涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头[00:02-00:03]仅说'哎你好'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 7 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 13:56:56 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 13:43:55 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-15 13:00:20 | 唐延贺 | — | 话没说完对方挂断 |
| 2026-07-15 13:00:12 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【唐延贺】，状态：正常接通，通话时长122秒 |
| 2026-07-15 12:57:07 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11985[唐延贺]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 12:55:08 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 12:55:08 | 浩轩 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077255621063409689_8f2ba95f-4f20-403c-a | 1分59秒 | 0.5MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头[00:02-00:03]仅说'哎你好'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未提及下单时间（预约时段）和上门地址的确认，用户[00:06-00:08]主动询问'济南新苑，这大概多长时间过来'，但回收师未回应确认地址信息。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似增单询问内容，用户[00:40-00:44]仅回答'没有啊'，但回收师未主动引导。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
用户[01:46-01:51]说'我大概就5.5点左右吧啊'，回收师[01:56-01:59]回应'行行行，好嘞啊'，双方达成一致，但回收师未主动明确确认具体时间。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全场仅开头'哎你好'和结尾'好嘞啊'，未使用'谢谢'、'再见'，未说出'祝您生活愉快'后挂机，缺乏礼貌用语和礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2077255621063409689_8f2ba95f-4f20-403c-a（1分59秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哎你好。 |
| [00:06-00:08] | 哎，咱咱这个济南新苑，这大概多长时间过来啊？ |
| [00:12-00:13] | 啊。 |
| [00:20-00:20] | 好。 |
| [00:32-00:33] | 对。 |
| [00:40-00:44] | 没有啊。 |
| [00:51-00:54] | 哦，我说我这个就是转在上面的价格是吧？ |
| [01:09-01:09] | 哦。 |
| [01:12-01:16] | 哦，那那我就是按照实际选的还是4574。 |
| [01:19-01:25] | 啊，不不不是我，我那个啥，我准备一会儿就走了。 |
| [01:30-01:31] | 大概几点啊？ |
| [01:34-01:36] | 我就一会儿出门。 |
| [01:39-01:42] | 不回来就得好几天了。 |
| [01:46-01:51] | 我大概就5.5点左右吧啊。 |
| [01:56-01:59] | 行行行，好嘞啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哎你好。 |
| [00:06-00:08] | 哎，咱咱这个济南新苑，这大概多长时间过来啊？ |
| [00:12-00:13] | 啊。 |
| [00:20-00:20] | 好。 |
| [00:32-00:33] | 对。 |
| [00:40-00:44] | 没有啊。 |
| [00:51-00:54] | 哦，我说我这个就是转在上面的价格是吧？ |
| [01:09-01:09] | 哦。 |
| [01:12-01:16] | 哦，那那我就是按照实际选的还是4574。 |
| [01:19-01:25] | 啊，不不不是我，我那个啥，我准备一会儿就走了。 |
| [01:30-01:31] | 大概几点啊？ |
| [01:34-01:36] | 我就一会儿出门。 |
| [01:39-01:42] | 不回来就得好几天了。 |
| [01:46-01:51] | 我大概就5.5点左右吧啊。 |
| [01:56-01:59] | 行行行，好嘞啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哎你好。 |
| [00:06-00:08] | 哎，咱咱这个济南新苑，这大概多长时间过来啊？ |
| [00:12-00:13] | 啊。 |
| [00:20-00:20] | 好。 |
| [00:32-00:33] | 对。 |
| [00:40-00:44] | 没有啊。 |
| [00:51-00:54] | 哦，我说我这个就是转在上面的价格是吧？ |
| [01:09-01:09] | 哦。 |
| [01:12-01:16] | 哦，那那我就是按照实际选的还是4574。 |
| [01:19-01:25] | 啊，不不不是我，我那个啥，我准备一会儿就走了。 |
| [01:30-01:31] | 大概几点啊？ |
| [01:34-01:36] | 我就一会儿出门。 |
| [01:39-01:42] | 不回来就得好几天了。 |
| [01:46-01:51] | 我大概就5.5点左右吧啊。 |
| [01:56-01:59] | 行行行，好嘞啊。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:02-00:03]仅说'哎你好'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 63409689 |
| 回收师 | 唐延贺 | 设备: 手机 华为 Mate 80 Pro | 预约: None |
| 设备 | 唐延贺 | 设备: 手机 华为 Mate 80 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分59秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分59秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |