涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:04]：'嗯，喂你好，我这边是专门上门回收师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 19:36:46 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 12:45:04 | 江延年 | — | 打标完成，背贴码：2077244326113968155 |
| 2026-07-15 12:44:52 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 12:44:52 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 12:44:52 | 江延年 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 12:44:42 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 12:43:52 | 江延年 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 12:42:55 | 江延年 | — | 回收师使用常规加价，加价10 |
| 2026-07-15 12:42:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 12:42:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 12:36:45 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 12:35:31 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 12:32:34 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 12:16:05 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长53秒 |
| 2026-07-15 12:13:21 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃18秒 |
| 2026-07-15 12:12:55 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃22秒 |
| 2026-07-15 12:12:03 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 12:10:15 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 12:10:15 | 用户olhUz8 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077244326113968155_6081dc1c-bdf3-4199-9 | 0分49秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'嗯，喂你好，我这边是专门上门回收师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌名称。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:04-00:13]：'您是下单了一个12点10分到3.09的上门回收，订单地址是人才公寓2楼82251房间。' 准确确认了预约时段和上门地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全程未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，无增单挖掘话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:26-00:34]：'那我差不多呃在两点左右会到您那边。呃，您方便吗？这个时间段。' 以及[00:38-00:44]：'尽快的话，那差不多呃20分钟左右可以吗？' 与用户达成了一致，但时间表述不够明确（两点左右/20分钟左右
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场使用了'你好'，结尾使用了'好的好的啊，那稍后见'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2077244326113968155_6081dc1c-bdf3-4199-9（0分49秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂你好，我这边是专门上门回收师。 |
| [00:04-00:13] | 呃，您是下单了一个12点10分到3.09的上门回收，订单地址是人才公寓2楼82251房间。 |
| [00:15-00:20] | 啊，对，呃，我这个呃我早晨是去您那边看过了。 |
| [00:20-00:24] | 您这个下单的话，还还是上午那个价格，您可以接受吗？ |
| [00:26-00:32] | 啊，行，好的好的，那我差不多呃在两点左右会到您那边。 |
| [00:32-00:33] | 呃，您方便吗？ |
| [00:33-00:34] | 这个时间段。 |
| [00:38-00:44] | 嗯，尽快的话，那差不多呃20分钟左右可以吗？ |
| [00:46-00:49] | 啊，行，好的好的啊，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂你好，我这边是专门上门回收师。 |
| [00:04-00:13] | 呃，您是下单了一个12点10分到3.09的上门回收，订单地址是人才公寓2楼82251房间。 |
| [00:15-00:20] | 啊，对，呃，我这个呃我早晨是去您那边看过了。 |
| [00:20-00:24] | 您这个下单的话，还还是上午那个价格，您可以接受吗？ |
| [00:26-00:32] | 啊，行，好的好的，那我差不多呃在两点左右会到您那边。 |
| [00:32-00:33] | 呃，您方便吗？ |
| [00:33-00:34] | 这个时间段。 |
| [00:38-00:44] | 嗯，尽快的话，那差不多呃20分钟左右可以吗？ |
| [00:46-00:49] | 啊，行，好的好的啊，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 嗯，喂你好，我这边是专门上门回收师。 |
| [00:04-00:13] | 呃，您是下单了一个12点10分到3.09的上门回收，订单地址是人才公寓2楼82251房间。 |
| [00:15-00:20] | 啊，对，呃，我这个呃我早晨是去您那边看过了。 |
| [00:20-00:24] | 您这个下单的话，还还是上午那个价格，您可以接受吗？ |
| [00:26-00:32] | 啊，行，好的好的，那我差不多呃在两点左右会到您那边。 |
| [00:32-00:33] | 呃，您方便吗？ |
| [00:33-00:34] | 这个时间段。 |
| [00:38-00:44] | 嗯，尽快的话，那差不多呃20分钟左右可以吗？ |
| [00:46-00:49] | 啊，行，好的好的啊，那稍后见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:04]：'嗯，喂你好，我这边是专门上门回收师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，缺少'转
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 19:41
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 13968155 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 vivo iQOO Z3 | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 vivo iQOO Z3 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分49秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分49秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 录音 |