🎧 录音播放 - 20201239

📦 20201239回收师: 边经纬 | 设备: 游戏机 Steam Deck LCD版 | 预约: None · 设备: 边经纬 | 设备: 游戏机 Steam Deck LCD版 | 预约: None · 录音数: 4 通 | 总时长: 44分55秒 · 总时长: 4 通 | 总时长: 44分55秒
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📊 完整质检分析报告

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头[00:01-00:08]说【我是双双魔变】,未清晰说出【您好,我是转转上门回收师】,且表述不清。

⚠️ 核对下单信息

[00:13-00:19]提到【设备是台游戏机256,预估价是2005】,但未明确核对型号(如具体版本)和加价券信息。

❌ 询问来源

[00:28-00:43]询问【设备在哪里购买的】,用户未明确答复(用户说【买了有段时间,没什么用】),回收师追问后用户仍含糊回答【下门店买,是网上买】,未获得明确答复。

❌ 耐心沟通

全程语气平和,但存在与用户无关的对话(如[04:34-04:42]与小孩对话),且未聚焦服务,有分心表现,影响服务专业性。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类,说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

[01:53-02:03]出示菜单并介绍【耳机、手机、pad、手表、相机镜头等都可以回收】,但未明确说明质检/打款规则,且未介绍2-3类具体品类。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

[00:22-00:28]提到【需要10到15分钟时间】,但未明确告知4项核心质检(功能项/显示项/外观项/拆修项),也未在质检过程中边检边释差异项。

❌ 保养建议

全程未针对设备差异项(如屏幕划痕)给出具体保养建议。

❌ 主动询问

录音中涉及撕膜、拆机、恢复出厂等操作(如[00:45]【先给他激活一下】),但未在操作前询问用户并获明确答复。

❌ 议价铺垫

[37:34-37:46]直接告知最终价格1744并说明因屏幕划痕扣款,但未在质检前完整说明【按照最大问题扣款】规则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块,检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行(音频直传模式下跳过)

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务,检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录(签到/通话/成交等关键节点高亮显示)

共 29 条操作日志,记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-15 18:26:40边经纬打标完成,背贴码:2077166268920201239
2026-07-15 18:26:28边经纬打标完成,背贴码:2077166268920201239
2026-07-15 18:26:03系统打款成功
2026-07-15 18:26:03工程师打款完成【回收成功】
2026-07-15 18:26:03边经纬工程师已确认
2026-07-15 18:25:54用户客户(卖家)已确认
2026-07-15 18:25:26边经纬确认交易意向
2026-07-15 18:25:19系统系统已报价
2026-07-15 18:25:18工程师工程师完成质检
2026-07-15 18:24:29边经纬工程师重新开始质检
2026-07-15 18:24:28边经纬重置交易意向
2026-07-15 18:24:05边经纬确认交易意向
2026-07-15 18:23:07系统系统已报价
2026-07-15 18:23:05工程师工程师完成质检
2026-07-15 18:22:15边经纬工程师重新开始质检
2026-07-15 18:20:28边经纬继续订单服务
2026-07-15 10:43:41边经纬暂停订单服务
2026-07-15 10:16:34系统系统已报价
2026-07-15 10:16:33工程师工程师完成质检
2026-07-15 10:14:31边经纬工程师重新开始质检
2026-07-15 10:12:56系统系统已报价
2026-07-15 10:12:55工程师工程师完成质检
2026-07-15 10:05:15边经纬工程师开始质检
2026-07-15 10:04:53边经纬工程师签到
2026-07-15 09:46:37边经纬开始上门履约
2026-07-15 08:58:51系统工程师【边经纬】拨打电话给用户,状态:正常接通,通话时长33秒
2026-07-15 07:03:01地理围栏自动匹配回收师[实际分配] 算法策略执行的匹配结果,回收师:14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-15 07:00:05系统已确认
2026-07-15 07:00:05徐晓梵地址控件-创建订单

📞 通话录音检核(电话沟通5项标准)

专门检核电话录音中的沟通标准:自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
32077166268920201239_2d08e15d-6e80-4504-80分30秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头未说'您好,我是转转上门回收师',仅说'喂,你好,张尚文生你好',未明确表明身份和公司名称。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

确认了回收物品(steam游戏机)和地址(虹桥乐庭十号楼302),但未确认下单时间(预约时段),仅提及'九点半多一点'作为上门时间。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

说了'如果说还有什么其他的电子设备,想这样或者回收,也期待点配套商品可以帮您估价',但未完整包含标准话术'其他设备需要回收吗?麻烦您充好电,备份好数据',缺少'备份好数据'的提醒。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

询问'您待会儿看那个大概在九点半多一点,你看有时间吗?',但未得到用户明确确认,用户仅回应'啊,行',未达成明确一致的具体时间。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

使用了'你好'、'拜拜',但未使用'谢谢'、'再见',且挂断前未说'祝您生活愉快',直接说'拜拜'结束。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文(含说话人分离)

📞 2077166268920201239_2d08e15d-6e80-4504-8(0分30秒)

时间内容
[00:01-00:03]喂,你好,张尚文生你好。
[00:03-00:09]你家在是有一个那个steam的一个游戏机要回收是吧?
[00:11-00:13]地址是虹桥乐庭十号楼302。
[00:15-00:19]那个您待会儿看那个大概在九点半多一点,你看有时间吗?
[00:20-00:22]啊,行,记得把设备充上电,让他给以开机就可以了。
[00:23-00:27]如果说还有什么其他的电子设备,想这样或者回收,也期待点配套商品可以帮您估价。
[00:27-00:30]我到时候跟你说,嗯,好,拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2077166268920201239_RECORD_20260715_1004(38分21秒)

时间内容
[00:01-00:08]不知道不知,可是我微信你可以微信扫码添加一下,我是双双魔变。
[00:08-00:09]这个爱情是。
[00:13-00:19]好,您前下台设备是台呃,所谓是这个游戏机256,其他版本这个预估价是2005。
[00:21-00:22]好的,很高兴为您服务一下。
[00:22-00:28]开给链机主要需要一个10到15分钟时间,请耐心等待一下,被保证本次服务正要请程的话有录音。
[00:28-00:32]嗯,设备在哪里购买的,记得吗呃?
[00:34-00:37]买了买了有段时间嗯,没什么用。
[00:38-00:39]对,是在哪里的?
[00:39-00:43]是下门店买,是是网上买好,这边跟确认就可以。
[00:45-00:49]美版嗯,好,那先给他激活一下嗯。
[00:54-00:55]电池效率100。
[00:55-00:55]嗯。
[00:57-00:58]打刚刚看。
[01:02-01:07]这可能版本下错了,下的是那个o版的,是个我下的cd。
[01:10-01:12]呃,l cd是吧?
[01:12-01:15]对,稍等一下O L。
[01:18-01:21]好像是有三个版本,看一下。
[01:23-01:26]2D。
[01:35-01:38]哦,对对对,一个是ORED1个是L C D。
[01:53-01:55]好,这边给你介绍它,这是我们的一个状户预参表。
[01:55-01:57]如果说您后面有需要的话,直接微信我说就行。
[01:57-01:58]上面有一百多种品的。
[01:58-02:03]支持免费质检,现场打款,耳机、手机pad手表逾期,相机镜头处一笔逾期都可以回收。
[02:04-02:07]嗯,呃这个是纸质版的,我给您微信发了个电子版的,你可您后面看一下。
[02:20-02:22]嗯,这个需要稍微给擦呀,家里小孩酒精不过敏吗?
[02:23-02:23]没事。
[03:45-03:46]Jerme go.
[03:50-03:51]你老是拿他线干嘛?
[03:51-03:54]我没拿他线啊,他自己是在通啊。
[04:06-04:06]做到第几天?
[04:08-04:10]了,做到最后一天啊。
[04:12-04:14]那第八起,那老师的房。
[04:17-04:18]啥意思。
[04:18-04:18]8。
[04:34-04:42]你最好好写啊,到时候你不要,到时候他他同学啊,你要你你暑假跟那见好多好多好多次面。
[04:53-04:55]嗯,你你这里有无线网吗?
[04:55-04:58]有,要不然可以连一下无线网,感觉上有点慢。
[05:19-05:20]挂个加速器嘛。
[05:21-05:22]嗯对了,哥后吧,我应该有。
[06:20-06:25]我好像装插件才能用能用加器呃,现在是连上。
[06:25-06:29]对我现在是连家fi加进吧。
[07:24-07:26]看充气呃,都是原厂的是吧?
[07:26-07:27]对,原厂嗯,好。
[07:32-07:33]基本就没用。
[07:35-07:36]机会。
[07:49-07:51]目像是这个是没贴膜是吧?
[07:51-07:52]没嗯。
[09:17-09:18]很旧的设备也回收吗?
[09:18-09:20]嗯,就是手机吗?
[09:20-09:32]那个游戏机很旧的也回收,嗯,游戏机只回收那个s跟steam的游戏机,华硕的好像也是回收,只不过是很小。
[09:35-09:41]卷米要不要把所去回收那个老的那个呀?
[09:43-09:45]你不能问玩纸呢?
[09:45-09:51]嗯,不呀,我纸都没玩完,你又不管,放着没用。
[09:54-09:54]多少钱?
[09:54-09:59]没多少钱,我跟你说陈四五百块,此是一代吗?
[10:00-10:13]呃,一代的话是国航还是日国日日本日本的嗯嗯成色比较差的,可能就500左右分很差,还是自己玩呢嗯。
[10:42-10:43]嗯,你这个比较慢。
[10:46-10:49]因为初始化以后,那那个插件就没了。
[10:58-11:00]买什么信手机,我没钱你帮我买。
[11:17-11:21]没有用,我又不玩手机游戏,那我买书就没有用,知道吗?
[11:24-11:24]对。
[11:52-11:54]天为你把空调开25好吗。
[11:54-11:54]有点热。
[11:59-12:01]你不要不要就有风吹着,那那会很冷。
[14:34-14:42]那么你转让照的书你偷你自己弄啊,转让账的四本书你自己弄啊啊。
[14:49-14:53]你在什么时候吃饭呀?
[14:53-14:57]饿你也会读这的不行。
[15:02-15:07]等一下帮你刷好,弄好以后,把你说你装一下,通知给我来。
[15:08-15:08]好的。
[15:14-15:17]那么激点刷起来很快的呀。
[15:21-15:26]你现在吃不有点尴尬了,十点多搞不着晚不玩的。
[15:29-15:31]你先吃点零食吧,或者你先吃。
[15:34-15:34]点我拿。
[15:42-15:47]这个您收到一个待人联系的订单,请注意及时跟进。
[15:54-15:57]还有这水牛奶的话,你也可以去。
[18:03-18:07]不用,没有,我不去发问吧。
[18:14-18:15]那死亡。
[18:24-18:24]你吃个。
[18:27-18:27]饭。
[19:06-19:08]你早上把那个作文写了,后面还有什么?
[19:08-19:09]今天还准备做什吗?
[19:13-19:14]水期生活查询多少钱?
[19:17-19:25]问你我坐的,我前面坐的,那么哦,那你就是那个还没开始做是吧?
[19:27-19:34]哦,那数学呢嗯你不数学有一个免做的吗?
[19:36-19:36]那其他的呢?
[19:39-19:40]你自己抓紧点啊,后面还要出传了。
[19:44-19:46]到时会出还了,你就退还左右。
[19:58-20:01]嗯,对,这个游戏激活为什么没有看到?
[20:01-20:09]你没有看到过,因为他永远就放在那边,没有人去关注他他已经放在那边很久很久了,就放在那个。
[20:13-20:14]你不知道吗?
[20:14-20:16]你手表一直在那里充电就放在下面,你不知道吗?
[20:16-20:19]所有那个紫色盒子光掉,它永远就在那里,没有人动。
[20:21-20:25]看见了,我只看见了嗯。
[20:30-20:36]你是不是把那颗草莓吃完了啊,还有剩余个剩余都是干嘛的?
[20:55-20:57]什么东西你收。
[21:01-21:03]今天到呀,他具体什么时候到,我怎么知道呀?
[21:39-21:42]要干学也是我的,不是你。
[21:47-21:52]你要么重新买个快的吧,你不那个老是充电不好吗?
[21:53-21:55]电不好插我的电。
[21:59-22:03]你老是乱插,我跟你说就是会用坏60斤,你告诉我电不够了。
[23:47-23:47]开了吗?
[23:48-23:48]还没有。
[24:01-24:06]就是他们还是是因为他没有。
[24:08-24:21]啊,他是网络问网络他没有网嗯,他有网,但是他那个网我们连他非常慢,这现在是在联网安装一下。
[24:57-25:03]这是不是卡开机1%了,这个不知道他它现在是个黑屏的界面。
[28:41-28:42]有他来吗?
[28:42-28:45]哦,去了网上说卡了了吧,他说。
[30:39-30:41]哦,真的无敌了,还不行,看。
[33:11-33:15]嗯,是重是是那个长安天机键是重启了一下是吧?
[33:18-33:21]哦,同学说看他能不能重新活起。
[36:03-36:05]嗯,你好,我我这边打个电话嗯嗯。
[37:11-37:15]我要他开了再约你呃,也行。
[37:16-37:23]这个是不是因为不连加速器的原因,它这个有可能网络问题吧。
[37:23-37:27]这个我把能我弄好,我再发微信短信好吧。
[37:28-37:34]我这边的话就给您大概看了下外观,这个如果说里面功能没问题的话,先给你收个价格,是1744。
[37:34-37:41]呃,当时预估的是2005,主要插在这个价格上面,就是插在一个划痕的屏幕上,是有些划痕的。
[37:41-37:46]我你选的是一个无处码划痕的话是小3厘米,数量的话大概在十条多。
[37:46-37:52]嗯,对,行,那到时候的话,我到时候我我弄好,我再弄,拿消息给你吧。
[37:52-37:54]好吧,没问题,没问题,行。
[37:56-37:58]或者微微信直接跟我说就行。
[37:58-37:59]嗯,好的,好。
[38:16-38:17]好,那我这边先走了。
[38:17-38:19]嗯,好好,拜拜。
[38:20-38:21]闺蜜干嘛坐地上?

📹 2077166268920201239_RECORD_20260715_1820(5分35秒)

时间内容
[00:12-00:16]都是你的,应该我没有我没有东西啊。
[00:16-00:17]哦我那我在呢?
[01:01-01:01]Yeah.
[01:04-01:07]还有一个是你3D印,3D印这么大吗?
[02:00-02:01]加勿着天气。
[02:02-02:02]我们一个。
[02:05-02:12]设置系统,设系统,然后发到16号。
[02:36-02:37]看看那跟他说。
[02:47-02:50]发表温度太高了,你放在旁边,他得睡一会。
[03:17-03:18]嗯,好,没问题。
[03:18-03:21]这个就缴透这号就行了,就1744。
[03:21-03:23]你外面那个原包装你还要吗?
[03:23-03:27]原装是不需要的,只是它这个设备和这个充电器就是两个就行。
[03:27-03:31]这个这个这个你要是不要的话,就一起给你带走,你要是要的话就给你留下,这个就不拿走了。
[03:32-03:34]行,没有继续开始,那就是一块了。
[03:34-03:40]好,那这边就给你提交用户,您看,感谢您取消交上25千个碳排放,一旦调成功,设备跟撞色不得不换。
[03:40-03:43]然后这个账号你到这个是从哪退?
[03:44-03:46]哎呀,从哪退我也不知道,我也没退过。
[03:46-03:50]我我其实用的很少,我我我也不清楚。
[03:50-03:52]这个瘦的我一共就瘦三个。
[03:55-03:56]五百兆。
[03:59-04:02]校这应该是有个提示吧嗯。
[04:07-04:09]弄看好,他应该关联住你再看一下。
[04:09-04:11]行,我重给你寄回来再看一下嗯。
[04:16-04:19]呃,是上午说是设备在哪里买的,是网上买,网上买。
[04:19-04:21]嗯,好,这边给你确认就可以。
[04:21-04:26]这边给一个907包,你后面使用开刷擦一下设备的屏幕或者边框,防止有误面对的个服饰。
[04:32-04:42]呃,登录的样,这是我们那个就是说后面到时候有的话,微信收就行。
[04:42-04:46]上面有一百多米免费质检,哪款耳机手机判表可回收。
[04:46-04:51]这个的话就当预估是两千多,但这个划痕的会有一些,就会减少一些。
[04:51-04:56]而且这个的话是给你加不了,就是说你后面我其他回收的话会帮加一些的。
[04:57-04:58]用户您好,感谢您选择。
[04:58-05:09]好,然后您这边打开那个证号,把那个上网账户给您打款过去,后面包括那个swit一下那个估价也没关系,你到直接微信我说这哥觉得满意的话,再过来帮你站在加单啊。
[05:10-05:14]嗯呃有个我的,有一个我卖的成功点。
[05:17-05:19]然后点一下第一个右下角有个立书款。
[05:20-05:24]对,那个线线上购买,点下那个自购,再点一个设备卫生间,再点艺书款。
[05:26-05:27]好,这边确认一下。
[05:28-05:29]嗯,这个微信是吧?
[05:30-05:33]嗯嗯,好,大概一分钟左右到准查收,祝您生快,感谢大家支持。
[05:34-05:35]事实没事。

📹 2077166268920201239_2d08e15d-6e80-4504-8(0分30秒)

时间内容
[00:01-00:03]喂,你好,张尚文生你好。
[00:03-00:09]你家在是有一个那个steam的一个游戏机要回收是吧?
[00:11-00:13]地址是虹桥乐庭十号楼302。
[00:15-00:19]那个您待会儿看那个大概在九点半多一点,你看有时间吗?
[00:20-00:22]啊,行,记得把设备充上电,让他给以开机就可以了。
[00:23-00:27]如果说还有什么其他的电子设备,想这样或者回收,也期待点配套商品可以帮您估价。
[00:27-00:30]我到时候跟你说,嗯,好,拜拜。

📹 2077166268920201239_RECORD_20260715_1826(0分29秒)

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:16-00:16]嗯,有了啊。
[00:16-00:24]嗯好,这个充电器它也能一起装进来,它不能,它这个充电器,它这个只能装机器充电器这是单买的吗?
[00:25-00:29]这个啊嗯这个壳子是买机器的时候,它可能就是配套配充电器是单买的。

📞 2077166268920201239_2d08e15d-6e80-4504-8(0分30秒)

时间内容
[00:01-00:03]喂,你好,张尚文生你好。
[00:03-00:09]你家在是有一个那个steam的一个游戏机要回收是吧?
[00:11-00:13]地址是虹桥乐庭十号楼302。
[00:15-00:19]那个您待会儿看那个大概在九点半多一点,你看有时间吗?
[00:20-00:22]啊,行,记得把设备充上电,让他给以开机就可以了。
[00:23-00:27]如果说还有什么其他的电子设备,想这样或者回收,也期待点配套商品可以帮您估价。
[00:27-00:30]我到时候跟你说,嗯,好,拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:01-00:08]说【我是双双魔变】,未清晰说出【您好,我是转转上门回收师】,且表述不清。 • 【询问来源】[00:28-00:43]询问【设备在哪里购买的】,用户未明确答复(用户说【买了有段时间,没什么用】),回收师追问后用户 • 【主动告知】[00:22-00:28]提到【需要10到15分钟时间】,但未明确告知4项核心质检(功能项/显示项/外观项/拆修项),也 • 【保养建议】全程未针对设备差异项(如屏幕划痕)给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中涉及撕膜、拆机、恢复出厂等操作(如[00:45]【先给他激活一下】),但未在操作前询问用户并获明确答复。 • 【议价铺垫】[37:34-37:46]直接告知最终价格1744并说明因屏幕划痕扣款,但未在质检前完整说明【按照最大问题扣款】规则。 • 【耐心沟通】全程语气平和,但存在与用户无关的对话(如[04:34-04:42]与小孩对话),且未聚焦服务,有分心表现,影响服务专业性 • 【服务理念】综合评估:真诚暖心(部分体现,但未专注用户)、准时守约(未体现,未及时沟通)、专业可靠(未体现,质检流程不规范)、价格公

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:40

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健

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📂 原始数据

字段
订单号20201239
回收师边经纬 | 设备: 游戏机 Steam Deck LCD版 | 预约: None
设备边经纬 | 设备: 游戏机 Steam Deck LCD版 | 预约: None
录音数4 通 | 总时长: 44分55秒
总时长4 通 | 总时长: 44分55秒
转写方式阿里云 DashScope Paraformer
标签现场
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