涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接进入其他对话。
⚠️ 核对下单信息
录音原文[01:34-01:58]：'跟您核对一下您的账扰销单回说的是一台荣耀平板的。2，然后4加64G珍珠白色WiFi国行嗯设备功能的话都正常的，屏幕显示是稍微有点发暗。然后屏幕正面外观主要是一些划痕比较多了哈，外壳的话主要是一些磕碰，比较影响价格。最后比您的报价是。8加2，然后十块钱哈嗯没恢复加了哈，没事。' 核对设备型号和预估价格，但未明确提及加价券，且表述含糊（'账扰销单回说'）。
⚠️ 询问来源
录音原文[01:26-01:32]：'好的，方便问一下这台机器是哪来买的吗？' '就是之前在店里买的吗？' 提问方式非标准中性提问（'哪来买的'），且用户未明确答复（录音中无用户回答来源的明确内容）。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在表述含糊（如'账扰销单回说'）、语句不完整（如'赚钱哭喊'），可能影响沟通清晰度，未出现明显反问/指责/不耐烦。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音全文中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音原文[01:37-01:50]提及了屏幕显示、外观划痕、外壳磕碰等差异项，但未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未边检边释。
❌ 保养建议
录音全文中未针对差异项给出任何具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音原文[02:11-02:14]：'反正我这边就不能操作还原了吗吗。' 询问了还原操作，但表述不清晰（'不能操作还原了吗吗'），且用户答复不明确（录音中无用户明确答复内容）。
❌ 议价铺垫
录音全文中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明议价规则的表述。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-14 20:57:14 | 王如鹏 | — | 打标完成，背贴码：2077013315918004247 |
| 2026-07-14 20:57:09 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-14 20:57:09 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-14 20:57:09 | 王如鹏 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-14 20:56:59 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-14 20:56:51 | 王如鹏 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-14 20:54:18 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-14 20:54:17 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-14 20:52:27 | 王如鹏 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-14 20:52:18 | 魏军帅 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 这行，是的，我看一下能不能行，我有。 |
| [00:07-00:07] | 嗯。 |
| [00:12-00:13] | 没问题，可以的。 |
| [00:19-00:20] | 赚钱哭喊。 |
| [01:26-01:29] | 好的，方便问一下这台机器是哪来买的吗？ |
| [01:30-01:32] | 就是之前在店里买的吗？ |
| [01:34-01:37] | 跟您核对一下您的账扰销单回说的是一台荣耀平板的。 |
| [01:37-01:45] | 2，然后4加64G珍珠白色WiFi国行嗯设备功能的话都正常的，屏幕显示是稍微有点发暗。 |
| [01:45-01:50] | 然后屏幕正面外观主要是一些划痕比较多了哈，外壳的话主要是一些磕碰，比较影响价格。 |
| [01:50-01:52] | 最后比您的报价是。 |
| [01:54-01:58] | 8加2，然后十块钱哈嗯没办法加了哈，没事。 |
| [02:11-02:14] | 反正我这边就不能操作还原了。 |
| [02:24-02:26] | 可迎完成给您操作打款。 |
| [04:11-04:14] | 好的，手机已经还原完成，隐私己经清除。 |
| [04:14-04:23] | 没有啊，那已经还原完成，隐私己已清除，没有其他外置卡片信用卡已经退出，一旦交易成功不退不换的哈，需要您在账上点击一下立即收款。 |
| [04:24-04:26] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [04:26-04:30] | 本次交易为地球减少了70千克碳排放。 |
| [04:36-04:37] | 可以哈。 |
| [04:40-04:40] | 好的，十块钱。 |
| [04:40-04:43] | 您看一下这个支付宝头像还账号什么的。 |
| [04:43-04:45] | 嗯，对，好，请过去等一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:05-00:07] | 这几个历史信息怎么删掉？ |
| [00:07-00:12] | 就是我想卖的还在这，嗯，就是我想我想卖的这这几个这东西怎么删掉？ |
| [00:12-00:13] | 拿强迫症完全给删掉。 |
| [00:16-00:21] | 可能还真上不了他，因为是利利利利息不降嗯，删不了。 |
| [00:22-00:25] | 行，那你那个手表他这咋说的？ |
| [00:28-00:29] | 他没联系哦，他联系我了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规6/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接进入其他对话。 • 【增单话术】录音全文中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【保养建议】录音全文中未针对差异项给出任何具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音全文中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明议价规则的表述。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 13:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 18004247 |
| 回收师 | 王如鹏 | 设备: 耳机 Apple AirPods Pro 三代 | 预约: None |
| 设备 | 王如鹏 | 设备: 耳机 Apple AirPods Pro 三代 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 5分14秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 5分14秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |