涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:06]：'喂，你好，我这边是专业上门服师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌标识。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 33 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 12:14:00 | 吕刘洋 | — | 打标完成，背贴码：2077219380725694487 |
| 2026-07-15 12:13:53 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 12:13:52 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 12:13:52 | 吕刘洋 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 12:13:47 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 12:11:24 | 吕刘洋 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 12:10:13 | 吕刘洋 | — | 回收师使用常规加价，加价50 |
| 2026-07-15 12:05:14 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 12:05:13 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 12:01:48 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 11:55:58 | 吕刘洋 | — | 回收师使用常规加价，加价50 |
| 2026-07-15 11:52:21 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 11:52:20 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 11:52:10 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 11:52:05 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 11:52:04 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 11:50:56 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 11:45:25 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 11:45:24 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 11:14:14 | 吕刘洋 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 11:13:30 | 吕刘洋 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 11:10:56 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长38秒 |
| 2026-07-15 10:57:08 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 10:50:22 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 10:50:20 | 吕刘洋 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-15 19:00:00-2026-07-15 21:00:00，修改后：2026-07-15 11:00:00-2026-07-15 12:00:00 |
| 2026-07-15 10:37:16 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长53秒 |
| 2026-07-15 10:35:00 | 畅孟聪1 | — | 畅孟聪1转单给吕刘洋 |
| 2026-07-15 10:34:53 | 畅孟聪1 | — | 【修改上门地址】*** |
| 2026-07-15 10:34:46 | 畅孟聪1 | — | 今天都在，随时去 |
| 2026-07-15 10:34:45 | 系统 | — | 工程师【畅孟聪1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长46秒 |
| 2026-07-15 10:33:13 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 分配失败，兜底分配给原分配围栏排班工程师: 13061[畅孟聪1]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-15 10:31:08 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 10:31:08 | 丂枧 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077219380725694487_98fbb283-9e5d-4bcd-a | 0分51秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2077219380725694487_0d454237-a476-4fcf-9 | 0分44秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:06]：'喂，你好，我这边是专业上门服师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌标识。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:01-00:06]：'跟您核对一下时间、地点'，但未明确确认预约时段，仅提及地址核对，且地址确认过程混乱（如[00:10-00:16]'六灶七城村13组900 937号'、[00:22-00:25]'637号能收到不者906
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:33-00:40] '您到时候家里还有其他闲置的，我们过去都可以一起给您免费故障上现场打款的。' 询问了其他设备，但未提及'充好电，备份好数据'，引导话术不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:19-00:26] '那您那个预约时间，您最早几点在家呀？' 和[00:29-00:33] '今天都在是吧？好嘞，那您这个我们到了再联系下您。' 未明确确认具体上门时间，仅模糊约定'到了再联系'，未与用户达成一致的具体时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:02] '您好'，[00:41-00:44] '好嘞，好好，再见，打扰您了。' 使用了礼貌用语，但未说出'祝您生活愉快'即挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077219380725694487_98fbb283-9e5d-4bcd-a（0分51秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，我这边是专业上门服师，我刚收到这个订单啊，跟您核对一下时间、地点。 |
| [00:10-00:16] | 这是六灶七城村13组900 937号，这搜不到呀。 |
| [00:22-00:25] | 637号能收到不者906。 |
| [00:30-00:33] | 嗯，这个这个转账app你会用吗？ |
| [00:33-00:37] | 我在上面给你发个企微吧，那个后台信息那里你可以加我企微。 |
| [00:39-00:41] | 好的，给你发过去了。 |
| [00:41-00:44] | 你看一下，等一下给我发个定位，你现在就在家对吧？ |
| [00:45-00:49] | 好的，那我现在就可以过去给我发完位置，大概半个小时能到。 |
| [00:50-00:51] | 好的好的，拜拜。 |
📞 2077219380725694487_0d454237-a476-4fcf-9（0分44秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，喂您好，我是转转上门回收的。 |
| [00:04-00:17] | 就是您刚下了一个今天7点到9点的一个回收订单，呃，地址是那个六齐城村13组937号301，地址是对的吗？ |
| [00:19-00:26] | 304，哎，好嘞，那您那个预约时间，您最早几点在家呀？ |
| [00:29-00:30] | 今天都在是吧？ |
| [00:31-00:33] | 好嘞，那您这个我们到了再联系下您。 |
| [00:33-00:40] | 您到时候家里还有其他闲置的，我们过去都可以一起给您免费故障上现场打款的。 |
| [00:41-00:44] | 好嘞，好好，再见，打扰您了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，我这边是专业上门服师，我刚收到这个订单啊，跟您核对一下时间、地点。 |
| [00:10-00:16] | 这是六灶七城村13组900 937号，这搜不到呀。 |
| [00:22-00:25] | 637号能收到不者906。 |
| [00:30-00:33] | 嗯，这个这个转账app你会用吗？ |
| [00:33-00:37] | 我在上面给你发个企微吧，那个后台信息那里你可以加我企微。 |
| [00:39-00:41] | 好的，给你发过去了。 |
| [00:41-00:44] | 你看一下，等一下给我发个定位，你现在就在家对吧？ |
| [00:45-00:49] | 好的，那我现在就可以过去给我发完位置，大概半个小时能到。 |
| [00:50-00:51] | 好的好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，喂您好，我是转转上门回收的。 |
| [00:04-00:17] | 就是您刚下了一个今天7点到9点的一个回收订单，呃，地址是那个六齐城村13组937号301，地址是对的吗？ |
| [00:19-00:26] | 304，哎，好嘞，那您那个预约时间，您最早几点在家呀？ |
| [00:29-00:30] | 今天都在是吧？ |
| [00:31-00:33] | 好嘞，那您这个我们到了再联系下您。 |
| [00:33-00:40] | 您到时候家里还有其他闲置的，我们过去都可以一起给您免费故障上现场打款的。 |
| [00:41-00:44] | 好嘞，好好，再见，打扰您了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好，我这边是专业上门服师，我刚收到这个订单啊，跟您核对一下时间、地点。 |
| [00:10-00:16] | 这是六灶七城村13组900 937号，这搜不到呀。 |
| [00:22-00:25] | 637号能收到不者906。 |
| [00:30-00:33] | 嗯，这个这个转账app你会用吗？ |
| [00:33-00:37] | 我在上面给你发个企微吧，那个后台信息那里你可以加我企微。 |
| [00:39-00:41] | 好的，给你发过去了。 |
| [00:41-00:44] | 你看一下，等一下给我发个定位，你现在就在家对吧？ |
| [00:45-00:49] | 好的，那我现在就可以过去给我发完位置，大概半个小时能到。 |
| [00:50-00:51] | 好的好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，喂您好，我是转转上门回收的。 |
| [00:04-00:17] | 就是您刚下了一个今天7点到9点的一个回收订单，呃，地址是那个六齐城村13组937号301，地址是对的吗？ |
| [00:19-00:26] | 304，哎，好嘞，那您那个预约时间，您最早几点在家呀？ |
| [00:29-00:30] | 今天都在是吧？ |
| [00:31-00:33] | 好嘞，那您这个我们到了再联系下您。 |
| [00:33-00:40] | 您到时候家里还有其他闲置的，我们过去都可以一起给您免费故障上现场打款的。 |
| [00:41-00:44] | 好嘞，好好，再见，打扰您了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:06]：'喂，你好，我这边是专业上门服师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:37
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 25694487 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 笔记本 华为 MateBook D 14 2024 | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 笔记本 华为 MateBook D 14 2024 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 1分35秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 1分35秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |