系统给您的，我这边还有自己，我这边还有权限。 |
| [00:03-00:08] | 喂，你好，张什萌说你好，那您刚下了个手表要回收是吧？ |
| [00:08-00:17] | 啊，地址的话跟您核实下，是那个新公路永兴世纪六号1006啊，时间的话是12点到下午三点，3小时都在是吧？ |
| [00:18-00:22] | 啊，行，好，记得把那个手表跟手机要配对一下，到时候检测一下它这个定位功能。 |
| [00:27-00:31] | 对对，需要配对一下，到时候方便我检测一下它定位以及那个要取消的。 |
| [00:31-00:37] | 然后呢，如果说还有什么其他的设备想要这样或者回收，也可以寄在着配，到时候免费帮您估价到的话，跟你联系。 |
| [00:40-00:42] | 这是要跟跟那个苹果手机要配对的。 |
| [00:46-00:48] | 嗯，行，好嗯，好，那待会儿跟联系。 |
| [00:48-00:49] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫什么时？ |
| [00:02-00:14] | 你好喂，你好，你那个手表回收可能先要再晚一点，你看待会儿那个三点半四点，他这个样子有有时间吗？ |
| [00:17-00:19] | 就四点之前都可以是吧？ |
| [00:20-00:24] | 嗯，行好，您现在还有两个订单，我把这两单订弄好之后，尽快往那里走啊。 |
| [00:24-00:26] | 时间的话先你改一下吧，四点之前到那位止。 |
| [00:27-00:28] | 嗯，行好，拜拜。 |
| [00:28-00:29] | 嗯，好下。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰的自报家门话术，如'您好，我是转转上门回收师'，仅有模糊表述'我是正设备士兵委之关新乐室'（00:30- • 【询问来源】录音中仅问'呃，设备在哪里买？大家记得吗？'（00:48-00:49），用户未明确答复，且后续用户说'线上购买'（00: • 【主动告知】录音中仅提及'我现在开给年机需要需要一个10到15分钟时间'（00:41-00:45），未明确告知4项核心质检（功能项/ • 【保养建议】录音末尾提及'你后面使用的话，可以稍微擦一下设备屏幕或者边框'（17:04-17:08），但未针对差异项给出具体保养建议 • 【主动询问】录音中用户主动问'你怎么样帮我把呃里面的消息给呃信息给抹掉'（12:04-12:10），回收师未主动询问撕膜/拆机/恢复 • 【议价铺垫】录音中回收师说'但是确实是按照他这个权限扣，最多是可以加个60块钱就给你加满了'（12:35-12:38），但未完整说明
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:38
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 72772121 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 智能手表 Apple Watch Ultra | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 智能手表 Apple Watch Ultra | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 18分55秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 18分55秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |