涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好你好，这边是转正的胡术师。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 7 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 15:40:47 | 朱其明1 | — | 朱其明1转单给焦世元 |
| 2026-07-13 07:07:02 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 23:53:39 | 调度中心 | — | 调度中心转给指定工程师 |
| 2026-07-12 08:57:23 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长46秒 |
| 2026-07-11 22:03:38 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-11 22:03:38 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 22:03:38 | Mia | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075944102694191129_574446a7-72c0-4d8c-8 | 0分41秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂，你好你好，这边是转正的胡术师。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
那边您中山北路727号同济大学有约一个呃13号晚上6到7点订单，对吧？
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
这边记得把设备充好电，然后如果你有其他的设备想估价回收，也可以充电准备一下。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
那边您中山北路727号同济大学有约一个呃13号晚上6到7点订单，对吧？
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场有'你好'，结尾有'再见'，但未说'祝您生活愉快'，且未说'谢谢'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075944102694191129_574446a7-72c0-4d8c-8（0分41秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂，你好你好，这边是转正的胡术师。 |
| [00:07-00:15] | 那边您中山北路727号同济大学有约一个呃13号晚上6到7点订单，对吧？ |
| [00:16-00:21] | 哎，好，这边记得把设备充好电，然后如果你有其他的设备想估价回收，也可以充电准备一下。 |
| [00:23-00:27] | 嗯，好，笔记本的话你就先不要还原，点到正常桌面就行了。 |
| [00:27-00:29] | 还原之后那个系统还得重新进去。 |
| [00:30-00:35] | 嗯，那你直接把它点到最常桌面去，它途中可能需要你登一下那个微软账号，你正常登录就行。 |
| [00:35-00:37] | 这个点测完之后会给你做清理的。 |
| [00:39-00:41] | 嗯，好，到去年联系你好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂，你好你好，这边是转正的胡术师。 |
| [00:07-00:15] | 那边您中山北路727号同济大学有约一个呃13号晚上6到7点订单，对吧？ |
| [00:16-00:21] | 哎，好，这边记得把设备充好电，然后如果你有其他的设备想估价回收，也可以充电准备一下。 |
| [00:23-00:27] | 嗯，好，笔记本的话你就先不要还原，点到正常桌面就行了。 |
| [00:27-00:29] | 还原之后那个系统还得重新进去。 |
| [00:30-00:35] | 嗯，那你直接把它点到最常桌面去，它途中可能需要你登一下那个微软账号，你正常登录就行。 |
| [00:35-00:37] | 这个点测完之后会给你做清理的。 |
| [00:39-00:41] | 嗯，好，到去年联系你好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂，你好你好，这边是转正的胡术师。 |
| [00:07-00:15] | 那边您中山北路727号同济大学有约一个呃13号晚上6到7点订单，对吧？ |
| [00:16-00:21] | 哎，好，这边记得把设备充好电，然后如果你有其他的设备想估价回收，也可以充电准备一下。 |
| [00:23-00:27] | 嗯，好，笔记本的话你就先不要还原，点到正常桌面就行了。 |
| [00:27-00:29] | 还原之后那个系统还得重新进去。 |
| [00:30-00:35] | 嗯，那你直接把它点到最常桌面去，它途中可能需要你登一下那个微软账号，你正常登录就行。 |
| [00:35-00:37] | 这个点测完之后会给你做清理的。 |
| [00:39-00:41] | 嗯，好，到去年联系你好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好你好，这边是转正的胡术师。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:43
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 94191129 |
| 回收师 | 焦世元 | 设备: 笔记本 惠普 EliteBook 845 G7 | 预约: None |
| 设备 | 焦世元 | 设备: 笔记本 惠普 EliteBook 845 G7 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分41秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分41秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |