涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似完整自报家门话术，仅说'这个啊对你好，我专门上门回收的时候'，表述不清晰且不规范。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'机械革命极光Z本机，估价是2438，加一个439的加价券，总价还是2877'，但未明确核对设备型号全称、未确认用户是否认可预估价，且未提及加价券具体名称或来源。
❌ 询问来源
原文：'方便嗯咱方便问一下，咱们这个机器在哪里？' 用户答复：'是在拼多多买'。问题：提问方式不完整，未使用标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'，且后续追问'拼多多，咱们买的是二手的吗？'存在引导嫌疑。
⚠️ 耐心沟通
整体语气较平和，但存在'没听懂吗？'等轻微反问语气，且部分对话略显急躁（如'你速度'），未全程保持耐心平和。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术，也未说明质检/打款规则，全程无增单相关表述。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音中提及'我帮你检测一下，大概要半个小时工左右'，但未完整告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在检测过程中边检边释差异项。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅讨论撕膜、划痕等影响价格的问题，无保养指导。
⚠️ 主动询问
原文：'你好，咱们这个膜能撕掉吗？' 用户答复：'不知道啊'。后续再次询问'方便把它撕掉吗？' 用户答复：'能死的死是'。但未在拆机前明确询问并获用户同意，仅询问撕膜，未涉及恢复出厂设置等操作。
❌ 议价铺垫
录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整议价铺垫话术，仅在检测后直接报价，未说明扣款规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 47 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:53:46 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 11:17:01 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2076421871795044376 |
| 2026-07-13 11:16:12 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 11:16:12 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 11:16:12 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 11:15:14 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 11:14:57 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 11:14:40 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:14:39 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:13:41 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 11:10:03 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:10:02 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:09:56 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 11:09:35 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:09:34 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:06:05 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 11:05:58 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:05:57 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:05:30 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 11:05:22 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:05:21 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:04:13 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 11:03:31 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:03:30 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 10:57:03 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 10:51:52 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 10:51:51 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 10:50:02 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 10:49:57 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 10:49:56 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 10:49:09 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 10:47:05 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 10:47:04 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 10:20:51 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 10:15:50 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 10:14:51 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长18秒 |
| 2026-07-13 10:14:18 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：其他失败场景 |
| 2026-07-13 10:14:02 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：其他失败场景 |
| 2026-07-13 09:55:03 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 09:55:01 | 张彦奇 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 12:00:00-2026-07-13 15:00:00，修改后：2026-07-13 10:00:00-2026-07-13 12:00:00 |
| 2026-07-13 09:54:22 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃36秒 |
| 2026-07-13 08:55:24 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长87秒 |
| 2026-07-13 08:55:08 | 张彦奇 | — | 8989 |
| 2026-07-13 07:07:04 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-13 05:42:07 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15917[张彦奇（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 05:42:07 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 05:42:07 | 王邓杰 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076421871795044376_65a101ea-ec7a-4191-8 | 1分25秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076421871795044376_fbdd1b06-6351-4c16-b | 0分16秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似完整自报家门话术，仅说'喂，你好，正在上门回收'和'质检工程师'，未明确身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中明确提到'这边看到咱预约了一个今天12点到3点的上门回收设备订单地址是上海市普陀区朝阳路2168弄12 12号1202'，并询问'您看地址对吗？'，确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提到'如果有其他闲置物品需要回收或者估件，也可以一起准备一下'，但未完整包含标准话术中的'麻烦您充好电，备份好数据'，且未明确询问'其他设备需要回收吗？'，引导性不足。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中询问'咱们12点到3点这个时间段都有时间吗？'和'咱们现在到下午三点都有时间的，是吧？'，但未明确确认一个具体的上门时间点，仅确认了时间段，未达成具体时间一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中使用了'你好'、'好的'、'再见'等礼貌用语，但结尾未说出'祝您生活愉快'，且挂断前未充分体现礼貌结束语，整体礼貌性不足。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076421871795044376_65a101ea-ec7a-4191-8（1分25秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，正在上门回收。 |
| [00:02-00:03] | 质检工程师。 |
| [00:05-00:17] | 这边看到咱预约了一个今天12点到3点的上门回收设备订单地址是上海市普陀区朝阳路2168弄12 12号1202。 |
| [00:17-00:18] | 您看地址对吗？ |
| [00:21-00:24] | 咱们12点到3点这个时间段都有时间吗？ |
| [00:27-00:32] | 嗯，因为我早上订单也比较多，就咱们现在到下午三点都有时间的，是吧？ |
| [00:34-00:38] | 好的好的，就我要上门之前提前跟你打电话联系。 |
| [00:38-00:42] | 如果有其他闲置物品需要回收或者估件，也可以一起准备一下。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好哦，好的，咱这边可以补。 |
| [00:51-00:53] | 哦，好的好的，咱们这边可以把。 |
| [00:54-00:56] | 嗯，您讲您讲，咱们这边。 |
| [00:59-01:05] | 哦，我备注一下啊，8嗯8989是吧？ |
| [01:10-01:16] | 哦，好的，咱们这边可以把笔记本充一下电，不要恢复出厂设置，因为恢复的话它那。 |
| [01:20-01:23] | 哦，好的好的，那这边就不打扰您了。 |
| [01:24-01:25] | 哦，好的，再见。 |
📞 2076421871795044376_fbdd1b06-6351-4c16-b（0分16秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:05-00:10] | 喂，你好哦，喂你好，我在你们家门口，咱么在家吗？ |
| [00:10-00:16] | 这不哦，好的好的哦，好的，好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:28-00:41] | 这个啊对你好，我专门上门回收的时候，我的工牌在那边下单的一台是嗯机械革命极光Z本机，估价是2438，加一个439的加价券，总价还是2877。 |
| [00:42-00:47] | 对，方便嗯咱方便问一下，咱们这个机器在哪里？ |
| [00:49-00:53] | 是在拼多多买拼多多，咱们买的是二手的吗？ |
| [00:53-00:56] | 对，二手的。 |
| [01:00-01:03] | 我帮你检测一下，大概要半个小时工左右。 |
| [01:04-01:04] | 对。 |
| [01:18-01:19] | 还需要什么东西吗？ |
| [01:19-01:22] | 就需要充电，装充电器用吗？ |
| [01:22-01:23] | 有有有。 |
| [02:24-02:26] | 用密码是多少？ |
| [02:26-02:30] | 没密码，我没这这报了好长时间没用了。 |
| [02:30-02:37] | 我看就是闲置了嘛，刚好买来工作没时间管，也没用过几次。 |
| [02:38-02:44] | 对，一个月修个几天就打概几次没用。 |
| [03:16-03:21] | 哥哥，您收到一个新的上门售后订单，请注意及时跟进哦。 |
| [06:02-06:13] | 第哥哥，您有一个订单预约信息已被修改，请注意查看订单尾号4320。 |
| [06:19-06:20] | 123。 |
| [10:49-10:49] | Oh. |
| [17:12-17:14] | 你好，咱们这个膜能撕掉吗？ |
| [17:14-17:23] | 不知道啊，就要把就要把膜撕膜，不是咱们贴的吗？ |
| [17:23-17:23] | 不是。 |
| [17:28-17:29] | 你速度。 |
| [18:19-18:20] | 最该是功能。 |
| [18:25-18:27] | 方便把它撕掉吗？ |
| [18:31-18:32] | 能死的死是。 |
| [18:34-18:39] | 好，那我就给他撕掉钱。 |
| [22:18-22:22] | 那你等一下唱一下吧，它上面的这个针还是挺多的。 |
| [22:27-22:32] | 这个的话如果擦掉的话不影响，擦不掉的话要按模式设。 |
| [22:35-22:41] | 那它影响添加，它肯定影响它，因为贴膜它后面会残留有胶。 |
| [24:58-25:05] | 因为他这个贴膜如果你接不掉的话，我们这边判定贴膜它折架砸的更厉害。 |
| [25:06-25:09] | 所以说呢撕掉的话尽量撕掉，然后擦一下看。 |
| [26:20-26:22] | 嗯，他这个酒擦不掉。 |
| [26:34-26:38] | 就这个交叉不掉的话，就比较影响点价格了。 |
| [26:43-26:43] | 少。 |
| [28:02-28:07] | 这个屏幕也是有划痕的，你看这个屏幕。 |
| [28:12-28:14] | 这个花痕比较多。 |
| [28:19-28:20] | 没听懂吗？ |
| [28:20-28:24] | 不，没有，没回来就直接开始玩了。 |
| [28:26-28:37] | 没注意这个话，我我感觉这个屏幕好像也贴的有，你看一下屏幕好像也贴膜了，你看。 |
| [28:41-28:56] | 不应该是从这里，呃，不是，他从屏屏幕前看这个角啊，是不是有一张，这时候不会把那内屏给撕坏了。 |
| [28:57-29:05] | 他要是如果不是钢化膜的话，是软膜的话应该不会。 |
| [29:05-29:08] | 但是它是这个也要撕掉，这个也要撕掉。 |
| [29:08-29:13] | 对，这它撕掉是撕坏了，怎么搞？ |
| [29:15-29:22] | 这个嗯一般情况下普威四块，他如果不是钢化膜，但。 |
| [29:26-29:30] | 就这这边质检的话，就这个膜肯定要撕掉。 |
| [29:30-29:39] | 不撕掉的话，就这这划痕要算在那个屏幕上，或者说把它撕掉。 |
| [29:39-29:43] | 他这个一般笔记本屏幕贴膜的很少。 |
| [29:43-29:46] | 对呀，他这个不应该是屏幕上贴的也有膜。 |
| [29:50-29:58] | 啊，那这个划痕他折多多少，这个满屏的帮我看一下。 |
| [30:05-30:06] | 这个也不是咱贴的。 |
| [30:07-30:08] | 对。 |
| [30:10-30:13] | 买回来没有提供。 |
| [31:16-31:26] | 怎么这个他是512G的，512G对我我打开让你看一下，这不是一体的。 |
| [31:30-31:33] | 这应该是屏幕贴的，应该是有一个膜。 |
| [32:02-32:04] | C这。 |
| [32:06-32:09] | 个是512G的想声吧。 |
| [32:09-32:16] | 行，嗯，我打开你看一下，就算上加价就2100是吧？ |
| [32:18-32:21] | 对，因为咱们内存也选错了，你看看。 |
| [32:24-32:39] | 嗯，内存是16G吧，嗯就就那个硬盘啊，硬盘对内存是16G的对内存运行内存16G然后固态这个硬盘的话是512G。 |
| [32:50-32:57] | 然后他外观的话有那些胶磨损，这应该擦不掉了。 |
| [32:57-33:08] | 然后本现在本机之眼价1836，加一个331的加价，进手价是2167啊。 |
| [33:09-33:18] | 行，嗯，就这个机型的话，他要拆机看一下，就没问题的话，我就拆开看一下，没问题，就这个价格。 |
| [33:18-33:20] | 行，嗯，好。 |
| [35:10-35:12] | 那就听了个魔。 |
| [37:37-37:41] | 嗯，那没问题的话，我就拆机看一下。 |
| [40:40-40:43] | Ce Français? |
| [43:19-43:20] | 现在还有问题吗？ |
| [43:20-43:21] | 这个？ |
| [43:23-43:26] | 就刚刚你看到那个风扇上有揪了吗？ |
| [43:27-43:33] | 啊，我问一下这个我他正常应该是不会有胶，我问一下公司。 |
| [47:17-47:20] | 嗯，直接就帮你清除数据。 |
| [47:23-47:25] | 就是定价就定好了吗？ |
| [47:26-47:30] | 嗯，等下看看，然对他的价格的话。 |
| [47:37-47:46] | 质检总价的话就是2167，因为它外观是有些磨损的，然后。 |
| [47:48-47:54] | 啊，就现在打款了吧，你要清一下数据啊，清就有些磨损的。 |
| [47:54-47:58] | 还有这个内存的话，它是512G的行。 |
| [48:14-48:16] | 我这边清楚一下数据。 |
| [53:01-53:07] | 就咱们这个充电器，它不是原装的，我刚刚看它这个电流也不匹配，有点。 |
| [53:09-53:10] | 不是原装的。 |
| [53:10-53:20] | 嗯，对，然后这个充电器我刚刚点了一下，然后这个充电器就充电器的话就不需要了，充气不需要。 |
| [53:20-53:21] | 嗯，对的。 |
| [53:24-53:26] | 那还是哦对，还是那个价格。 |
| [53:29-53:30] | 行吗？ |
| [54:03-54:06] | 哦，那是那个打打法吗？ |
| [54:06-54:11] | 你稍等一下啊，让我激活看一下。 |
| [55:26-55:27] | Merci. |
| [56:14-56:28] | 页面解读，机械革命M1 ra笔记本active bios弹窗1、当前弹窗含义，弹窗文字load previous values翻译是否加载上一次保存的bios设置？ |
| [56:32-56:34] | 这一页看不出有没有锁。 |
| [56:34-56:42] | 判断依据一，当前是main主信息页，锁相关选项在右侧菜单栏security安全标签里。 |
| [56:42-56:59] | 2、现在弹窗只是询问是否恢复旧设置和开机密码，bios管理员锁无关，查看锁的操作，用方向键移动到最右侧security进去后看这两项administrator password显示not installed。 |
| [56:59-57:03] | 等于无bios管理员锁use our password。 |
| [57:15-57:24] | 结论没有bios锁页面关键两行，1 administrator password not installed未设置管理员密码。 |
| [57:24-57:28] | 2 user password not installed未设置用户开机密码。 |
| [57:28-57:40] | 补充说明，一、secure boot安全启动显示enabled只是系统安全启动功能，不属于锁机密码，不影响重装系统二手交易。 |
| [57:40-57:46] | 2、tcg storage security是硬盘安全选项，当前无硬盘加密锁。 |
| [57:46-57:54] | 3、整机不存在开机bios密码管理员密码限制，可以正常使用重装系统。 |
| [58:43-58:45] | 你好，咱这边可以了，可以进行打款的。 |
| [58:45-58:51] | 就正那打款成功后，机器是不退不换的，归赚的收益是哦。 |
| [58:51-58:55] | 好的，咱们这边打开转转，点击一下，立即收款就可以了。 |
| [59:01-59:04] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [59:04-59:08] | 本次交易为地球减少了120千克碳排放。 |
| [59:08-59:09] | 是是吗？ |
| [59:10-59:17] | 你就点击转转，然后点击点击去这个订单，然后右下角有一个立即收款行。 |
| [60:07-60:12] | 他这个钱是多久到支付宝账户，你就咱们这个是现场打款的。 |
| [60:16-60:20] | 你好，这真的是我稍微等个十几秒，他就到账了。 |
| [60:20-60:21] | 哦，好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，正在上门回收。 |
| [00:02-00:03] | 质检工程师。 |
| [00:05-00:17] | 这边看到咱预约了一个今天12点到3点的上门回收设备订单地址是上海市普陀区朝阳路2168弄12 12号1202。 |
| [00:17-00:18] | 您看地址对吗？ |
| [00:21-00:24] | 咱们12点到3点这个时间段都有时间吗？ |
| [00:27-00:32] | 嗯，因为我早上订单也比较多，就咱们现在到下午三点都有时间的，是吧？ |
| [00:34-00:38] | 好的好的，就我要上门之前提前跟你打电话联系。 |
| [00:38-00:42] | 如果有其他闲置物品需要回收或者估件，也可以一起准备一下。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好哦，好的，咱这边可以补。 |
| [00:51-00:53] | 哦，好的好的，咱们这边可以把。 |
| [00:54-00:56] | 嗯，您讲您讲，咱们这边。 |
| [00:59-01:05] | 哦，我备注一下啊，8嗯8989是吧？ |
| [01:10-01:16] | 哦，好的，咱们这边可以把笔记本充一下电，不要恢复出厂设置，因为恢复的话它那。 |
| [01:20-01:23] | 哦，好的好的，那这边就不打扰您了。 |
| [01:24-01:25] | 哦，好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:12-00:16] | 这麻烦送了哦，你们这边收到了吗？ |
| [00:16-00:17] | 你们这边收到了吗？ |
| [00:19-00:20] | 收到了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:05-00:10] | 喂，你好哦，喂你好，我在你们家门口，咱么在家吗？ |
| [00:10-00:16] | 这不哦，好的好的哦，好的，好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，正在上门回收。 |
| [00:02-00:03] | 质检工程师。 |
| [00:05-00:17] | 这边看到咱预约了一个今天12点到3点的上门回收设备订单地址是上海市普陀区朝阳路2168弄12 12号1202。 |
| [00:17-00:18] | 您看地址对吗？ |
| [00:21-00:24] | 咱们12点到3点这个时间段都有时间吗？ |
| [00:27-00:32] | 嗯，因为我早上订单也比较多，就咱们现在到下午三点都有时间的，是吧？ |
| [00:34-00:38] | 好的好的，就我要上门之前提前跟你打电话联系。 |
| [00:38-00:42] | 如果有其他闲置物品需要回收或者估件，也可以一起准备一下。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好哦，好的，咱这边可以补。 |
| [00:51-00:53] | 哦，好的好的，咱们这边可以把。 |
| [00:54-00:56] | 嗯，您讲您讲，咱们这边。 |
| [00:59-01:05] | 哦，我备注一下啊，8嗯8989是吧？ |
| [01:10-01:16] | 哦，好的，咱们这边可以把笔记本充一下电，不要恢复出厂设置，因为恢复的话它那。 |
| [01:20-01:23] | 哦，好的好的，那这边就不打扰您了。 |
| [01:24-01:25] | 哦，好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:05-00:10] | 喂，你好哦，喂你好，我在你们家门口，咱么在家吗？ |
| [00:10-00:16] | 这不哦，好的好的哦，好的，好的，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似完整自报家门话术，仅说'这个啊对你好，我专门上门回收的时候'，表述不清晰 • 【询问来源】原文：'方便嗯咱方便问一下，咱们这个机器在哪里？' 用户答复：'是在拼多多买'。问题：提问方式不完整，未使用标准话术'您 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术，也未说明质检/打款规则，全程无增单相关表述。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅讨论撕膜、划痕等影响价格的问题，无保养指导。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整议价铺垫话术，仅在检测后直接报价，未说明扣款规则。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 95044376 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 笔记本 机械革命 极光 Z | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 笔记本 机械革命 极光 Z | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 62分22秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 62分22秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |