涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是转转上门回收师。' 缺少'您好'，且开头有'呃'，但基本表达了身份。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 16:57:21 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 15:33:59 | 江延年 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-15 15:30:31 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 15:30:30 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 15:26:55 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 15:26:27 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 15:23:34 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长21秒 |
| 2026-07-15 15:22:41 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机 |
| 2026-07-15 15:07:41 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 14:39:01 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长67秒 |
| 2026-07-15 14:36:15 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 14:33:09 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 14:33:09 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077280285558145050_78d84c02-1260-4be4-a | 1分4秒 | 0.2MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
| 2 | 2077280285558145050_5d9090c9-f636-493a-9 | 0分19秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是转转上门回收师。' 缺少'您好'，且开头有'呃'，但基本表达了身份。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:12]：'您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是香槟河畔262号902，您看对吗？' 准确确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:29-00:32]：'您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下。' 未明确提及'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅部分引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:26-00:29]：'那我会在您预约的这个时间段内上门的。' 未明确确认具体上门时间，仅笼统提及预约时段，未与用户达成一致的具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文使用了'你好'、'好的'、'再见'，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且开头有'呃'等语气词，整体礼貌但不够规范。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077280285558145050_78d84c02-1260-4be4-a（1分4秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是转转上门回收师。 |
| [00:04-00:12] | 您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是香槟河畔262号902，您看对吗？ |
| [00:15-00:22] | 啊，对，好哎，好的好的呃，就是那个他是那个别墅区里面的那个公寓是吗？ |
| [00:24-00:26] | 啊，行，好的好的啊。 |
| [00:26-00:29] | 那我会在您预约的这个时间段内上门的。 |
| [00:29-00:32] | 呃，您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下。 |
| [00:32-00:36] | 都是免费呃，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:42-00:46] | 呃，一只的话也可以回收，它功能都正常的吧。 |
| [00:55-00:58] | 啊，行，好的，那您这边麻烦您先充一下电。 |
| [00:59-01:02] | 嗯，好的好的啊，那我去的时候再联系您了哈。 |
| [01:03-01:04] | 哎好，再见。 |
📞 2077280285558145050_5d9090c9-f636-493a-9（0分19秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，喂您好，我是深圳上门辅术师。 |
| [00:03-00:05] | 呃，您这会在家吗？ |
| [00:07-00:09] | 哎，行，好的，那我上来了。 |
| [00:10-00:13] | 嗯，好啊，你们这个电梯是用不了了，现在是吗？ |
| [00:14-00:19] | 哎，好的好的，那您稍等，我稍后到嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是转转上门回收师。 |
| [00:04-00:12] | 您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是香槟河畔262号902，您看对吗？ |
| [00:15-00:22] | 啊，对，好哎，好的好的呃，就是那个他是那个别墅区里面的那个公寓是吗？ |
| [00:24-00:26] | 啊，行，好的好的啊。 |
| [00:26-00:29] | 那我会在您预约的这个时间段内上门的。 |
| [00:29-00:32] | 呃，您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下。 |
| [00:32-00:36] | 都是免费呃，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:42-00:46] | 呃，一只的话也可以回收，它功能都正常的吧。 |
| [00:55-00:58] | 啊，行，好的，那您这边麻烦您先充一下电。 |
| [00:59-01:02] | 嗯，好的好的啊，那我去的时候再联系您了哈。 |
| [01:03-01:04] | 哎好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，喂您好，我是深圳上门辅术师。 |
| [00:03-00:05] | 呃，您这会在家吗？ |
| [00:07-00:09] | 哎，行，好的，那我上来了。 |
| [00:10-00:13] | 嗯，好啊，你们这个电梯是用不了了，现在是吗？ |
| [00:14-00:19] | 哎，好的好的，那您稍等，我稍后到嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是转转上门回收师。 |
| [00:04-00:12] | 您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是香槟河畔262号902，您看对吗？ |
| [00:15-00:22] | 啊，对，好哎，好的好的呃，就是那个他是那个别墅区里面的那个公寓是吗？ |
| [00:24-00:26] | 啊，行，好的好的啊。 |
| [00:26-00:29] | 那我会在您预约的这个时间段内上门的。 |
| [00:29-00:32] | 呃，您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下。 |
| [00:32-00:36] | 都是免费呃，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:42-00:46] | 呃，一只的话也可以回收，它功能都正常的吧。 |
| [00:55-00:58] | 啊，行，好的，那您这边麻烦您先充一下电。 |
| [00:59-01:02] | 嗯，好的好的啊，那我去的时候再联系您了哈。 |
| [01:03-01:04] | 哎好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，喂您好，我是深圳上门辅术师。 |
| [00:03-00:05] | 呃，您这会在家吗？ |
| [00:07-00:09] | 哎，行，好的，那我上来了。 |
| [00:10-00:13] | 嗯，好啊，你们这个电梯是用不了了，现在是吗？ |
| [00:14-00:19] | 哎，好的好的，那您稍等，我稍后到嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格1/部分合规4/不合格0)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 58145050 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 耳机 Apple AirPods Pro 二代 （USB-C） | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 耳机 Apple AirPods Pro 二代 （USB-C） | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 1分23秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 1分23秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |