涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'等自报家门话术，直接进入对话
❌ 核对下单信息
未核对设备/型号、预估价格、加价券等信息，仅提及'893'、'890'、'950'等价格，但未明确说明对应下单信息
❌ 询问来源
未询问'您这个设备是在哪里购买的？'，无用户答复
❌ 耐心沟通
全程语气存在不耐烦、指责、提前评价设备好坏，如'这种平台最恶心了'、'他妈的'、'我算了算了'等不礼貌用语
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，未说明质检/打款规则
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音末尾提及'已帮您恢复出厂设置'、'ID密码已清除'，但未完整告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），差异项未边检边释
❌ 保养建议
未针对任何差异项给出具体保养建议
⚠️ 主动询问
录音中提及'双方就恢复设置了啊'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，用户答复不明确
❌ 议价铺垫
未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及加价、额度等，未说明扣款依据
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 16:57:48 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 15:31:23 | 吕刘洋 | — | 打标完成，背贴码：2077293464805228568 |
| 2026-07-15 15:31:10 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 15:31:10 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 15:31:10 | 吕刘洋 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 15:31:04 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 15:29:36 | 吕刘洋 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 15:26:42 | 吕刘洋 | — | 回收师使用常规加价，加价27 |
| 2026-07-15 15:25:37 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 15:25:36 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 15:25:31 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 15:25:31 | 乔治 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:08] | 你看稍微给你搞一下893的呀。 |
| [00:08-00:13] | 嗯昨天就是893啊，昨天就890，昨天就是890。 |
| [00:13-00:17] | 给你来，我给他给你领个券，这面手机我还给你。 |
| [00:21-00:28] | 九百多应该是可以的，花一千确实有点难，950也不了，加五我看一下差不多。 |
| [00:28-00:32] | 昨天我还有一个人，我这嗯救猫你知道吧？ |
| [00:32-00:34] | 救猫不知道他可以比价的。 |
| [00:35-00:46] | 他说你把算账截图给他看了，我说897这种人，这种平台最恶心了，我们也可以这样搞，他这个有底价吧，我们我们没抵价呀。 |
| [00:46-00:53] | 他这种就说你去转转验，去验多少钱，你给我，我能接受，我给你多加一点点，这不是截人家截人家果子吗？ |
| [00:53-00:54] | 这不是截图吗？ |
| [00:55-00:56] | 对呀，就这个呀。 |
| [00:56-00:58] | 他妈的我说你昨天怎么过来？ |
| [00:58-01:04] | 他说我们都是地铁的，我算了算了，你自己去忙完，我还是赶紧给我。 |
| [01:11-01:12] | Sous tiage stradio. |
| [01:27-01:31] | 自己刚才是890啊，现在950整可以吧？ |
| [01:32-01:33] | 高了五十多块钱没有？ |
| [01:33-01:40] | 可以，我的清理预期一天卖9.5块，因为我闲鱼我报了1100，相差150块钱。 |
| [01:44-01:50] | 你是领的券950，我我给你加价了呀，我们有额度的，只是昨天那个人没给你加。 |
| [01:50-01:57] | 因为我们这个加价是有限制的，对我们绩效有影响，工资有影响呃。 |
| [02:00-02:01] | 为什么不走线下？ |
| [02:02-02:08] | 肯定不走线下啊，我拿公司的工资呀，我肯定替他干活呀，不能拿着他资源我自己单干呀。 |
| [02:08-02:16] | 这这首先不太道德的，就而且逮到了也是要那什。 |
| [02:29-02:30] | 对。 |
| [02:34-02:35] | 等我去哪里了，谢谢。 |
| [02:40-02:41] | 双方就恢复设置了啊。 |
| [02:53-02:57] | 把东西都帮我还原，我昨天还原了一次，再还原一次。 |
| [02:57-02:58] | 对。 |
| [03:44-03:46] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [03:46-03:50] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [03:50-03:55] | 你好，这部手机的ID密码已帮你清除了，然后里面是没有数据了也没有电话卡。 |
| [03:56-03:58] | 已经帮您成交之后可以正常收以不退不换。 |
| [03:58-03:59] | 已经帮您恢复出厂设置了。 |
| [03:59-04:01] | 打开您的订单，点击立即收款。 |
| [04:03-04:06] | 哎，你打成对，点击立即打到哪里来？ |
| [04:06-04:14] | 打到你看你绑的是微信还是支付宝，看一下，你先别动，我确认一下。 |
| [04:14-04:23] | 但是我都不知道咋在哪里，那我的我卖我验证一下，你等我，所以相当卖的。 |
| [04:23-04:27] | 并且格该环境无法快捷绑定或验证。 |
| [04:27-04:28] | 你用的是小程序是吧？ |
| [04:28-04:30] | 对，有没有app？ |
| [04:30-04:40] | 没有啊，微程序我微只打微信，可以打支付宝，那微信我就这个我也。 |
| [04:42-04:43] | 不是你。 |
| [04:46-04:49] | 看啊，我点的还是我，你要要改一下，我帮给你改一下。 |
| [04:53-04:58] | 复务，你帮我那个支付宝解除重新绑定可以了，我可以修改方式。 |
| [05:03-05:04] | 是这个对吧？ |
| [05:06-05:07] | 这个对。 |
| [05:09-05:12] | 对，好，然后等微下。 |
| [05:14-05:15] | 确认变更。 |
| [05:24-05:25] | 可以了，四哥，我已成名。 |
| [05:31-05:35] | 好了，好，微信收款啊，这个头像好，打款了，5秒钟。 |
| [05:35-05:38] | 这边你说一下，下次有要卖的还可以跟。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:05-00:08] | 我一般都比我们同行高那么一点点，高个二三十。 |
| [00:08-00:14] | 我以前不喜欢什么转转，回头我后面妈的还喜欢这些东西，为什么呢？ |
| [00:14-00:18] | 方便省事啊，上门了你不用去烦。 |
| [00:18-00:25] | 你知道你不用去手机店跟人家讨价还价呀，手机店我从来不去哦，我宁愿挂咸鱼我。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'等自报家门话术，直接进入对话 • 【核对下单信息】未核对设备/型号、预估价格、加价券等信息，仅提及'893'、'890'、'950'等价格，但未明确说明对应下单信息 • 【询问来源】未询问'您这个设备是在哪里购买的？'，无用户答复 • 【增单话术】未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，未说明质检/打款规则 • 【保养建议】未针对任何差异项给出具体保养建议 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及加价、额度等，未说明扣款依据 • 【耐心沟通】全程语气存在不耐烦、指责、提前评价设备好坏，如'这种平台最恶心了'、'他妈的'、'我算了算了'等不礼貌用语 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现，打断用户、不礼貌用语)/准时守约(未体现，未及时沟通确认细节)/专业可靠(未体现，质检流程不
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 21:36
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 05228568 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 vivo iQOO Z9 Turbo | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 vivo iQOO Z9 Turbo | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 6分3秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 6分3秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |