涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好你好，站长侯师那边您中潭路91弄3号有什么这个订单，对吧？'，未明确自报身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 16:57:14 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 16:28:42 | 用户 | — | 用户取消: 预约信息填错了 |
| 2026-07-15 16:28:17 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长20秒 |
| 2026-07-15 16:27:44 | 孟俊1 | — | 因排班工程师选择自行处理，提前结束代联系流程 |
| 2026-07-15 16:27:13 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：欧禄金，触发原因：早晚班场景下代联系 |
| 2026-07-15 16:27:13 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10748[孟俊1]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-15 16:26:05 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 16:26:05 | 用户mKkzIw | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077308708142612506_fb241b9b-c9a7-418f-b | 0分16秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好你好，站长侯师那边您中潭路91弄3号有什么这个订单，对吧？'，未明确自报身份和公司名称。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中提及'中潭路91弄3号'，但未确认预约时段（下单时间），仅确认了地址部分。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全程未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，无增单挖掘话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅提及订单存在。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头使用了'你好你好'，结尾说了'不好意思嗯'，但未使用'谢谢'、'再见'，也未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077308708142612506_fb241b9b-c9a7-418f-b（0分16秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好你好，站长侯师那边您中潭路91弄3号有什么这个订单，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 哦哦哦，如果没加上面可以直接取消一下，不好意思嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好你好，站长侯师那边您中潭路91弄3号有什么这个订单，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 哦哦哦，如果没加上面可以直接取消一下，不好意思嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好你好，站长侯师那边您中潭路91弄3号有什么这个订单，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 哦哦哦，如果没加上面可以直接取消一下，不好意思嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好你好，站长侯师那边您中潭路91弄3号有什么这个订单，对吧？'，未
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 42612506 |
| 回收师 | 孟俊1 | 设备: 手机 iPhone 14 | 预约: None |
| 设备 | 孟俊1 | 设备: 手机 iPhone 14 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分16秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分16秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |