涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好，我这边是那个正略回收工程师。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 9 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 08:50:38 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长103秒 |
| 2026-07-15 08:50:01 | 王光郡1 | — | 11-12 |
| 2026-07-15 07:06:11 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-13 20:30:39 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-13 08:42:42 | 系统 | — | 工程师【张林泽】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长29秒 |
| 2026-07-13 02:21:06 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：张林泽 |
| 2026-07-13 02:21:06 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10741[王光郡1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 02:21:06 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 02:21:06 | 姜至 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076371285903769623_636343cc-32a0-4d5b-9 | 1分41秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076371285903769623_d4302034-576a-4aa1-a | 0分28秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'哎，喂你好哎你好，我是正正的项目投作师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且表述为'正正的项目投作师'，存在明显错误。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:04-00:08]：'这边看您约了一个15号早上9到12回收的笔记本订单，对吧？' 确认了预约时段，但未完整确认上门地址，仅提及'和心公寓二号楼5楼2524'，未明确询问或确认完整地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:16-00:23]：'如果有其他需要回收的显示设备的话，你也可以快点准备一下。' 未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及部分内容，且未提及'备份好数据'。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:08]：'这边看您约了一个15号早上9到12回收的笔记本订单'，仅复述预约时段，未明确与用户确认具体上门时间并达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:01-00:04]：'哎，喂你好哎你好' 使用了'你好'，但开场不够规范；[00:26-00:28]：'好的，那这边就不打扰您了。' 未使用'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，挂断方式不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076371285903769623_636343cc-32a0-4d5b-9（1分41秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是那个正略回收工程师。 |
| [00:03-00:06] | 呃，您不是约了今天上午有个笔记本要回收吗？ |
| [00:07-00:09] | 呃，我大概九点半之前问，说你有空吗？ |
| [00:14-00:18] | 呃，我们早上要签个到，如果是要九点半之后的，我就不确定具体时间了。 |
| [00:23-00:26] | 呃，什么？ |
| [00:26-00:27] | 你九点半现不在不在家吗？ |
| [00:30-00:36] | 嗯，你几点以后有空，九点半以后都可以是吧，九点半以后都可以是吗？ |
| [00:45-00:50] | 10 11点以后，嗯嗯，那下午你有空吗？ |
| [00:54-00:55] | 11点到1点之间可以吗？ |
| [01:01-01:07] | 呃，那我现给您备注一下，然后我不太确定这个时间段这个能不能过去。 |
| [01:07-01:10] | 然后你说11点到12点，还有别的时间段有空吗？ |
| [01:10-01:10] | 空。 |
| [01:13-01:14] | 明天什么时候有空？ |
| [01:20-01:25] | 又嗯那那没问题，就10到12是肯定是可以的。 |
| [01:26-01:28] | 嗯，11到12我看应该也没问题。 |
| [01:28-01:32] | 我到时候我先跟你讲，我先我先看看吧，如果今天来得及，我就今天过去，好吧？ |
| [01:33-01:38] | 行，麻烦你先把这个笔记本充下电啊，到时候如果下前入屏回收，我可以一起每费帮你检测回收的。 |
| [01:38-01:39] | 好，再见。 |
| [01:40-01:41] | Oh that. |
📞 2076371285903769623_d4302034-576a-4aa1-a（0分28秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，喂你好哎你好，我是正正的项目投作师。 |
| [00:04-00:08] | 这边看您约了一个15号早上9到12回收的笔记本订单，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 啊，您地址的话是和心公寓二号楼5楼2524对吧？ |
| [00:16-00:20] | 好了，到时候你把这个需要回收的设备充下电，电脑的话先不要还原。 |
| [00:20-00:23] | 如果有其他需要回收的显示设备的话，你也可以快点准备一下。 |
| [00:23-00:25] | 这边到家都可以帮免费估价的哈。 |
| [00:26-00:28] | 好的，那这边就不打扰您了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是那个正略回收工程师。 |
| [00:03-00:06] | 呃，您不是约了今天上午有个笔记本要回收吗？ |
| [00:07-00:09] | 呃，我大概九点半之前问，说你有空吗？ |
| [00:14-00:18] | 呃，我们早上要签个到，如果是要九点半之后的，我就不确定具体时间了。 |
| [00:23-00:26] | 呃，什么？ |
| [00:26-00:27] | 你九点半现不在不在家吗？ |
| [00:30-00:36] | 嗯，你几点以后有空，九点半以后都可以是吧，九点半以后都可以是吗？ |
| [00:45-00:50] | 10 11点以后，嗯嗯，那下午你有空吗？ |
| [00:54-00:55] | 11点到1点之间可以吗？ |
| [01:01-01:07] | 呃，那我现给您备注一下，然后我不太确定这个时间段这个能不能过去。 |
| [01:07-01:10] | 然后你说11点到12点，还有别的时间段有空吗？ |
| [01:10-01:10] | 空。 |
| [01:13-01:14] | 明天什么时候有空？ |
| [01:20-01:25] | 又嗯那那没问题，就10到12是肯定是可以的。 |
| [01:26-01:28] | 嗯，11到12我看应该也没问题。 |
| [01:28-01:32] | 我到时候我先跟你讲，我先我先看看吧，如果今天来得及，我就今天过去，好吧？ |
| [01:33-01:38] | 行，麻烦你先把这个笔记本充下电啊，到时候如果下前入屏回收，我可以一起每费帮你检测回收的。 |
| [01:38-01:39] | 好，再见。 |
| [01:40-01:41] | Oh that. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，喂你好哎你好，我是正正的项目投作师。 |
| [00:04-00:08] | 这边看您约了一个15号早上9到12回收的笔记本订单，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 啊，您地址的话是和心公寓二号楼5楼2524对吧？ |
| [00:16-00:20] | 好了，到时候你把这个需要回收的设备充下电，电脑的话先不要还原。 |
| [00:20-00:23] | 如果有其他需要回收的显示设备的话，你也可以快点准备一下。 |
| [00:23-00:25] | 这边到家都可以帮免费估价的哈。 |
| [00:26-00:28] | 好的，那这边就不打扰您了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是那个正略回收工程师。 |
| [00:03-00:06] | 呃，您不是约了今天上午有个笔记本要回收吗？ |
| [00:07-00:09] | 呃，我大概九点半之前问，说你有空吗？ |
| [00:14-00:18] | 呃，我们早上要签个到，如果是要九点半之后的，我就不确定具体时间了。 |
| [00:23-00:26] | 呃，什么？ |
| [00:26-00:27] | 你九点半现不在不在家吗？ |
| [00:30-00:36] | 嗯，你几点以后有空，九点半以后都可以是吧，九点半以后都可以是吗？ |
| [00:45-00:50] | 10 11点以后，嗯嗯，那下午你有空吗？ |
| [00:54-00:55] | 11点到1点之间可以吗？ |
| [01:01-01:07] | 呃，那我现给您备注一下，然后我不太确定这个时间段这个能不能过去。 |
| [01:07-01:10] | 然后你说11点到12点，还有别的时间段有空吗？ |
| [01:10-01:10] | 空。 |
| [01:13-01:14] | 明天什么时候有空？ |
| [01:20-01:25] | 又嗯那那没问题，就10到12是肯定是可以的。 |
| [01:26-01:28] | 嗯，11到12我看应该也没问题。 |
| [01:28-01:32] | 我到时候我先跟你讲，我先我先看看吧，如果今天来得及，我就今天过去，好吧？ |
| [01:33-01:38] | 行，麻烦你先把这个笔记本充下电啊，到时候如果下前入屏回收，我可以一起每费帮你检测回收的。 |
| [01:38-01:39] | 好，再见。 |
| [01:40-01:41] | Oh that. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，喂你好哎你好，我是正正的项目投作师。 |
| [00:04-00:08] | 这边看您约了一个15号早上9到12回收的笔记本订单，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 啊，您地址的话是和心公寓二号楼5楼2524对吧？ |
| [00:16-00:20] | 好了，到时候你把这个需要回收的设备充下电，电脑的话先不要还原。 |
| [00:20-00:23] | 如果有其他需要回收的显示设备的话，你也可以快点准备一下。 |
| [00:23-00:25] | 这边到家都可以帮免费估价的哈。 |
| [00:26-00:28] | 好的，那这边就不打扰您了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，我这边是那个正略回收工程师。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 09:06
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 03769623 |
| 回收师 | 王光郡1 | 设备: 笔记本 联想 拯救者 Y9000P 2022 | 预约: None |
| 设备 | 王光郡1 | 设备: 笔记本 联想 拯救者 Y9000P 2022 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 2分9秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 2分9秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |