涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅以【用户，您好】开场，未明确身份。
❌ 核对下单信息
未核对设备型号、预估价格、加价券等信息。录音中仅提及【iPad a 25】，但未确认下单时填写的具体型号、价格及券。
⚠️ 询问来源
询问【咱这平板在哪买的？】（中性提问），用户答复【在照相机上面买的】（指找相机平台）。但未明确追问【您这个设备是在哪里购买的？】标准话术，且用户答复后未进一步确认。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在打断用户（如【嗯，好】后直接操作），且未对设备提前评价，但沟通中多次出现非中文内容（如【Tu veux?】），影响专业性。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。录音中仅被动回应用户提及的笔和键盘，未主动增单。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）。录音中仅提及【电池90】【充电口磨损】，未系统说明质检流程。
❌ 保养建议
未针对差异项（如换屏、电池）给出具体保养建议。录音中仅确认【换过屏】，无任何保养指导。
❌ 主动询问
撕膜/拆机/恢复出厂等操作前未询问用户。录音中【那我试模看一下啊】未获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
未完整说明【按照最大问题扣款】规则。录音中仅说【最高呢能再再拉点吗】，未解释扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 10:05:52 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076485981166927896 |
| 2026-07-13 10:05:45 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076485981166927896 |
| 2026-07-13 10:02:14 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 10:02:14 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 10:02:14 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 10:00:24 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 09:59:53 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 09:59:35 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 09:59:34 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 09:59:13 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 09:56:52 | 徐韵 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:11-00:15] | 呃，咱下单是个iPad a 25，咱这平板在哪买的？ |
| [00:15-00:18] | 还有印象嗯，呃购买在哪里购买？ |
| [00:18-00:24] | 还有印原来就就是在这个照相机上面哦，坐着买的。 |
| [00:24-00:27] | 对对，有转转就是一家。 |
| [00:27-00:29] | 对哦，现在是一家转。 |
| [00:29-00:30] | 嗯，你之前就是一家。 |
| [00:36-00:39] | 嗯，再重重新加一下。 |
| [00:45-00:46] | 我前面没加上。 |
| [00:47-00:48] | 好，等一下啊。 |
| [03:16-03:17] | 卡是我的。 |
| [04:16-04:16] | Tu veux? |
| [04:20-04:22] | 那我重新叫一下。 |
| [04:22-04:24] | 嗯，好。 |
| [04:27-04:29] | 就您买的时候，它提示您维修了吗？ |
| [04:29-04:31] | 这个屏幕好像它读取好像说。 |
| [04:34-04:40] | 你之前那个在找上机购买的订单，还有有的嗯他是维修过程。 |
| [04:43-05:00] | 等一下，他说是换过屏的，原来那那个对我这边读取，他也是说换过屏幕，这是对那原来的那质检单应该在的那呃，屏幕更换过原。 |
| [05:03-05:05] | 嗯，这里好多。 |
| [05:08-05:09] | 就是老婆坏了饭。 |
| [05:09-05:10] | 黄。 |
| [05:33-05:51] | 어那不知道评这个代的都。 |
| [06:02-06:05] | 我觉正那个老老古东西买在一起。 |
| [07:27-07:36] | 我这边也提示说这个修过的嗯，对我这里没修货，是卖给我的时候就是说收货的。 |
| [07:39-07:40] | 现在是1071。 |
| [07:43-07:48] | 然后电池的话，咱分是90，有充电口，有一点磨损，别的没啥问题。 |
| [07:54-07:55] | 最高多少钱啊？ |
| [07:55-07:57] | 这合适就卖，不合适我们免费上门的。 |
| [07:57-08:01] | 是的，最高呢能再再拉点吗？ |
| [08:01-08:02] | 可以的呀。 |
| [08:02-08:05] | 然后您那个转转可以方便给我帮您去领一下红包哦。 |
| [08:05-08:06] | 你小区那边有会。 |
| [08:10-08:13] | 转转就那个转转，您是小程序下单吗？ |
| [08:13-08:19] | 我不是转转转，我是在这个找相机上面下单的。 |
| [08:22-08:23] | Sous rique? |
| [08:47-08:49] | 你重请看一下，稍等我一下。 |
| [09:59-10:11] | 老板你好，1271块1271块卖吧就卖吧，等放放在手上，原因不开用的啊。 |
| [10:11-10:11] | 对。 |
| [10:14-10:15] | 那我试模看一下啊。 |
| [10:19-10:22] | 不是原厂评价，就是在跌价跌的这么厉害。 |
| [10:23-10:26] | 对他这个修过这个提示嗯。 |
| [10:29-10:46] | 您肯不会修还哎，对，这大概是当年卖给我的时候，就是这个当年那那你们官网上面贴出来是3700，嗯，那我看看是几年，两三年三年了。 |
| [10:46-10:48] | 对的，看您有九百多贴了嗯。 |
| [10:52-10:54] | 然后这还有个笔，一个键盘要卖。 |
| [10:54-11:06] | 对，两个键盘，一个是以前的那说老老ipa的键盘，这是一个贴这这上面的这个嗯。 |
| [11:11-11:13] | 这是智能键盘是吧？ |
| [11:25-11:26] | 呃，然后。 |
| [11:29-11:30] | 这还有个笔嘛。 |
| [11:34-11:35] | 哦你家东西真齐。 |
| [11:38-11:41] | 这套东西都是我年六年前买的。 |
| [11:46-11:49] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [11:49-11:53] | 本次交易为地球减少了70千克碳排放。 |
| [11:56-11:58] | 你有二代是。 |
| [12:02-12:03] | 再加个多少呢？ |
| [12:03-12:06] | 这个笔呀，126块嗯。 |
| [12:19-12:27] | 全部收到了，这个机器卖掉了，这个笔也没有，确实。 |
| [12:29-12:35] | 新一代的笔又要重新买你那个转转，而不是您的那个转让机。 |
| [12:37-12:39] | 说我一下嗯。 |
| [12:43-12:44] | So should I go? |
| [13:42-13:44] | 然后还有两个键盘对吧？ |
| [13:44-13:44] | 对。 |
| [13:51-13:57] | 还有个键盘是那那个以前的iPad留下来的老式键盘，一直没卖掉。 |
| [14:04-14:05] | 苹果酱吧。 |
| [14:28-14:30] | 这个可能得微信扫码。 |
| [14:30-14:31] | 嗯，好。 |
| [14:34-14:35] | Ja盘。 |
| [14:48-14:50] | 微信直接扫就可以。 |
| [14:57-14:57] | 立即下单。 |
| [14:57-14:57] | 对。 |
| [15:04-15:05] | 还有一个件吧。 |
| [15:25-15:26] | 嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:31-00:38] | 然后你可以去收那个先收一下那个储歼十用户。 |
| [00:38-00:40] | 您好，感谢您选择转转。 |
| [00:40-00:44] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 这个一把最后包含20的加权，这个是你的支付宝。 |
| [00:07-00:10] | 对呀，那从里面我十，但回收无退。 |
| [00:13-00:20] | 这个1271包含一个200，一个164的加权，也给你打款，知道嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅以【用户，您好】开场，未明确身份。 • 【核对下单信息】未核对设备型号、预估价格、加价券等信息。录音中仅提及【iPad a 25】，但未确认下单时填写的具体型号、价格及券。 • 【增单话术】未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。录音中仅被动回应用户提及的笔和键盘，未主动增单。 • 【主动告知】未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）。录音中仅提及【电池90】【充电口磨损】，未系统说明质检流 • 【保养建议】未针对差异项（如换屏、电池）给出具体保养建议。录音中仅确认【换过屏】，无任何保养指导。 • 【主动询问】撕膜/拆机/恢复出厂等操作前未询问用户。录音中【那我试模看一下啊】未获用户明确答复。 • 【议价铺垫】未完整说明【按照最大问题扣款】规则。录音中仅说【最高呢能再再拉点吗】，未解释扣款依据。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分合规，语气平和但未主动解释流程)、准时守约(未体现，未确认上门时间)、专业可靠(不合格，未系统质
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:02
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 66927896 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手写笔 Apple Pencil 二代 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手写笔 Apple Pencil 二代 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 16分30秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 16分30秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |