涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅有'你好，马上好快'（00:22-00:24），且后续出现非中文内容（02:40-02:43），未完成标准开场白。
⚠️ 核对下单信息
录音中提到'你选了轻微使用啊，那就是4036，跟您估价是一样的'（05:58-06:04），但未明确核对设备型号、加价券等信息，仅提及估价一致，缺少完整核对。
❌ 询问来源
录音中未出现'您这个设备是在哪里购买的？'或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气较为平和，但存在非中文内容（02:40-02:43）及不完整表达（如'我不好'06:55-06:56），可能影响沟通流畅性，未出现明显指责或不耐烦。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未提及质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音中提到'那这给您重置了'（07:06-07:08），但未在操作前明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等，且无用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明议价规则的话术。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 25 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 12:14:19 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076302993474453530 |
| 2026-07-13 12:04:45 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 12:04:44 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 12:04:44 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 12:04:44 | 陈超3 | — | 未成年风控弹窗：已确认监护人信息 |
| 2026-07-13 12:04:21 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 12:03:57 | 系统 | — | 风控系统：用户为未成年未绑定监护人 该用户未成年，请与用户确认监护人是否知晓 |
| 2026-07-13 12:02:52 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 12:02:10 | 陈超3 | — | 回收师使用常规加价，加价10 |
| 2026-07-13 12:01:10 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 12:01:09 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:57:20 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 11:56:22 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 11:55:21 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076302994757910552订单，自动同步到2076302993474453530订单）】 |
| 2026-07-13 11:44:35 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长18秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076302994757910552订单，自动同步到2076302993474453530订单）】 |
| 2026-07-13 11:44:10 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃0秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076302994757910552订单，自动同步到2076302993474453530订单）】 |
| 2026-07-13 10:43:27 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 08:47:01 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长38秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076302994757910552订单，自动同步到2076302993474453530订单）】 |
| 2026-07-13 08:47:01 | 陈超3 | — | 12.左右最好 |
| 2026-07-13 08:45:11 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长16秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076302994757910552订单，自动同步到2076302993474453530订单）】 |
| 2026-07-13 08:45:06 | 陈超3 | — | 机器人 |
| 2026-07-13 07:02:41 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 21:49:44 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 21:49:44 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 21:49:44 | 王厚帅 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:22-00:24] | 你好，马上好快。 |
| [02:40-02:43] | Sous titrage société? |
| [04:50-04:58] | 他这个我都没，他有点掉漆，一直放到一个会吧。 |
| [04:58-05:05] | 他是可能平时的可能有点那个六漆能看到一点能看。 |
| [05:05-05:13] | 嗯，他可能说是手汗腐蚀的吧，去看一个屏幕是没啥问题。 |
| [05:58-06:04] | 哦，你选了轻微使用啊，那就是4036，跟您估价是一样的。 |
| [06:16-06:20] | 就您再转转给我帮您领一点券吧，好像还可以再领一点。 |
| [06:22-06:25] | 现在解锁会员，然后下次的话是有积分的。 |
| [06:55-06:56] | 我不好。 |
| [07:06-07:08] | 那这给您重置了。 |
| [07:55-08:00] | 然后是4057块啊，一个二十一，一个612，616的。 |
| [08:00-08:03] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [08:03-08:06] | 本次交易为地球减少了70千克碳排放。 |
| [08:07-08:14] | 这平板没贴膜，就钢丝的，应该对我觉得是，那您去管就好了。 |
| [08:45-08:52] | 然后他还有一个回出州补贴，就变成5067元哦，然后一个21个616的价钱。 |
| [08:52-08:56] | 知道虫子没有凯带回收不退，您看一下您的微信，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 坐公交地铁呢。 |
| [00:01-00:02] | 嗯，没有。 |
| [01:14-01:17] | 做应该可能还得十分钟多一点。 |
| [01:21-01:22] | 要要等多久？ |
| [01:22-01:24] | 大概十分钟左多一点吧。 |
| [03:03-03:05] | 我试模看一下屏幕可以吗？ |
| [03:05-03:08] | 你们这个膜已经有吗？ |
| [03:08-03:08] | 有。 |
| [03:58-04:02] | 屏没听过，有很多划痕，它不影响价格，575包含67的加券。 |
| [04:17-04:19] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [04:20-04:23] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [04:27-04:28] | 刚不是加过微信的吗？ |
| [04:29-04:31] | 加我微信那个你点进去，他也可以领十块钱的。 |
| [04:41-04:42] | 嗯，挺好。 |
| [04:50-04:55] | 等一下啊，那我这边把你手机重置掉了啊。 |
| [05:22-05:27] | 620，然后一个10两个10块，一个92的加权。 |
| [05:28-05:32] | 嗯，对，用户您好，感谢您选择转转。 |
| [05:32-05:36] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [05:36-05:39] | 打开您下单位置，turn here. |
| [05:43-05:45] | 这屏幕有很多，好像带不影响价格。 |
| [07:09-07:12] | 打款给你这个您上班了吗？ |
| [07:12-07:21] | 嗯，您是在这边上班哦，这个A是你的微信，然后620包含两个十块，一个九十2的价钱。 |
| [07:21-07:23] | 资料重置没有外设，但回收不退啊。 |
| [07:23-07:24] | 好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:11] | 那下单是一个爱酷十一和一个I pad pro，在哪买的？ |
| [00:11-00:12] | 还有印象吗？ |
| [00:12-00:13] | 在那个。 |
| [00:15-00:24] | Apppad是从那个京东京东官网上的哦，手机呢手机是也也是从官网上买的。 |
| [00:51-00:52] | 这没有交通卡在。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:20-00:24] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码。 |
| [00:24-00:26] | 您有需要可以直接微信搜我算。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅有'你好，马上好快'（00:22-00:24），且后续出 • 【询问来源】录音中未出现'您这个设备是在哪里购买的？'或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术，也未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】录音中未提及质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明议价规则的话术。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现热情耐心，有非中文沟通，打断用户对话)；准时守约(未体现准时上门或及时沟通)；专业可靠(未完成
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:59
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 74453530 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 vivo iQOO 11 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 vivo iQOO 11 | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 17分42秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 17分42秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |