🎧 录音播放 - 69403929

📦 69403929回收师: 逯亚鲁 | 设备: 手写笔 小米 焦点触控笔 | 预约: None · 设备: 逯亚鲁 | 设备: 手写笔 小米 焦点触控笔 | 预约: None · 录音数: 7 通 | 总时长: 20分11秒 · 总时长: 7 通 | 总时长: 20分11秒
现场转写🤖 阿里云 Paraformer ASR
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📊 完整质检分析报告

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接讨论键盘价格。

⚠️ 核对下单信息

录音开头提到【双副键盘最多活价是本机电价131加一个24加电一共是155】，但未明确核对设备型号、预估价格及加价券，信息不完整。

❌ 询问来源

未出现中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，用户主动提及【跟iPad小米专卖店一套买的】，但回收师未追问或确认，无明确用户答复。

❌ 耐心沟通

回收师多次使用不礼貌用语如【我操】（[00:46-00:51]、[01:51-01:53]、[05:26-05:34]），语气存在不耐烦，且提前评价设备【不是小米真正的产品】，违反耐心沟通要求。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，全程未提及增单内容。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在后期提及【平板上的膜我这边需要试点看一下屏幕】，无完整告知。

❌ 保养建议

未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关话术。

⚠️ 主动询问

在[03:12-03:16]询问【平板上的膜，我这边需要试点看一下那个屏幕，你看可以吗？】，用户未明确答复（录音中无用户回应），后续操作前未询问撕膜/拆机/恢复出厂等。

❌ 议价铺垫

未完整说明【按照最大问题扣款】规则，全程无相关话术。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-14 18:47:31逯亚鲁—打标完成，背贴码：2076975951569403929
2026-07-14 18:47:25逯亚鲁—打标完成，背贴码：2076975951569403929
2026-07-14 18:47:21系统—打款成功
2026-07-14 18:47:21工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-14 18:47:21逯亚鲁—工程师已确认
2026-07-14 18:45:24用户—客户(卖家)已确认
2026-07-14 18:40:56逯亚鲁—确认交易意向
2026-07-14 18:32:55系统—系统已报价
2026-07-14 18:32:54工程师—工程师完成质检
2026-07-14 18:23:50系统—工程师开始质检
2026-07-14 18:23:50张佳艺—地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2076975951569403929_RECORD_20260714_1835（8分28秒）

时间内容
[00:05-00:13]这个呃键盘呃，双副键盘最多活价是本机电价131加一个24加电一共是155哈。
[00:39-00:41]并显示不是小米真正的产品。
[00:42-00:45]等一下我你小米官网上也有。
[00:46-00:51]对我操，等一下我给你看一下，刚才他连这个I pad的时候，它显示这个了。
[00:55-00:57]这个不是小米的产品吗？
[00:57-00:58]等一下哥。
[01:00-01:03]先把这个声音给放入进去。
[01:10-01:12]这不对，也是小米的产品吗？
[01:25-01:31]这个是跟iPad小米专卖店一套买的iPad加键盘加那个笔。
[01:43-01:44]他他是他有感应的。
[01:51-01:53]我倒是从来没用过，我操。
[02:00-02:02]这为什么不能用，我也很奇怪啊，好奇怪啊。
[02:09-02:13]他就直接显示那个不是小米认证的我。
[02:17-02:23]这个了了，就其他的，他这个直接上面系统显示。
[02:26-02:27]48给我。
[02:35-02:36]你还有其他的小米平板吗？
[02:37-02:39]或者其他的平板，我试一下。
[02:39-02:42]没有看着你，你买的是iPad，是苹果的是吧？
[02:42-02:42]对。
[02:51-02:53]这个没办法收这个没办法收了。
[03:12-03:16]然后那个平板上的那个膜，我这边需要试点看一下那个屏幕，你看可以吗啊？
[04:03-04:05]用户，您好，感谢您选择转转。
[04:05-04:09]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[04:19-04:21]用户您好，感谢您选择转转。
[04:47-04:50]交易成功之后，首先笔归断断所有不内付款款现贷补次交易。
[05:17-05:26]我也了，我前一天晚上看那个的，就100呃，7200块，7200块现在的。
[05:26-05:34]然后第二天苹果宣布涨价了，然后你们也跟着涨价了，那个拍的我买回来8000块，我操。
[05:46-05:47]我买的。
[06:01-06:04]那您这个跟买个新的区别，第四区。
[06:10-06:15]那您这个还是还是蛮划算的对，还是蛮划算的。
[06:19-06:28]就是一个晚上涨了800块这件事情我有点不爽，我操不谁来了都不，谁来了都爽啊。
[06:59-07:08]真的太厉害了，印度那边今天我泄露了啊，两过了两天发现那边事发已经出来了。
[07:09-07:15]就是颜色不一样呀，然后芯片不一样，就常规它就苹果，就常规生。
[07:30-07:32]交易成功之后，平板规章的所候我不退不换。
[07:32-07:37]感谢在本次交易，然后这个平板里面数据就全部给你抹掉了哈，抹掉之后是不可复原的。
[08:15-08:17]交易成功之后，平板规章的所有不退付换。
[08:17-08:21]感谢您本次交易，这个平板里面已经没有您的任何信息跟资料了哈。
[08:22-08:28]用户您好，感谢您选择转转本次交易为地球减少了70千克碳排放。
[08:28-08:28]然后您那边。

📹 2076975951569403929_RECORD_20260714_1826（5分15秒）

时间内容
[05:11-05:15]亲，您收到一个单人联系的订单，快去看看吧。

📹 2076975951569403929_RECORD_20260714_1844（3分57秒）

时间内容
[00:10-00:11]没有那个我用不到的是。
[00:17-00:18]呃，打开那个上面。
[00:22-00:26]呃，返回不是这我的，然后有个出售我卖的订单。
[00:27-00:28]您现在是会员吗？
[00:29-00:33]是啊，是点立即收款。
[00:34-00:39]首先比对终活动价是57，其中的还有一个九块钱的加油券，稍稍等那个。
[00:44-00:47]先点吧，还是一会我没事，你先垫吧。
[00:49-00:54]然后这个平板的话，能给您再申请一个130的加电，就是最高那个。
[00:57-00:59]然后是返回。
[01:01-01:03]这个然后点立即收款。
[01:03-01:12]那个为什么会那个我也不我也不清楚你这个您如果说旁边有其他的人的话，有那个您可以试一下。
[01:12-01:17]实在不行，您就挂咸鱼嘛，是不是？
[01:18-01:22]等一下哈，那个我还没有用户。
[01:22-01:24]您好，感谢您选择转转。
[01:24-01:40]本次交易为地球减少了70千克碳排放，平板最终的回收价是1345千的蚂工程价券130个，加券181，还有个健康家券是30，然后这个曲线符键盘是150 5800，还有一个24的加热卷。
[01:41-01:45]你看一下这个中国农业银行卡号尾号2779是您的吗？
[01:45-01:48]是的，好的，感谢耐心等待本次教练结束。
[01:48-01:56]这个屏键盘的钱已经给你打过去了哦耶履约完成了，最后记得给物品打掉，并且少码盒烟哦。
[01:57-01:59]这个壳我就您不要的话，我就拿走了。
[02:13-02:14]稍等哈，一笔一笔给您打哈。
[02:22-02:24]呃可以，对。
[02:42-02:45]交易成功之后，手写笔规账的所有不退不换，感谢呢。
[02:45-02:48]本次交易最终后价是57，写中补分一个九千交易。
[02:48-02:51]这个中国农业银行尾号卡号2779是您的吗？
[02:51-02:54]是的，好的，手写笔的钱给您打过去了啊。
[02:55-02:59]哦耶履约完成啦，最后记得给物品打亮，并且扫码核验哦。
[03:12-03:14]嗯，您是说买新的还是买二手的？
[03:16-03:18]二手的话，它上面会显示有没有质保呀？
[03:20-03:24]有啊，电保电保是吧？
[03:24-03:28]哦，你肉在我们平台买东西是吧，一年质保七天无理由退货。
[03:30-03:36]就七天之内，你觉得就比如说你刚买的一个新的嘛，你看它不顺眼，你就可以把它给睡了。
[03:48-03:50]这平板里面已经没有您的任何信息跟资料了。
[03:50-03:54]这个中国农业银行卡号2779是您的吗？
[03:54-03:57]好的，然后这个平板的钱议已经给你发过去了哈。

📹 2076975951569403929_RECORD_20260714_1824（0分49秒）

时间内容
[00:24-00:25]呃，您是在班吗？
[00:25-00:26]还是在。
[00:37-00:38]他也想不起来。
[00:38-00:38]他。
[00:44-00:49]四百多5000的这个款啊，这个四百多，你不是扣了我四百多啊，对对对对对。

📹 2076975951569403929_RECORD_20260714_1822（1分25秒）

时间内容
[00:04-00:09]小米7悬浮小米7 pro悬浮键盘，请问您这个键盘在哪买的？
[00:09-00:10]还记得吗？
[00:10-00:13]京东这边还有一个。
[00:27-00:29]哦，这个也是，然后扫一下那个码，然后下单。
[00:34-00:35]嗯，简历即下来就可以了。
[00:38-00:39]还有一个手写笔啊。
[00:48-00:49]焦点触控。
[00:58-00:59]Soup.
[01:06-01:09]1后3码下单没？
[01:09-01:12]行行，我现在搞掉了不？
[01:18-01:23]请问您这个储械笔，还有那个7 pro键盘是双面保护壳，在哪买？
[01:23-01:24]还记得吗？
[01:24-01:25]京东，好的。

📹 2076975951569403929_RECORD_20260714_1848（0分17秒）

时间内容
[00:00-00:04]哦，耶履约完成啦，最后记得给物品打掉，并且扫码合验哦。
[00:04-00:06]那您当时是在犹豫啥？
[00:07-00:08]这犹豫买不买是吧？
[00:10-00:12]哦，结果没，我想我再想想。
[00:15-00:17]你这个想法有点还是有点。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接讨论键盘价格。 • 【询问来源】未出现中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，用户主动提及【跟iPad小米专卖店一套买的】，但回收师未追问或确认，无明确 • 【增单话术】未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，全程未提及增单内容。 • 【主动告知】未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在后期提及【平板上的膜我这边需要试点看一下屏幕】，无完 • 【保养建议】未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关话术。 • 【议价铺垫】未完整说明【按照最大问题扣款】规则，全程无相关话术。 • 【耐心沟通】回收师多次使用不礼貌用语如【我操】（[00:46-00:51]、[01:51-01:53]、[05:26-05:34]） • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，打断用户、使用粗口、不礼貌)；准时守约(无法判断，录音未体现上门时间)；专业可靠(不合格，质

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 09:07

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健

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📂 原始数据

字段值
订单号69403929
回收师逯亚鲁 | 设备: 手写笔 小米 焦点触控笔 | 预约: None
设备逯亚鲁 | 设备: 手写笔 小米 焦点触控笔 | 预约: None
录音数7 通 | 总时长: 20分11秒
总时长7 通 | 总时长: 20分11秒
转写方式阿里云 DashScope Paraformer
标签现场
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