涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入操作流程。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及【11，然后是加版本42毫米啊，铝金属是S色，这些都是完美无瑕疵】，但未明确核对预估价格、加价券等信息。
❌ 询问来源
录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户关于购买渠道的答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但沟通内容过于简略，缺乏完整服务流程。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的话术。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音中用户说【嗯，我不换操作吧】，但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似议价铺垫话术。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 11:56:04 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2077239320635277336 |
| 2026-07-15 11:56:00 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 11:56:00 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 11:56:00 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 11:53:14 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 11:52:49 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 11:51:52 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价30 |
| 2026-07-15 11:51:46 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 11:51:45 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 11:50:32 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 11:50:22 | 用户KbYoEs | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 嗯，稍等一下，这边马上转好，等他转好就可以了。 |
| [00:04-00:05] | 好。 |
| [00:32-00:33] | 嗯，可以了。 |
| [00:38-00:40] | 嗯，好，这个待会就一起零带走了。 |
| [02:20-02:23] | 好，然后的话再给你下个这个手表订单，你再打开那个。 |
| [02:30-02:32] | 嗯，我不换操作吧。 |
| [02:46-02:53] | 11，然后是加版本42毫米啊，铝金属是S色，这些都是完美无瑕疵。 |
| [02:55-02:56] | I'll more to that. |
| [03:04-03:06] | 嗯，好，那我这边帮你提交一下。 |
| [03:06-03:06] | 好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:25-00:26] | 就好了是吧？ |
| [00:26-00:30] | 嗯，对，然后呢，这下不是给你打款了，我我我可以把这提交一下，稍等。 |
| [00:33-00:33] | Okay. |
| [01:19-01:21] | 1142还帮你加了30。 |
| [01:22-01:23] | 好，谢谢。 |
| [01:23-01:26] | 没事，我这边这边呃，稍等一下。 |
| [01:47-01:49] | 你们是骑那个助动车吗？ |
| [01:49-01:50] | 对，电动车。 |
| [01:52-01:56] | 对上，要不然挺受亏，赶不上这单提成了都。 |
| [02:02-02:06] | 好，然后您这边打开这上绑定个市场账户，就跟您都打款过去。 |
| [02:07-02:09] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [02:09-02:12] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [02:16-02:16] | 我的订单。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:08] | 我的订单，然后呢挨个点立收款，呃，派的是5857，呃，电子书185，键盘是810进行中。 |
| [00:08-00:10] | 对，就是我确认一下。 |
| [00:10-00:12] | 对呃对，需要点右下角有个零收款。 |
| [00:17-00:18] | 机器来源是吧？ |
| [00:18-00:24] | 嗯，对，点那个是唐山赠语言，是那个自己购买，就点那个呃，机器来源。 |
| [00:29-00:38] | 这边给一个90星包，你后面使用可以稍微擦一下设备的屏幕特别快，然后把这打包一下，后面那个笔确认好的话，您直接微信跟我说就行。 |
| [00:38-00:42] | 我下次过来的话，可以帮你领个券，那价格也会更高一点，就不用再下单了。 |
| [00:58-01:05] | 好了嗯，好，先等一下，就挨个电打孔，我把这个装进去看看，确实是一点电都没。 |
| [01:26-01:30] | 就可以嗯可以了是吧，这安的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成标并扫码核对。 |
| [00:04-00:05] | 1142。 |
| [00:08-00:10] | 好，把这个装一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:08-00:09] | 这个生日快乐。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 这样画住呃，这边给你确认一下，上网非常厚啊，这个珠付宝是吧？ |
| [00:06-00:10] | 对，嗯，好，大概一分钟左右到场就查收，祝您生快，感谢你的支持。 |
| [00:11-00:12] | 嗯，本次就要介绍25斤。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 您已履约完成，请及时完成本次交易。 |
| [00:03-00:06] | 加长20 5000克碳排放，一旦降成功是不一个转速，不对，不快。 |
| [00:07-00:10] | 我这一共是应该是好几个电量，我先在挨个给你打。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 您已履约完成，请啊。 |
| [00:01-00:06] | 对，是这个这个要带啊，给您发了个那个写微信，有个电子版。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入操作流程。 • 【询问来源】录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户关于购买渠道的答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的话术。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似议价铺垫话术。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现热情耐心，沟通机械)/准时守约(未体现准时沟通细节)/专业可靠(未展示质检流程及专业知识)/价
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:38
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 35277336 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 11 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 11 | 预约: None |
| 录音数 | 12 通 | 总时长: 7分39秒 |
| 总时长 | 12 通 | 总时长: 7分39秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |