涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好'，未明确身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 16:06:16 | 江延年 | — | 暂停订单服务 |
| 2026-07-15 16:05:46 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 16:05:45 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 16:05:14 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 15:53:32 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 15:52:42 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长10秒 |
| 2026-07-15 15:37:03 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 15:31:47 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【江延年】，状态：正常接通，通话时长45秒 |
| 2026-07-15 15:27:09 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 15:27:00 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 15:27:00 | 刘冬 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077293837744111639_83207c9f-8144-46f3-8 | 0分43秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2077293837744111639_fed0082e-a54b-485c-a | 0分6秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好'，未明确身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中用户主动提及'高潮新院'（疑似地址），但回收师未主动确认下单时间（预约时段）和上门地址，未进行任何确认动作。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中回收师未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或任何类似增单引导话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中用户说'你大概多长时间能到'，回收师未明确确认具体上门时间，仅回应'哦，好的好的'，未与用户达成一致的具体时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'喂，你好'，结尾有'а行'（疑似'行'），但未使用'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断前未礼貌道别。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077293837744111639_83207c9f-8144-46f3-8（0分43秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:11] | 啊，我是那个高潮新院，那个你大概多长时间能到？ |
| [00:15-00:19] | 哦，好的好的，那尽尽量快点吧啊，我下午我还出去，我等会儿。 |
| [00:25-00:25] | 对。 |
| [00:38-00:43] | а行。 |
📞 2077293837744111639_fed0082e-a54b-485c-a（0分6秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂你好，我到门口了。 |
| [00:05-00:06] | 哎，你好，我到门口了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:11] | 啊，我是那个高潮新院，那个你大概多长时间能到？ |
| [00:15-00:19] | 哦，好的好的，那尽尽量快点吧啊，我下午我还出去，我等会儿。 |
| [00:25-00:25] | 对。 |
| [00:38-00:43] | а行。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂你好，我到门口了。 |
| [00:05-00:06] | 哎，你好，我到门口了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:11] | 啊，我是那个高潮新院，那个你大概多长时间能到？ |
| [00:15-00:19] | 哦，好的好的，那尽尽量快点吧啊，我下午我还出去，我等会儿。 |
| [00:25-00:25] | 对。 |
| [00:38-00:43] | а行。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂你好，我到门口了。 |
| [00:05-00:06] | 哎，你好，我到门口了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好'，未明确身份和公司名称。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 19:40
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 44111639 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 0分49秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 0分49秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 录音 |