涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，张上文书你好'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 10:56:40 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 09:05:46 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 15:12:02 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-09 18:14:41 | 边经纬 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-09 19:00:00-2026-07-09 21:00:00，修改后：2026-07-15 19:00:00-2026-07-15 21:00:00 |
| 2026-07-09 18:14:29 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长121秒 |
| 2026-07-09 18:08:58 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【边经纬】，状态：正常接通，通话时长61秒 |
| 2026-07-09 16:49:32 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长35秒 |
| 2026-07-09 16:48:21 | 朱其明1 | — | 朱其明1转单给边经纬 |
| 2026-07-09 16:48:16 | 系统 | — | 工程师【朱其明1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长54秒 |
| 2026-07-09 16:36:09 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10739[朱其明1]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-09 16:33:47 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-09 16:33:47 | 范曌 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075136319616368654_876f50a1-3025-4f0d-8 | 1分58秒 | 0.5MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075136319616368654_881c7186-21cd-4e50-8 | 0分59秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2075136319616368654_005a589c-a1a5-4e4d-a | 0分52秒 | 0.2MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
| 4 | 2075136319616368654_0ecf5dd8-a98f-4b0e-a | 0分34秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:10]：'法官你好，喂，你好你好，我这边是转转项目辅助生'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且自称'项目辅助生'，与标准话术不符。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:12-00:18]：'约时您今天7点到9点'和'地组的话是上海古鼎假日酒店的718，是吗？'，确认了预约时段和地址，但'约时'、'地组'表述不清晰，存在轻微偏差。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:46-00:50]：'如果还有其他设备的话，也可以整理一下，到现场一边帮您看啊'，主动询问其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'，话术不完整。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:20-00:24]：'那7点到8点这个时间段呃，7点到9点这个时间段，你们都方便是吧？'和[00:28-00:31]：'基本上会在7点到8点钟之间过去的'，双方就上门时间达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中使用了'你好'、'拜拜'等礼貌用语，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且结尾'拜拜嗯，拜拜'略显随意，不符合标准礼貌挂断要求。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075136319616368654_876f50a1-3025-4f0d-8（1分58秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，张上文书你好。 |
| [00:04-00:05] | 喂喂你好。 |
| [00:05-00:12] | 那个八点之后就不行了，因为八点之后我再去寄快递，可能时间不是很赶了。 |
| [00:12-00:12] | 就八点。 |
| [00:13-00:15] | 你看如果说八点之前的话，有时间是可以的。 |
| [00:16-00:19] | 嗯，八点之后，如果说您有时间，只能改到明天了。 |
| [00:23-00:27] | 就呃后面几天时间都可以的，就看你要哪一个。 |
| [00:31-00:41] | 嗯，如果说您填的那个机矿和您就是真实那个设备的笔记本的真实机矿传痕，以及那个设备型号、显卡、内存和您预选的是一样的话。 |
| [00:41-00:42] | 价格没有任何影响。 |
| [00:48-00:51] | 对，您参加改到哪个时，然后改到哪个时间段，我这边可以帮你操作的。 |
| [00:57-00:58] | 嗯。 |
| [01:02-01:03] | 这价格不会变的。 |
| [01:06-01:08] | 这还是这个地址是吧？ |
| [01:12-01:16] | 嗯，没事没事，这个七点的，反正到时候给你打电话来确认这个时间的话，你要几点呢？ |
| [01:21-01:26] | 就除一一张图的那个，除了周二闲安的话，八点之前都可以。 |
| [01:26-01:31] | 因为周二的话我们要去开个会，因为当二天的话，对，周二要开会了。 |
| [01:33-01:34] | 可以可以，没问题。 |
| [01:34-01:37] | 周三的话就是嗯还是这个7到8是吧？ |
| [01:41-01:44] | 嗯，行，那我先给你改，到时候话可能要再跟你联系。 |
| [01:44-01:47] | 嗯嗯，行，好的。 |
| [01:53-01:54] | 嗯，行，好的，没问题。 |
| [01:56-01:57] | 嗯，行，好好，没问题。 |
| [01:57-01:58] | 嗯，好，拜拜嗯。 |
📞 2075136319616368654_881c7186-21cd-4e50-8（0分59秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂。 |
| [00:05-00:14] | 呃，就是那个我约了晚上收一个那个笔记本电脑的那个对，然后你你过来大概是要多久？ |
| [00:21-00:25] | 呃，那那你索性要不八点之后来。 |
| [00:31-00:41] | 喂，八点之后，我我因为我约的不是7点到9点嘛，你就是我前面可能还有点事情，你要你最好嘛就是八点之后来。 |
| [00:42-00:47] | 因为如果你比如说七点半左右来，我不确定就是在不在。 |
| [00:52-00:59] | 呃，行行行，反正八点之后我肯定在了啊啊啊，好嗯。 |
📞 2075136319616368654_005a589c-a1a5-4e4d-a（0分52秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 法官你好，喂，你好你好，我这边是转转项目辅助生，您是我在平台上下了一单笔记本的核金订单啊。 |
| [00:12-00:14] | 好的，约时您今天7点到9点。 |
| [00:14-00:18] | 然后地组的话是上海古鼎假日酒店的718，是吗？ |
| [00:19-00:20] | 好的，没问题。 |
| [00:20-00:24] | 那7点到8点这个时间段呃，7点到9点这个时间段，你们都方便是吧？ |
| [00:28-00:31] | 呃，基本上会在7点到8点钟之间过去的。 |
| [00:32-00:34] | 嗯，行，您把机器充好电。 |
| [00:34-00:37] | 嗯，您说啊，没事，您先说。 |
| [00:41-00:42] | 嗯，行，没问题。 |
| [00:42-00:45] | 反正您把机充好电去之前我再联系你好吧？ |
| [00:46-00:50] | 嗯，好，如果还有其他设备的话，也可以整理一下，到现场一边帮您看啊。 |
| [00:50-00:52] | 拜拜嗯，拜拜。 |
📞 2075136319616368654_0ecf5dd8-a98f-4b0e-a（0分34秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这尚回收。 |
| [00:02-00:04] | 呃，你好，刚刚我们同事给您打过电话了，是吧？ |
| [00:04-00:07] | 就是您有个笔记本要回收。 |
| [00:09-00:11] | 对，那个时间的话，你要几点方便啊？ |
| [00:14-00:18] | 嗯，我这边看到那个订单记录的时候，他转给我了，这个你要看几下方便。 |
| [00:22-00:23] | 哦，知道，我知道，就这样。 |
| [00:23-00:27] | 因为这个订单不是他过来，是我过来，他只是暂时跟先哥联系一下。 |
| [00:33-00:34] | 啊行好拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，张上文书你好。 |
| [00:04-00:05] | 喂喂你好。 |
| [00:05-00:12] | 那个八点之后就不行了，因为八点之后我再去寄快递，可能时间不是很赶了。 |
| [00:12-00:12] | 就八点。 |
| [00:13-00:15] | 你看如果说八点之前的话，有时间是可以的。 |
| [00:16-00:19] | 嗯，八点之后，如果说您有时间，只能改到明天了。 |
| [00:23-00:27] | 就呃后面几天时间都可以的，就看你要哪一个。 |
| [00:31-00:41] | 嗯，如果说您填的那个机矿和您就是真实那个设备的笔记本的真实机矿传痕，以及那个设备型号、显卡、内存和您预选的是一样的话。 |
| [00:41-00:42] | 价格没有任何影响。 |
| [00:48-00:51] | 对，您参加改到哪个时，然后改到哪个时间段，我这边可以帮你操作的。 |
| [00:57-00:58] | 嗯。 |
| [01:02-01:03] | 这价格不会变的。 |
| [01:06-01:08] | 这还是这个地址是吧？ |
| [01:12-01:16] | 嗯，没事没事，这个七点的，反正到时候给你打电话来确认这个时间的话，你要几点呢？ |
| [01:21-01:26] | 就除一一张图的那个，除了周二闲安的话，八点之前都可以。 |
| [01:26-01:31] | 因为周二的话我们要去开个会，因为当二天的话，对，周二要开会了。 |
| [01:33-01:34] | 可以可以，没问题。 |
| [01:34-01:37] | 周三的话就是嗯还是这个7到8是吧？ |
| [01:41-01:44] | 嗯，行，那我先给你改，到时候话可能要再跟你联系。 |
| [01:44-01:47] | 嗯嗯，行，好的。 |
| [01:53-01:54] | 嗯，行，好的，没问题。 |
| [01:56-01:57] | 嗯，行，好好，没问题。 |
| [01:57-01:58] | 嗯，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂。 |
| [00:05-00:14] | 呃，就是那个我约了晚上收一个那个笔记本电脑的那个对，然后你你过来大概是要多久？ |
| [00:21-00:25] | 呃，那那你索性要不八点之后来。 |
| [00:31-00:41] | 喂，八点之后，我我因为我约的不是7点到9点嘛，你就是我前面可能还有点事情，你要你最好嘛就是八点之后来。 |
| [00:42-00:47] | 因为如果你比如说七点半左右来，我不确定就是在不在。 |
| [00:52-00:59] | 呃，行行行，反正八点之后我肯定在了啊啊啊，好嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 法官你好，喂，你好你好，我这边是转转项目辅助生，您是我在平台上下了一单笔记本的核金订单啊。 |
| [00:12-00:14] | 好的，约时您今天7点到9点。 |
| [00:14-00:18] | 然后地组的话是上海古鼎假日酒店的718，是吗？ |
| [00:19-00:20] | 好的，没问题。 |
| [00:20-00:24] | 那7点到8点这个时间段呃，7点到9点这个时间段，你们都方便是吧？ |
| [00:28-00:31] | 呃，基本上会在7点到8点钟之间过去的。 |
| [00:32-00:34] | 嗯，行，您把机器充好电。 |
| [00:34-00:37] | 嗯，您说啊，没事，您先说。 |
| [00:41-00:42] | 嗯，行，没问题。 |
| [00:42-00:45] | 反正您把机充好电去之前我再联系你好吧？ |
| [00:46-00:50] | 嗯，好，如果还有其他设备的话，也可以整理一下，到现场一边帮您看啊。 |
| [00:50-00:52] | 拜拜嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这尚回收。 |
| [00:02-00:04] | 呃，你好，刚刚我们同事给您打过电话了，是吧？ |
| [00:04-00:07] | 就是您有个笔记本要回收。 |
| [00:09-00:11] | 对，那个时间的话，你要几点方便啊？ |
| [00:14-00:18] | 嗯，我这边看到那个订单记录的时候，他转给我了，这个你要看几下方便。 |
| [00:22-00:23] | 哦，知道，我知道，就这样。 |
| [00:23-00:27] | 因为这个订单不是他过来，是我过来，他只是暂时跟先哥联系一下。 |
| [00:33-00:34] | 啊行好拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，张上文书你好。 |
| [00:04-00:05] | 喂喂你好。 |
| [00:05-00:12] | 那个八点之后就不行了，因为八点之后我再去寄快递，可能时间不是很赶了。 |
| [00:12-00:12] | 就八点。 |
| [00:13-00:15] | 你看如果说八点之前的话，有时间是可以的。 |
| [00:16-00:19] | 嗯，八点之后，如果说您有时间，只能改到明天了。 |
| [00:23-00:27] | 就呃后面几天时间都可以的，就看你要哪一个。 |
| [00:31-00:41] | 嗯，如果说您填的那个机矿和您就是真实那个设备的笔记本的真实机矿传痕，以及那个设备型号、显卡、内存和您预选的是一样的话。 |
| [00:41-00:42] | 价格没有任何影响。 |
| [00:48-00:51] | 对，您参加改到哪个时，然后改到哪个时间段，我这边可以帮你操作的。 |
| [00:57-00:58] | 嗯。 |
| [01:02-01:03] | 这价格不会变的。 |
| [01:06-01:08] | 这还是这个地址是吧？ |
| [01:12-01:16] | 嗯，没事没事，这个七点的，反正到时候给你打电话来确认这个时间的话，你要几点呢？ |
| [01:21-01:26] | 就除一一张图的那个，除了周二闲安的话，八点之前都可以。 |
| [01:26-01:31] | 因为周二的话我们要去开个会，因为当二天的话，对，周二要开会了。 |
| [01:33-01:34] | 可以可以，没问题。 |
| [01:34-01:37] | 周三的话就是嗯还是这个7到8是吧？ |
| [01:41-01:44] | 嗯，行，那我先给你改，到时候话可能要再跟你联系。 |
| [01:44-01:47] | 嗯嗯，行，好的。 |
| [01:53-01:54] | 嗯，行，好的，没问题。 |
| [01:56-01:57] | 嗯，行，好好，没问题。 |
| [01:57-01:58] | 嗯，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂。 |
| [00:05-00:14] | 呃，就是那个我约了晚上收一个那个笔记本电脑的那个对，然后你你过来大概是要多久？ |
| [00:21-00:25] | 呃，那那你索性要不八点之后来。 |
| [00:31-00:41] | 喂，八点之后，我我因为我约的不是7点到9点嘛，你就是我前面可能还有点事情，你要你最好嘛就是八点之后来。 |
| [00:42-00:47] | 因为如果你比如说七点半左右来，我不确定就是在不在。 |
| [00:52-00:59] | 呃，行行行，反正八点之后我肯定在了啊啊啊，好嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 法官你好，喂，你好你好，我这边是转转项目辅助生，您是我在平台上下了一单笔记本的核金订单啊。 |
| [00:12-00:14] | 好的，约时您今天7点到9点。 |
| [00:14-00:18] | 然后地组的话是上海古鼎假日酒店的718，是吗？ |
| [00:19-00:20] | 好的，没问题。 |
| [00:20-00:24] | 那7点到8点这个时间段呃，7点到9点这个时间段，你们都方便是吧？ |
| [00:28-00:31] | 呃，基本上会在7点到8点钟之间过去的。 |
| [00:32-00:34] | 嗯，行，您把机器充好电。 |
| [00:34-00:37] | 嗯，您说啊，没事，您先说。 |
| [00:41-00:42] | 嗯，行，没问题。 |
| [00:42-00:45] | 反正您把机充好电去之前我再联系你好吧？ |
| [00:46-00:50] | 嗯，好，如果还有其他设备的话，也可以整理一下，到现场一边帮您看啊。 |
| [00:50-00:52] | 拜拜嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这尚回收。 |
| [00:02-00:04] | 呃，你好，刚刚我们同事给您打过电话了，是吧？ |
| [00:04-00:07] | 就是您有个笔记本要回收。 |
| [00:09-00:11] | 对，那个时间的话，你要几点方便啊？ |
| [00:14-00:18] | 嗯，我这边看到那个订单记录的时候，他转给我了，这个你要看几下方便。 |
| [00:22-00:23] | 哦，知道，我知道，就这样。 |
| [00:23-00:27] | 因为这个订单不是他过来，是我过来，他只是暂时跟先哥联系一下。 |
| [00:33-00:34] | 啊行好拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，张上文书你好'。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:34
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 16368654 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 笔记本 ThinkPad T14p 2025 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 笔记本 ThinkPad T14p 2025 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 4分23秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 4分23秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |