涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似清晰自报家门话术，仅出现【用户您好，为了保证服务质量，不一之间将会全程录音】及后续【我放出了，你要吗？】等不完整表述。
⚠️ 核对下单信息
录音中未明确核对设备型号、预估价格及加价券信息，仅在后期提及【本机智眼镜2477加一个447的加价券，总价是2928，2924】，但未在开始阶段主动核对下单信息。
✅ 询问来源
原文：【方便问一下咱们这个机器是在哪里买的吗？】，用户答复：淘宝买的吧。
⚠️ 耐心沟通
整体语气较平和，但存在提前评价设备（如【小米的手机相当不好】【太他妈费电了】），且出现脏话标记（【靠】），有轻微不耐烦倾向。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音末尾提到【这是我们的一个多频率回收的菜单，像笔记本耳机都可以领行回收，或者估家都是免费质检现场打款哦】，但未在质检前主动出示菜单并介绍2-3类回收品类，仅在后段简单提及。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在差异项边检边释，仅简单说【我检检验一下】及后期讨论磕碰，缺乏完整告知。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（如磕碰、掉漆、耗电快、发热等）给出具体保养建议，仅讨论问题本身，无保养指导。
⚠️ 主动询问
原文：【那这边就帮你恢复出厂设置了】，用户答复：【哎呦，嗯好的】，但未在撕膜/拆机等操作前明确询问并获用户明确答复，仅恢复出厂设置前有简单确认。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅在讨论磕碰时提及【他这他这一处一处小哥小碰400块钱的东西】，但未系统说明扣款依据和规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 28 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:53:40 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 14:46:47 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2076514059287216152 |
| 2026-07-13 14:46:17 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 14:46:16 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 14:46:16 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 14:45:47 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 14:45:18 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 14:44:41 | 张彦奇 | — | 回收师使用常规加价，加价50 |
| 2026-07-13 14:44:20 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 14:44:18 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 14:44:06 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 14:41:56 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 14:41:55 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 14:37:15 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 14:35:10 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 14:35:09 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 14:34:23 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 14:32:01 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 14:32:00 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 14:22:00 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 14:20:17 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 14:19:56 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒 |
| 2026-07-13 14:08:52 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长16秒 |
| 2026-07-13 14:08:21 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 11:54:24 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长128秒 |
| 2026-07-13 11:51:20 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15917[张彦奇]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 11:48:26 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 11:48:26 | 国海 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076514059287216152_9b87335e-8277-4ac3-8 | 2分6秒 | 0.5MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
| 4 | 2076514059287216152_1200b22d-1275-4ed7-a | 0分14秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076514059287216152_15f81fd2-796e-4978-a | 0分9秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'喂，你好，专门上门回收的，咱们这会儿有时间吗？' 和 '喂，你好，智能上门回收的。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅模糊表述为'专门上门回收的'或'智能上门回收的'，缺少平台名称和身份明确说明。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中确认了时间“11点49，就2点48”和地址“信义新村24号501”，但未明确说明是预约时段，且时间表述混乱
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及“咱这边可以把设置提前充一下电，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下”，但未完整包含“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”的标准话术
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'我这边大概15分钟后可以到您那里，咱们这会儿有时间吗？' 单方面告知了大概时间，但未明确确认具体上门时间并与用户达成一致（用户仅回复'嗯，好的好的'，未明确确认时间点）。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文开头使用了'你好'，结尾使用了'再见'，但未使用'谢谢'，且未在挂断前说出'祝您生活愉快'，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076514059287216152_9b87335e-8277-4ac3-8（2分6秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 喂，你好，正常上门回收的。 |
| [00:07-00:12] | 喂，嗯嗯，这边跟咱确认一下时间跟地址。 |
| [00:12-00:19] | 咱们时间是11点49，就2点48，地址是信义新村24号501，您看地址认吗？ |
| [00:21-00:26] | 哦，好的，就我这会儿稍微有点忙，就咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:31-00:37] | 我这边大概可能要两点半左右到你那里了，或或者早一点。 |
| [00:40-00:40] | 喂，你好。 |
| [00:43-00:44] | 哦，可以吗？ |
| [00:45-00:52] | 哦，不好意思啊，咱这边可以把设置提前充一下电，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:54-00:54] | Really? |
| [01:04-01:13] | 有磕碰的情况下，就这我因为我因因为我看不见咱们的选项，就要使使劲验机为准。 |
| [01:13-01:14] | 有磕碰的话。 |
| [01:17-01:22] | 对它磕碰的话也分等级，有明显磕碰跟那个轻微磕碰。 |
| [01:29-01:34] | 嗯，我这边看不到，因因为我这边只能看到咱的订单，看不到咱们填的什么。 |
| [01:42-01:48] | 那应该咱们选的那种轻微磕碰，就这到现场我帮您看看就可以了。 |
| [01:48-01:50] | 咱们那个是免费上门的。 |
| [01:54-02:05] | 嗯，这个没关系的，没关系的，咱们嗯好的，那这边就不打扰您了，到时候我去的时候会提前联系你的哦。 |
| [02:05-02:06] | 好的，再见。 |
📞 2076514059287216152_1200b22d-1275-4ed7-a（0分14秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，专门上门回收的，咱们这会儿有时间吗？ |
| [00:06-00:08] | 喂，你好，智能上门回收的。 |
| [00:08-00:12] | 我这边大概15分钟后可以到您那里，咱们这会儿有时间吗？ |
| [00:13-00:14] | 嗯，好的好的，再见。 |
📞 2076514059287216152_15f81fd2-796e-4978-a（0分9秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，说能上门回收的，我在你门口回。 |
| [00:05-00:09] | 你好，说能上门回收的，我在你门口哦，注意的，好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 用户您好，为了保证服务质量，不一之间将会全程录音。 |
| [00:05-00:06] | 我放出了，你要吗？ |
| [00:07-00:15] | 我嗯你有密码哦，你好，稍等一下，就方便问一下咱们这个机器是在哪里买的吗？ |
| [00:16-00:17] | 淘宝买的吧。 |
| [00:18-00:21] | 哦那这边我检检验一下。 |
| [02:58-03:00] | 我填那个符合吗？ |
| [03:00-03:03] | 嗯，这个这个磕碰的话属于明显磕碰的。 |
| [03:07-03:12] | 两处，上上头一处，下头一处，他这个不止两处。 |
| [03:13-03:27] | 对，然后他的这个这块，哎，对对对，然后这也有，他这个属于明显的啊，就是那不是，那那没事，你先看吧，看好的，看完之后，你看看你这边还能不能给我个什么券。 |
| [03:27-03:29] | 再看个整体。 |
| [03:30-03:30] | 嗯，好的。 |
| [03:36-03:41] | 哎，我跟你讲，他这个就是他就是他这个掉漆漆漆，我不知道是怎么掉的。 |
| [03:42-03:48] | 但是我跟你讲他这个壳，哎，我告诉你这个壳带着壳壳的，就是带着壳啊，带着壳壳那样的。 |
| [03:49-03:55] | 他的这个哎呀，我反正这个小米的手机相当不好，那这个边框确实质量有点太差了。 |
| [03:56-04:04] | 他它首先是两个问题，嗯，就是它它有这个背屏，嗯，它耗电特别快，就是三个消失。 |
| [04:04-04:11] | 而且就是他可能这是什么合金的还是啥，这我就不懂，但是特别特别烫，就是你得用打，就是散热器有点糊。 |
| [04:11-04:14] | 怎么输一下密码，我下一个我们的验机软件。 |
| [04:16-04:21] | 那那他可能就加对屏，确实耗电有点快，这个就。 |
| [04:41-04:42] | 车后那相那快。 |
| [04:45-04:52] | 这怎么还有小姐姐号，烦，还得输身份证号，这为啥不得输身份证号啊？ |
| [04:53-04:56] | 嗯咱们实名认证过吗？ |
| [04:56-05:01] | 这个小米账号我也不知道，我忘了他实名认证过，好像就要输了。 |
| [05:05-05:08] | 我直接退了就行，我马就退了。 |
| [05:11-05:18] | 就他验证完是要下软件验证一下，是我感觉密码，我反正是我直接把这个账号退了嗯。 |
| [05:34-05:35] | 是啥玩？ |
| [05:37-05:38] | 意这个是吗？ |
| [05:41-05:41] | Okay. |
| [06:00-06:01] | 123。 |
| [06:05-06:05] | Qui? |
| [07:06-07:07] | 你是住这边吗？ |
| [07:07-07:15] | 嗯，不是不是我是就跑，真如这片，我就说我这连上上单还连着着。 |
| [11:59-12:10] | 你好，咱这边检测完了，本机智眼镜2477加一个447的加价券，总价是2928，2924。 |
| [12:10-12:11] | 是，这是我的券。 |
| [12:11-12:17] | 我知道哦，就咱们在哪个手机上下单的，在在这个呀，在这个手机上啊。 |
| [12:17-12:25] | 对对对对，就我这边就打开，方便打开一下您的转转，我帮您再领一下券，应该还有券。 |
| [12:25-12:26] | 我你在林阳。 |
| [12:35-12:38] | 我领取更多红包，领取银子。 |
| [12:41-12:42] | 今天分析。 |
| [12:52-12:58] | 应该能拧个30度，我这个没动，没事没事。 |
| [13:00-13:06] | 领了一个二十三的，应该是等下能叠加使用，然后我这边再看看，再帮你领一下。 |
| [13:07-13:07] | 你看看吗？ |
| [13:07-13:17] | 他这他这一处一处小哥小碰400块钱的东西，嗯，也没有啊，他204，204吗？ |
| [13:17-13:20] | 对他因为咱们这个磕碰太多了。 |
| [13:20-13:27] | 不是，嗯，这个玩意儿是我不会操作，你们会操作，我这个带那个只换不修，怎么只环？ |
| [13:27-13:40] | 不是，就是他就是你们要能想办法让他自然的坏了，就能直接换一个新的，但是我不会，这这个我我们也不会，他这个我这个带着那个手环不行，这怎么说呢？ |
| [13:40-13:48] | 有一定的风险，只能说对，但然这个确实有一定的风险，就万一他那边对吧？ |
| [13:48-13:55] | 对，但是我不会，我会我都自己整，他反正带带风险的这个对，因为没过。 |
| [13:56-14:00] | 嗯，这个我看也是在我们专庄上买的，不是吧？ |
| [14:00-14:02] | 嗯，是的，我这边能查询到呀。 |
| [14:03-14:10] | 他那因为我没有出库记录，我看他是在浙江买。 |
| [14:10-14:14] | 我不是我不是我是从淘宝个人那买的，淘宝个闲优啊。 |
| [14:14-14:21] | 对，这好像我们转转流出来的，也是因为我查询他那个序列号，他有出。 |
| [14:21-14:23] | 那他出库是什么价啊？ |
| [14:23-14:28] | 出看不到出库能看到他那出库时间啊，什么时候出？ |
| [14:28-14:31] | 好像一年前吧，300天好像是。 |
| [14:35-14:44] | 那我也不知道，我这具体我也不知道嗯，不到300天，反正就算也差不多。 |
| [14:46-14:55] | 你看看能不能领，嗯，就咱们手机上帮咱是领了一个啊，这领完直接加上回来了，你这边还能领吗？ |
| [14:55-14:58] | 嗯，这边看一下啊，嗯我看看你这边。 |
| [15:00-15:07] | 这边帮你领一个50的到3300千子哦，可以了。 |
| [15:08-15:17] | 那但是咱们转转这些这这个设备上登着，等一下打款，就我我我在这个微信上能看哦，也能看到是吧？ |
| [15:17-15:22] | 对对对对对，但是就转转也要登到那个里面哦。 |
| [15:22-15:30] | 那没事那没事，那我因为我这边要还原你我看里面有两张手机卡就包你啊。 |
| [15:30-15:44] | 对你拿过来拿，我信会今天没到呢，我先把这个卖，这玩意太费电了，买了个爱酷，买爱酷还可以，这有有哦，有就行。 |
| [15:45-15:53] | 那我这边就这个手机卡等牛指啊，不用这，我我刚包用地方。 |
| [15:53-15:55] | 嗯，对，都电信的。 |
| [15:59-16:00] | 你可能不太适合玩游戏的。 |
| [16:04-16:07] | 玩不玩屁这个点是其次的这是后话的。 |
| [16:07-16:09] | 他主他主要正话是太太他妈费电了。 |
| [16:13-16:24] | 학교 장많이 인데 さ咋的啦嗯没事，他应该摄像头这里去找。 |
| [16:24-16:24] | 对。 |
| [17:18-17:20] | 那这边就帮你恢复出厂设置了。 |
| [17:20-17:23] | 哎呦，嗯好的，放下在。 |
| [17:51-17:54] | 啊，我我我问个问题呗，嗯，我这一单你能挣多少钱？ |
| [17:55-17:58] | 嗯，啊不是我就好奇啊，我就专门好奇而已。 |
| [18:00-18:03] | 差不多赚嗯50，赚不到30。 |
| [18:03-18:12] | 呃，差不多就我们会把账号退一下，我没退，但是这个账号退一下，恢复一下出厂设置。 |
| [18:31-18:34] | 哦，那这边恢复一下就可以进打款。 |
| [20:04-20:05] | Sous? |
| [21:08-21:11] | 他这个保修还有79天啊。 |
| [21:11-21:13] | 对，还在保修。 |
| [22:14-22:20] | 最后当时告诉我告诉我，有时候实话不行，但是咱不会整这玩意儿，咱会整这玩意儿，直接就块钱。 |
| [22:20-22:29] | 嗯，他这个要他们说，就是就是就是他是教他他他教过我，但是我没敢那么整。 |
| [22:29-22:37] | 他是他说把这个玩意儿，就是你洗澡的时候，你这个裤兜里你让他你让他自然现水，然后拿着就一块钱。 |
| [22:38-22:45] | 但是他但是他呢他那边反正说他这种情况还有可能拒保，那你要他有可能拒保的情况下，那这玩意儿就没法整。 |
| [22:46-22:59] | 嗯，他这个就是有风险呀，有风险但能整，但是就是不会，你们应该能，你们平台应该他这这个不可能来这这这这么大一个平台，人不可能为了一个手机这样整。 |
| [23:04-23:06] | 嗯，可以的，咱们这边可以进行打款了。 |
| [23:06-23:11] | 就是本机自检价2477，加一个447的加价券。 |
| [23:11-23:18] | 刚刚给咱领了，在手机上领了一个23的，再加上我这边的50的，总价是3000。 |
| [23:18-23:19] | 我在哪领？ |
| [23:19-23:25] | 嗯，我刚刚给我刚刚我的我卖了，我刚刚帮你领过了那个券，我我说我在哪呢？ |
| [23:26-23:27] | 我这块显示验机中。 |
| [23:29-23:38] | 嗯，这个我本以为能加上去，不好意思，这个加不上去就能到4到3000，少三块钱啊。 |
| [23:38-23:40] | 嗯这个不不好意思啊，加不上去了，我靠。 |
| [23:45-23:47] | 嗯，稍等一下。 |
| [24:39-24:48] | 嗯，咱们这边打开转转，点击一下微行收款，就是转转打款成功后是后不是不断了，会断了回哦。 |
| [24:48-24:54] | 就点击转转，它应该是有一个嗯，点击这个订单，右下角有个我的。 |
| [25:29-25:35] | 完事哈嗯你好，看一下这咱的收款账户啊。 |
| [25:35-25:38] | 对对对对，哦，是这个是吧？ |
| [25:38-25:40] | 哦，稍等一下，go back. |
| [25:46-25:55] | 然后这个可以看一下，这是我们的一个多频率回收的菜单，像笔记本耳机都可以领行回收，或者估家都是免费质检现场打款哦。 |
| [25:55-25:57] | 好的，这边给你咱操作下打款。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 喂，你好，正常上门回收的。 |
| [00:07-00:12] | 喂，嗯嗯，这边跟咱确认一下时间跟地址。 |
| [00:12-00:19] | 咱们时间是11点49，就2点48，地址是信义新村24号501，您看地址认吗？ |
| [00:21-00:26] | 哦，好的，就我这会儿稍微有点忙，就咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:31-00:37] | 我这边大概可能要两点半左右到你那里了，或或者早一点。 |
| [00:40-00:40] | 喂，你好。 |
| [00:43-00:44] | 哦，可以吗？ |
| [00:45-00:52] | 哦，不好意思啊，咱这边可以把设置提前充一下电，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:54-00:54] | Really? |
| [01:04-01:13] | 有磕碰的情况下，就这我因为我因因为我看不见咱们的选项，就要使使劲验机为准。 |
| [01:13-01:14] | 有磕碰的话。 |
| [01:17-01:22] | 对它磕碰的话也分等级，有明显磕碰跟那个轻微磕碰。 |
| [01:29-01:34] | 嗯，我这边看不到，因因为我这边只能看到咱的订单，看不到咱们填的什么。 |
| [01:42-01:48] | 那应该咱们选的那种轻微磕碰，就这到现场我帮您看看就可以了。 |
| [01:48-01:50] | 咱们那个是免费上门的。 |
| [01:54-02:05] | 嗯，这个没关系的，没关系的，咱们嗯好的，那这边就不打扰您了，到时候我去的时候会提前联系你的哦。 |
| [02:05-02:06] | 好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:05-00:09] | 咱们这边稍等个十几秒，他就应该是到可以到账的。 |
| [00:09-00:13] | 你为这个是晚上一块儿统一快递到那个啊。 |
| [00:13-00:24] | 对我因为我之前去线下卖过黄金，我看过他们那个什么嗯，就我们晚上就是就是到顺丰就发快递，要发到总部。 |
| [00:24-00:30] | 上海这边没有质检中心，就发到青岛，好像怎么输。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，专门上门回收的，咱们这会儿有时间吗？ |
| [00:06-00:08] | 喂，你好，智能上门回收的。 |
| [00:08-00:12] | 我这边大概15分钟后可以到您那里，咱们这会儿有时间吗？ |
| [00:13-00:14] | 嗯，好的好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，说能上门回收的，我在你门口回。 |
| [00:05-00:09] | 你好，说能上门回收的，我在你门口哦，注意的，好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 喂，你好，正常上门回收的。 |
| [00:07-00:12] | 喂，嗯嗯，这边跟咱确认一下时间跟地址。 |
| [00:12-00:19] | 咱们时间是11点49，就2点48，地址是信义新村24号501，您看地址认吗？ |
| [00:21-00:26] | 哦，好的，就我这会儿稍微有点忙，就咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:31-00:37] | 我这边大概可能要两点半左右到你那里了，或或者早一点。 |
| [00:40-00:40] | 喂，你好。 |
| [00:43-00:44] | 哦，可以吗？ |
| [00:45-00:52] | 哦，不好意思啊，咱这边可以把设置提前充一下电，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:54-00:54] | Really? |
| [01:04-01:13] | 有磕碰的情况下，就这我因为我因因为我看不见咱们的选项，就要使使劲验机为准。 |
| [01:13-01:14] | 有磕碰的话。 |
| [01:17-01:22] | 对它磕碰的话也分等级，有明显磕碰跟那个轻微磕碰。 |
| [01:29-01:34] | 嗯，我这边看不到，因因为我这边只能看到咱的订单，看不到咱们填的什么。 |
| [01:42-01:48] | 那应该咱们选的那种轻微磕碰，就这到现场我帮您看看就可以了。 |
| [01:48-01:50] | 咱们那个是免费上门的。 |
| [01:54-02:05] | 嗯，这个没关系的，没关系的，咱们嗯好的，那这边就不打扰您了，到时候我去的时候会提前联系你的哦。 |
| [02:05-02:06] | 好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，专门上门回收的，咱们这会儿有时间吗？ |
| [00:06-00:08] | 喂，你好，智能上门回收的。 |
| [00:08-00:12] | 我这边大概15分钟后可以到您那里，咱们这会儿有时间吗？ |
| [00:13-00:14] | 嗯，好的好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，说能上门回收的，我在你门口回。 |
| [00:05-00:09] | 你好，说能上门回收的，我在你门口哦，注意的，好的，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规4/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似清晰自报家门话术，仅出现【用户您好，为了保证服务质量，不一之间将会全程录 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在差异项边检边释，仅简单说【我检检验一下】 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如磕碰、掉漆、耗电快、发热等）给出具体保养建议，仅讨论问题本身，无保养指导。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅在讨论磕碰时提及【他这他这一处一处小哥小碰400块钱的东西】，但未系统说明扣 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分合规，有耐心但提前评价设备、使用脏话)、准时守约(未体现准时上门及及时沟通)、专业可靠(质检流程
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:02
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 87216152 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 手机 小米 17 Pro | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 手机 小米 17 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 28分56秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 28分56秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |