涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好，专门上门回收的。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 10:54:27 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 08:48:20 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长63秒 |
| 2026-07-15 08:48:10 | 张彦奇 | — | 70号1302 |
| 2026-07-15 08:46:04 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃57秒 |
| 2026-07-15 07:06:11 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-14 21:36:36 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15917[张彦奇（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-14 21:36:37 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 21:36:36 | 1 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077024465315577880_e2a80363-f398-4ea8-9 | 1分1秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂，你好，专门上门回收的。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
这边看到咱预约了一个今天9点到12点的上门回收设备订单哦。……你讲你讲十点半的嘛？……可以的，是，那就嗯十点半到12点，你看可以吗？……哦，好的，3，我看咱们的地址只写了一个三期，就是我到小区门口联系你吗？……嗯，是哦，是37 40号302
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他闲置物品需要回收或者估架，也可以一起准备一下。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
可以的，是，那就嗯十点半到12点，你看可以吗？
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场未使用“您好”，结尾有“祝您生活愉快，再见”，但整体礼貌用语不足。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077024465315577880_e2a80363-f398-4ea8-9（1分1秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，你好，专门上门回收的。 |
| [00:02-00:08] | 这边看到咱预约了一个今天9点到12点的上门回收设备订单哦。 |
| [00:08-00:12] | 你讲你讲十点半的嘛？ |
| [00:12-00:16] | 可以的，是，那就嗯十点半到12点，你看可以吗？ |
| [00:20-00:27] | 哦，好的，3，我看咱们的地址只写了一个三期，就是我到小区门口联系你吗？ |
| [00:31-00:34] | 嗯，是哦，是37 40号302是吧？ |
| [00:37-00:40] | 70号1302啊。 |
| [00:40-00:41] | 好的，我备注一下。 |
| [00:41-00:50] | 那咱们这边的话就是品质公寓37 70号302哦，13 02。 |
| [00:50-00:57] | 咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他闲置物品需要回收或者估架，也可以一起准备一下。 |
| [00:58-01:01] | 好的，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，你好，专门上门回收的。 |
| [00:02-00:08] | 这边看到咱预约了一个今天9点到12点的上门回收设备订单哦。 |
| [00:08-00:12] | 你讲你讲十点半的嘛？ |
| [00:12-00:16] | 可以的，是，那就嗯十点半到12点，你看可以吗？ |
| [00:20-00:27] | 哦，好的，3，我看咱们的地址只写了一个三期，就是我到小区门口联系你吗？ |
| [00:31-00:34] | 嗯，是哦，是37 40号302是吧？ |
| [00:37-00:40] | 70号1302啊。 |
| [00:40-00:41] | 好的，我备注一下。 |
| [00:41-00:50] | 那咱们这边的话就是品质公寓37 70号302哦，13 02。 |
| [00:50-00:57] | 咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他闲置物品需要回收或者估架，也可以一起准备一下。 |
| [00:58-01:01] | 好的，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，你好，专门上门回收的。 |
| [00:02-00:08] | 这边看到咱预约了一个今天9点到12点的上门回收设备订单哦。 |
| [00:08-00:12] | 你讲你讲十点半的嘛？ |
| [00:12-00:16] | 可以的，是，那就嗯十点半到12点，你看可以吗？ |
| [00:20-00:27] | 哦，好的，3，我看咱们的地址只写了一个三期，就是我到小区门口联系你吗？ |
| [00:31-00:34] | 嗯，是哦，是37 40号302是吧？ |
| [00:37-00:40] | 70号1302啊。 |
| [00:40-00:41] | 好的，我备注一下。 |
| [00:41-00:50] | 那咱们这边的话就是品质公寓37 70号302哦，13 02。 |
| [00:50-00:57] | 咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他闲置物品需要回收或者估架，也可以一起准备一下。 |
| [00:58-01:01] | 好的，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，专门上门回收的。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 10:56
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 15577880 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分1秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分1秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |