涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似清晰自报家门语句，仅说'好，这是我请微信，您可以微信扫码添加客务'及'您好，为了保证股市上上面士兵有这款显况式'，表述混乱且未表明身份。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'您接下来设备是台呃，后卧是S 10，交给您，估价是1132'，但未明确核对加价券信息，且设备型号表述不清晰（'后卧是S 10'应为Apple Watch S10）。
⚠️ 询问来源
录音原文：'好的，设备在哪里购买的，记得吗？' 用户答复：'官网嗯就线上是吧？' 提问方式非标准中性提问（'记得吗'带有引导性），但用户有明确答复。
❌ 耐心沟通
录音中出现脏话标记：'（脏话标记-（脏话标记-滚））'、'（脏话标记-（脏话标记-神经））病'，表明回收师有不礼貌用语，语气不平和，存在指责/不耐烦情绪。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音原文：'呃，这边需要给您介绍一下啊，这是我们的一个钻回的参照。如果说您后面有需要的话，直接微信我说就行哦。上面是有一百多品的，支持免费质检。现打款耳机、手机钛的手表、游戏相机镜头都可以回收。' 介绍了回收品类，但未明确说明质检/打款规则，且未主动出示菜单。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音原文：'嗯，好，很高兴为您服务，现在开给您机全需要一个10到15分钟时间，前台先等待一下'，仅告知质检时长，未提及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在差异项边检边释。
⚠️ 保养建议
录音原文：'后面带使呢就是尽量就给他贴个膜使用强'，针对屏幕划痕给出了贴膜建议，但建议较简短，未针对其他差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音原文：'这边的话就需要你给他解除下配对啊，解除下配对'，用户答复：'对'（配合操作）。但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，仅要求解除配对，且未获用户明确答复（用户仅回应'对'，非明确同意）。
❌ 议价铺垫
录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明，仅在检测后直接告知价格'897本机'，并解释划痕扣款，但未提前铺垫议价规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 14:13:10 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2077194861929660443 |
| 2026-07-15 14:12:05 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 14:12:05 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 14:12:05 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 14:11:55 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 14:04:53 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 14:02:39 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价20 |
| 2026-07-15 14:00:59 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 14:00:58 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 13:56:10 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 13:55:56 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 13:47:41 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长32秒 |
| 2026-07-15 13:32:00 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 08:57:54 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长70秒 |
| 2026-07-15 08:54:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 08:53:42 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 08:53:42 | 刘烨 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2077194861929660443_a3291922-54ab-453a-8 | 1分8秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2077194861929660443_f3226174-1143-4716-a | 0分31秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似完整自报家门话术，仅说'喂，你好，张上文生你好'，未明确身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中确认了地址'零陵路629号爱和大厦18G'和预约时段'12点到3点都方便吗'，但未明确提及下单时间（预约时段）的具体确认，且用户未明确回应地址确认。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音末尾提到'如果说还有什么其他的电子设备想见或者回收也可以期待着，可到时候免费帮您估价'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'充好电、备份数据'等关键引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅询问'12点到3点都方便吗'，但未明确确认具体上门时间，用户未给出明确答复，双方未达成一致的具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'你好'，结尾有'好，拜拜'，但未使用'谢谢'（仅出现一次'谢'字不完整），未说出'祝您生活愉快'，礼貌挂断不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077194861929660443_a3291922-54ab-453a-8（1分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，张上文生你好，你刚下了一个手表回收是吧？ |
| [00:07-00:17] | 呃这，你好，沈阳的地址是那个零陵路629号爱和大厦18G嗯，12点到3点都方便吗？ |
| [00:18-00:21] | 好，行，记得把设备插好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:21-00:24] | 就麻烦您跟那个手表需要和手机要配对一下的。 |
| [00:27-00:33] | 对我把开手机号拍对一下，到时候需要看一下它的一个功能，以及它的一个定位功能。 |
| [00:36-00:39] | 呃，到时候会等你，你要方便的话就先配好了。 |
| [00:39-00:43] | 如果你手机版本不一样，你手机要版本不一样的话，就要配的时间久一点。 |
| [00:47-00:54] | 对对对，所以说你下订单我就直接给你打电话了，就就让你不要去先取消配对，你就这个需要配对一下的。 |
| [00:57-01:01] | 就呃行，好，谢。 |
| [01:01-01:08] | 呃，如果说还有什么其他的电子设备想见或者回收也可以期待着，可到时候免费帮您估价，我到时候跟你说，嗯，好好，拜拜嗯。 |
📞 2077194861929660443_f3226174-1143-4716-a（0分31秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，你好，这是萌收，我到这个是那个他有个爱邦大厦子爱。 |
| [00:10-00:11] | Oh. |
| [00:15-00:18] | 他他这个门从哪个门进啊，我高级图找不到他这个门。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好。 |
| [00:27-00:29] | 行行行，我我问一下这边保安吧。 |
| [00:29-00:31] | 嗯马上到，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 好，这是我请微信，您可以微信扫码添加客务。 |
| [00:02-00:05] | 您好，为了保证股市上上面士兵有这款显况式。 |
| [00:05-00:11] | 嗯，好，您接下来设备是台呃，后卧是S 10，交给您，估价是1132。 |
| [00:12-00:19] | 嗯，好，很高兴为您服务，现在开给您机全需要一个10到15分钟时间，前台先等待一下，为保证本次服务正全的话，有录音。 |
| [00:19-00:25] | 嗯，这个密码是088072手880724啊，8807。 |
| [00:26-00:28] | 好的，设备在哪里购买的，记得吗？ |
| [00:29-00:31] | 官网嗯就线上是吧？ |
| [00:32-00:33] | 嗯，好，这边给你确认就可以。 |
| [00:33-00:38] | 呃，待会儿需要看下它那个定位功能，你需要待会儿手机打开那个查找查找。 |
| [00:38-00:40] | 对，呃，有个按号叫查找。 |
| [00:43-00:46] | 对，好的，嗯，先看一下序列号。 |
| [00:47-00:47] | 对。 |
| [00:51-00:55] | 就这个是吧，呃，我看一下。 |
| [00:55-01:00] | 对，第二个，然后你点一下那个播放声音，那没有插用的吧的。 |
| [01:00-01:10] | 嗯，好的，是的，然后你再滚一下哦，我这我这里关闭了，我这张拍下照片，稍等一下啊，刚刚你说要安装，重新再装了一遍。 |
| [01:10-01:14] | 对，是他这个应该是装了，应该是有一段时间是吧？ |
| [01:14-01:19] | 我没用过，没用过，就是装了之后再也没用过，因为我我用运动表的，不用这个表哦。 |
| [01:19-01:22] | 好，嗯，你只定位功能正常就可以，是没问题的。 |
| [01:23-01:37] | 我这边你先看是不是序列号，就就前新时代apple s 10，然那gps 42毫米铝金属玫瑰去对木前星哦，木前是在保的。 |
| [01:38-01:42] | 没没有我在报的对，然那看下目前电视健康。 |
| [01:47-01:48] | 苹果的吗？ |
| [01:48-01:51] | 呃，对的对的，没，我没有用，没用。 |
| [01:51-01:56] | 因为我跑步带苹果苹果的表，我觉得电用的太快了。 |
| [01:56-02:02] | 对，这个基本上他一要一天一充电，但我们我们这个我差不多两个礼拜都不用充啊，因为它没有任何功能。 |
| [02:02-02:06] | 就是机运动这个是它屏幕其实耗电还比较高的。 |
| [02:08-02:12] | 所以这个对我没啥用啊，很好，没体，基本信息都正常的，然后这边稍给擦下。 |
| [02:15-02:17] | 我跑一个不满，我鸡本这个就没电。 |
| [02:26-02:28] | 那直哎，应该没有，应是。 |
| [02:40-02:42] | 呃，这边需要给您介绍一下啊，这是我们的一个钻回的参照。 |
| [02:42-02:45] | 如果说您后面有需要的话，直接微信我说就行哦。 |
| [02:45-02:47] | 好的，嗯，上面是有一百多品的，支持免费质检。 |
| [02:47-02:51] | 现打款耳机、手机钛的手表、游戏相机镜头都可以回收。 |
| [02:51-02:55] | 你到时候后面有需要的话，直接微信跟我说，需相当明天在下单，价格高一些。 |
| [04:08-04:10] | 嗯，当然填的是完美无瑕疵，没有任何划痕。 |
| [04:10-04:14] | 我这边打个灯给你看一下，嗯，其实是有些瑕疵的哦。 |
| [04:14-04:18] | 好的，对，这边的话需要给你选一个，就是外壳有触版花痕，一共是三条。 |
| [04:18-04:21] | 然呢就是需息你选这一下啊，加的话是没问题。 |
| [04:39-04:40] | 神经病。 |
| [06:55-07:01] | 嗯，这边给你检测好的话，就是只会受屏幕划痕影响，价格是897本机。 |
| [07:02-07:10] | 对，嗯，这边这帮你加了20，主要是呃充电器是丢失的，其他话跟当时预选都一样，主要是一个划痕。 |
| [07:11-07:15] | 这个给你选的这个你可以看下这个拆项，我给你选的划痕都是最低的一项。 |
| [07:15-07:26] | 然后后面呃本金743加我这边给你加了20，还有134元加券啊，是897，呃，一小300块钱，呃，235，235。 |
| [07:26-07:31] | 对，这个确实是这这个确实是要判划痕的，只不过给你盘的是个最低选项。 |
| [07:32-07:34] | 对，他这个位置的话当然选预选就是全完美。 |
| [07:35-07:40] | 全完美指的是那种划痕的话，都是一共是小于3处，那这个的话确实是明显已经是大于3处了。 |
| [07:42-07:44] | 后面带使呢就是尽量就给他贴个膜使用强。 |
| [07:44-07:45] | 好，没问题啊。 |
| [07:45-07:48] | 这边的话就需要你给他解除下配对啊，解除下配对。 |
| [07:49-07:51] | 对你打开那个Apple Watch。 |
| [07:56-07:59] | 大个的等像这个卧室一比。 |
| [08:01-08:05] | 对啊，有个通用呃，往下滑有个还原。 |
| [08:06-08:09] | 呃，点开在第一个关于所有内容和设置。 |
| [08:09-08:11] | 对，应该是需要您输到那个iccall密码。 |
| [08:14-08:15] | 那个没跳出来。 |
| [08:15-08:16] | 嗯，对。 |
| [08:40-08:42] | 嗯，好，这样就可以了，正在这面帮你提交。 |
| [08:45-08:49] | 本次将减少25千个产牌号，一旦转换成功，是不是就可以转速，不退不换。 |
| [08:49-08:52] | 然后你这边打开那个账上绑定一个上场账户，给您线场打款过去。 |
| [08:53-08:55] | 对，这个哦，等一下转转是吧？ |
| [08:55-08:58] | 对，是满了是吧？ |
| [09:02-09:09] | 货车买货车，那第二个就货车过去嘛，有个我的，有个我卖的什么？ |
| [09:10-09:11] | 对，你看然后还没装呢。 |
| [09:11-09:18] | 对，然后点开那个然后一个订单，那点开第一个订单，先把换下就好了。 |
| [09:18-09:22] | 大家先坐那，然后来车往外装。 |
| [09:22-09:24] | 对，可以怎么弄？ |
| [09:24-09:25] | 这里没跳出来吗？ |
| [09:26-09:28] | 呃，可能是稍稍等一下啊。 |
| [09:42-09:43] | 该订单无效，嗯。 |
| [09:46-09:46] | 就这两。 |
| [09:54-09:55] | 没出来。 |
| [09:57-09:59] | 规定我问。 |
| [10:05-10:08] | 换句双吧嗯这个。 |
| [10:10-10:14] | 您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [10:23-10:26] | 嗯，盖对，在下面先盖住。 |
| [10:37-10:42] | 没跳出来，我重新说这个重确一下吧。 |
| [10:50-10:52] | 那个四个盒子能带走吗？ |
| [11:10-11:12] | 嗯，这小这微是小程序吗？ |
| [11:12-11:16] | 不是转转的A图连那个小程序，你看登下看行不行。 |
| [11:35-11:35] | 嗯，对，这个就。 |
| [12:07-12:10] | 呃，要不然你再试看退出登录，重新进一下，你看行不行。 |
| [12:10-12:13] | 对，退出登录再重新进一下退出登录。 |
| [12:14-12:14] | 对。 |
| [12:16-12:19] | 这个退退掉退出。 |
| [12:33-12:36] | 还是有还不行还是不行，嗯，那只能就重新切大好点，下一个。 |
| [12:59-13:01] | 嗯，那我这边就只能当了，再给你下一个。 |
| [13:03-13:04] | 稍等一下，我这边给你操作一下。 |
| [13:07-13:08] | 这是去估价。 |
| [13:08-13:11] | 嗯，对呃，我再搜一下。 |
| [13:13-13:14] | 怎么会不行了呢？ |
| [13:22-13:24] | а。 |
| [13:41-13:42] | 搜不到是吗？ |
| [13:43-13:48] | 嗯，或或者或者你用你用另外一个手机看看能不能。 |
| [13:50-13:52] | 嗯，稍等一下啊。 |
| [14:06-14:13] | 你看就用另外一个手机看这个能不能登上你的账号，看行不行，稍等一下嗯。 |
| [14:20-14:26] | 你看电不要接手机好轻啊，是air嗯轻。 |
| [14:35-14:35] | 3。 |
| [14:45-14:47] | 还是行。 |
| [14:50-14:52] | 这重新重新下一个看行不行。 |
| [15:05-15:10] | 就你下下哪个都一样，我可以给帮你改的，就你下这个吧。 |
| [15:10-15:13] | 对，哎，好奇怪啊，这玩意扔。 |
| [15:21-15:22] | 好奇怪。 |
| [15:29-15:29] | There that. |
| [15:36-15:40] | 那个鞋呢就带个鞋小窗垫的电话，这不用鞋。 |
| [15:41-15:42] | 嗯，可以了可以了。 |
| [15:43-15:50] | 对，但是打款的话嗯我想想啊，呃这个是页是你的支付宝对吧？ |
| [15:50-15:51] | 对对，好，那那就行。 |
| [15:51-15:54] | 那就呃他还是打到你的支付宝上面，只不过通过这个手机可能登上你这个账号。 |
| [15:54-15:57] | 嗯，好好的，稍等一下，我这个登不对。 |
| [16:00-16:03] | 呃，这边给你确认一下车款账户呃，是这个支付宝是吧？ |
| [16:03-16:05] | 对，好，大概一分钟左右到账，直接查收。 |
| [16:05-16:08] | 祝您顺快，感谢您的支持，谢谢。 |
| [16:08-16:09] | 没事，然后我这边的话就。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，张上文生你好，你刚下了一个手表回收是吧？ |
| [00:07-00:17] | 呃这，你好，沈阳的地址是那个零陵路629号爱和大厦18G嗯，12点到3点都方便吗？ |
| [00:18-00:21] | 好，行，记得把设备插好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:21-00:24] | 就麻烦您跟那个手表需要和手机要配对一下的。 |
| [00:27-00:33] | 对我把开手机号拍对一下，到时候需要看一下它的一个功能，以及它的一个定位功能。 |
| [00:36-00:39] | 呃，到时候会等你，你要方便的话就先配好了。 |
| [00:39-00:43] | 如果你手机版本不一样，你手机要版本不一样的话，就要配的时间久一点。 |
| [00:47-00:54] | 对对对，所以说你下订单我就直接给你打电话了，就就让你不要去先取消配对，你就这个需要配对一下的。 |
| [00:57-01:01] | 就呃行，好，谢。 |
| [01:01-01:08] | 呃，如果说还有什么其他的电子设备想见或者回收也可以期待着，可到时候免费帮您估价，我到时候跟你说，嗯，好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，你好，这是萌收，我到这个是那个他有个爱邦大厦子爱。 |
| [00:10-00:11] | Oh. |
| [00:15-00:18] | 他他这个门从哪个门进啊，我高级图找不到他这个门。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好。 |
| [00:27-00:29] | 行行行，我我问一下这边保安吧。 |
| [00:29-00:31] | 嗯马上到，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 第一，履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:05-00:06] | 嗯，好，这样就可以了。 |
| [00:07-00:09] | 没事没事，这边已经退出登录了。 |
| [00:09-00:10] | 好的好的，嗯，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，张上文生你好，你刚下了一个手表回收是吧？ |
| [00:07-00:17] | 呃这，你好，沈阳的地址是那个零陵路629号爱和大厦18G嗯，12点到3点都方便吗？ |
| [00:18-00:21] | 好，行，记得把设备插好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:21-00:24] | 就麻烦您跟那个手表需要和手机要配对一下的。 |
| [00:27-00:33] | 对我把开手机号拍对一下，到时候需要看一下它的一个功能，以及它的一个定位功能。 |
| [00:36-00:39] | 呃，到时候会等你，你要方便的话就先配好了。 |
| [00:39-00:43] | 如果你手机版本不一样，你手机要版本不一样的话，就要配的时间久一点。 |
| [00:47-00:54] | 对对对，所以说你下订单我就直接给你打电话了，就就让你不要去先取消配对，你就这个需要配对一下的。 |
| [00:57-01:01] | 就呃行，好，谢。 |
| [01:01-01:08] | 呃，如果说还有什么其他的电子设备想见或者回收也可以期待着，可到时候免费帮您估价，我到时候跟你说，嗯，好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，你好，这是萌收，我到这个是那个他有个爱邦大厦子爱。 |
| [00:10-00:11] | Oh. |
| [00:15-00:18] | 他他这个门从哪个门进啊，我高级图找不到他这个门。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好。 |
| [00:27-00:29] | 行行行，我我问一下这边保安吧。 |
| [00:29-00:31] | 嗯马上到，好，拜拜嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似清晰自报家门语句，仅说'好，这是我请微信，您可以微信扫码添加客务'及'您 • 【主动告知】录音原文：'嗯，好，很高兴为您服务，现在开给您机全需要一个10到15分钟时间，前台先等待一下'，仅告知质检时长，未提及4 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明，仅在检测后直接告知价格'897本机'，并解释划痕扣款，但未提前铺垫议价规 • 【耐心沟通】录音中出现脏话标记：'（脏话标记-（脏话标记-滚））'、'（脏话标记-（脏话标记-神经））病'，表明回收师有不礼貌用语， • 【服务理念】综合评估：真诚暖心（不合格，出现脏话及不礼貌用语，打断用户？未明显打断但语气不佳）/准时守约（未体现迟到或沟通问题，但未
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:39
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 29660443 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 10 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 10 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 17分58秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 17分58秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |