涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好哎，你好，这边正转核术师
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 24 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 10:14:43 | 欧禄金 | — | 打标完成，背贴码：2077095370461904921 |
| 2026-07-15 10:14:14 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 10:14:13 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 10:14:13 | 欧禄金 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 10:14:07 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 10:13:29 | 欧禄金 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 10:08:57 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 10:08:56 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 10:08:45 | 欧禄金 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 10:08:00 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 10:07:59 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 09:50:49 | 欧禄金 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 09:47:03 | 欧禄金 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 09:45:31 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长126秒 |
| 2026-07-15 09:05:58 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 09:04:27 | 欧禄金 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 08:55:08 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒 |
| 2026-07-15 08:48:59 | 孟俊1 | — | 孟俊1转单给欧禄金 |
| 2026-07-15 08:48:37 | 孟俊1 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-15 12:00:00-2026-07-15 15:00:00，修改后：2026-07-15 09:00:00-2026-07-15 10:00:00 |
| 2026-07-15 08:48:25 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长43秒 |
| 2026-07-15 07:03:52 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-15 02:18:21 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~22:00】 |
| 2026-07-15 02:18:22 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 02:18:22 | 大禹 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077095370461904921_6776da03-aca1-497f-a | 0分40秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂，你好哎，你好，这边正转核术师
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
那边您正平路176弄是三号有核实设备订单，对吧？啊，您天是中午12到3点的
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
如果其他设备想固价，可以充电准备一下，这边待会去帮您看哈
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
那我这边到区间天联系，大概9点10点之间到吧。就我过去大概九点半之前。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场有'你好'，结尾有'谢谢'、'打扰您了'、'再见'，但未说'祝您生活愉快'
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077095370461904921_6776da03-aca1-497f-a（0分40秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:10] | 喂，你好哎，你好，这边正转核术师，那边您正平路176弄是三号有核实设备订单，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 啊，您天是中午12到3点的，想问题你早一点时间有空吗？ |
| [00:18-00:24] | 啊，对，哎，好，那我这边到区间天联系，大概9点10点之间到吧。 |
| [00:29-00:31] | 就我过去大概九点半之前。 |
| [00:35-00:35] | 嗯，谢谢。 |
| [00:35-00:40] | 如果其他设备想固价，可以充电准备一下，这边待会去帮您看哈，那么打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:10] | 喂，你好哎，你好，这边正转核术师，那边您正平路176弄是三号有核实设备订单，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 啊，您天是中午12到3点的，想问题你早一点时间有空吗？ |
| [00:18-00:24] | 啊，对，哎，好，那我这边到区间天联系，大概9点10点之间到吧。 |
| [00:29-00:31] | 就我过去大概九点半之前。 |
| [00:35-00:35] | 嗯，谢谢。 |
| [00:35-00:40] | 如果其他设备想固价，可以充电准备一下，这边待会去帮您看哈，那么打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:10] | 喂，你好哎，你好，这边正转核术师，那边您正平路176弄是三号有核实设备订单，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 啊，您天是中午12到3点的，想问题你早一点时间有空吗？ |
| [00:18-00:24] | 啊，对，哎，好，那我这边到区间天联系，大概9点10点之间到吧。 |
| [00:29-00:31] | 就我过去大概九点半之前。 |
| [00:35-00:35] | 嗯，谢谢。 |
| [00:35-00:40] | 如果其他设备想固价，可以充电准备一下，这边待会去帮您看哈，那么打扰您了，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好哎，你好，这边正转核术师
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 13:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 61904921 |
| 回收师 | 欧禄金 | 设备: 手机 vivo iQOO Z1x | 预约: None |
| 设备 | 欧禄金 | 设备: 手机 vivo iQOO Z1x | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分40秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分40秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |