🎧 录音播放 - 67907862

📦 67907862回收师: 边经纬 | 设备: 手写笔 Apple Pencil Pro | 预约: None · 设备: 边经纬 | 设备: 手写笔 Apple Pencil Pro | 预约: None · 录音数: 17 通 | 总时长: 40分37秒 · 总时长: 17 通 | 总时长: 40分37秒
现场转写🤖 阿里云 Paraformer ASR
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📊 完整质检分析报告

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'我是我是浙商模病委主管安协河室嗯'，表述不清且未明确身份。

⚠️ 核对下单信息

录音中提到'平板pro是5410，然后呢还有一个小米的电子书入是315，还有一个apple pencil是329'，但未明确核对预估价格和加价券，仅后续提到'加券到手5817'，核对不完整。

✅ 询问来源

原文：'这边需要在录音里听到，就是您那个这三个设备分别在哪里买，大家记得吗？'，用户答复：'这个肯定是国内网上买的，应该就是京东啊、小米的，反正就那啊这这两个都是新加坡买的。'

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在打断用户的情况（如用户说'踏板车的话不支上门回收'后直接回应），且部分表述不够清晰（如'我是我是浙商模病委主管安协河室嗯'），略显不专业。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

原文：'这是我们的一个正府的三表，如果说你后面到时候有需要的话，可以随时跟我说。下面有一百多种水，都支持免费质检。先打款。耳机、手机pad、手表、相机镜头、手机游戏机，这些都电子产品都可以回收的。' 但未明确介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则细节。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

原文：'开给电机全程需要一个18到15分钟时间'，但未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅有对设备状态的描述如'电池都很满'，无保养指导。

⚠️ 主动询问

原文：'好，这边酒精不过敏吧。啊，您您酒精过敏吗？'，用户答复：'不敏啊'。但未涉及撕膜/拆机/恢复出厂等关键操作前的询问，仅询问酒精过敏。

❌ 议价铺垫

录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明，仅在型号调整时提到价格变化，但未明确扣款规则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-15 21:34:48孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-15 16:57:24孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-15 13:57:03孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-15 11:47:16边经纬—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-15 11:22:11系统—系统已报价
2026-07-15 11:22:10工程师—工程师完成质检
2026-07-15 11:21:29边经纬—工程师重新开始质检
2026-07-15 11:21:24边经纬—工程师重新开始质检
2026-07-15 11:20:41系统—系统已报价
2026-07-15 11:20:41工程师—工程师完成质检
2026-07-15 11:15:15边经纬—工程师开始质检
2026-07-15 11:00:58边经纬—工程师签到
2026-07-15 10:57:16孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-15 10:44:35边经纬—开始上门履约
2026-07-15 09:43:18系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长54秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2077202844522414106订单，自动同步到2077202847596838936,2077202846367907862订单）】
2026-07-15 09:27:04地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，相同回收车统一匹配, 相同订单=2077202844522414106, 关联id=2077202537311638567, 匹配回收师=14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-15 09:25:26系统—已确认
2026-07-15 09:25:26用户KbYoEs—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1100（11分11秒）

时间内容
[00:01-00:02]好，这是我的祝福。
[00:02-00:07]您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:07-00:11]好好的，我是我是浙商模病委主管安协河室嗯，ok k.
[00:13-00:14]你的你的这个是什么？
[00:15-00:15]哦，歪了。
[00:15-00:18]对，这个是平衡线路易啊。
[00:18-00:28]好，你接下来这两三台设备，一个是平板pro是5410，然后呢还有一个小米的电子书入是315，还有一个apple pencil是329。
[00:29-00:30]好的，很高兴为您服务一下。
[00:30-00:33]开给电机全程需要一个18到15分钟时间，请在线等待一下。
[00:34-00:40]为保证本次服务质量，全程的话有录音，呃，这边需要在录音里听到，就是您那个这三个设备分别在哪里买，大家记得吗？
[00:41-00:55]呃，应该我看啊嗯这个肯定是国内网上买的，应该就是京东啊、小米的，反正就那啊这这两个都是新加坡买的。
[00:55-00:58]嗯，啊好的，嗯，这边跟你确认下就可以。
[00:58-01:03]嗯，这是我们的一个正府的三表，如果说你后面到时候有需要的话，可以随时跟我说。
[01:03-01:04]下面有一百多种水，都支持免费质检。
[01:04-01:05]先打款。
[01:05-01:10]耳机、手机pad、手表、相机镜头、手机游戏机，这些都电子产品都可以回收的。
[01:13-01:16]好，这边先给您连下税线，看一下它的原价是不是原厂。
[01:33-01:39]笔记本不值钱呃，老一点的型号是吧？
[01:42-01:44]被锁的你们嗯被锁的不行。
[01:45-01:48]对，一定要能能正常使用，并且能登自己的账号。
[02:00-02:01]是的。
[02:03-02:08]啊，就款基本信息是台24款的，拍的pro 11英寸啊呢是零售机。
[02:08-02:20]现目前电量是100 52的一个内存，对，电池都都没用，所以他那个电池都是很满的对，是我看见个目前是一般用，基本没怎么用。
[02:20-02:27]因为这东西就是喜欢用的人他就挺喜欢用，我是还是喜欢用用电脑。
[02:49-02:53]踏板车的话不支上门回收，可以邮寄，主要邮对象邮寄啊，这么大的。
[02:53-02:56]然后你看那就一个踏板车，电动的。
[02:57-02:58]嗯，这有具体型号吗？
[02:59-03:03]就是那个叫什么99号哦，九号是吧？
[03:03-03:06]我待my哦，行，我待会给你说一下。
[04:42-04:43]好，基本信息都正常。
[04:43-04:45]这边它通过硬件软件帮开始这个功能。
[05:10-05:11]酒也收。
[05:12-05:14]嗯，对，酒不是你收了是吧？
[05:14-05:15]对，是第一个。
[05:15-05:19]就这只要专门收酒的人，嗯，不是，这这个是怎索邮寄？
[05:19-05:29]嗯，商面回收一共就一个是电子类，一个是衣服包这种奢侈品类，那我就可以把酒拿到你们店去，嗯，还是说只能邮寄。
[05:31-05:37]你看一下这个白酒汤，你在那个下单那个位置，它应该可以显示，你应该是只能走邮寄这个东西。
[05:46-05:49]乐高这个真牛啊。
[05:52-05:56]对，乐高是那个没有拼装的，可以回收啊，就是新的对，新的可以回收。
[06:01-06:07]显卡也是对显卡也可以，但呃，内存条都可以单独回收的，也可以一起回收。
[06:28-06:29]好，这边酒精不过敏吧。
[06:30-06:32]啊，您您酒精过敏吗？
[06:32-06:34]不敏啊，稍微给擦一下，喷点酒精。
[06:41-06:42]哦，不好意思。
[07:25-07:26]屏幕膜是钢丝。
[07:28-07:29]屏幕膜是钢丝吗？
[07:30-07:35]一没有我没贴过膜，没贴过膜，那应该就是你根本就没怎么使用它。
[07:35-07:39]是啊，对我看是一点话都没有的，是我真的没使。
[07:39-07:53]你看那个，而且平时有这个东西哦也也不怎么使用它，这个屏幕都是打键盘的，都对，都打键盘，然后就关键用的很少就不用。
[07:58-07:59]呃，闲置了。
[07:59-08:02]对，闲置了就把它卖掉，太浪费了。
[08:55-08:57]嗯，好的，屏幕确实没问题，这边带你看一下边框。
[09:20-09:21]嗯，好的，没问题。
[09:21-09:23]变化也是完美无瑕疵。
[09:31-09:37]呃，这个型号当然选错了，你当然选的是其他版本，但实际上这个是就要拍港澳台版本的啊。
[09:37-09:47]好好对这个序列号我们平判的标准是看一下，就是尾号这个Z P这个位置Z P的话是港台Z 1。
[09:47-09:52]是那个叫新加坡那边那个其他版本，这个价格还会更高一点。
[09:55-10:04]啊，这边给选完之后的话，主要受一个型号影响是本机4929加888元，加券到手5817，比那10预估高个400。
[10:07-10:08]这还有区别。
[10:09-10:12]对，是那个港才的人用的多是吗？
[10:12-10:16]嗯，港台版本就是相对来说好出一点。
[10:17-10:28]对，加版本好是我想想它是那个有些功能好像是在海外，它是你在中国用的话，它没有那些质保功能，你一定得去那个对应的国家存才有它有质保。
[10:28-10:30]港澳台版本可能相对来说会方便一点。
[10:34-10:37]好，那这边为保护你个人隐私，这个数据啊就再次给你切除一遍了。
[10:37-10:38]好好。
[10:52-10:59]哦，这个笔完了，这应该我现该先把这根笔给你看了的，要不然的话，这个待会需要再激活一下。
[10:59-11:04]我要看要连一下的对，那那那等一下我我先你看一下这个电子书。
[11:09-11:11]用户您好，感谢你。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1118（10分42秒）

时间内容
[00:16-00:19]嗯嗯，这个可以连上了，我去官网给你查一下它序列号。
[07:37-07:39]找到了嗯。
[07:42-07:45]盒子上面都有，是这个意思是吧？
[07:45-07:50]对，嗯，能查到，但是它这个型号是正常，但是我需要给他充个电。
[08:22-08:27]这个手表你们我不知道你们收多少钱，你看看呃，全新的吗？
[08:27-08:28]全新的都没拆过。
[08:30-08:33]嗯，我待会给你估一下，这这是哪个型号，知道吗？
[08:33-08:36]呃，卧室11，卧室10。
[08:38-08:45]应该是11 10吧，我看一下也有可能是10亿哦。
[08:47-08:50]嗯，我待会你查查去查一查。
[08:50-08:53]嗯，我想一下好像是蛮蛮新的一块。
[08:54-08:55]嗯，我忘了。
[08:55-09:00]呃，这个键盘的话是到独再给你下个订单，您打开那个转转，我帮你们键盘下个订单。
[09:01-09:04]嗯，转转转下面有键盘吗？
[09:04-09:08]我好像没看见，有有的我帮你搜一下，有的有估价了。
[09:08-09:11]对，是，然后叫什么键盘啊？
[09:12-09:24]呃我要不然我妙控我我搜妙控，它就是你你先打开那个苹果妙控键盘是吧，这个是吧呃，我给你看是哪型号，这个2975还是什么东西。
[09:25-09:38]你搜一个那个A2261，苹果A2261，搜他手机号能搜出来秒空啊，就就2261就了A2261，A2261。
[09:40-09:41]就这个了。
[09:41-09:44]第二个对呃，对正儿使用。
[09:46-09:47]出价啊，稍等一下。
[09:51-09:55]那当面质检让他划下一个验证码，稍等一下看一下。
[10:02-10:03]1452709。
[10:12-10:13]对，然后上之后再点上立下单。
[10:41-10:42]嗯，好，再给你看下这个。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1136（10分15秒）

时间内容
[00:03-00:07]看一下那个笔，对，看笔他现现在是有电了吗？
[00:08-00:12]就是没有这么快，还是没电了，知吧？
[00:12-00:18]嗯，还是不行，还要充很长时间，不行就下次再给你吧。
[00:18-00:20]嗯可以可以，好吧？
[00:20-00:25]那那这到但是这个这那个笔记本贝贝这个pad得带走。
[00:26-00:28]嗯，pad给你，但那但你用什么充电呢？
[00:28-00:33]下来到时候找个别人让他充电了就行，那就现在再开这个嗯。
[00:59-01:05]嗯，这个价格没问题啊，就给你拆开了112开1呃，预估价是1137。
[01:05-01:05]好，对。
[01:14-01:17]是有充电器和一个表的。
[01:25-01:27]哦，不是直接试也可以。
[01:27-01:27]对。
[03:23-03:28]充电对，这个有个充电器，这个有需要拔手看一下。
[03:47-03:57]你们也都应该设一个门类，就是人家卖新的给你，你就呃手表没有，但手机是有全新机的，就是就是原包装。
[03:57-04:00]对，原包装那个不用插，只用对下序列号，不用激活的。
[04:00-04:03]但这样不是那个价格会更高嘛。
[04:03-04:07]对，是，但那个手表不行，手表跟耳机都不行。
[04:07-04:15]就个因为你不拆到没霸照它那个视别时间久了，它那个功能是里去，就个一定要测下来，你要开机的是吧？
[04:15-04:16]对，就要开机的。
[04:28-04:30]对你就去先拿我跟我手机配对一下。
[04:33-04:38]他有电了嗯，看一下，那出厂的时候应该是有有电的，有一点电。
[04:43-04:44]这个要充一下。
[04:48-04:52]你有充电啊，有有有充宝的啊，有有充电宝啊。
[04:52-04:53]对，有充宝。
[04:53-04:57]但但它这是那种那种无线接嘛，它这个一定要用这个充。
[04:57-05:01]嗯，我以为你有他那个苹果的那个充电，那为什没？
[05:01-05:02]那还是要打开。
[05:02-05:03]对，还是要打开的。
[05:09-05:10]那就那就要拆开这个吧。
[05:10-05:11]对。
[05:15-05:16]你那里也是。
[05:20-05:22]就太但可能这两部分都先出去。
[06:21-06:23]嗯，好了，我这边配对一下。
[08:51-08:52]好了，嗯，还在配对。
[09:06-09:07]配完了吗？
[09:07-09:11]嗯，没有，看这配的可能要慢一点，进水管都配的比较慢。
[09:19-09:20]你要待会儿要出门了是吧？
[09:20-09:23]对，行，我这边尽快好，尽快尽快。
[09:24-09:27]那嗯好像这个说法就最后就剩一波那个打款了。
[10:08-10:11]嗯，这个拍了棒加40是5857。
[10:13-10:15]用户您好，感谢您选择转转。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1147（3分6秒）

时间内容
[00:02-00:04]嗯，稍等一下，这边马上转好，等他转好就可以了。
[00:04-00:05]好。
[00:32-00:33]嗯，可以了。
[00:38-00:40]嗯，好，这个待会就一起零带走了。
[02:20-02:23]好，然后的话再给你下个这个手表订单，你再打开那个。
[02:30-02:32]嗯，我不换操作吧。
[02:46-02:53]11，然后是加版本42毫米啊，铝金属是S色，这些都是完美无瑕疵。
[02:55-02:56]I'll more to that.
[03:04-03:06]嗯，好，那我这边帮你提交一下。
[03:06-03:06]好。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1112（2分6秒）

时间内容
[00:47-00:48]还有充电器还在吗？
[00:50-00:54]充电我应该在的，但是嗯找不到是吧？
[00:54-00:57]找不到，因为挺通用的，随便找一个电梯。
[01:00-01:02]我刚刚就是用这个给他撕哦。
[01:56-01:59]这里应该有电，好像他是嗯靠着。
[01:59-02:03]对他它它是它是靠着连接的，靠着就就能充电和什么。
[02:03-02:06]对，是嗯稍等这个消子激活一下。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1116（0分34秒）

时间内容
[00:16-00:23]嗯，这个电子书型号以下所上下的是普通二代，实际上这是一个呃普通版啊。
[00:24-00:31]对，呃，这个给排行证的话价格就是180，180的话可以帮你加个加钻，是五块，就185。
[00:31-00:34]Ok ok能能这几个订量都可以给加一些，能加都给你加上。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1115（0分31秒）

时间内容
[00:12-00:14]嗯，你方便给我手机连一下无线网吗？
[00:14-00:17]信号有点差，这我写张照片有能麦。
[00:30-00:31]嗯，好，谢谢。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1152（1分30秒）

时间内容
[00:00-00:08]我的订单，然后呢挨个点立收款，呃，派的是5857，呃，电子书185，键盘是810进行中。
[00:08-00:10]对，就是我确认一下。
[00:10-00:12]对呃对，需要点右下角有个零收款。
[00:17-00:18]机器来源是吧？
[00:18-00:24]嗯，对，点那个是唐山赠语言，是那个自己购买，就点那个呃，机器来源。
[00:29-00:38]这边给一个90星包，你后面使用可以稍微擦一下设备的屏幕特别快，然后把这打包一下，后面那个笔确认好的话，您直接微信跟我说就行。
[00:38-00:42]我下次过来的话，可以帮你领个券，那价格也会更高一点，就不用再下单了。
[00:58-01:05]好了嗯，好，先等一下，就挨个电打孔，我把这个装进去看看，确实是一点电都没。
[01:26-01:30]就可以嗯可以了是吧，这安的。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1155（0分9秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:08-00:09]这个生日快乐。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1154（0分12秒）

时间内容
[00:00-00:05]这样画住呃，这边给你确认一下，上网非常厚啊，这个珠付宝是吧？
[00:06-00:10]对，嗯，好，大概一分钟左右到场就查收，祝您生快，感谢你的支持。
[00:11-00:12]嗯，本次就要介绍25斤。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1154（0分10秒）

时间内容
[00:00-00:03]您已履约完成，请及时完成本次交易。
[00:03-00:06]加长20 5000克碳排放，一旦降成功是不一个转速，不对，不快。
[00:07-00:10]我这一共是应该是好几个电量，我先在挨个给你打。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1147（0分5秒）

时间内容
[00:00-00:05]呃，这个笔的话，订单就先给取消一下了，就是您后面能充好电的话，再跟我说再过来ok嗯。

📹 2077202846367907862_RECORD_20260715_1155（0分6秒）

时间内容
[00:00-00:01]您已履约完成，请啊。
[00:01-00:06]对，是这个这个要带啊，给您发了个那个写微信，有个电子版。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'我是我是浙商模病委主管安协河室嗯'，表述不清且未明确身份。 • 【主动告知】原文：'开给电机全程需要一个18到15分钟时间'，但未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）， • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅有对设备状态的描述如'电池都很满'，无保养指导。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明，仅在型号调整时提到价格变化，但未明确扣款规则。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:37

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健

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📂 原始数据

字段值
订单号67907862
回收师边经纬 | 设备: 手写笔 Apple Pencil Pro | 预约: None
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录音数17 通 | 总时长: 40分37秒
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