涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好，正能上门回收的。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 18:02:54 | 张彦奇 | — | 工程师取消: 防水标变红差价过大 |
| 2026-07-13 17:54:36 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 17:34:37 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 17:34:36 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 17:16:40 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 17:16:06 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 17:10:25 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 17:04:32 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 14:00:42 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长69秒 |
| 2026-07-13 13:45:13 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15917[张彦奇]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 13:43:37 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 13:43:37 | 范鸿飞 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076543046887129115_89fb6284-9fc5-4cce-b | 1分6秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂，你好，正能上门回收的。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
嗯，这边看到咱预约了一个3点到6点的上面回收设备订单地址是潮州路199弄新光雅新光御雅苑4栋38号102。您看地址对吗？
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
如果有其他型的物品需要回收或者固件，也可以一起准备一下哦。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
哦，4点到6点都有时间的是吧？哦，好的好的，咱们这边可以把嗯差不多。如果晚的话，应该是六点之前也能到，因为我不太确定，我这边订单有点多。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场未使用'您好'，结尾未说'祝您生活愉快'，仅说'好的，那这边就不打扰您了，再见。'
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076543046887129115_89fb6284-9fc5-4cce-b（1分6秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，你好，正能上门回收的。 |
| [00:04-00:05] | 喂，你好，听得到吗？ |
| [00:07-00:19] | 嗯，这边看到咱预约了一个3点到6点的上面回收设备订单地址是潮州路199弄新光雅新光御雅苑4栋38号102。 |
| [00:19-00:20] | 您看地址对吗？ |
| [00:21-00:23] | 哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:25-00:28] | 哦，4点到6点都有时间的是吧？ |
| [00:31-00:36] | 哦，好的好的，咱们这边可以把嗯差不多。 |
| [00:36-00:42] | 如果晚的话，应该是六点之前也能到，因为我不太确定，我这边订单有点多。 |
| [00:52-00:55] | 嗯，好的，我到时候一起帮您看一下就可以了。 |
| [00:56-00:59] | 嗯，好的，咱们这边把设备都充一下电准备一下。 |
| [00:59-01:04] | 如果有其他型的物品需要回收或者固件，也可以一起准备一下哦。 |
| [01:04-01:06] | 好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，你好，正能上门回收的。 |
| [00:04-00:05] | 喂，你好，听得到吗？ |
| [00:07-00:19] | 嗯，这边看到咱预约了一个3点到6点的上面回收设备订单地址是潮州路199弄新光雅新光御雅苑4栋38号102。 |
| [00:19-00:20] | 您看地址对吗？ |
| [00:21-00:23] | 哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:25-00:28] | 哦，4点到6点都有时间的是吧？ |
| [00:31-00:36] | 哦，好的好的，咱们这边可以把嗯差不多。 |
| [00:36-00:42] | 如果晚的话，应该是六点之前也能到，因为我不太确定，我这边订单有点多。 |
| [00:52-00:55] | 嗯，好的，我到时候一起帮您看一下就可以了。 |
| [00:56-00:59] | 嗯，好的，咱们这边把设备都充一下电准备一下。 |
| [00:59-01:04] | 如果有其他型的物品需要回收或者固件，也可以一起准备一下哦。 |
| [01:04-01:06] | 好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，你好，正能上门回收的。 |
| [00:04-00:05] | 喂，你好，听得到吗？ |
| [00:07-00:19] | 嗯，这边看到咱预约了一个3点到6点的上面回收设备订单地址是潮州路199弄新光雅新光御雅苑4栋38号102。 |
| [00:19-00:20] | 您看地址对吗？ |
| [00:21-00:23] | 哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:25-00:28] | 哦，4点到6点都有时间的是吧？ |
| [00:31-00:36] | 哦，好的好的，咱们这边可以把嗯差不多。 |
| [00:36-00:42] | 如果晚的话，应该是六点之前也能到，因为我不太确定，我这边订单有点多。 |
| [00:52-00:55] | 嗯，好的，我到时候一起帮您看一下就可以了。 |
| [00:56-00:59] | 嗯，好的，咱们这边把设备都充一下电准备一下。 |
| [00:59-01:04] | 如果有其他型的物品需要回收或者固件，也可以一起准备一下哦。 |
| [01:04-01:06] | 好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，正能上门回收的。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 87129115 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分6秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分6秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |