涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“喂，你好，叫常文生”，未明确身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:09:41 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 11:15:30 | 边经纬 | — | 工程师取消: 收不了款 |
| 2026-07-13 10:53:44 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 10:53:25 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 10:48:35 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长41秒 |
| 2026-07-13 10:32:18 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 10:32:15 | 边经纬 | — | 【修改上门地址】*** |
| 2026-07-13 10:30:55 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长178秒 |
| 2026-07-12 15:40:34 | 边经纬 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 14:57:00-2026-07-12 17:57:00，修改后：2026-07-13 11:00:00-2026-07-13 13:00:00 |
| 2026-07-12 15:40:26 | 边经纬 | — | 华山儿童公园。 |
| 2026-07-12 15:39:39 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长156秒 |
| 2026-07-12 15:00:16 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-12 14:57:34 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 14:57:34 | 靓靓7094 | — | 创建订单(使用地址解析,level为门址。) |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076199268774461465_242d5483-cb47-47ff-b | 2分57秒 | 0.7MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076199268774461465_d4dd7b84-fe6e-4977-9 | 2分32秒 | 0.6MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076199268774461465_e4ee4fed-9d90-4472-a | 0分37秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“喂，你好，叫常文生”，未明确身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'你刚下来有个手机回收是吧，还有泰山路125弄的工房，华山路'，但未明确确认预约时段（下单时间），且地址确认过程混乱，最终未清晰确认完整地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'记得明天把设备充好电，让他可以开机就可以了'和'如果说还有什么其他的电子产品想要看或者回收，也可以期待着次到送免费帮您估价'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'明天什么时候？'和'嗯，行，好'，但未明确确认具体上门时间点（如几点几分），仅模糊约定明天，未达成明确一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'喂你好'，结尾有'好好好，拜拜'，但未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断时未说'祝您生活愉快'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076199268774461465_242d5483-cb47-47ff-b（2分57秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫常文生。 |
| [00:02-00:03] | 你好。 |
| [00:05-00:09] | 喂，你好，你那个手机回收这会你看现方便吗？ |
| [00:15-00:17] | 嗯，你说一下那个新地址。 |
| [00:28-00:32] | 啊，呃不不，你再重复一遍，我没有听清。 |
| [00:39-00:40] | 右市场的右右边的右。 |
| [00:54-00:56] | 又又啊。 |
| [00:58-01:01] | 又呃又又翼是哪个亿？ |
| [01:04-01:13] | 又一村是吧，又一村，然后呢，番禺番禺路多少弄295。 |
| [01:16-01:18] | 共三号。 |
| [01:18-01:18] | 709。 |
| [01:22-01:29] | 嗯，稍等一下，我看你这个呃，我我我去高德地图搜一下这个地址啊，旧医生。 |
| [01:42-01:42] | 还有没？ |
| [01:45-01:47] | 就稍等一下，我去高德地图搜一下。 |
| [01:49-01:50] | Go. |
| [01:54-01:54] | 嗯。 |
| [02:24-02:27] | 欢290。 |
| [02:41-02:54] | Ok ok我我大概的话我看一下在呃十十多分钟应该可以到那里哦，到楼底给你打电话啊，这手机就麻烦你给他充个电就行了，到时候方便点课。 |
| [02:55-02:57] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
📞 2076199268774461465_d4dd7b84-fe6e-4977-9（2分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:04] | 喂你好，陈文松你好。 |
| [00:07-00:16] | 喂，你好，你刚下来有个手机回收是吧，还有泰山路125弄的工房，华山路，你在那个几号楼几零几啊？ |
| [00:21-00:25] | 附近你能去呃，我这个要上门回收，就需要具体地址呗。 |
| [00:32-00:32] | 华哥。 |
| [00:36-00:42] | 没有，您这位是那个华华呃，泰安路125弄华那个工程。 |
| [00:46-00:47] | 洪都水煮是吗？ |
| [00:47-00:48] | 你是在那边？ |
| [00:53-01:02] | 但你没有定嗯，你再说一遍那个具体位置在哪里，是叫什么学属洪都洪是哪个湖？ |
| [01:10-01:14] | 稍等一下，华山儿童公园。 |
| [01:21-01:25] | 哦，华夏儿童公园那个我收到了，在那个附近吗？ |
| [01:25-01:26] | 是。 |
| [01:31-01:32] | 就那个儿童公园里面是吧？ |
| [01:37-01:45] | 比如说魔都潮滋味华山路店，是这个你是在这个店里吧，我看看哪边。 |
| [01:50-01:54] | 嗯，行好，那到了跟联系下那个时间的话，就是你定位那个时间都方便是吧？ |
| [02:00-02:06] | 44.4点不是很来得及，我离你还是有点远嗯，而且这个了。 |
| [02:10-02:14] | 嗯，不用提交的话，我就先改个时间，你看什么时候时间方便呢？ |
| [02:16-02:17] | 明天什么时候？ |
| [02:21-02:25] | 嗯，行，好，记得呃明天记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [02:25-02:29] | 如果说还有什么其他的电子产品想要看或者回收，也可以期待着次到送免费帮您估价。 |
| [02:29-02:32] | 我到时候跟你说，嗯，好好好，拜拜。 |
📞 2076199268774461465_e4ee4fed-9d90-4472-a（0分37秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，你好，我到小区子里面没有找到三号呀，它只有偶数，没有单数啊。 |
| [00:14-00:19] | 对，没找到三号，他有二号、四号，没有找到三号。 |
| [00:26-00:30] | 嗯，每个小区是没错啊，就是。 |
| [00:33-00:37] | 行，我我在我在这小区里面溜达，看能不能看到我。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫常文生。 |
| [00:02-00:03] | 你好。 |
| [00:05-00:09] | 喂，你好，你那个手机回收这会你看现方便吗？ |
| [00:15-00:17] | 嗯，你说一下那个新地址。 |
| [00:28-00:32] | 啊，呃不不，你再重复一遍，我没有听清。 |
| [00:39-00:40] | 右市场的右右边的右。 |
| [00:54-00:56] | 又又啊。 |
| [00:58-01:01] | 又呃又又翼是哪个亿？ |
| [01:04-01:13] | 又一村是吧，又一村，然后呢，番禺番禺路多少弄295。 |
| [01:16-01:18] | 共三号。 |
| [01:18-01:18] | 709。 |
| [01:22-01:29] | 嗯，稍等一下，我看你这个呃，我我我去高德地图搜一下这个地址啊，旧医生。 |
| [01:42-01:42] | 还有没？ |
| [01:45-01:47] | 就稍等一下，我去高德地图搜一下。 |
| [01:49-01:50] | Go. |
| [01:54-01:54] | 嗯。 |
| [02:24-02:27] | 欢290。 |
| [02:41-02:54] | Ok ok我我大概的话我看一下在呃十十多分钟应该可以到那里哦，到楼底给你打电话啊，这手机就麻烦你给他充个电就行了，到时候方便点课。 |
| [02:55-02:57] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:04] | 喂你好，陈文松你好。 |
| [00:07-00:16] | 喂，你好，你刚下来有个手机回收是吧，还有泰山路125弄的工房，华山路，你在那个几号楼几零几啊？ |
| [00:21-00:25] | 附近你能去呃，我这个要上门回收，就需要具体地址呗。 |
| [00:32-00:32] | 华哥。 |
| [00:36-00:42] | 没有，您这位是那个华华呃，泰安路125弄华那个工程。 |
| [00:46-00:47] | 洪都水煮是吗？ |
| [00:47-00:48] | 你是在那边？ |
| [00:53-01:02] | 但你没有定嗯，你再说一遍那个具体位置在哪里，是叫什么学属洪都洪是哪个湖？ |
| [01:10-01:14] | 稍等一下，华山儿童公园。 |
| [01:21-01:25] | 哦，华夏儿童公园那个我收到了，在那个附近吗？ |
| [01:25-01:26] | 是。 |
| [01:31-01:32] | 就那个儿童公园里面是吧？ |
| [01:37-01:45] | 比如说魔都潮滋味华山路店，是这个你是在这个店里吧，我看看哪边。 |
| [01:50-01:54] | 嗯，行好，那到了跟联系下那个时间的话，就是你定位那个时间都方便是吧？ |
| [02:00-02:06] | 44.4点不是很来得及，我离你还是有点远嗯，而且这个了。 |
| [02:10-02:14] | 嗯，不用提交的话，我就先改个时间，你看什么时候时间方便呢？ |
| [02:16-02:17] | 明天什么时候？ |
| [02:21-02:25] | 嗯，行，好，记得呃明天记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [02:25-02:29] | 如果说还有什么其他的电子产品想要看或者回收，也可以期待着次到送免费帮您估价。 |
| [02:29-02:32] | 我到时候跟你说，嗯，好好好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，你好，我到小区子里面没有找到三号呀，它只有偶数，没有单数啊。 |
| [00:14-00:19] | 对，没找到三号，他有二号、四号，没有找到三号。 |
| [00:26-00:30] | 嗯，每个小区是没错啊，就是。 |
| [00:33-00:37] | 行，我我在我在这小区里面溜达，看能不能看到我。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫常文生。 |
| [00:02-00:03] | 你好。 |
| [00:05-00:09] | 喂，你好，你那个手机回收这会你看现方便吗？ |
| [00:15-00:17] | 嗯，你说一下那个新地址。 |
| [00:28-00:32] | 啊，呃不不，你再重复一遍，我没有听清。 |
| [00:39-00:40] | 右市场的右右边的右。 |
| [00:54-00:56] | 又又啊。 |
| [00:58-01:01] | 又呃又又翼是哪个亿？ |
| [01:04-01:13] | 又一村是吧，又一村，然后呢，番禺番禺路多少弄295。 |
| [01:16-01:18] | 共三号。 |
| [01:18-01:18] | 709。 |
| [01:22-01:29] | 嗯，稍等一下，我看你这个呃，我我我去高德地图搜一下这个地址啊，旧医生。 |
| [01:42-01:42] | 还有没？ |
| [01:45-01:47] | 就稍等一下，我去高德地图搜一下。 |
| [01:49-01:50] | Go. |
| [01:54-01:54] | 嗯。 |
| [02:24-02:27] | 欢290。 |
| [02:41-02:54] | Ok ok我我大概的话我看一下在呃十十多分钟应该可以到那里哦，到楼底给你打电话啊，这手机就麻烦你给他充个电就行了，到时候方便点课。 |
| [02:55-02:57] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:04] | 喂你好，陈文松你好。 |
| [00:07-00:16] | 喂，你好，你刚下来有个手机回收是吧，还有泰山路125弄的工房，华山路，你在那个几号楼几零几啊？ |
| [00:21-00:25] | 附近你能去呃，我这个要上门回收，就需要具体地址呗。 |
| [00:32-00:32] | 华哥。 |
| [00:36-00:42] | 没有，您这位是那个华华呃，泰安路125弄华那个工程。 |
| [00:46-00:47] | 洪都水煮是吗？ |
| [00:47-00:48] | 你是在那边？ |
| [00:53-01:02] | 但你没有定嗯，你再说一遍那个具体位置在哪里，是叫什么学属洪都洪是哪个湖？ |
| [01:10-01:14] | 稍等一下，华山儿童公园。 |
| [01:21-01:25] | 哦，华夏儿童公园那个我收到了，在那个附近吗？ |
| [01:25-01:26] | 是。 |
| [01:31-01:32] | 就那个儿童公园里面是吧？ |
| [01:37-01:45] | 比如说魔都潮滋味华山路店，是这个你是在这个店里吧，我看看哪边。 |
| [01:50-01:54] | 嗯，行好，那到了跟联系下那个时间的话，就是你定位那个时间都方便是吧？ |
| [02:00-02:06] | 44.4点不是很来得及，我离你还是有点远嗯，而且这个了。 |
| [02:10-02:14] | 嗯，不用提交的话，我就先改个时间，你看什么时候时间方便呢？ |
| [02:16-02:17] | 明天什么时候？ |
| [02:21-02:25] | 嗯，行，好，记得呃明天记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [02:25-02:29] | 如果说还有什么其他的电子产品想要看或者回收，也可以期待着次到送免费帮您估价。 |
| [02:29-02:32] | 我到时候跟你说，嗯，好好好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，你好，我到小区子里面没有找到三号呀，它只有偶数，没有单数啊。 |
| [00:14-00:19] | 对，没找到三号，他有二号、四号，没有找到三号。 |
| [00:26-00:30] | 嗯，每个小区是没错啊，就是。 |
| [00:33-00:37] | 行，我我在我在这小区里面溜达，看能不能看到我。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“喂，你好，叫常文生”，未明确身份和公司名称。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 74461465 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 vivo iQOO 12 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 vivo iQOO 12 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 6分6秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 6分6秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |