涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:07]：'哎，喂你好哎哎你好，我是顺圳的上门维术师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且公司名称说错为'顺圳'，角色说错为'维术师'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 22 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-15 19:36:37 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-15 15:06:01 | 江延年 | — | 打标完成，背贴码：2077262194902188054 |
| 2026-07-15 15:05:19 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-15 15:05:19 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-15 15:05:19 | 江延年 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-15 15:05:12 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-15 15:04:57 | 江延年 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-15 15:02:24 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 15:02:24 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 15:00:07 | 江延年 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-15 14:57:26 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-15 14:57:25 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-15 14:41:17 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-15 14:40:12 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-15 14:39:54 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-15 14:23:42 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒 |
| 2026-07-15 14:22:34 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-15 13:38:54 | 张林泽 | — | 张林泽转单给江延年 |
| 2026-07-15 13:27:03 | 系统 | — | 工程师【张林泽】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长95秒 |
| 2026-07-15 13:24:13 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14895[张林泽]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-15 13:21:16 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-15 13:21:16 | 韩 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2077262194902188054_6677d0f7-09a8-4d74-9 | 1分32秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2077262194902188054_e4eeaeb9-7055-4f70-9 | 0分10秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2077262194902188054_89598a3b-0a51-4a7f-b | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:07]：'哎，喂你好哎哎你好，我是顺圳的上门维术师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且公司名称说错为'顺圳'，角色说错为'维术师'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:07-00:11]：'这边跟你约了一个1.2 10到4.210回收的手机订单，对吧？' 下单时间表述混乱（'1.2 10到4.210'），未准确确认预约时段；[00:15-00:20]：'地址的话是上海悦乐坊星巴克，对吧？'
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[01:05-01:13]：'如果还有其他需要回的闲置，您可以一块准备一下，我到时候可以帮你免费估价的哈。' 主动询问了其他设备，但未提及'充好电，备份好数据'的完整话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:04-00:08] 呃，我差不多20分钟左右到您下单的这个地方，您方便吗？[00:09-00:10] 哎，好的，那稍后见。仅单方面告知'20分钟左右'，未与用户明确确认具体时间并达成一致，用户仅回应'好的'，未形成明确时间
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文开头[00:01]有'你好'，结尾[01:30-01:32]：'好的，那就我不打扰您了，注意生活愉快见。' 使用了'祝您生活愉快'，但全程缺少'谢谢'、'再见'等礼貌用语，且开头问候语不规范。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2077262194902188054_6677d0f7-09a8-4d74-9（1分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，喂你好哎哎你好，我是顺圳的上门维术师。 |
| [00:07-00:11] | 这边跟你约了一个1.2 10到4.210回收的手机订单，对吧？ |
| [00:12-00:13] | 啊，您地址呢？ |
| [00:15-00:20] | 啊，好的好的，那您还有呃就是地址的话是上海悦乐坊星巴克，对吧？ |
| [00:24-00:30] | 嗯，大概好的，您呃大概就是两点半到三点半之间方便吗？ |
| [00:35-00:37] | That's how you. |
| [00:42-00:46] | 好，那就呃2.4 10到3点之间。 |
| [00:48-00:53] | 那就是就是您把这个需要回收的显示设备的话，点充一下电，然后把那个账号退一下啊。 |
| [01:01-01:04] | 啊，这个账号退不掉的话，我们回收不了的，是这样。 |
| [01:05-01:13] | 好的，好，行，就是如果还有其他需要回的闲置，您可以一块准备一下，我到时候可以帮你免费估价的哈。 |
| [01:14-01:18] | 好，我这边出发的话，会提前给您电话联系的，您保电话畅通。 |
| [01:24-01:28] | 哦，好，那我就2.4 10到3点之间，我会到这个地方的哈。 |
| [01:30-01:32] | 好的，那就我不打扰您了，注意生活愉快见。 |
📞 2077262194902188054_e4eeaeb9-7055-4f70-9（0分10秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专上门回油师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，我差不多20分钟左右到您下单的这个地方，您方便吗？ |
| [00:09-00:10] | 哎，好的，那稍后见。 |
📞 2077262194902188054_89598a3b-0a51-4a7f-b（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，喂你好，我到星巴克这边了。 |
| [00:06-00:08] | 啊，行，好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，喂你好哎哎你好，我是顺圳的上门维术师。 |
| [00:07-00:11] | 这边跟你约了一个1.2 10到4.210回收的手机订单，对吧？ |
| [00:12-00:13] | 啊，您地址呢？ |
| [00:15-00:20] | 啊，好的好的，那您还有呃就是地址的话是上海悦乐坊星巴克，对吧？ |
| [00:24-00:30] | 嗯，大概好的，您呃大概就是两点半到三点半之间方便吗？ |
| [00:35-00:37] | That's how you. |
| [00:42-00:46] | 好，那就呃2.4 10到3点之间。 |
| [00:48-00:53] | 那就是就是您把这个需要回收的显示设备的话，点充一下电，然后把那个账号退一下啊。 |
| [01:01-01:04] | 啊，这个账号退不掉的话，我们回收不了的，是这样。 |
| [01:05-01:13] | 好的，好，行，就是如果还有其他需要回的闲置，您可以一块准备一下，我到时候可以帮你免费估价的哈。 |
| [01:14-01:18] | 好，我这边出发的话，会提前给您电话联系的，您保电话畅通。 |
| [01:24-01:28] | 哦，好，那我就2.4 10到3点之间，我会到这个地方的哈。 |
| [01:30-01:32] | 好的，那就我不打扰您了，注意生活愉快见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专上门回油师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，我差不多20分钟左右到您下单的这个地方，您方便吗？ |
| [00:09-00:10] | 哎，好的，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，喂你好，我到星巴克这边了。 |
| [00:06-00:08] | 啊，行，好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，喂你好哎哎你好，我是顺圳的上门维术师。 |
| [00:07-00:11] | 这边跟你约了一个1.2 10到4.210回收的手机订单，对吧？ |
| [00:12-00:13] | 啊，您地址呢？ |
| [00:15-00:20] | 啊，好的好的，那您还有呃就是地址的话是上海悦乐坊星巴克，对吧？ |
| [00:24-00:30] | 嗯，大概好的，您呃大概就是两点半到三点半之间方便吗？ |
| [00:35-00:37] | That's how you. |
| [00:42-00:46] | 好，那就呃2.4 10到3点之间。 |
| [00:48-00:53] | 那就是就是您把这个需要回收的显示设备的话，点充一下电，然后把那个账号退一下啊。 |
| [01:01-01:04] | 啊，这个账号退不掉的话，我们回收不了的，是这样。 |
| [01:05-01:13] | 好的，好，行，就是如果还有其他需要回的闲置，您可以一块准备一下，我到时候可以帮你免费估价的哈。 |
| [01:14-01:18] | 好，我这边出发的话，会提前给您电话联系的，您保电话畅通。 |
| [01:24-01:28] | 哦，好，那我就2.4 10到3点之间，我会到这个地方的哈。 |
| [01:30-01:32] | 好的，那就我不打扰您了，注意生活愉快见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专上门回油师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，我差不多20分钟左右到您下单的这个地方，您方便吗？ |
| [00:09-00:10] | 哎，好的，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，喂你好，我到星巴克这边了。 |
| [00:06-00:08] | 啊，行，好的好的。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:07]：'哎，喂你好哎哎你好，我是顺圳的上门维术师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且公司
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-15 19:40
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 02188054 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 1分50秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 1分50秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 录音 |