涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:03] '您好，我是转诺项目工程师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且公司名称说错为'转诺'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 9 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 09:05:51 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-14 21:04:37 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-14 20:34:38 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-14 19:20:00 | 张曙光1 | — | 上午，上午，上午过去，9点到12点都在， |
| 2026-07-14 19:19:30 | 系统 | — | 工程师【张曙光1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长55秒 |
| 2026-07-14 19:16:04 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：张曙光1 |
| 2026-07-14 19:16:04 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-14 19:16:05 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-14 19:16:05 | 刘奕洋 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076989099111530523_844e0f6b-7fb0-46bc-b | 0分50秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03] '您好，我是转诺项目工程师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且公司名称说错为'转诺'。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:03-00:08] '我看您下了一些项目部的订单，约的是明天12点到3点。' 和[00:08-00:13] '地址的话是嘉陵区江安雅苑北区啊。' 确认了预约时段和地址，但表述不够准确（'项目部订单'应为'回收订单'），且地址
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:45-00:48] 'Ok有其他闲的也可以做好联系，一起帮你评估一下。' 主动询问了其他设备，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:41-00:45] '好的好的，我备注一下，就上午也可以过去是吧？' 和[00:48-00:50] '行，那明天上午去之前再跟你联系。' 与用户达成了上午上门的共识，但未明确具体时间点（如9点或几点），仅笼统说'上午'。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头使用了'您好'，但全程未使用'谢谢'、'再见'，结尾未说'祝您生活愉快'，直接说'行，那明天上午去之前再跟你联系'后挂断，缺乏礼貌结束语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076989099111530523_844e0f6b-7fb0-46bc-b（0分50秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 您好，我是转诺项目工程师啊。 |
| [00:03-00:08] | 我看您下了一些项目部的订单，约的是明天12点到3点。 |
| [00:08-00:13] | 地址的话是嘉陵区江安雅苑北区啊。 |
| [00:13-00:18] | 嗯对，我看你约队12点到3点。 |
| [00:23-00:28] | 哦，可以可以，我到时候备注一下就行了。 |
| [00:29-00:33] | 我看你那个是嘉园北区29号楼1701是吧？ |
| [00:36-00:39] | 哦，上午的话就是9点到12点都在的吧。 |
| [00:41-00:45] | 好的好的，我备注一下，就上午也可以过去是吧？ |
| [00:45-00:48] | Ok有其他闲的也可以做好联系，一起帮你评估一下。 |
| [00:48-00:50] | 行，那明天上午去之前再跟你联系。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 您好，我是转诺项目工程师啊。 |
| [00:03-00:08] | 我看您下了一些项目部的订单，约的是明天12点到3点。 |
| [00:08-00:13] | 地址的话是嘉陵区江安雅苑北区啊。 |
| [00:13-00:18] | 嗯对，我看你约队12点到3点。 |
| [00:23-00:28] | 哦，可以可以，我到时候备注一下就行了。 |
| [00:29-00:33] | 我看你那个是嘉园北区29号楼1701是吧？ |
| [00:36-00:39] | 哦，上午的话就是9点到12点都在的吧。 |
| [00:41-00:45] | 好的好的，我备注一下，就上午也可以过去是吧？ |
| [00:45-00:48] | Ok有其他闲的也可以做好联系，一起帮你评估一下。 |
| [00:48-00:50] | 行，那明天上午去之前再跟你联系。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 您好，我是转诺项目工程师啊。 |
| [00:03-00:08] | 我看您下了一些项目部的订单，约的是明天12点到3点。 |
| [00:08-00:13] | 地址的话是嘉陵区江安雅苑北区啊。 |
| [00:13-00:18] | 嗯对，我看你约队12点到3点。 |
| [00:23-00:28] | 哦，可以可以，我到时候备注一下就行了。 |
| [00:29-00:33] | 我看你那个是嘉园北区29号楼1701是吧？ |
| [00:36-00:39] | 哦，上午的话就是9点到12点都在的吧。 |
| [00:41-00:45] | 好的好的，我备注一下，就上午也可以过去是吧？ |
| [00:45-00:48] | Ok有其他闲的也可以做好联系，一起帮你评估一下。 |
| [00:48-00:50] | 行，那明天上午去之前再跟你联系。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03] '您好，我是转诺项目工程师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且公司名称说错为
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:33
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 11530523 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分50秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分50秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |