涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专南'疑似口误或表述不清。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 19:25:07 | 江延年 | — | 暂停订单服务 |
| 2026-07-15 19:00:57 | 江延年 | — | 回收师使用常规加价，加价90 |
| 2026-07-15 19:00:13 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 19:00:12 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 18:47:08 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 18:41:33 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 18:24:00 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长18秒 |
| 2026-07-15 18:23:05 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 17:23:08 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长40秒 |
| 2026-07-15 17:21:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 17:19:24 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 17:19:24 | 杨俊豪 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077322124826705946_e77f6efa-781f-4f18-8 | 0分38秒 | 0.1MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
| 2 | 2077322124826705946_863862a7-f1fa-4c38-a | 0分16秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专南'疑似口误或表述不清。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:08]：'呃，您是下单了一个6点到7点的上门回收，订单地址是？' 以及[00:12-00:17]：'呃，那这个地址是可心一家公寓虹桥火车站店B栋115，您看对吗？' 确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:28-00:33]：'那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款的。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:19-00:26]：'那我差不多六点半左右给您打个电话，因为我下一单也就在这个附近啊。' 明确了具体上门时间（六点半左右），并与用户达成一致（用户未反对）。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文使用了'你好'、'好的'、'再见'等礼貌用语，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且开场有'呃'等口头语，整体礼貌但未完全达标。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077322124826705946_e77f6efa-781f-4f18-8（0分38秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，您是下单了一个6点到7点的上门回收，订单地址是？ |
| [00:10-00:12] | 啊，行，好的好的。 |
| [00:12-00:17] | 呃，那这个地址是可心一家公寓虹桥火车站店B栋115，您看对吗？ |
| [00:19-00:26] | 哎，行，好的好的，那我差不多六点半左右给您打个电话，因为我下一单也就在这个附近啊。 |
| [00:26-00:27] | 您好啊。 |
| [00:27-00:28] | 行，好的。 |
| [00:28-00:33] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款的。 |
| [00:35-00:38] | 哎，行，好的，好，那就先不打扰您了哈，再见。 |
📞 2077322124826705946_863862a7-f1fa-4c38-a（0分16秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 嗯，喂你好，我这边是浙南上门北术师，呃，我差不多六点半左右到，可以吗？ |
| [00:13-00:16] | 啊，行，好的好的好的，嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，您是下单了一个6点到7点的上门回收，订单地址是？ |
| [00:10-00:12] | 啊，行，好的好的。 |
| [00:12-00:17] | 呃，那这个地址是可心一家公寓虹桥火车站店B栋115，您看对吗？ |
| [00:19-00:26] | 哎，行，好的好的，那我差不多六点半左右给您打个电话，因为我下一单也就在这个附近啊。 |
| [00:26-00:27] | 您好啊。 |
| [00:27-00:28] | 行，好的。 |
| [00:28-00:33] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款的。 |
| [00:35-00:38] | 哎，行，好的，好，那就先不打扰您了哈，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 嗯，喂你好，我这边是浙南上门北术师，呃，我差不多六点半左右到，可以吗？ |
| [00:13-00:16] | 啊，行，好的好的好的，嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，您是下单了一个6点到7点的上门回收，订单地址是？ |
| [00:10-00:12] | 啊，行，好的好的。 |
| [00:12-00:17] | 呃，那这个地址是可心一家公寓虹桥火车站店B栋115，您看对吗？ |
| [00:19-00:26] | 哎，行，好的好的，那我差不多六点半左右给您打个电话，因为我下一单也就在这个附近啊。 |
| [00:26-00:27] | 您好啊。 |
| [00:27-00:28] | 行，好的。 |
| [00:28-00:33] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款的。 |
| [00:35-00:38] | 哎，行，好的，好，那就先不打扰您了哈，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 嗯，喂你好，我这边是浙南上门北术师，呃，我差不多六点半左右到，可以吗？ |
| [00:13-00:16] | 啊，行，好的好的好的，嗯，好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专南'疑
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 19:39
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 26705946 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 0分54秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 0分54秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 录音 |