涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅有'好，这是我写微信'等无关内容。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'24款的一个pad pro专用于估价是5785'，但未明确核对加价券信息，且后续提到'加价券'但未在开始时完整核对。
⚠️ 询问来源
录音原文：'呃，是不是在哪里购买台机的吗？'，用户答复：'嗯，那国在官网买，官网买的。' 但提问方式非标准中性提问，且后续再次追问'你您当时在哪里买的，是官确认是官网吗？'，存在引导嫌疑。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在'铁克帅这种机器来源的话，零售机就指的是正规工正规生工厂的给生产的生产那种剩余的零件给组装的这种叫bs机'等表述略显机械，且未提前评价设备好坏，但整体无指责或不耐烦。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音原文：'这边还需要跟你介绍一下，这是我们这个回表。上面有一百多屏的，支持免费质检，先打款，耳机、手机、pad手表都可以回收。' 但未明确介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中提及部分功能，但未系统告知。
⚠️ 保养建议
录音原文：'后面的使用的也是要尽量给他贴个膜'、'你后面使用可以稍微擦一下设备的屏幕或者边框'，但未针对差异项（如BS机、过保）给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音原文：'这个膜的话确实是一直贴着的是吧？'，用户答复：'嗯，对'，但未明确询问撕膜操作并获用户明确答复；后续'能拆行，那就么就你睡下'表述不清，未获明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在报价时提及'加码情况下是本机4110加120和740元，加券到手的话是4970'，但未解释扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 17:46:18 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2077282352714809371 |
| 2026-07-15 17:45:58 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 17:45:57 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 17:45:57 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 17:45:36 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 17:45:07 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 17:40:04 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 17:40:02 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 17:39:54 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 17:38:48 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价120 |
| 2026-07-15 17:38:39 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 17:38:38 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 17:38:28 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 17:37:31 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 17:37:30 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 17:30:54 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 17:28:59 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 17:24:26 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长15秒 |
| 2026-07-15 16:57:59 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 15:03:53 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒 |
| 2026-07-15 14:42:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 14:41:22 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 14:41:22 | 胡君潇 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2077282352714809371_5c4db907-433f-4f20-b | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2077282352714809371_1ef484b8-3b03-4ba7-b | 0分10秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，直接说'哎，你好，这说没说你刚刚下的有一个天明小学11号甲呃，105有个还得要回收是吧？'
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提及了地址'天明小学11号甲105'，但未明确确认预约时段，仅说'3到6点都在吗？'，未完整确认下单时间
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'如说还有什么其他设备想要确或者回收也可系带的'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，且表述不清晰
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
询问'那个时间的话就3到6点都在吗？'，但未明确确认具体上门时间并达成一致，用户未明确回应
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场有'你好'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077282352714809371_5c4db907-433f-4f20-b（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 哎，你好，这说没说你刚刚下的有一个天明小学11号甲呃，105有个还得要回收是吧？ |
| [00:11-00:13] | 啊，那个时间的话就3到6点都在吗？ |
| [00:15-00:17] | 嗯，行，好，记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:17-00:22] | 如说还有什么其他设备想要确或者回收也可系带的，除到说免费帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:23-00:24] | 嗯好，拜拜。 |
📞 2077282352714809371_1ef484b8-3b03-4ba7-b（0分10秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哦，到这个门口了。 |
| [00:06-00:07] | 你好。 |
| [00:09-00:10] | 我我到这个门口了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 好，这是我写微信。 |
| [00:01-00:03] | 嗯，你看那个微信还在吗？ |
| [00:03-00:04] | 还需要再加一下。 |
| [00:05-00:09] | 你看上上次有个收，不也是我给你收的对，如果说您后面再想回收的话，直接跟我说就行。 |
| [00:09-00:11] | 我现在帮你们转断一下，他价格会高一些。 |
| [00:11-00:19] | 嗯，好的，好，这是我购买请求，是您今天下来试备是台呃24款的一个pad pro专用于估价是5785。 |
| [00:19-00:20] | 好的，很高兴为您服务。 |
| [00:20-00:24] | 现开给您寄全需要一个10到15分钟时间前在先等待一下。 |
| [00:24-00:26] | 被保障的是服务价，全程化录音。 |
| [00:26-00:28] | 呃，是不是在哪里购买台机的吗？ |
| [00:30-00:35] | 嗯，那国在官网买，官网买的。 |
| [00:35-00:38] | 嗯，好，这边给你确认一下就可以，我这边先给你激活一下。 |
| [01:12-01:18] | 好，这边激活一下，这边还需要跟你介绍一下，这是我们这个回表。 |
| [01:19-01:20] | 如说您后面有的话，直接跟说就行。 |
| [01:20-01:25] | 上面有一百多屏的，支持免费质检，先打款，耳机、手机、pad手表都可以回收。 |
| [01:26-01:29] | 嗯，就是您后面再回收的话，直接跟我说，我是通过平台你走。 |
| [01:29-01:34] | 然后呢信帮你电下单，价格肯定会比这个同样的设备的同样成色，比5785高一点。 |
| [01:38-01:41] | 好，这边先连一下数据线，看看它原件是还是原厂。 |
| [01:49-01:52] | 嗯，我看我们节点是健康，目前是百分之百。 |
| [02:01-02:06] | 刚用的一年多一点是吧，去年那个四月份购买的。 |
| [03:13-03:16] | 好，确认界面信息是光行零售机啊。 |
| [03:16-03:25] | 那pad pro 24款的一个11英寸，目前电量是256，然后呃目前电量是百分之百26，内存基本信息都是正确，原像都正常的。 |
| [03:33-03:35] | 深空灰色的一个配色。 |
| [03:35-03:42] | 好的，然那型号是A2836W fi版，国行目前先过吧，电量在96到100。 |
| [03:43-03:47] | 呃，当时下下单那个是这应该是个B S G，这个您知道吗？ |
| [03:48-03:51] | 对，这是台bs机，在那个修号，那就能看到。 |
| [04:13-04:14] | 手动箱被这卡住了。 |
| [04:18-04:24] | 这边给你盘中爬出来，这是台变严4G也就是当时那个是剩余的零件来给你组装出来的。 |
| [04:25-04:28] | 而且不然它电量的话，嗯，它这个是不支持质保的。 |
| [04:28-04:31] | 就您去观察它的那个生产日期，应该是1 1978年。 |
| [04:32-04:37] | 这个的话，你你您当时在哪里买的，是官确认是官网吗？ |
| [04:37-04:38] | 还是？ |
| [04:41-04:43] | 就嗯这设备来源是在哪里购买的？ |
| [04:43-04:43] | 是。 |
| [04:45-04:51] | 在淘宝吧，对底淘嗯淘宝京东商城这种是出卖这种机器会多一些，这个价格会有一些影响。 |
| [04:51-04:59] | 铁克帅这种机器来源的话，零售机就指的是正规工正规生工厂的给生产的生产那种剩余的零件给组装的这种叫bs机。 |
| [04:59-05:02] | 他不享受一个苹果官网的一个质保。 |
| [05:05-05:10] | 嗯，基本信息给你填测完毕，信息呢都是给你改了一下啊，那这边呢通过基软件帮看基本功能。 |
| [05:45-05:50] | 这边的话需要检测它是人脸功能，人脸先生成我的，待会候给你打掉，主要看这功能是否正常。 |
| [06:57-06:59] | 这个膜的话确实是一直贴着的是吧？ |
| [07:00-07:03] | 嗯，对，好，这个膜最后再给碎角线点测下功能，给你看一下边框。 |
| [07:04-07:08] | 觉得这个边框你如果说检测完这个价格合适的话，再给你四膜。 |
| [07:15-07:18] | 好，没问题，基本功能都跟以下下臂功能上都正常的。 |
| [07:18-07:19] | 这边再给看一下摄像头。 |
| [07:30-07:33] | 嗯，好，没问题，上回正常，然后再看一下边框。 |
| [08:44-08:49] | 嗯，这边给你检测好了，嗯，当然填的是那个在保保持项。 |
| [08:49-09:01] | 一个是B S机，它不存在在不在保一说这个通过电池这儿你能看出来这个生产日期的话，这边给你标上25年4月份，嗯，也就在26年。 |
| [09:01-09:05] | 今年的四月份，其实呃也其实是四月份。 |
| [09:05-09:14] | 他那个上一台他的前示零售机在今年4月份就过期了，这台设备是闭眼4G就他再生产的话，应该是在七月份买的，是吧？ |
| [09:17-09:20] | 我看是25年7月份，也就是去年12月份12月份。 |
| [09:20-09:23] | 嗯，反正就目前他就是信息已经过保了啊。 |
| [09:23-09:26] | 其次的话就是当时填的是零售机，这个是没有选的。 |
| [09:50-09:55] | 这边可以检测好，如果说里面确认屏幕没问题的话，是给我有个120元加券。 |
| [09:55-09:57] | 先帮你申请一下，稍等一下。 |
| [10:25-10:30] | 加码情况下是本机4110加120和740元，加券到手的话是4970。 |
| [10:33-10:41] | 这个其实主要就是当时预选的话，就是零售机在保这个主要是这个影响。 |
| [11:03-11:06] | 嗯，还有个家券报价完之后呢，是5216还这个加格。 |
| [11:09-11:11] | 5219，这个前提是屏幕里面确实没问题的。 |
| [11:14-11:16] | 能拆行，那就么就你睡下。 |
| [11:19-11:24] | 你可以看一下这个我给你的一个验习报告，就是跟当时预选项有有什么差距。 |
| [11:24-11:26] | 就是边框都是全完美的，没有任何瑕疵。 |
| [11:27-11:33] | 最主要一个当前是再保大于30天，实间是情过保了，变色器没有存在，再不再保遗书都是默认回度过保。 |
| [11:33-11:40] | 他们不想用那个苹果一个质保啊，这就是当前的是那个零售阶段，其实是是个4G。 |
| [12:01-12:02] | 买了就一直贴个膜了是吧？ |
| [12:06-12:07] | 这个看确实没问题的。 |
| [12:49-12:50] | 好，没问题。 |
| [12:50-12:54] | 错，您到手价的话就是本地4420加796元，加券到手5216。 |
| [12:54-12:58] | 好，那这边就给你提交你们数据的话，就到里面再给你清除一遍了。 |
| [13:05-13:10] | 后面的使用的也是要尽量给他贴个膜，这样的话屏幕确实没有任何瑕疵，价格也上没有任何影响。 |
| [13:22-13:26] | 好的，本次就要介绍20 5000克碳排放，一旦照成功设备规撞所不对不换。 |
| [13:37-13:42] | 然后你这边跟上次一样，再打开正上绑定个社网账户给你弹，还过去这边给一个90钱包。 |
| [13:42-13:46] | 你后面使用可以稍微擦一下设备的屏幕或者边框，防止有误灭。 |
| [13:46-13:48] | 对的，个手势，打开那个转转A P P。 |
| [14:12-14:14] | 稍等一下，这边再你把这张照片提交一下。 |
| [14:39-14:41] | 这这里无线网吗？ |
| [14:41-14:46] | 嗯，要不然你要方便的话，可以给我连一下，就是信号有点差，提交照片提交有点慢。 |
| [15:00-15:05] | Qc T T的的是C数。 |
| [15:13-15:14] | 嗯，好的，谢谢。 |
| [16:05-16:07] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [16:08-16:10] | 好的啊，你再点那个预售款。 |
| [16:50-16:52] | 好，这边再确认一下是否账户呃，这个支付宝是吧？ |
| [16:53-16:55] | 好，大概一分钟左右到账，直接查收。 |
| [16:55-16:56] | 祝您生快，感谢对家支持。 |
| [16:56-16:57] | 好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:23-00:24] | 到账了是吧？ |
| [00:24-00:25] | 嗯，对，好，这样就可以了。 |
| [00:25-00:29] | 后面再回收的话，直接微信跟我说就行啊，这块区域一直都是我做的就是。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 哎，你好，这说没说你刚刚下的有一个天明小学11号甲呃，105有个还得要回收是吧？ |
| [00:11-00:13] | 啊，那个时间的话就3到6点都在吗？ |
| [00:15-00:17] | 嗯，行，好，记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:17-00:22] | 如说还有什么其他设备想要确或者回收也可系带的，除到说免费帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:23-00:24] | 嗯好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哦，到这个门口了。 |
| [00:06-00:07] | 你好。 |
| [00:09-00:10] | 我我到这个门口了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 哎，你好，这说没说你刚刚下的有一个天明小学11号甲呃，105有个还得要回收是吧？ |
| [00:11-00:13] | 啊，那个时间的话就3到6点都在吗？ |
| [00:15-00:17] | 嗯，行，好，记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:17-00:22] | 如说还有什么其他设备想要确或者回收也可系带的，除到说免费帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:23-00:24] | 嗯好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 哦，到这个门口了。 |
| [00:06-00:07] | 你好。 |
| [00:09-00:10] | 我我到这个门口了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规6/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅有'好，这是我写微信'等无关内容。 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中提及部分功能，但未系统告知。 • 【主动询问】录音原文：'这个膜的话确实是一直贴着的是吧？'，用户答复：'嗯，对'，但未明确询问撕膜操作并获用户明确答复；后续'能拆行 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在报价时提及'加码情况下是本机4110加120和740元，加券到手的话是49
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:37
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 14809371 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 平板电脑 iPad Pro (2024) 11.0英寸 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 平板电脑 iPad Pro (2024) 11.0英寸 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 18分0秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 18分0秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |