涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:05-00:07]：'我是专上门吃，边委吃过西红柿。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊不清。
⚠️ 核对下单信息
录音原文[00:10-00:14]：'好的，你先下设备试台，华为free with pro 3，这个预估价是182。' 核对了设备和预估价格，但未提及加价券。
✅ 询问来源
录音原文[00:20-00:24]：'设备在哪里买，大家记得吗？' 用户答复[00:24-00:25]：'专卖店专卖店。' 提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备问题，如[05:41-05:46]'泡菜粉已经解掉了，都弄掉了'，有提前判断倾向。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音全文中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音原文[00:16-00:20]：'现在开给连机，请问需要一个10到15分钟时间' 仅提及质检时长，未告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音全文中未针对任何差异项给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音全文中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音全文中未出现'按照最大问题扣款'规则的完整说明。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 17:52:09 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长71秒 |
| 2026-07-15 12:20:04 | 边经纬 | — | 暂停订单服务 |
| 2026-07-15 12:19:47 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 12:19:46 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 12:12:32 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 12:12:14 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 12:04:37 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长20秒 |
| 2026-07-15 12:01:26 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 09:41:46 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长34秒 |
| 2026-07-15 09:24:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 09:22:47 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 09:22:47 | 李华 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2077202180537090073_ee69c702-6b3d-431f-a | 1分9秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2077202180537090073_b4b9f27a-531d-46f6-8 | 0分32秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2077202180537090073_cf78db8d-e11b-416a-b | 0分18秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似明确自报家门的表述，仅说'我这边是到华为手机'，未表明身份及公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
确认了地址（博塘路的那个五十七、51号车，享家汽车养护中心55号楼2楼），但未明确确认预约时段，仅模糊提及'99到12点都方便是吧'，未准确复述下单时间。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
说了'如果说还有什么其他的电子设备想这样或者回车，也期待两配套上品可以帮您'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导不清晰。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'明天'，但未明确具体上门时间点，且未与用户达成一致确认，仅说'我明天还明天我再过来'，用户未明确回应时间。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
使用了'你好'、'拜拜'等礼貌用语，但未说出'祝您生活愉快'后挂机，挂断方式为'好，拜拜嗯'，不够规范。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2077202180537090073_ee69c702-6b3d-431f-a（1分9秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，张售龙生，你好。 |
| [00:03-00:06] | 我这边是到华为手机，你看这个你什么时候时间方便啊？ |
| [00:08-00:10] | 呃您您不是有个耳机要回收，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 我这边有找到个华为手机了，你看你这边什么时候方便啊？ |
| [00:17-00:19] | 嗯，今天不方便了吗？ |
| [00:22-00:25] | 嗯，你你家住这附近吗？ |
| [00:28-00:29] | 毫无落。 |
| [00:32-00:41] | 嗯，那那这样吧，那个那就明天吧，明天明明天你记得带个华为手机过来，这个订单你不要再下了。 |
| [00:42-00:47] | 这边昨天昨天不有，我们同事给您验了一下嘛，这是你又下了订单，这订单给你暂停掉了。 |
| [00:47-00:51] | 就是那个明天我过来再给你收这个，就不要再再就不用再下订单了。 |
| [00:54-00:55] | 没有华为手机。 |
| [00:58-01:02] | 那行那行，那这个没事没事，我我身上有个华为手机的。 |
| [01:03-01:06] | 行，那个订单就不用再下了，我明天还明天我再过来，好吧？ |
| [01:07-01:09] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
📞 2077202180537090073_b4b9f27a-531d-46f6-8（0分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:03-00:08] | 你好，你刚看了一个，我看这是耳机要回收是吧？ |
| [00:09-00:17] | 地址是博塘路的那个五十七、51号车，享家汽车养护中心55号楼2楼。 |
| [00:21-00:24] | 啊，那个时间的话就99到12点都方便是吧？ |
| [00:26-00:28] | 嗯，行，好，记得把设备充上电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:28-00:32] | 如果说还有什么其他的电子设备想这样或者回车，也期待两配套上品可以帮您。 |
📞 2077202180537090073_cf78db8d-e11b-416a-b（0分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，这上门说我到这个相之家了。 |
| [00:06-00:08] | 喂，你好，我到这个车想之家了。 |
| [00:11-00:13] | 对，你看你你是在哪个位置呢？ |
| [00:15-00:18] | 啊，行好，在楼下等你好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 嗯，好，就是我写微信，他那个微信可以不在吗？ |
| [00:04-00:05] | 需要再加一下。 |
| [00:05-00:07] | 我是专上门吃，边委吃过西红柿。 |
| [00:10-00:14] | 好的，你先下设备试台，华为free with pro 3，这个预估价是182。 |
| [00:15-00:16] | 好的，很高兴为您服务。 |
| [00:16-00:20] | 现在开给连机，请问需要一个10到15分钟时间，请耐心等待一下。 |
| [00:20-00:24] | 为保证本次服务正常的话，有录音呃，设备在哪里买，大家记得吗？ |
| [00:24-00:25] | 专卖店专卖店。 |
| [00:26-00:29] | 嗯，好，这边给你确认就可以，没什么用。 |
| [00:31-00:33] | 他现在他现在是跟手机有连着了吗？ |
| [00:35-00:38] | 我这个对这台在家里面。 |
| [00:44-00:45] | 70018。 |
| [01:07-01:07] | 哦，没事没事。 |
| [02:16-02:23] | 昨天他都验过嗯都验过，是就说有个账号，我回去弄了一下。 |
| [03:12-03:14] | 呢有冇事啊？ |
| [03:23-03:27] | 嗯，我看到他那个序列号，他现在跟你手机有配对吗？ |
| [03:30-03:33] | 嗯，配对的话你能看到。 |
| [05:08-05:10] | 区列号是在这个。 |
| [05:13-05:14] | 位置我还行还行。 |
| [05:21-05:26] | Ok然后您打开那个有个查找，看看那个是不是。 |
| [05:32-05:41] | 我我这个不是那个跟他那个买手机一起的那个这个这个是农耀的，这个是华为的吗？ |
| [05:41-05:42] | 哦，那那时候就拿的吗？ |
| [05:42-05:46] | 泡菜粉已经解掉了，都弄掉了，一定要看到的。 |
| [05:46-05:53] | 这个你这里查不到嘛，他昨天他自己就查不到，你这得通过那个手机才查到啊。 |
| [05:53-06:04] | 他昨天我那个手机也没带啊，也查得到，我回家弄他他应该是他那个手机是个华为手机，都已经解掉了。 |
| [06:08-06:10] | 好像没收华语一样。 |
| [06:26-06:31] | 他不他的手机是华为的，所以说他能直接看到，但我这边没华为手机。 |
| [06:36-06:38] | 我看今天下单有没有华为手机？ |
| [07:02-07:08] | 嗯，下午我下午去收个华为手机，说完之后的话，我先给暂停，说完之后我再过来给你配对。 |
| [07:08-07:10] | 我看你那个障碍在不在，不在就可以正常回收了。 |
| [07:11-07:14] | 那订单只先给你暂停一下，到时候我说好再过来嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，张售龙生，你好。 |
| [00:03-00:06] | 我这边是到华为手机，你看这个你什么时候时间方便啊？ |
| [00:08-00:10] | 呃您您不是有个耳机要回收，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 我这边有找到个华为手机了，你看你这边什么时候方便啊？ |
| [00:17-00:19] | 嗯，今天不方便了吗？ |
| [00:22-00:25] | 嗯，你你家住这附近吗？ |
| [00:28-00:29] | 毫无落。 |
| [00:32-00:41] | 嗯，那那这样吧，那个那就明天吧，明天明明天你记得带个华为手机过来，这个订单你不要再下了。 |
| [00:42-00:47] | 这边昨天昨天不有，我们同事给您验了一下嘛，这是你又下了订单，这订单给你暂停掉了。 |
| [00:47-00:51] | 就是那个明天我过来再给你收这个，就不要再再就不用再下订单了。 |
| [00:54-00:55] | 没有华为手机。 |
| [00:58-01:02] | 那行那行，那这个没事没事，我我身上有个华为手机的。 |
| [01:03-01:06] | 行，那个订单就不用再下了，我明天还明天我再过来，好吧？ |
| [01:07-01:09] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:03-00:08] | 你好，你刚看了一个，我看这是耳机要回收是吧？ |
| [00:09-00:17] | 地址是博塘路的那个五十七、51号车，享家汽车养护中心55号楼2楼。 |
| [00:21-00:24] | 啊，那个时间的话就99到12点都方便是吧？ |
| [00:26-00:28] | 嗯，行，好，记得把设备充上电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:28-00:32] | 如果说还有什么其他的电子设备想这样或者回车，也期待两配套上品可以帮您。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，这上门说我到这个相之家了。 |
| [00:06-00:08] | 喂，你好，我到这个车想之家了。 |
| [00:11-00:13] | 对，你看你你是在哪个位置呢？ |
| [00:15-00:18] | 啊，行好，在楼下等你好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，张售龙生，你好。 |
| [00:03-00:06] | 我这边是到华为手机，你看这个你什么时候时间方便啊？ |
| [00:08-00:10] | 呃您您不是有个耳机要回收，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 我这边有找到个华为手机了，你看你这边什么时候方便啊？ |
| [00:17-00:19] | 嗯，今天不方便了吗？ |
| [00:22-00:25] | 嗯，你你家住这附近吗？ |
| [00:28-00:29] | 毫无落。 |
| [00:32-00:41] | 嗯，那那这样吧，那个那就明天吧，明天明明天你记得带个华为手机过来，这个订单你不要再下了。 |
| [00:42-00:47] | 这边昨天昨天不有，我们同事给您验了一下嘛，这是你又下了订单，这订单给你暂停掉了。 |
| [00:47-00:51] | 就是那个明天我过来再给你收这个，就不要再再就不用再下订单了。 |
| [00:54-00:55] | 没有华为手机。 |
| [00:58-01:02] | 那行那行，那这个没事没事，我我身上有个华为手机的。 |
| [01:03-01:06] | 行，那个订单就不用再下了，我明天还明天我再过来，好吧？ |
| [01:07-01:09] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:03-00:08] | 你好，你刚看了一个，我看这是耳机要回收是吧？ |
| [00:09-00:17] | 地址是博塘路的那个五十七、51号车，享家汽车养护中心55号楼2楼。 |
| [00:21-00:24] | 啊，那个时间的话就99到12点都方便是吧？ |
| [00:26-00:28] | 嗯，行，好，记得把设备充上电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:28-00:32] | 如果说还有什么其他的电子设备想这样或者回车，也期待两配套上品可以帮您。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，这上门说我到这个相之家了。 |
| [00:06-00:08] | 喂，你好，我到这个车想之家了。 |
| [00:11-00:13] | 对，你看你你是在哪个位置呢？ |
| [00:15-00:18] | 啊，行好，在楼下等你好，拜拜嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:05-00:07]：'我是专上门吃，边委吃过西红柿。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊 • 【增单话术】录音全文中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音原文[00:16-00:20]：'现在开给连机，请问需要一个10到15分钟时间' 仅提及质检时长，未告知4项核心质检 • 【保养建议】录音全文中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音全文中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。 • 【议价铺垫】录音全文中未出现'按照最大问题扣款'规则的完整说明。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分体现，语气平和但未主动解释流程)/准时守约(未体现，中途暂停订单离开)/专业可靠(未体现，质检流
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:38
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 37090073 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 耳机 华为 FreeBuds Pro 3 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 耳机 华为 FreeBuds Pro 3 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 9分13秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 9分13秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |