涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现‘您好，我是转转上门回收师’或类似自报家门话术，直接进入设备检测对话。
❌ 核对下单信息
录音中未出现核对设备型号、预估价格、加价券等下单信息的明确表述，仅在[23:02-23:11]提及‘本机市本价呢是1942，加加券350，一共是2292’，但未核对用户下单时的具体信息。
❌ 询问来源
录音中未出现‘您这个设备是在哪里购买的？’或类似中性提问，用户无相关答复。
❌ 耐心沟通
录音中存在不礼貌用语，如[16:39-16:41]‘我(脏话标记-(脏话标记-靠))’、[26:25-26:26]‘(脏话标记-(脏话标记-傻逼))干我’，且[22:18-22:20]‘我们男的都不会用，更别说你们女生了’有性别刻板印象，语气不平和。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类及说明质检/打款规则的话术。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的完整话术，仅在[13:33-14:59]等片段提及部分外观和摄像头问题，但未系统告知。
⚠️ 保养建议
录音中[13:45-13:57]提及‘比如你洗澡的时候，你喜欢放个歌呀...它容易受潮’，[26:50-26:55]提及‘因为这个去卫生间洗，放在这里面很容易受潮啊’，给出了针对受潮的保养建议，但未针对所有差异项给出具体建议。
❌ 主动询问
录音中[27:10-27:12]‘对告你恢复出厂设置啊’未先询问用户并获明确答复，直接告知操作；[11:26-11:31]‘这当然我们需要接掉接掉吧’未明确询问用户是否同意撕膜/拆机等操作。
❌ 议价铺垫
录音中[23:02-23:36]提及价格和扣款原因，但未完整说明‘按照最大问题扣款’规则，仅提及‘后设有关数量大于15’等个别原因。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 25 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 16:57:26 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 13:14:31 | 吕刘洋 | — | 打标完成，背贴码：2077014810769522710 |
| 2026-07-15 13:14:24 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 13:14:24 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 13:14:24 | 吕刘洋 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 13:14:19 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 13:13:54 | 吕刘洋 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 13:11:46 | 吕刘洋 | — | 回收师使用常规加价，加价28 |
| 2026-07-15 13:11:00 | 吕刘洋 | — | 回收师使用常规加价，加价23 |
| 2026-07-15 13:08:23 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 13:08:22 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 12:42:19 | 吕刘洋 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 12:41:56 | 吕刘洋 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 12:41:16 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒 |
| 2026-07-15 12:22:44 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 12:18:04 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长37秒 |
| 2026-07-15 12:16:32 | 王吉 | — | 王吉转单给吕刘洋 |
| 2026-07-15 12:09:21 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【王吉】，状态：正常接通，通话时长28秒 |
| 2026-07-15 07:05:51 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-14 22:01:18 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-14 21:00:15 | 系统 | — | 工程师【余先天】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长33秒 |
| 2026-07-14 20:58:14 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：余先天，触发原因：早晚班场景下代联系 |
| 2026-07-14 20:58:14 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16030[王吉（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-14 20:58:15 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 20:58:15 | 王美慧 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2077014810769522710_41c85a8c-5480-4b9e-b | 0分34秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2077014810769522710_11a80403-5e05-460e-9 | 0分29秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 6 | 2077014810769522710_97266aa2-5dbf-4ed4-a | 0分25秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 7 | 2077014810769522710_0e8ed460-a630-48d1-a | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03] '喂，你好，这边正人上门服术师可以听见吗？'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述有误（'正人'应为'转转'）。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文未提及确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅提及'现在就可以去'和'9公里、10公里'，未明确核对地址信息。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，无任何增单挖掘话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:07] '您这个是现在就可以去是吧？'及[00:15-00:19] '我现在可以过去...可能要二三十分钟'，但未明确与用户达成一致的具体上门时间，用户未明确确认。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头有'你好'，结尾有'拜拜'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2077014810769522710_41c85a8c-5480-4b9e-b（0分34秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，这边正人上门服术师可以听见吗？ |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，您这个是现在就可以去是吧？ |
| [00:09-00:15] | 对，然后我刚刚那个同事他来不及，嗯，离得比较远，然后把单们转给我了。 |
| [00:15-00:19] | 我现在可以过去，但是也有点远，9公里、10公里可能要二三十分钟啊。 |
| [00:21-00:24] | 好，你这个手机是不是已经恢复出厂设置了？ |
| [00:27-00:30] | 嗯，您提前进一下系统啊，这样子比较节省时间。 |
| [00:32-00:34] | 对对对，好好等会见，拜拜。 |
📞 2077014810769522710_11a80403-5e05-460e-9（0分29秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 喂，你好，我这边哎哎你好，我这边专门上门工程师，咱是有一个手机要卖的吗？ |
| [00:12-00:18] | 指的话是华清路的336号，然后预约的是明天的12点到3点之间，对吗？ |
| [00:18-00:26] | 嗯，好的，您这边如果还有别的东西要卖的话，得出来到时候明天到您附近的打您电话哈。 |
| [00:26-00:29] | 嗯好的，那先不打扰您了，再见啊。 |
📞 2077014810769522710_97266aa2-5dbf-4ed4-a（0分25秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，喂。 |
| [00:06-00:09] | 你这边的话，现在的话就可以上门了。 |
| [00:09-00:14] | 嗯，好，现在有时间的啊，拜拜。 |
| [00:16-00:22] | 对对，现在可以啊，可以到你来的话，你要提前给我打电话。 |
| [00:24-00:25] | 嗯嗯，好，拜拜。 |
📞 2077014810769522710_0e8ed460-a630-48d1-a（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，喂，啊，是在这个店里是吧？ |
| [00:07-00:08] | 好嘞好嘞。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [01:21-01:22] | 这识别不出来吗？ |
| [01:24-01:26] | 系统没测没测出。 |
| [01:45-01:50] | 其实我外观的话就稍微这个有一点点磕碰啊，其也没没什么外观还可以。 |
| [01:51-01:58] | 那就是有关系，你自己看确实有痕，完了不厉害，我有时候看不出来，真看不出来。 |
| [01:58-02:03] | 歪边从中间开始了，从中间开始变弯了，是不是是不是那个啥呀？ |
| [02:03-02:15] | 是不是那个摄像头有时候放在这里就稍微压到了，可那那个啥这他这也太不老公了，他很少见这这弯曲，也挺小众的，不经常碰见。 |
| [02:18-02:18] | Oh. |
| [02:27-02:33] | 我看是你手机还有的，我刚才说了也后有。 |
| [02:51-02:52] | 哎，这样可以了吗？ |
| [02:52-02:54] | 这是不是嗯。 |
| [02:58-02:59] | 嗯，他还没买呢东西。 |
| [04:55-05:03] | 好像是因这个机器的问题吧，应该是我掀回了也没反应，应该是我送。 |
| [05:07-05:09] | 状态还好，上一台说的也是手机。 |
| [05:25-05:27] | 嗯，好。 |
| [05:38-05:47] | 您白您有一个订单预约信息已被修改，请注意查看订单尾号8185。 |
| [05:51-05:52] | 看一下密码啊。 |
| [06:42-06:45] | 他这个验是能验他是正机还是倒扳机？ |
| [06:46-06:49] | 对的，就一根线全都卡到，就是拆没拆。 |
| [06:54-06:57] | 哪怕你换的是正品，我们这边都是可以测评的。 |
| [06:57-06:59] | 只不只不过这根线怎么突然坏了。 |
| [07:23-07:30] | 123123123123123123123123123123。 |
| [08:17-08:18] | 我吃过面子。 |
| [08:37-08:38] | 身份证码四个0。 |
| [08:45-08:48] | 我跟你说一个，这个17很脆的，他这个后盖真的吗？ |
| [08:48-08:59] | 对，前两天他收到一个，就是他说他那一会儿洗完澡嘛，沾了一点水把壳子弄掉了，然后磕到桌子上了，一个大裂纹，我操一个大裂纹。 |
| [09:02-09:09] | 带15就挺耐摔的，15 16 1代神机嘛，不耐摔，材料材质不一样。 |
| [09:10-09:14] | 我都我都有时候都我当时我都不想卖它，然后我妈说给他卖掉吧，拿两块给机干什么？ |
| [09:15-09:17] | 对呀，你放的过段时间价格更低了。 |
| [09:17-09:24] | 对呀，我就说买卖掉卖掉就像你这个手机，五月份的时候是值三千多块钱的，是吧？ |
| [09:25-09:29] | 对，但是618都降了，他也跟着降了嗯。 |
| [09:40-09:44] | 明年苹果要出折叠屏了，要不要换折叠屏？ |
| [09:44-09:48] | 苹果对，18 18不是折叠屏，是明年明年的一款。 |
| [09:49-09:50] | 明年那个十那个折叠屏。 |
| [09:50-09:51] | 对，是苹果的吗？ |
| [09:51-10:09] | 对我变成折了，我这个得改装了，变成折叠屏，折叠屏有那个链子，算了吧，刚换刚换的17，今年18岁了，明年就折月挺年。 |
| [10:09-10:12] | 操，你们是内部消息吗？ |
| [10:13-10:13] | 也算了。 |
| [11:03-11:04] | 我是正好卡在巴士。 |
| [11:26-11:31] | 这当然我们需要接掉接掉吧，反正我也现在马上不是你的手机嗯。 |
| [11:50-11:53] | Sous titrage St' cinq cent? |
| [11:53-11:53] | Un? |
| [12:02-12:05] | 对你，嗯。 |
| [12:13-12:17] | Sous titrage société Radio Canada。 |
| [12:26-12:29] | 您收到一个圆单请求，请及时处理。 |
| [12:38-12:40] | Sous titrage St' cinq cent? |
| [12:40-12:40] | Un? |
| [13:20-13:20] | The. |
| [13:31-13:33] | 镜头有问题吗？ |
| [13:33-13:36] | 好好好好准备，等一会儿报价再给你说嘞。 |
| [13:36-13:38] | 你这个镜头受潮了啊。 |
| [13:38-13:42] | 嗯，挺多的，1234567899个。 |
| [13:43-13:45] | 就进入水的吧。 |
| [13:45-13:52] | 比如你洗澡的时候，你喜欢放个歌呀，听个小时候你带进去有水蒸气手机，那我天天喜欢带进去去看那个。 |
| [13:53-13:57] | 然后或者是掉水盆里面了，或者是下雨天骑车子呀，淋到雨了，它容易受潮。 |
| [13:58-14:02] | 水果的通病，他这个容易受潮挺多的，真的挺多的。 |
| [14:02-14:05] | 123456，那他到时候修的话，要开开修吗？ |
| [14:05-14:10] | 12 13 14 15、16 14，他这个修的成本很高，真假的？ |
| [14:10-14:14] | 真的，你就相当于换一个原厂的，你去问一下多少钱就知道了。 |
| [14:15-14:19] | 他这个而且修了之后更苹果不要修。 |
| [14:22-14:23] | 我你说就不知情了。 |
| [14:31-14:34] | 那我这个镜头这个就槽点，然到时候是不是会不会变很多呀？ |
| [14:36-14:41] | 嗯你这个比较严重啊，你看啊我刚才上上一台说的还是两个班。 |
| [14:41-14:47] | 嗯，然后还有上面一个等级小于等于15个，你你的等级在这大于15个。 |
| [14:47-14:59] | 那个斑点比较多，这个我也真的不经常碰见这种情况，这种情况很多，不是那么多，斑点比较少见，就是碰见有斑是常见，但是多很很少见。 |
| [14:59-15:03] | 你应该是经常带你去室放个歌什么的，不吵了。 |
| [15:09-15:11] | 但是屏幕挺好的，没有划痕。 |
| [15:13-15:17] | 然后您这个摄像头是里面是有镜灰了啊，里面是有灰尘的。 |
| [15:18-15:19] | 你可以看下17有没有？ |
| [15:20-15:21] | 抖音挺火的。 |
| [15:21-15:26] | 17的品控今年品控不太行，真假的你抖音一刷应该就能刷到。 |
| [15:26-15:31] | 好多人说的一买回来就赶紧看摄像头，你看有没有顾客。 |
| [15:34-15:37] | 用是不影响，只卖的时候会影响价格，里面有灰尘。 |
| [15:50-15:51] | 别逗我。 |
| [15:51-15:52] | 有啊。 |
| [15:54-15:55] | 真的真的。 |
| [16:32-16:37] | 真的有铁路的那那他们他我买找售后啊，找售后啊，找售后。 |
| [16:37-16:38] | 对，找售后。 |
| [16:39-16:41] | 我靠，我昨天刚买的，里面确实有呀。 |
| [16:42-16:45] | 你自己应该也能能看见吗？ |
| [16:45-16:49] | 能看见见你灯光离得比较近，你能看见里面有灰尘的。 |
| [16:52-16:55] | 不影响使用，只是你卖的时候影响价钱而已。 |
| [16:56-17:05] | 嗯，有啊，能能看到能看到吧，前前身后社都有前摄，没有后射严重靠。 |
| [17:05-17:06] | 那这为什么呀？ |
| [17:06-17:11] | 品控问题出厂的时候都有，因为现在他的代工厂不是印度，对吧？ |
| [17:11-17:11] | 你知道吧？ |
| [17:11-17:12] | 应该印度。 |
| [17:12-17:15] | 对，那我上面为什么显示是国航呀？ |
| [17:15-17:24] | 国航的，但它产地不一定是中国，嗯嗯，有可能是富士康，也有可能是外国的。 |
| [17:27-17:30] | 没事，只要不影响我其他功能就行。 |
| [17:30-17:31] | 拍照的话也不影响了。 |
| [17:31-17:41] | 嗯，挺少的，那个不太影响，这多一点就影响了，嗯，卖的时候确实影响价钱。 |
| [17:51-17:57] | 你看吧，全都变会脱胶，反正呢他是排在第一项的，第一项的人们就会。 |
| [18:01-18:03] | 这个可以给你谈，这个没关系。 |
| [18:08-18:11] | 给我一根烟，你了你抽烟吗？ |
| [18:12-18:13] | 嗯，不不抽，谢谢。 |
| [18:13-18:22] | 如果没什么事可以去找找店家，你这刚买的还没过一个星期的那找个解决办法吗？ |
| [18:23-18:33] | 哎，我让那个谁问的，我之前让那个啥，我找他的店家，然后送外卖送过来的那不是那个店，不是不是那个直营店，那个授权店卖卖的吗？ |
| [18:33-18:38] | 对啊，就他们店后直接找送过来的那没关系，直接问店面。 |
| [19:07-19:10] | Sous titrage St' cinq cent? |
| [19:10-19:10] | Un? |
| [19:20-19:21] | 到3.4 50吧。 |
| [20:29-20:32] | 兄弟，你发个位置过来，我现在过来。 |
| [21:12-21:20] | 我去这镜头要看那么久，我刚看我刚看的全是哦，你也看他上面屏幕是吧嗯？ |
| [21:27-21:30] | 没修过是吧嗯，一次没修过。 |
| [21:36-21:39] | 苹果修现的多贵啊，那还不如买原个新的呢。 |
| [21:48-21:48] | 刚吃完。 |
| [21:52-21:52] | 没有。 |
| [21:56-21:57] | 你也是吃这个。 |
| [22:04-22:10] | 我是因为这个手机当时冲动买的，买了128就没有看，直接下单了。 |
| [22:10-22:18] | 然后呢就特别卡，就完事就就是一会就内存西够了就特别卡，所以说放在心动内存肯定不多啊。 |
| [22:18-22:20] | 我们男的都不会用，更别说你们女生了。 |
| [22:20-22:22] | 没事拍拍照片，视频很占内存。 |
| [22:22-22:27] | 对，我们因为主要是我们我们这个行业的话，他要每天拍视频发抖音音啊。 |
| [22:27-22:35] | 你们这属于按摩堂，还是修脚的按摩啊，修脚隔壁有修，这名字有点像，刚才也没次注意看嗯。 |
| [22:38-22:39] | 可是不。 |
| [23:00-23:02] | 这边价格出来了，给你报一下啊。 |
| [23:02-23:11] | 本机市本价呢是1942，加加券350，一共是2292。 |
| [23:11-23:12] | 你是老用户是吧？ |
| [23:12-23:22] | 嗯，你应该知道我们这个价格是系统根据市场调节的嘛，那不是我们自己定的价，嗯，不可能故意加价，你不卖我也没提成，那么大热天不可能下面白跑了，对吧？ |
| [23:22-23:25] | 嗯，然后影响价格有个原因，就是后设有关数量大于15。 |
| [23:26-23:31] | 然后不止这一个原因啊，还有其他原因，比如弯曲进灰，前后摄进灰。 |
| [23:31-23:36] | 但是最主要的就是这个有有斑，这个有斑影响价格了，就那个摄像头。 |
| [23:36-23:45] | 对，然后因为那几个没必要说明他没扣钱，就是这个扣扣你扣你钱了，然后这边是可以给你加价的，因为确实差异价比较大。 |
| [23:45-23:47] | 你可以打开你的转场，帮你点个价降价。 |
| [23:49-23:52] | 我转转，我看一下啊，转转。 |
| [23:55-23:57] | 翻一下。 |
| [24:00-24:05] | 之前下单那个回议室没给你领吧，领好像领了吧什么的，假的，没骗。 |
| [24:05-24:10] | 看一下，在这里不是不是领券的，是是我们内部通道哦。 |
| [24:10-24:13] | 那你给我看一下，他当时给你领了两没有，不知道呀他。 |
| [24:16-24:17] | 下次还找我。 |
| [24:17-24:17] | 可。 |
| [24:23-24:32] | 我记得当时苹果11卖了1300多，还对三四年前的。 |
| [24:35-24:39] | 啊，现在是2292啊嗯。 |
| [25:18-25:22] | 但我感觉我的手机它这它还挺好的，为什么？ |
| [25:22-25:30] | 嗯，就是有点歪，妈妈对你自己也瞅能看出来了，是不就是中间有点弯弯下去了。 |
| [25:31-25:38] | 对你这是生气的时候用力没有吧，怎么可能了，用力那什么了。 |
| [25:42-25:47] | 刚才是2270多啊，先给你加到2350块钱，两杯奶茶钱可以吧？ |
| [25:47-25:48] | 好以，好嘞。 |
| [26:16-26:18] | Sous rique? |
| [26:25-26:26] | 傻逼干我。 |
| [26:44-26:49] | 那个小礼包平时可以用来放个手机卡，然后可以查查屏幕什么啊。 |
| [26:50-26:50] | 对，黑边。 |
| [26:50-26:55] | 因为这个去卫生间洗，放在这里面很容易受潮啊。 |
| [27:10-27:12] | 对告你恢复出厂设置啊。 |
| [27:23-27:26] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [27:26-27:29] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [27:30-27:31] | 你好，这个手机的ID密码已经清楚了。 |
| [27:31-27:33] | 然后成交之后可以转转，可以不退不换。 |
| [27:33-27:36] | 里面已经没有手机卡了，已经帮你恢复车码设置啊。 |
| [27:36-27:39] | 打开您的订单，点击立即收款，就可以给您打钱了哦。 |
| [27:39-27:43] | 你好，对我麦到里面打开订单，点击立即收款。 |
| [27:52-27:55] | 是这个是吗？ |
| [27:57-28:02] | 这个我也成立左边这个我也成立。 |
| [28:05-28:06] | 啊，给你打款，微信收款大美，对吧？ |
| [28:06-28:10] | 嗯，打款了，公表到账到账，您说一下全程录音吧。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 起微做个流程，后面有其他要卖的用户。 |
| [00:02-00:07] | 您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:10] | 因为助销这边我在跑嘛，就是你下单也是下在我身上。 |
| [00:10-00:17] | 对，微信加，然后我上门之后再下订单，比提前在系统上下价格要高一些。 |
| [00:17-00:19] | 对对对，那今天价格能高吗？ |
| [00:19-00:22] | 我尽量给你搞高一点，但是不能取消了，因为我们现在在录音啊。 |
| [00:22-00:26] | 好，你好，我是本次障碍项播说师制作工牌。 |
| [00:26-00:31] | 可以看到我们多品类菜单除了手机、平板，还会收无人机、相机、耳机、显卡等多种产品。 |
| [00:31-00:37] | 接下来我给你验机大概20分钟啊，正常问一下您这个苹果15 pro当时在哪里买的，在哪里买的？ |
| [00:37-00:40] | 在在网上买的，网上哪个平台等我ok。 |
| [00:42-00:43] | 德物上便宜吗？ |
| [00:44-00:46] | 德物上还可以吧，跟百亿补贴比呢。 |
| [00:47-00:50] | 对他有补贴，但是没有说像直营店、专卖店那么贵。 |
| [00:50-00:57] | 嗯，当时买的也差不多，也8000块钱吧，刚出来时差不多。 |
| [00:57-00:57] | 对。 |
| [01:02-01:03] | 有点慢是吧？ |
| [01:04-01:05] | 弯吗？ |
| [01:05-01:10] | 有点我看真的假的нет. |
| [01:16-01:25] | 好，这个百亿补贴其实也是真的，就像淘宝，淘宝比京东便宜一点，然后拼多多又比淘宝便宜点。 |
| [01:26-01:28] | 然后拼多多百亿补贴是可以买。 |
| [01:29-01:32] | 我在那也买过一个实物盒，买完之后回来就验了。 |
| [01:35-01:37] | 他们那这是准心机还是干嘛？ |
| [01:37-01:37] | 还是翻新机？ |
| [01:37-01:41] | 就是正儿八经的新机，不是准的，也不是算的。 |
| [01:41-01:44] | 你不放心，就是你在上面买了，你立马可以验呀。 |
| [01:44-01:47] | 真是翻新机，你可以找他呗，假一赔三。 |
| [01:47-01:52] | 买回来之后我就查那个那个什么序列号了，所以说是那个新机机子。 |
| [01:55-02:00] | 不敢卖那什么的，有懂行的，真卖那什么的，不够他赔钱的对。 |
| [02:03-02:08] | 我这个手机是昨天在那个川沙那个直营店买的。 |
| [02:11-02:12] | 店里应该贵一点是吧？ |
| [02:33-02:35] | Sous titrage St' cinq cent? |
| [02:35-02:35] | Un? |
| [02:54-02:54] | 没。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，这边正人上门服术师可以听见吗？ |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，您这个是现在就可以去是吧？ |
| [00:09-00:15] | 对，然后我刚刚那个同事他来不及，嗯，离得比较远，然后把单们转给我了。 |
| [00:15-00:19] | 我现在可以过去，但是也有点远，9公里、10公里可能要二三十分钟啊。 |
| [00:21-00:24] | 好，你这个手机是不是已经恢复出厂设置了？ |
| [00:27-00:30] | 嗯，您提前进一下系统啊，这样子比较节省时间。 |
| [00:32-00:34] | 对对对，好好等会见，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 喂，你好，我这边哎哎你好，我这边专门上门工程师，咱是有一个手机要卖的吗？ |
| [00:12-00:18] | 指的话是华清路的336号，然后预约的是明天的12点到3点之间，对吗？ |
| [00:18-00:26] | 嗯，好的，您这边如果还有别的东西要卖的话，得出来到时候明天到您附近的打您电话哈。 |
| [00:26-00:29] | 嗯好的，那先不打扰您了，再见啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 履约完成请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:06-00:11] | 那他们是二那个内存的话，22比如说内存也是有影响的，是吗？ |
| [00:11-00:15] | 内存如果说内存端大一点的话，可能卖的就高一点，肯定那啥好。 |
| [00:15-00:23] | 你就是首先要说苹果耗电的时候，是根据你的那个内存耗电是吧？ |
| [00:23-00:25] | 跟内存没关系啊。 |
| [00:25-00:30] | 对，比如你当时玩玩的那个游戏比较大型啊就。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，喂。 |
| [00:06-00:09] | 你这边的话，现在的话就可以上门了。 |
| [00:09-00:14] | 嗯，好，现在有时间的啊，拜拜。 |
| [00:16-00:22] | 对对，现在可以啊，可以到你来的话，你要提前给我打电话。 |
| [00:24-00:25] | 嗯嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，喂，啊，是在这个店里是吧？ |
| [00:07-00:08] | 好嘞好嘞。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，这边正人上门服术师可以听见吗？ |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，您这个是现在就可以去是吧？ |
| [00:09-00:15] | 对，然后我刚刚那个同事他来不及，嗯，离得比较远，然后把单们转给我了。 |
| [00:15-00:19] | 我现在可以过去，但是也有点远，9公里、10公里可能要二三十分钟啊。 |
| [00:21-00:24] | 好，你这个手机是不是已经恢复出厂设置了？ |
| [00:27-00:30] | 嗯，您提前进一下系统啊，这样子比较节省时间。 |
| [00:32-00:34] | 对对对，好好等会见，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 喂，你好，我这边哎哎你好，我这边专门上门工程师，咱是有一个手机要卖的吗？ |
| [00:12-00:18] | 指的话是华清路的336号，然后预约的是明天的12点到3点之间，对吗？ |
| [00:18-00:26] | 嗯，好的，您这边如果还有别的东西要卖的话，得出来到时候明天到您附近的打您电话哈。 |
| [00:26-00:29] | 嗯好的，那先不打扰您了，再见啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，喂。 |
| [00:06-00:09] | 你这边的话，现在的话就可以上门了。 |
| [00:09-00:14] | 嗯，好，现在有时间的啊，拜拜。 |
| [00:16-00:22] | 对对，现在可以啊，可以到你来的话，你要提前给我打电话。 |
| [00:24-00:25] | 嗯嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，喂，啊，是在这个店里是吧？ |
| [00:07-00:08] | 好嘞好嘞。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格9)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现‘您好，我是转转上门回收师’或类似自报家门话术，直接进入设备检测对话。 • 【核对下单信息】录音中未出现核对设备型号、预估价格、加价券等下单信息的明确表述，仅在[23:02-23:11]提及‘本机市本价呢是194 • 【询问来源】录音中未出现‘您这个设备是在哪里购买的？’或类似中性提问，用户无相关答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类及说明质检/打款规则的话术。 • 【主动告知】录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的完整话术，仅在[13:33-14:59]等片段 • 【主动询问】录音中[27:10-27:12]‘对告你恢复出厂设置啊’未先询问用户并获明确答复，直接告知操作；[11:26-11:31 • 【议价铺垫】录音中[23:02-23:36]提及价格和扣款原因，但未完整说明‘按照最大问题扣款’规则，仅提及‘后设有关数量大于15’ • 【耐心沟通】录音中存在不礼貌用语，如[16:39-16:41]‘我(脏话标记-(脏话标记-靠))’、[26:25-26:26]‘(脏
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:36
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 69522710 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 7 通 | 总时长: 33分10秒 |
| 总时长 | 7 通 | 总时长: 33分10秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |