涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头[00:00-00:02]说'你好，我是专注商品办程师，很高兴为您服务。'，未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，缺少'转转'和'回收师'字样。
⚠️ 核对下单信息
录音[00:02-00:05]提到'您下单的是一个苹果14 pro max'，但未核对预估价格和加价券；后续[01:13-01:18]用户提及加30的券，工程师回应'没有我帮你领一个二十3的'，但未在开始主动核对下单信息。
⚠️ 询问来源
录音[00:02-00:05]问'请问您这个手机在哪买的？'，[00:05-00:06]追问'还记得吗？'，用户答复[00:08-00:09]'在店里买的'。提问中性，但追问'还记得吗'略有引导嫌疑，且用户答复不够具体。
⚠️ 耐心沟通
全程语气总体平和，但存在部分不专业对话，如[12:20-12:33]'他换个棕色的，我就变成熊二了'、[12:35-12:40]'上次你还没这么胖呢'等与回收无关的闲聊，且[06:52-06:53]'Can you know if你太卡了？'有中英混杂，略显随意，但无直接反问/指责/不耐烦。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音全文中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，仅在结尾[14:03-14:05]提到'交易成功之后，手机归断断所有，无退不换'，但未主动增单。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音全文中未告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅在[14:00-14:03]说'稍后这个手机里面数据就全部给您清掉了'，但未完整告知质检流程。
❌ 保养建议
录音全文中未针对任何差异项给出具体保养建议，工程师未提及保养相关内容。
⚠️ 主动询问
录音[02:40-02:41]说'你这个膜我就撕掉了哈'，未先询问用户是否同意撕膜，用户无答复；后续[14:00-14:03]说'稍后这个手机里面数据就全部给您清掉了'，也未询问用户是否同意恢复出厂设置。操作前未获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音全文中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，工程师未提及扣款依据或最大问题扣款话术。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 09:06:24 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-14 19:21:10 | 逯亚鲁 | — | 打标完成，背贴码：2076986303536283670 |
| 2026-07-14 19:20:58 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-14 19:20:58 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-14 19:20:58 | 逯亚鲁 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-14 19:20:42 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-14 19:19:52 | 逯亚鲁 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-14 19:19:32 | 逯亚鲁 | — | 回收师使用常规加价，加价80 |
| 2026-07-14 19:15:25 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-14 19:15:24 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-14 19:06:14 | 逯亚鲁 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-14 19:04:58 | 用户ZWclGL | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 你好，我是专注商品办程师，很高兴为您服务。 |
| [00:02-00:05] | 您下单的是一个苹果14 pro max，请问您这个手机在哪买的？ |
| [00:05-00:06] | 还记得吗？ |
| [00:08-00:09] | 在店里买的。 |
| [00:10-00:11] | 好的，那稍等。 |
| [00:13-00:14] | 哦，我接一下。 |
| [00:15-00:17] | 嗯，行，什美团来电。 |
| [00:17-00:19] | 对你帮我放门口。 |
| [00:19-00:21] | 呃，就门口我们应该有放外卖的地方吧。 |
| [00:22-00:25] | 哎对对个啊，你帮我放桌子上就好了，我那个让我同新去拿。 |
| [00:25-00:28] | 嗯，好嘞，好好好好，拜拜嗯。 |
| [00:35-00:36] | Call. |
| [01:13-01:18] | 我下午那会儿看了一下，还有一个加30的券，然后没弄，这会儿就没有了。 |
| [01:18-01:21] | 没有我帮你领一个二十3的，多领了一单23 5。 |
| [01:42-01:43] | 这样就可以了是吧？ |
| [01:43-01:47] | 嗯，好，没事，手机用就好了嗯。 |
| [02:24-02:30] | 我忘了我手机磕哪一下了，一说我就想起来了，我是咳了一下，是咳了一下是吧？ |
| [02:40-02:41] | 你这个膜我就撕掉了哈。 |
| [06:41-06:49] | 你那个那我用一下呗，用一下C呗，我充一下手机，手机太烫了，还行，hot small. |
| [06:52-06:53] | Can you know if你太卡了？ |
| [12:01-12:02] | 啊，你这有网吗？ |
| [12:02-12:04] | 我这有点卡。 |
| [12:06-12:07] | 我手机有点我以手机有点烫了。 |
| [12:07-12:14] | 没事，这个对他手机吃胖了，我就上，那咋还没有人胖？ |
| [12:20-12:22] | 他换个棕色的，我就变成熊二了。 |
| [12:26-12:33] | 听到没发财啊，他家发财啊，听到没发财嗯。 |
| [12:35-12:40] | 上次你还没这么胖呢，这次你就这么胖了啊哎呦哎。 |
| [12:46-12:47] | 听到没发？ |
| [12:49-12:50] | 钱，谁胖了？ |
| [12:52-12:55] | 好久没带他洗澡去，说不定说不定真的是胖。 |
| [12:57-13:02] | 所你爹晚上会能让你自己再改称体重看。 |
| [13:47-13:49] | 五岁这个也不小了呀。 |
| [13:49-13:59] | 嗯然后里头那个布偶是啊二三年卖的，二三年卖的对，再成功三年526年五三岁了。 |
| [14:00-14:03] | 好的，然后稍后这个手机里面数据就全部给您清掉了哈。 |
| [14:03-14:05] | 嗯交易成功之后，手机归断断所有，无退不换。 |
| [14:05-14:11] | 感谢呢本次交易用户您好，感谢您选择转转，本次交易未定。 |
| [14:16-14:17] | 口服液? |
| [14:23-14:25] | 这边还能给您申请一个80的加卷，你看可以吗？ |
| [14:26-14:28] | 你是再加一个80是吧？ |
| [14:28-14:28] | 对，可以。 |
| [14:34-14:38] | 然后您当成是白银会员使用积分的话，还可以再加15块钱。 |
| [14:42-14:44] | 下次卖不知道啥时候呢？ |
| [14:44-14:46] | 没事没事，对，到时联系我就行。 |
| [14:46-14:48] | 嗯，对，能用就代理用户。 |
| [14:48-14:50] | 您好，感谢您选择转转。 |
| [14:50-15:02] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放，呃，这终回呢是本机自价2075加一个公斤加券80，还有一个加券374，还有一个经额加券23，一共是2552。 |
| [15:02-15:08] | 然后您当前是白银会员，使用积分的话，还可以再加15块钱，就是2567。 |
| [15:08-15:14] | 嗯，然后您那边已经可以说款了，这个手机里面已经没有你的任何资料跟信息了，里面是没有卡的哈。 |
| [15:14-15:17] | 嗯打开那个转转。 |
| [15:21-15:22] | 点击我的就是我卖的。 |
| [15:30-15:35] | 然后我直接点收取付款哈呃点立即收款。 |
| [15:36-15:40] | 对你已经选上了，嗯，选择一下机器的来源。 |
| [15:43-15:43] | 可。 |
| [15:51-15:53] | 你看一下这个微信付款头像是您的吗？ |
| [15:53-15:53] | 是我的。 |
| [15:53-15:57] | 好，感谢耐心等待本次详情结束，祝您收获愉快，再见。 |
| [15:57-15:58] | 蔡见给您打过去了，好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 哦，耶履约完成啦，最后记得给物品打标，并且扫码和验收。 |
| [00:04-00:06] | 那是搜手机还是笔记本来着？ |
| [00:06-00:12] | 上次是手机17 pro啊，对对对，16 pro对，16 pro，16 16 pro。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:00-00:02]说'你好，我是专注商品办程师，很高兴为您服务。'，未清晰说'您好，我是转转上门回收师' • 【增单话术】录音全文中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，仅在结尾[14:03-14:05]提到'交易成 • 【主动告知】录音全文中未告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅在[14:00-14 • 【保养建议】录音全文中未针对任何差异项给出具体保养建议，工程师未提及保养相关内容。 • 【议价铺垫】录音全文中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，工程师未提及扣款依据或最大问题扣款话术。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 13:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 36283670 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 16分10秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 16分10秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |