涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'哎你好'、'嗨你好'，未明确身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 09:05:46 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-14 15:51:37 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-13 10:51:07 | 陈超3 | — | 陈超3转单给边经纬 |
| 2026-07-13 10:51:04 | 陈超3 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-13 10:50:15 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-14 15:00:00-2026-07-14 18:00:00，修改后：2026-07-15 18:00:00-2026-07-15 19:00:00 |
| 2026-07-12 14:08:04 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长54秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076184834722791449订单，自动同步到2076184833292533785订单）】 |
| 2026-07-12 14:06:57 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076184834722791449订单，自动同步到2076184833292533785订单）】 |
| 2026-07-12 14:06:25 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076184834722791449订单，自动同步到2076184833292533785订单）】 |
| 2026-07-12 14:00:13 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 14:00:13 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 14:00:13 | 冯源 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076184834722791449_27c4f229-183c-42ae-9 | 0分53秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076184834722791449_df2ea627-df76-4826-a | 0分20秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076184834722791449_1f53a08b-88dd-40ce-9 | 0分12秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'哎，你好，我是那个转转的工事'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述含糊。'工事'可能为'工程师'或'回收师'的口误，但未按标准话术自报家门。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：'咱约了2个14号中下午3到6点的手机和运动相机上门回收，对吧？' 确认了预约时段（14号下午3到6点）和回收物品（手机和运动相机），但未明确确认上门地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文中未出现任何询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似引导用户提供更多回收机会的话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：'咱约了2个14号中下午3到6点的手机和运动相机上门回收，对吧？' 以反问方式确认了预约时段，但未明确确认具体的上门时间（如具体几点到），也未与用户达成一致的具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头使用了'哎，你好'，但未使用'谢谢'、'再见'等礼貌用语，且录音在用户回应'你好'后即结束，未出现'祝您生活愉快'等礼貌挂断语，整体礼貌用语不足。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076184834722791449_27c4f229-183c-42ae-9（0分53秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哎你好。 |
| [00:13-00:13] | 嗨你好。 |
| [00:30-00:34] | 哎，您好，您这个我我看你之前也下过订单，这次要卖了吧。 |
| [00:36-00:42] | 哦如果说到时候时间不方便的话，可以改了，好吧，不用取消啊。 |
| [00:42-00:49] | 咱就是14号下午的3到6地址的话，跟您确认一下，是这个嘉汇国际广场B座207，对吧？ |
| [00:51-00:53] | 好好，如果有别的，好，拜拜。 |
📞 2076184834722791449_df2ea627-df76-4826-a（0分20秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎你好，哎你好。 |
| [00:04-00:04] | 没听见。 |
| [00:10-00:20] | 嗨你好，哎，咱约了14号下午3到6点的手机这。 |
📞 2076184834722791449_1f53a08b-88dd-40ce-9（0分12秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 买回来。 |
| [00:01-00:10] | 哎，你好，我是那个转转的工事，咱约了2个14号中下午3到6点的手机和运动相机上门回收，对吧？ |
| [00:12-00:12] | 你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哎你好。 |
| [00:13-00:13] | 嗨你好。 |
| [00:30-00:34] | 哎，您好，您这个我我看你之前也下过订单，这次要卖了吧。 |
| [00:36-00:42] | 哦如果说到时候时间不方便的话，可以改了，好吧，不用取消啊。 |
| [00:42-00:49] | 咱就是14号下午的3到6地址的话，跟您确认一下，是这个嘉汇国际广场B座207，对吧？ |
| [00:51-00:53] | 好好，如果有别的，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎你好，哎你好。 |
| [00:04-00:04] | 没听见。 |
| [00:10-00:20] | 嗨你好，哎，咱约了14号下午3到6点的手机这。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 买回来。 |
| [00:01-00:10] | 哎，你好，我是那个转转的工事，咱约了2个14号中下午3到6点的手机和运动相机上门回收，对吧？ |
| [00:12-00:12] | 你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哎你好。 |
| [00:13-00:13] | 嗨你好。 |
| [00:30-00:34] | 哎，您好，您这个我我看你之前也下过订单，这次要卖了吧。 |
| [00:36-00:42] | 哦如果说到时候时间不方便的话，可以改了，好吧，不用取消啊。 |
| [00:42-00:49] | 咱就是14号下午的3到6地址的话，跟您确认一下，是这个嘉汇国际广场B座207，对吧？ |
| [00:51-00:53] | 好好，如果有别的，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎你好，哎你好。 |
| [00:04-00:04] | 没听见。 |
| [00:10-00:20] | 嗨你好，哎，咱约了14号下午3到6点的手机这。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 买回来。 |
| [00:01-00:10] | 哎，你好，我是那个转转的工事，咱约了2个14号中下午3到6点的手机和运动相机上门回收，对吧？ |
| [00:12-00:12] | 你好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'哎你好'、'嗨你好'，未明确身份和公司名称。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 22791449 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 1分25秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 1分25秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |