涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的明确自报家门话术，仅有'我是这上我是这上面是便民'等模糊表述。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'联想折磨折外7000P20 24款车品，预估价是2 3008次'，但未明确核对加价券信息，且型号表述不清晰。
✅ 询问来源
原文：'嗯，是会在哪里购买呢？'，用户答复：'京东上'。提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在部分表述不清晰（如'卡住了'、'聊了'），且未主动解释设备问题，略显机械。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音中提及'上面有100这种品子，支持免费质检。千两款耳机、手机pad、手表代理衔接键、家具、相机镜头、速度、手机笔、游戏都可以回收'，但未明确说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中零散提及功能、屏幕等，未系统说明。
⚠️ 保养建议
录音中提及'屏幕的话最好是给他贴个膜使用'，但未针对其他差异项（如屏幕老化、键盘印子）给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的明确询问及用户答复，仅在结尾提及'数据不全抹掉了'，但未获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在价格调整时提及'型号下错了'、'影响屏幕显色'等，未系统说明扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 21 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 16:23:23 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2077285597436870678 |
| 2026-07-15 16:23:09 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2077285597436870678 |
| 2026-07-15 16:22:18 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 16:22:17 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 16:22:17 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 16:21:25 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 16:21:01 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 16:13:35 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价90 |
| 2026-07-15 16:10:14 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 16:10:13 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 16:09:48 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 16:09:27 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 16:09:27 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 15:57:25 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 15:55:39 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 15:54:29 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒 |
| 2026-07-15 15:40:59 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 15:05:03 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长39秒 |
| 2026-07-15 14:57:09 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 14:54:15 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 14:54:15 | 尹家祥 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2077285597436870678_b42c3794-2e10-46ea-a | 0分35秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2077285597436870678_dd6c5573-5d91-45be-a | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'哎，你好，赵上回收我到这个6B门口了。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且表述模糊，缺少完整自报家门话术。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提及了地址'爱特大厦6B'和物品'笔记本'，但未明确确认预约时段（仅模糊说'3到6点都方便吗'，且未最终确认具体时间）。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'记得把设备充好电'和'还有什么其他设备想回收'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，且表述不够清晰。'也期待可到说明费以帮您估价'语义不通，存在偏差。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体上门时间，仅说'五点之前可能够呛'和'来得及的话提前跟你说'，未与用户达成一致的具体时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头使用了'你好'，但未使用'谢谢''再见'，且未说出'祝您生活愉快'即结束通话，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077285597436870678_b42c3794-2e10-46ea-a（0分35秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 喂，你好，你什么刘师你好你好，刚才下了一个爱特大厦，然那是6B有个手有个笔记本要回收是吧？ |
| [00:11-00:14] | 啊，那个时间的话，就那个3到6点都方便吗？ |
| [00:18-00:24] | 嗯，五点之前可能够呛，我看那时间来得来得及的话，来不及的话提前跟你说。 |
| [00:25-00:29] | 嗯，您这边还有两件单，记得把设备充好电，让他可以开就可以了。 |
| [00:29-00:33] | 如果说还有什么其他设备想项或者回收，也期待可到说明费以帮您估价。 |
| [00:33-00:35] | 我到的话候给你说，嗯，好，拜拜嗯。 |
📞 2077285597436870678_dd6c5573-5d91-45be-a（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，赵上回收我到这个6B门口了。 |
| [00:07-00:08] | 嗯，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 好，这是我的企微信，您可以微信扫码，可加一下。 |
| [00:03-00:05] | 我是这上我是这上面是便民，这款型号是。 |
| [00:07-00:13] | 好，那接下来设备试来呃联想折磨折外7000P20 24款车品，预估价是2 3008次。 |
| [00:14-00:15] | 好的，很高兴为您服务。 |
| [00:15-00:19] | 下一开给链机，然后需要一个10到15分钟时间前在线等待一下。 |
| [00:19-00:21] | 故意保障本次服务质程的话有录音。 |
| [00:22-00:23] | 嗯，是会在哪里购买呢？ |
| [00:23-00:23] | 记得吗？ |
| [00:24-00:25] | 呃，京东上。 |
| [00:25-00:27] | 嗯，好，没事，这边先清上就可以。 |
| [00:27-00:29] | 呃，您方便开个热点或这里无线网吗？ |
| [00:29-00:30] | 需要点个网。 |
| [00:30-00:31] | 嗯，好的。 |
| [00:33-00:35] | 这个爱国时声好。 |
| [00:37-00:38] | 那这点上。 |
| [00:52-01:01] | 我这边先连接我的U盘，下个硬键文件，呃，同这边你介绍一下，这边是我们的一个正版回的测量表，你后面有需要的话，直接跟我，直接微信跟我说就行。 |
| [01:01-01:03] | 上面有100这种品子，支持免费质检。 |
| [01:03-01:08] | 千两款耳机、手机pad、手表代理衔接键、家具、相机镜头、速度、手机笔、游戏都可以回收。 |
| [01:53-01:59] | 嗯，对，这个小号下错了，星格派D是4，我们G 6那下是拯救者。 |
| [02:01-02:10] | 嗯，对啊，32加5 12，两个两块固态硬盘，52加512。 |
| [02:11-02:16] | 嗯，就我去，我先给你们查一下这个硬盘。 |
| [02:35-02:43] | 好，这边信息给你更改过来了，但是是拯救者，这是一个呃孙派的啊，这边再看一下基本功能。 |
| [02:48-02:50] | 一个是凯霞，一个红适。 |
| [03:00-03:03] | 目前电视健康是多强？ |
| [03:03-03:04] | 目前电视健康是92。 |
| [03:14-03:17] | 12123。 |
| [05:40-05:42] | 그걸요 아. |
| [06:00-06:02] | 嗯，那那种车是在哪里购买？ |
| [06:02-06:04] | 是京东京东啊。 |
| [06:04-06:10] | 好，卡住了，等一会儿呃，密码是BB1233哦，好。 |
| [06:28-06:28] | Maybe. |
| [06:39-06:41] | 聊了。 |
| [07:22-07:24] | 卡住了。 |
| [08:04-08:15] | Bb 1213112233避密112233，但是卡住了，这说明什么呢？ |
| [08:22-08:24] | 你需要搞什么连蓝牙？ |
| [08:24-08:28] | 嗯，不是他他最起码要退下这个界面，看不看一下别的？ |
| [09:46-09:51] | 这款是支持指纹，没有指纹吧？ |
| [09:52-09:53] | 小宝儿当初就。 |
| [10:53-10:56] | 好，没问题，基本功能都正常的啊。 |
| [10:56-10:58] | 好，这充电器也是对充器要收的好的。 |
| [11:01-11:02] | 好，这边再你看一下屏幕。 |
| [11:44-11:48] | 嗯，这边酒精不够用吧，酒精啊，我吗？ |
| [11:48-11:49] | 哦，对，不够冰，够用。 |
| [11:49-11:50] | 行，稍微擦一下。 |
| [11:53-11:53] | 嗯。 |
| [12:54-13:04] | 屏幕这个位置我可看一为这个有一个燕子就打光灯这个所这个位置嗯长时间息屏的话，它就会有这么一个键盘倒上去这个印子。 |
| [13:04-13:06] | 嗯，其他是没问题。 |
| [13:10-13:14] | 它就显色的话有点老化了，嗯，背缘是有些发黄的。 |
| [13:24-13:27] | 嗯，相机呢拍下去边缘是发红的这是这个位置。 |
| [13:28-13:28] | 好的。 |
| [13:46-13:47] | 你们先看一下边框。 |
| [14:40-14:43] | 嗯，这边给你检算好了，主要就是型号下错了。 |
| [14:43-14:47] | 嗯，最后价格的话是本机1734加313。 |
| [14:47-14:51] | 我这边可以帮您加个90元加券，加上的话应该是2137。 |
| [14:52-14:56] | 对你当时下的是拯6折，但实际上这是个新块的这个位置。 |
| [14:57-15:11] | 嗯，整如者是游戏本，这个好是一个办公本啊，就是印影响也会影响一下屏幕显色，也再加上那个当时预选的是32到40 gb一个内存条硬硬盘，这个是个是个16G好的。 |
| [15:11-15:16] | 对，嗯，我这边再给你拆那个充电器充信，能破诉吗？ |
| [15:20-15:20] | 是100万。 |
| [15:20-15:21] | 哦，对。 |
| [15:34-15:35] | 嗯，好，充电器没问题。 |
| [15:36-15:40] | 这边这个价格觉得合适的话，就给你把这个数据不全抹掉了。 |
| [15:42-15:42] | 行。 |
| [15:45-15:53] | 就后面再使用的话，就是嗯屏幕的话最好是给他贴个膜使用，要不然时间久的话，他这个印子其实会影响一些。 |
| [17:04-17:07] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [17:07-17:10] | 本次交易为地球减少了120千克。 |
| [19:20-19:20] | Merci. |
| [21:02-21:06] | 嗯，好，这边睡都给你清掉了，我面账号也给你顶掉了。 |
| [21:06-21:07] | 好的。 |
| [23:39-23:41] | 稍等一下，我需要再看他那个标锁有没有设置。 |
| [25:06-25:08] | 好，那下面不提交了啊。 |
| [25:08-25:18] | 本次交介绍2至5000克碳排放，一旦交成功是备预兆四个不对，不换做泥袋价2137，本机现在734加990和314元加券啊。 |
| [25:18-25:20] | 用户您好，感谢您。 |
| [25:20-25:23] | 您可以打开支能绑定个社活账户给你打款过去。 |
| [25:36-25:39] | 啊，您微信我支付宝啊，给你打卡。 |
| [25:57-26:02] | 呃，打开这个app会显程序下单那个位置，在那个位置绑定微信。 |
| [26:22-26:25] | 呃，微信转号呃，对立售款。 |
| [26:25-26:29] | 好，这么给你确认一下这个微信收款是吧？ |
| [26:29-26:31] | 对，嗯，好，大概一分钟左右到账就查车。 |
| [26:32-26:33] | 祝您生课，感谢大的支持。 |
| [26:33-26:36] | 这边给一个90千包，你后面什么可以稍微擦一下设备屏幕或者风。 |
| [26:38-26:39] | 嗯，好，你看一下那个。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 喂，你好，你什么刘师你好你好，刚才下了一个爱特大厦，然那是6B有个手有个笔记本要回收是吧？ |
| [00:11-00:14] | 啊，那个时间的话，就那个3到6点都方便吗？ |
| [00:18-00:24] | 嗯，五点之前可能够呛，我看那时间来得来得及的话，来不及的话提前跟你说。 |
| [00:25-00:29] | 嗯，您这边还有两件单，记得把设备充好电，让他可以开就可以了。 |
| [00:29-00:33] | 如果说还有什么其他设备想项或者回收，也期待可到说明费以帮您估价。 |
| [00:33-00:35] | 我到的话候给你说，嗯，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码留验。 |
| [00:06-00:08] | 后面如果是想再回收的话，直接跟我说就行。 |
| [00:08-00:10] | 我会现找过来先帮您这单下单，价格稍微高一些。 |
| [00:15-00:18] | 嗯，好，这样可以了，稍等一下，我找东西。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，赵上回收我到这个6B门口了。 |
| [00:07-00:08] | 嗯，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 喂，你好，你什么刘师你好你好，刚才下了一个爱特大厦，然那是6B有个手有个笔记本要回收是吧？ |
| [00:11-00:14] | 啊，那个时间的话，就那个3到6点都方便吗？ |
| [00:18-00:24] | 嗯，五点之前可能够呛，我看那时间来得来得及的话，来不及的话提前跟你说。 |
| [00:25-00:29] | 嗯，您这边还有两件单，记得把设备充好电，让他可以开就可以了。 |
| [00:29-00:33] | 如果说还有什么其他设备想项或者回收，也期待可到说明费以帮您估价。 |
| [00:33-00:35] | 我到的话候给你说，嗯，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，赵上回收我到这个6B门口了。 |
| [00:07-00:08] | 嗯，好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的明确自报家门话术，仅有'我是这上我是这上面是便民'等模糊表述。 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中零散提及功能、屏幕等，未系统说明 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的明确询问及用户答复，仅在结尾提及'数据不全抹掉了'，但未获用户明确答复。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在价格调整时提及'型号下错了'、'影响屏幕显色'等，未系统说明扣款依据。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:37
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 36870678 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 笔记本 联想 拯救者 Y7000P 2024 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 笔记本 联想 拯救者 Y7000P 2024 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 27分40秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 27分40秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |