涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
录音原文[00:01-00:04]：'喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？' 未完整说出'我是转转上门回收师'，仅说'专人上门回芦师'，存在口误或表述不清晰。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 10:26:40 | 吕刘洋 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-11 18:00:00-2026-07-11 19:00:00，修改后：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 20:00:00 |
| 2026-07-11 10:26:27 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长58秒 |
| 2026-07-10 16:03:58 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-10 19:00:00-2026-07-10 21:00:00，修改后：2026-07-11 18:00:00-2026-07-11 19:00:00 |
| 2026-07-10 12:45:45 | 谢彭成1 | — | 谢彭成1转单给吕刘洋 |
| 2026-07-10 12:45:26 | 谢彭成1 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-10 21:00:00-2026-07-10 22:00:00，修改后：2026-07-10 19:00:00-2026-07-10 21:00:00 |
| 2026-07-09 19:51:59 | 系统 | — | 工程师【谢彭成1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒 |
| 2026-07-09 19:38:28 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-09 21:00:00-2026-07-09 22:00:00，修改后：2026-07-10 21:00:00-2026-07-10 22:00:00 |
| 2026-07-09 19:30:01 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11515[谢彭成1]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-09 19:27:15 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-09 19:27:15 | 胡军 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075179971263971341_d9b665be-978c-48a2-9 | 0分56秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075179971263971341_326bfff6-d633-44ff-a | 0分40秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？' 未完整说出'我是转转上门回收师'，仅说'专人上门回芦师'，存在口误或表述不清晰。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:06-00:09]：'啊，您好，您不是有个订单是一台苹果16 pro max吗？' 确认了设备型号，但未明确确认下单时间（预约时段）和上门地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅说'如果您还有其他设备，到时候可以请您看一下'，未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少标准话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:37-00:48]：'哦，六七点，后天有时间吗？' '可以，那我帮你先修改成后天六七点吧' 确认了时间，但未明确与用户达成一致（用户未明确回复同意，仅说'可以'，且后续未复述确认）。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'好的''哎，好嘞好嘞''哥，好，再见'，但未使用'您好''谢谢''祝您生活愉快'等标准礼貌用语，且挂断前未说'祝您生活愉快'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075179971263971341_d9b665be-978c-48a2-9（0分56秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？ |
| [00:06-00:09] | 啊，您好，您不是有个订单是一台苹果16 pro max吗？ |
| [00:15-00:18] | 哦，这两天没有时间是吗？ |
| [00:21-00:22] | 呃我可以帮您修改一下时间。 |
| [00:30-00:32] | 可以的呀，明天后天都有时间的。 |
| [00:32-00:33] | 我。 |
| [00:37-00:40] | 哦，六七点，后天有时间吗？ |
| [00:42-00:48] | 可以，那我帮你先修改成后天六七点吧，要不啊您这个手机可以正常显示吗？ |
| [00:50-00:56] | 啊，好嘞好嘞好嘞，那到时候给你到时候见啊，拜拜，好好。 |
📞 2075179971263971341_326bfff6-d633-44ff-a（0分40秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:08-00:08] | 喂。 |
| [00:10-00:18] | 对，十号的呃地址是绿色铁门上来502是吗？ |
| [00:18-00:20] | 那个5707号那里。 |
| [00:21-00:24] | 好的，如果您还有其他设备，到时候可以请您看一下。 |
| [00:24-00:31] | 目前来看十号的订单的话，我们呃可能需要在八点之前上门了，您方便吗？ |
| [00:35-00:38] | 哎，好嘞好嘞，没问题。 |
| [00:38-00:40] | 哥，好，再见啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？ |
| [00:06-00:09] | 啊，您好，您不是有个订单是一台苹果16 pro max吗？ |
| [00:15-00:18] | 哦，这两天没有时间是吗？ |
| [00:21-00:22] | 呃我可以帮您修改一下时间。 |
| [00:30-00:32] | 可以的呀，明天后天都有时间的。 |
| [00:32-00:33] | 我。 |
| [00:37-00:40] | 哦，六七点，后天有时间吗？ |
| [00:42-00:48] | 可以，那我帮你先修改成后天六七点吧，要不啊您这个手机可以正常显示吗？ |
| [00:50-00:56] | 啊，好嘞好嘞好嘞，那到时候给你到时候见啊，拜拜，好好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:08-00:08] | 喂。 |
| [00:10-00:18] | 对，十号的呃地址是绿色铁门上来502是吗？ |
| [00:18-00:20] | 那个5707号那里。 |
| [00:21-00:24] | 好的，如果您还有其他设备，到时候可以请您看一下。 |
| [00:24-00:31] | 目前来看十号的订单的话，我们呃可能需要在八点之前上门了，您方便吗？ |
| [00:35-00:38] | 哎，好嘞好嘞，没问题。 |
| [00:38-00:40] | 哥，好，再见啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？ |
| [00:06-00:09] | 啊，您好，您不是有个订单是一台苹果16 pro max吗？ |
| [00:15-00:18] | 哦，这两天没有时间是吗？ |
| [00:21-00:22] | 呃我可以帮您修改一下时间。 |
| [00:30-00:32] | 可以的呀，明天后天都有时间的。 |
| [00:32-00:33] | 我。 |
| [00:37-00:40] | 哦，六七点，后天有时间吗？ |
| [00:42-00:48] | 可以，那我帮你先修改成后天六七点吧，要不啊您这个手机可以正常显示吗？ |
| [00:50-00:56] | 啊，好嘞好嘞好嘞，那到时候给你到时候见啊，拜拜，好好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:08-00:08] | 喂。 |
| [00:10-00:18] | 对，十号的呃地址是绿色铁门上来502是吗？ |
| [00:18-00:20] | 那个5707号那里。 |
| [00:21-00:24] | 好的，如果您还有其他设备，到时候可以请您看一下。 |
| [00:24-00:31] | 目前来看十号的订单的话，我们呃可能需要在八点之前上门了，您方便吗？ |
| [00:35-00:38] | 哎，好嘞好嘞，没问题。 |
| [00:38-00:40] | 哥，好，再见啊。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:10
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 63971341 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 1分36秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 1分36秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |