涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂你好，喂'和'喂，你好，在上回收'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 18:13:16 | 边经纬 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-15 18:12:26 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长32秒 |
| 2026-07-15 18:11:46 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长41秒 |
| 2026-07-15 18:09:54 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长59秒 |
| 2026-07-12 19:18:54 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-14 12:00:00-2026-07-14 15:00:00，修改后：2026-07-15 18:00:00-2026-07-15 19:00:00 |
| 2026-07-11 20:30:51 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-11 16:52:24 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-15 09:00:00-2026-07-15 12:00:00，修改后：2026-07-14 12:00:00-2026-07-14 15:00:00 |
| 2026-07-11 13:27:35 | 陈超3 | — | 机器人 |
| 2026-07-11 13:27:31 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长20秒 |
| 2026-07-11 13:24:06 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：陈超3 |
| 2026-07-11 13:24:06 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 多人围栏分配规则就近分配策略成功匹配给[边经纬](当天有效订单数：2，每天上限：0，距离订单地址距离：4193米)。订单命中围栏【戊组-徐汇左--算法16组】。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 13:24:06 | 用户 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 13:22:34 | 毛惠 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075812970429497368_97f3b767-98a5-4f74-a | 0分56秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075812970429497368_15d41db9-769f-4888-9 | 0分21秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2075812970429497368_cd2389bb-a82c-4bc7-b | 未知 | 0.1MB | ? ? | ? ? |
| 4 | 2075812970429497368_5b7dd8ea-be4a-4584-b | 0分4秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“喂，你好，赵先文说呃，您刚说那个已开信，喂。”
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未准确确认预约时段和上门地址，仅模糊提及'今天那个六道清'，未明确核对具体地址和时间。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单询问话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体上门时间并达成一致，仅说'你要考虑几天的话，就给你改时间'，未形成明确约定。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
开头使用了'你好'，但结尾仅说'哦行行行，拜拜'，未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，挂断较生硬。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075812970429497368_97f3b767-98a5-4f74-a（0分56秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂你好，喂。 |
| [00:14-00:15] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:15-00:21] | 你好，你那个有个已旧换新那个订单，是是今天那个六道清，他就会这方便吗？ |
| [00:29-00:34] | 啊，你不要不用回收了是吧？ |
| [00:37-00:44] | 考虑几天的话，那那我既然嗯确定是要取消，你要考虑几天的话，就给你改时间。 |
| [00:44-00:46] | 你要不考虑了，我就直接取消了。 |
| [00:46-00:47] | 你看下是。 |
| [00:54-00:56] | 哦行行行，拜拜。 |
📞 2075812970429497368_15d41db9-769f-4888-9（0分21秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，赵先文说呃，您刚说那个已开信，喂。 |
| [00:21-00:21] | Follow. |
📞 2075812970429497368_5b7dd8ea-be4a-4584-b（0分4秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 您好，我是那个转工，是咱约了一个九到。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂你好，喂。 |
| [00:14-00:15] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:15-00:21] | 你好，你那个有个已旧换新那个订单，是是今天那个六道清，他就会这方便吗？ |
| [00:29-00:34] | 啊，你不要不用回收了是吧？ |
| [00:37-00:44] | 考虑几天的话，那那我既然嗯确定是要取消，你要考虑几天的话，就给你改时间。 |
| [00:44-00:46] | 你要不考虑了，我就直接取消了。 |
| [00:46-00:47] | 你看下是。 |
| [00:54-00:56] | 哦行行行，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，赵先文说呃，您刚说那个已开信，喂。 |
| [00:21-00:21] | Follow. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 您好，我是那个转工，是咱约了一个九到。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂你好，喂。 |
| [00:14-00:15] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:15-00:21] | 你好，你那个有个已旧换新那个订单，是是今天那个六道清，他就会这方便吗？ |
| [00:29-00:34] | 啊，你不要不用回收了是吧？ |
| [00:37-00:44] | 考虑几天的话，那那我既然嗯确定是要取消，你要考虑几天的话，就给你改时间。 |
| [00:44-00:46] | 你要不考虑了，我就直接取消了。 |
| [00:46-00:47] | 你看下是。 |
| [00:54-00:56] | 哦行行行，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，赵先文说呃，您刚说那个已开信，喂。 |
| [00:21-00:21] | Follow. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 您好，我是那个转工，是咱约了一个九到。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂你好，喂'和'喂，你好，在上回收'。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:39
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 29497368 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 1分21秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 1分21秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |