涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
录音原文：[00:01-00:03] 您好，我转转什目工程师啊。未清晰说出'我是转转上门回收师'，表述不标准。"什目"疑似口误或方言，未完整准确报出身份。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 09:06:03 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-14 22:22:37 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-14 20:33:40 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-14 18:31:08 | 系统 | — | 工程师【张曙光1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒 |
| 2026-07-14 18:19:56 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：张曙光1 |
| 2026-07-14 18:19:56 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-14 18:19:56 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 18:19:56 | 杨云龙 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076974972267773978_c6f66e13-3f98-4718-a | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：[00:01-00:03] 您好，我转转什目工程师啊。未清晰说出'我是转转上门回收师'，表述不标准。"什目"疑似口误或方言，未完整准确报出身份。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文：[00:03-00:07] 我看您下了一个上门会的订单，约的是明天9点到12点。[00:08-00:15] 地址的话是那个朝阳公路4058号镇南公寓啊，456对吧？确认了预约时段（明天9点到12点）和上门地址（朝阳公路4058号镇
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：[00:16-00:19] 好的好的，如其他闲置的话，也可以抽好电一起帮您评估一下。主动询问了其他设备，但未完整包含标准话术中的'麻烦您充好电，备份好数据'，仅提到'抽好电'，表述不够完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:21-00:24] 好的好的，明天去之前再跟您联系啊，先不打扰你了，再见。未明确确认具体的上门时间（如具体几点到达），仅模糊提及'明天去之前再联系'，未与用户达成一致的具体时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头'您好'，结尾'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076974972267773978_c6f66e13-3f98-4718-a（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 您好，我转转什目工程师啊。 |
| [00:03-00:07] | 我看您下了一个上门会的订单，约的是明天9点到12点。 |
| [00:08-00:15] | 地址的话是那个朝阳公路4058号镇南公寓啊，456对吧？ |
| [00:16-00:19] | 好的好的，如其他闲置的话，也可以抽好电一起帮您评估一下。 |
| [00:21-00:24] | 好的好的，明天去之前再跟您联系啊，先不打扰你了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 您好，我转转什目工程师啊。 |
| [00:03-00:07] | 我看您下了一个上门会的订单，约的是明天9点到12点。 |
| [00:08-00:15] | 地址的话是那个朝阳公路4058号镇南公寓啊，456对吧？ |
| [00:16-00:19] | 好的好的，如其他闲置的话，也可以抽好电一起帮您评估一下。 |
| [00:21-00:24] | 好的好的，明天去之前再跟您联系啊，先不打扰你了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 您好，我转转什目工程师啊。 |
| [00:03-00:07] | 我看您下了一个上门会的订单，约的是明天9点到12点。 |
| [00:08-00:15] | 地址的话是那个朝阳公路4058号镇南公寓啊，456对吧？ |
| [00:16-00:19] | 好的好的，如其他闲置的话，也可以抽好电一起帮您评估一下。 |
| [00:21-00:24] | 好的好的，明天去之前再跟您联系啊，先不打扰你了，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 67773978 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 红米 K80 至尊版 | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 红米 K80 至尊版 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分24秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分24秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |