涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场为'好，需要您是么？'
⚠️ 核对下单信息
录音原文：[00:28-00:37]'好的，跟先到一下这里的只业葫师，咱们下单是台荣耀叉50 15的家具，为296额，加价54，总价是365。' 虽提及设备型号、预估价格、加价券，但表述含糊（'只业葫师'、'家具'），未清晰核对用户确认。
✅ 询问来源
录音原文：[00:37-00:38]'设备你是哪里买的呀？' 用户答复：[00:39-00:40]'嗯京东。' 提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在不当言论：[16:58-17:08]'如果你这台都是苹果的话，我操你发财的啥' 使用不文明用语，且[17:08-17:12]'是行，好吧，贵了那就美颜东就收不了的话就算了' 有提前评价设备好坏倾向。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，仅在[17:15-17:20]提及'这个是我们最要品的多品的菜单可以看我查想看价格的嘛，手机数码奢品免费估的'，但未系统介绍质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音原文：[00:41-00:44]'好的，帮检测写大概10到15分钟左右哈，请耐心等待。' 仅告知质检时长，未提及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在检测中边检边释差异项。
❌ 保养建议
录音中未针对设备差异项给出任何具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音原文：[16:15-16:17]'行，然后这边设帮你还原一下，没问题，这边我帮去打卡哈' 未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，用户未给出明确答复。但[00:49-00:51]提及'这账号需要你退一下'，涉及操作前部分沟通。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[14:55-15:07]提及'好，这个做后膨量和现在价格是一致的，不要想象就一个呃看一下就一个显示屏升线，其他没问题哈'，未明确扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 10:56:11 | 孟俊1 | — | 打标完成，背贴码：2077202345404858395 |
| 2026-07-15 10:55:46 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 10:55:46 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 10:55:46 | 孟俊1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 10:50:47 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 10:50:23 | 孟俊1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 10:43:00 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 10:43:00 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 10:35:23 | 孟俊1 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 10:34:44 | 孟俊1 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 10:34:27 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长18秒 |
| 2026-07-15 10:15:21 | 孟俊1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 10:14:48 | 王光郡1 | — | 王光郡1转单给孟俊1 |
| 2026-07-15 09:25:39 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长41秒 |
| 2026-07-15 09:25:36 | 王光郡1 | — | 11点前 |
| 2026-07-15 09:24:14 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10741[王光郡1]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 09:23:26 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 09:23:26 | 用户9949RW | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2077202345404858395_793098d4-aa18-41fa-a | 0分35秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2077202345404858395_24bdd86a-58bb-4149-b | 0分16秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似完整自报家门话术，仅说“哎，你好，这边到”和“了哎，你好，正合师，我到了”
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
您是约了个九点半到12点半，有一个手机要回收是吧？喂，安先，您地址是这个海天府二期，然后这个六号楼物业用房是吧？
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单询问内容
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
行行行，我就我到到时候您是这个时间段东湖渝州有空吗？嗯12点之前可以吗？
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
开场使用了“你好”，但未使用“谢谢”“再见”及“祝您生活愉快”等礼貌结束语，且挂断前无礼貌告别
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2077202345404858395_793098d4-aa18-41fa-a（0分35秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是正的回收公司。 |
| [00:03-00:05] | 您是约了个九点半到12点半，有一个手机要回收是吧？ |
| [00:07-00:13] | 喂，安先，您地址是这个海天府二期，然后这个六号楼物业用房是吧？ |
| [00:15-00:18] | 行行行，我就我到到时候您是这个时间段东湖渝州有空吗？ |
| [00:22-00:24] | 嗯12点之前可以吗？ |
| [00:28-00:32] | 呃，我给您备注一下，反正到时候去年我还再给你打个电话，麻烦您先把手机充上电啊。 |
| [00:32-00:35] | 然后到时候如果有其他时间之可要回收，我可以明天帮你检测回收的。 |
| [00:35-00:35] | 好，再见。 |
📞 2077202345404858395_24bdd86a-58bb-4149-b（0分16秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎，你好，这边到。 |
| [00:04-00:06] | 了哎，你好，正合师，我到了，在门口。 |
| [00:09-00:10] | 哦，哪个门？ |
| [00:16-00:16] | I know. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 好，需要您是么？ |
| [00:02-00:07] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:15-00:20] | 或扫码啊嗯怎么扫呃，微信扫一下，扫码添加就微信。 |
| [00:20-00:23] | 对，因每次来的人我都要扫一次嘛，就是每次来的人都不一样。 |
| [00:24-00:27] | 对，工号的是你可以固定一个不者时按的时间上去。 |
| [00:28-00:37] | 好的，跟先到一下这里的只业葫师，咱们下单是台荣耀叉50 15的家具，为296额，加价54，总价是365。 |
| [00:37-00:38] | 设备你是哪里买的呀？ |
| [00:39-00:40] | 嗯京东。 |
| [00:41-00:44] | 好的，帮检测写大概10到15分钟左右哈，请耐心等待。 |
| [00:46-00:48] | 你坐那吧，坐就啊，谢谢。 |
| [00:49-00:51] | 这账号需要你退一下，没有退完。 |
| [00:52-00:55] | 嗯，对你可能需要拍退一下，那你撤一下就。 |
| [02:22-02:27] | 12312312312。 |
| [03:12-03:17] | 你帮我看一下是哪个号，在谁的手机里？ |
| [04:20-04:21] | Sous titrage str cinq. |
| [05:42-05:42] | Merci. |
| [09:08-09:12] | 这没那个。 |
| [09:16-09:21] | また、くですこ社会する。 |
| [09:26-09:31] | 你是用第三个，一个系肯定那个但凡都是应该有的。 |
| [09:31-09:33] | 对，主要让他慢慢学了。 |
| [09:35-09:40] | 那样话现呢，你不付款，你就把这先算好，明白。 |
| [09:50-09:51] | 你这么能跳。 |
| [12:45-12:49] | 因为老总有些材料的扣款单位是空着的，这个到时候补一下。 |
| [12:52-12:54] | 我日月发到这个掉训。 |
| [12:56-13:03] | 是一个地下室，他不是是把我顶掉线，就是把我的这我。 |
| [13:05-13:05] | 眼。 |
| [13:21-13:24] | 哎真哎呀。 |
| [13:39-13:44] | 之前一模是84块钱，现跌了五十几块钱，莫非过来的？ |
| [13:50-13:50] | 8。 |
| [13:54-13:54] | 10。 |
| [13:57-13:57] | 4。 |
| [14:01-14:01] | 多。 |
| [14:07-14:08] | 都是。 |
| [14:26-14:39] | 这这账号退不出来，我忘忘老找嗯耳机定位呃，那个手机账号移移除不了就没办回收的啊，账号移除不了没办法回收的啊。 |
| [14:39-14:43] | 它涉及到一个隐私问题，你对缺也就没签。 |
| [14:55-15:07] | 好，这个做后膨量和现在价格是一致的，不要想象就一个呃看一下就一个显示屏升线，其他没问题哈。 |
| [15:08-15:10] | 这还还收不了是吧？ |
| [15:10-15:14] | 嗯，它定位移不掉，数据也清不掉，数据清在怎么样回收。 |
| [15:28-15:29] | 哎徐总。 |
| [15:36-15:38] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [15:38-15:41] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [15:44-15:48] | 对对，就相当于申请这个盖章嘛。 |
| [15:48-15:52] | 然后的话他们去那个申请那个那个那个呃，点开我的我卖的。 |
| [15:55-15:58] | 嗯这对，点开订单，点击是否就行。 |
| [15:59-16:05] | 然后这个尾号9983的手机号是你的那个呃账号是吗？ |
| [16:06-16:07] | 这个是。 |
| [16:09-16:11] | 开始退，直接退掉。 |
| [16:13-16:13] | 对。 |
| [16:15-16:17] | Ok对对，结束了。 |
| [16:19-16:23] | 行，然后这边设帮你还原一下，没问题，这边我帮去打卡哈，好。 |
| [16:58-17:08] | 如果你这台都是苹果的话，我操你发财的啥，一台五六千，一台五六千啊，你搞个五台好是啊，300了啊，是这3万块钱啊。 |
| [17:08-17:12] | 是行，好吧，贵了那就美颜东就收不了的话就算了。 |
| [17:12-17:14] | 嗯，这个稍等一下，把它还原好，重新激活就行。 |
| [17:15-17:20] | 好，这个是我们最要品的多品的菜单可以看我查想看价格的嘛，手机数码奢品免费估的。 |
| [17:20-17:27] | 没有没对，现在这苹果16 pro max 10 max单，现在五月5000左右，4000到5000左右，5000对。 |
| [17:30-17:33] | 现在那个时期，现在是不是手机贵了？ |
| [17:33-17:36] | 嗯，手机还好，主要是笔记本贵了哦。 |
| [17:36-17:45] | 对，手机的话是我问的，我大概贴2000块钱，也算17 pro max哦，大概也就七八千块钱吧，差不多就这二手就是二手二手是吧？ |
| [17:45-17:45] | 对，二手。 |
| [17:45-17:46] | 对，两千多块钱。 |
| [17:49-17:56] | 不换了，马上去发来去发出来的那当然是你就在，别说换，你用五年都行。 |
| [17:56-18:04] | 对啊，社会有备卡，没有之前那么刺滑啊，有点卡呀，尤其是微信，尤其是微信，微信比较明显一点。 |
| [19:23-19:34] | 哎，除了你们那个之前叫什么手机电脑那种游游戏机也说，所以是那个ps 5 ps 5对ps。 |
| [19:39-19:40] | 5。 |
| [19:43-19:48] | Switch也掉，嗯，swit他都没怎么掉。 |
| [19:48-19:54] | 他一直也就也就出两款，第一款和第二款大概差个五六年。 |
| [19:54-19:58] | 第一款大概五六百块钱，完好的话第二款还在。 |
| [19:58-20:06] | 呃，第二款新出应该是应该是电子掌机版，那个不需要那个游戏卡外的。 |
| [20:06-20:11] | 对对对，而那个它屏幕是裂，对，那个品那个要贵一点。 |
| [20:14-20:15] | 但显示是2个08进去的。 |
| [20:16-20:16] | 对。 |
| [20:24-20:28] | 好的，可以拿出看一下。 |
| [20:36-20:37] | 你的主线任务。 |
| [20:46-20:47] | 花洒安装。 |
| [20:50-20:55] | 好了哈嗯365 56加下北国家29，我来加下12。 |
| [20:55-20:57] | 嗯，看一下还是这个珠付宝对吧？ |
| [20:57-21:02] | 对对对，好，一旦支付成功会转转去，不能换哈感选择粉丝交易，这升为一款。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是正的回收公司。 |
| [00:03-00:05] | 您是约了个九点半到12点半，有一个手机要回收是吧？ |
| [00:07-00:13] | 喂，安先，您地址是这个海天府二期，然后这个六号楼物业用房是吧？ |
| [00:15-00:18] | 行行行，我就我到到时候您是这个时间段东湖渝州有空吗？ |
| [00:22-00:24] | 嗯12点之前可以吗？ |
| [00:28-00:32] | 呃，我给您备注一下，反正到时候去年我还再给你打个电话，麻烦您先把手机充上电啊。 |
| [00:32-00:35] | 然后到时候如果有其他时间之可要回收，我可以明天帮你检测回收的。 |
| [00:35-00:35] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎，你好，这边到。 |
| [00:04-00:06] | 了哎，你好，正合师，我到了，在门口。 |
| [00:09-00:10] | 哦，哪个门？ |
| [00:16-00:16] | I know. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是正的回收公司。 |
| [00:03-00:05] | 您是约了个九点半到12点半，有一个手机要回收是吧？ |
| [00:07-00:13] | 喂，安先，您地址是这个海天府二期，然后这个六号楼物业用房是吧？ |
| [00:15-00:18] | 行行行，我就我到到时候您是这个时间段东湖渝州有空吗？ |
| [00:22-00:24] | 嗯12点之前可以吗？ |
| [00:28-00:32] | 呃，我给您备注一下，反正到时候去年我还再给你打个电话，麻烦您先把手机充上电啊。 |
| [00:32-00:35] | 然后到时候如果有其他时间之可要回收，我可以明天帮你检测回收的。 |
| [00:35-00:35] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎，你好，这边到。 |
| [00:04-00:06] | 了哎，你好，正合师，我到了，在门口。 |
| [00:09-00:10] | 哦，哪个门？ |
| [00:16-00:16] | I know. |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场为'好，需要您是么？' • 【增单话术】录音中未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，仅在[17:15-17:20]提及'这个是我们最要品的多品的菜单可以看我查想看 • 【主动告知】录音原文：[00:41-00:44]'好的，帮检测写大概10到15分钟左右哈，请耐心等待。' 仅告知质检时长，未提及4项 • 【保养建议】录音中未针对设备差异项给出任何具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[14:55-15:07]提及'好，这个做后膨量和现在价格是一致的，不要想 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分合规，有耐心但打断用户、使用不文明用语)/准时守约(未体现准时上门沟通)/专业可靠(质检流程不规
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 10:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 04858395 |
| 回收师 | 孟俊1 | 设备: 手机 荣耀 X50 | 预约: None |
| 设备 | 孟俊1 | 设备: 手机 荣耀 X50 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 21分57秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 21分57秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |