涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:04]：'嗯，喂您好，我这边是浙江上门回收师。' 未明确说'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌标识。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 16 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 10:56:55 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 10:56:40 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 09:13:19 | 江延年 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-15 09:10:20 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 09:10:19 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 09:10:05 | 江延年 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 09:07:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 09:07:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 08:59:32 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 08:56:13 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 08:44:39 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 08:41:09 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长33秒 |
| 2026-07-15 07:03:11 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-14 22:19:55 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-14 22:19:56 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 22:19:56 | 用户olhUz8 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077035366765297690_98954197-f278-442c-b | 0分30秒 | 0.1MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'嗯，喂您好，我这边是浙江上门回收师。' 未明确说'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌标识。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:04-00:14]：'您是下单了一个9点到12点的上门回收，订单地址是人才公寓呃，2楼82251房间，您看对吗？' 准确确认了预约时段和地址。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:23-00:27]：'那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:16-00:20]：'那我现在过来的话，差不多20分钟左右到，你方便吗？' 用户回应'行，好的'，双方达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'您好'，结尾有'好，那稍后见'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077035366765297690_98954197-f278-442c-b（0分30秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂您好，我这边是浙江上门回收师。 |
| [00:04-00:14] | 呃，您是下单了一个9点到12点的上门回收，订单地址是人才公寓呃，2楼82251房间，您看对吗？ |
| [00:16-00:20] | 啊，那我现在过来的话，差不多20分钟左右到，你方便吗？ |
| [00:22-00:23] | 哎，行，好的。 |
| [00:23-00:27] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:29-00:30] | 嗯，好，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂您好，我这边是浙江上门回收师。 |
| [00:04-00:14] | 呃，您是下单了一个9点到12点的上门回收，订单地址是人才公寓呃，2楼82251房间，您看对吗？ |
| [00:16-00:20] | 啊，那我现在过来的话，差不多20分钟左右到，你方便吗？ |
| [00:22-00:23] | 哎，行，好的。 |
| [00:23-00:27] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:29-00:30] | 嗯，好，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂您好，我这边是浙江上门回收师。 |
| [00:04-00:14] | 呃，您是下单了一个9点到12点的上门回收，订单地址是人才公寓呃，2楼82251房间，您看对吗？ |
| [00:16-00:20] | 啊，那我现在过来的话，差不多20分钟左右到，你方便吗？ |
| [00:22-00:23] | 哎，行，好的。 |
| [00:23-00:27] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:29-00:30] | 嗯，好，那稍后见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:04]：'嗯，喂您好，我这边是浙江上门回收师。' 未明确说'我是转转上门回收师'，缺少'转转
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:33
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 65297690 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 vivo iQOO Z3 | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 vivo iQOO Z3 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分30秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分30秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |