涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好哎，你好，我这是胡师'，未明确提及'转转上门回收师'身份。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 20:12:58 | 张彦奇 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-15 20:11:57 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 20:11:56 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 19:59:43 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 19:56:14 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 19:56:00 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃12秒 |
| 2026-07-15 19:41:40 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 19:41:07 | 孟俊1 | — | 孟俊1转单给张彦奇 |
| 2026-07-15 19:40:05 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒 |
| 2026-07-15 19:39:01 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10748[孟俊1]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-15 19:37:40 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 19:37:39 | 何伸仁 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077356918562816024_db55dc3d-4768-4ce8-8 | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好哎，你好，我这是胡师'，未明确提及'转转上门回收师'身份。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中确认了地址'石泉路123号'，但未明确确认预约时段，仅模糊提及'约为7点30 8到8点'，未清晰复述下单时间。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中提及'如果您有其他设备想回收固件，可以充电准备一下'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅询问'现在时间都方便了是吗？'，未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致，缺乏明确的时间约定。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全场缺少'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，挂断时仅说'嗯，好，再见'，未礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2077356918562816024_db55dc3d-4768-4ce8-8（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，你好哎，你好，我这是胡师。 |
| [00:05-00:09] | 那边您是石泉路123号，有何设备订单对吧？ |
| [00:11-00:15] | 哦，我看约为是7点30 8到8点，这边时间，现在时间都方便了是吗？ |
| [00:16-00:22] | 我这边尽量把设备充好电哈，如果您有其他设备想回收固件，可以充电准备一下，这边带我去帮您看。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，你好哎，你好，我这是胡师。 |
| [00:05-00:09] | 那边您是石泉路123号，有何设备订单对吧？ |
| [00:11-00:15] | 哦，我看约为是7点30 8到8点，这边时间，现在时间都方便了是吗？ |
| [00:16-00:22] | 我这边尽量把设备充好电哈，如果您有其他设备想回收固件，可以充电准备一下，这边带我去帮您看。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，你好哎，你好，我这是胡师。 |
| [00:05-00:09] | 那边您是石泉路123号，有何设备订单对吧？ |
| [00:11-00:15] | 哦，我看约为是7点30 8到8点，这边时间，现在时间都方便了是吗？ |
| [00:16-00:22] | 我这边尽量把设备充好电哈，如果您有其他设备想回收固件，可以充电准备一下，这边带我去帮您看。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好哎，你好，我这是胡师'，未明确提及'转转上门回收师'身份。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 62816024 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分24秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分24秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |