涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接开始描述设备信息。
⚠️ 核对下单信息
录音开头提到'iPhone 8 plus、64G深空灰色、全网通国行'，但未明确核对预估价格和加价券，仅在结尾提到'175加这个二十给您价格'，未在开始核对下单信息时完整提及。
❌ 询问来源
未出现询问设备来源的提问，用户无相关答复。
❌ 耐心沟通
录音中存在大量与回收无关的闲聊（如'小胖老婆吃胞胎'、'吃海鲜'等），且语气随意，缺乏专业平和态度，存在不礼貌用语（如'我操'），未体现耐心沟通。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类及说明质检/打款规则的话术。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音中提及了部分质检项（如距离传感器失效、3D touch无反应、屏幕泛红、外观划痕、后盖脱胶、拆机情况等），但未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的完整框架，差异项边检边释不充分。
❌ 保养建议
未出现针对差异项给出具体保养建议的话术。
❌ 主动询问
录音中用户询问'要不要操作啊'，回收师未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复，仅说'稍等一看，花完钱你操作打卡'，操作前未获用户明确同意。
❌ 议价铺垫
未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明扣款规则的话术。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-14 18:20:59 | 王如鹏 | — | 打标完成，背贴码：2076973632358170648 |
| 2026-07-14 18:20:54 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-14 18:20:53 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-14 18:20:53 | 王如鹏 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-14 18:20:42 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-14 18:20:30 | 王如鹏 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-14 18:16:18 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-14 18:16:17 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-14 18:15:57 | 王如鹏 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-14 18:15:42 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-14 18:15:41 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-14 18:14:37 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-14 18:14:37 | 杨浩 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:12] | 李响，您在专上下单会说的是台iphone 8 plus目前呃64G深空灰色，然后全网通国行金已擎过保电箱路是百分百0售及设备功能的话是有一个距离感器是失效的。 |
| [00:12-00:16] | 嗯，然后3d touch是没有反应没有反馈的。 |
| [00:21-00:24] | 然后屏幕显示稍微有点泛红，不影响价格。 |
| [00:24-00:27] | 屏幕正面外观主要是一些划痕啊，比较严重了。 |
| [00:27-00:49] | 嗯，中框和外壳的话会有一个后盖脱胶的情况，然后外壳磕碰比较多，然后还会有一些那个磨损啊，磨损那一经的3分之1隐形拆机，拆机的话是电池上面有第三方标识，然后嗯主板上面少了一颗螺丝哈，然后屏幕是换我的屏幕排线，它出的那个防水胶已经没了没了。 |
| [00:50-01:00] | 最后给您的报价是115，加这21元的加券，就您到手136没问题了，我这边就帮您做帮注销了。 |
| [01:00-01:13] | 没看错，我出来扣你怎个出来，我这个笑我给你我出来，你说出来，你把小姨打开，喊小姨。 |
| [01:17-01:24] | 周谢谢周谢谢，抱歉好说，谢谢。 |
| [01:26-01:27] | 快去走吧。 |
| [01:46-01:46] | 错偶。 |
| [01:47-01:47] | 准备一。 |
| [02:04-02:04] | 那这是没人不。 |
| [02:08-02:09] | 是的，要不是醉掉的。 |
| [02:12-02:26] | 麻烦我回完回过段间一段时间买个那个这个手机，我就忘记那个还原了哈那我再不好的，欢迎万天给你们凑作打款。 |
| [02:27-02:32] | 这个热回去看看那个青蛙刮刮刮到我这里，不是啊，天水也这样发。 |
| [02:32-02:35] | 好，就这个这要不要操作啊？ |
| [02:35-02:37] | 嗯稍等一看，花完钱你操作打卡。 |
| [02:49-02:51] | 我得出去打个电话哈。 |
| [02:51-02:52] | 好可以等一下啊。 |
| [03:05-03:08] | 这给您还稍作还原了哈。 |
| [03:08-03:16] | 好好好，欢迎他，欢迎我自己打的哈，刷机去吧。 |
| [03:16-03:19] | 嗯，那就就是说特色化了啊对。 |
| [04:36-04:39] | 了，空吃了。 |
| [04:43-04:48] | 小吃应该还没什么营养，后期的话就可能就会出够来。 |
| [04:48-04:58] | 你家我小胖老婆快吃胞胎，我操我吐的大哥每天在那面吃海鲜干嘛的，一点事都没有我晚上吃不吃饭，我感。 |
| [05:01-05:09] | 不理能帮帮的先刷辣不，人家吃的黄黄框的。 |
| [05:09-05:11] | 我说你是不是要吃饭？ |
| [05:11-05:19] | 我说吃吃，我说你能吃，是他是我什么都他说我什么都能吃，才刚开始啊。 |
| [05:19-05:22] | 好重生怀孕都。 |
| [05:25-05:29] | 面手机已经还孕万千隐私隐退出，备在外置卡片信用卡隐退出。 |
| [05:29-05:33] | 一旦交易成功，不退不换的，需要您在账上点击一下立即收款。 |
| [05:37-05:39] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [05:40-05:43] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [05:48-05:48] | 爸爸。 |
| [05:52-05:58] | 嗯，最后给您的呃价格就是136哈，175加这个二十给您价格。 |
| [05:58-06:06] | 您到手136没有然后您看一下这个微信头像和账户名单哈，转过去了，您看一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成货品的标币，扫码随验。 |
| [00:05-00:09] | 他说微信小程序转转就可以啊。 |
| [00:09-00:09] | 对对对对。 |
| [00:17-00:18] | 那么。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接开始描述设备信息。 • 【询问来源】未出现询问设备来源的提问，用户无相关答复。 • 【增单话术】未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类及说明质检/打款规则的话术。 • 【保养建议】未出现针对差异项给出具体保养建议的话术。 • 【主动询问】录音中用户询问'要不要操作啊'，回收师未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复，仅说'稍等一看，花完钱你操作 • 【议价铺垫】未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明扣款规则的话术。 • 【耐心沟通】录音中存在大量与回收无关的闲聊（如'小胖老婆吃胞胎'、'吃海鲜'等），且语气随意，缺乏专业平和态度，存在不礼貌用语（如' • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但存在不礼貌用语，缺乏热情耐心)/准时守约(未体现准时沟通细节)/专业可靠(质检流程不规范
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 13:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 58170648 |
| 回收师 | 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 8 Plus | 预约: None |
| 设备 | 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 8 Plus | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 6分24秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 6分24秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |