🎧 录音播放 - 62859802

📦 62859802回收师: 张彦奇 | 设备: 手机 红米 Note 15 Pro | 预约: None · 设备: 张彦奇 | 设备: 手机 红米 Note 15 Pro | 预约: None · 录音数: 2 通 | 总时长: 14分51秒 · 总时长: 2 通 | 总时长: 14分51秒
现场转写🤖 阿里云 Paraformer ASR
🎤 现场录音 --:-- ｜点击时间戳跳转

📊 完整质检分析报告

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接进入对话

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'这边帮你领个加价券，然后总价是841'，但未明确核对设备型号、预估价格等完整信息

✅ 询问来源

原文：'可以，就方便问一下咱们这个机器是在哪里买的吗？'，用户答复：'在京东啊'

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在部分反问如'你说我们布撕给他收回来对不对？'，略显不耐烦

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，仅在结尾提及'像笔记本耳机都已经回收过者'，但未主动增单

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未边检边释差异项

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议

⚠️ 主动询问

原文：'嗯，这边好了，然后已经那这边没什么问题的话，我就撕模看一下屏幕了'，用户答复：'嗯嗯'，但未明确询问是否可恢复出厂设置等操作

❌ 议价铺垫

录音中未说明'按照最大问题扣款'规则

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:52:40孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 21:04:14张彦奇—打标完成，背贴码：2076287810262859802
2026-07-12 21:03:51系统—打款成功
2026-07-12 21:03:50工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 21:03:50张彦奇—工程师已确认
2026-07-12 21:03:15用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 21:00:08张彦奇—确认交易意向
2026-07-12 20:51:52张彦奇—回收师使用常规加价，加价7
2026-07-12 20:51:01系统—系统已报价
2026-07-12 20:51:00工程师—工程师完成质检
2026-07-12 20:49:36张彦奇—工程师开始质检
2026-07-12 20:49:24用户1970IL—地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2076287810262859802_RECORD_20260712_2049（14分21秒）

时间内容
[00:02-00:07]哦，对，咱们就是可以对下手机是不是真的也行。
[00:07-00:12]你这个时间久了，你看咱们可能就看这意思是慢了。
[00:12-00:25]对，咱们对手机要求虚的，需求性能需需求少，就可能就只看个视频干什么，他还是可以的，就看别的不行了，嗯，就干我这个吧。
[00:25-00:28]嗯那肯定是的，他那个mate 20吗？
[00:28-00:30]还是3030之些时间。
[00:33-00:35]你看我这个，那那你这卖的卖多少钱？
[00:35-00:37]嗯，等一下帮你看看。
[00:38-00:39]行，你给我看看。
[00:39-00:43]然就等下我把这个嗯看一下他最后价格。
[01:16-01:18]嗯。
[02:15-02:20]嗯，这边帮你领个加价券，然后总价是841。
[02:20-02:23]嗯，哦对，841。
[02:23-02:24]您看可以吗？
[02:24-02:28]可以，就方便问一下咱们这个机器是在哪里买的吗？
[02:28-02:29]在京东啊。
[02:29-02:37]嗯好的，嗯，这边那我就恢复一再恢复一下出厂设置，恢复完的话就可以进行打款了嗯。
[02:48-02:54]就稍等个一两分钟就可就是嗯对。
[04:10-04:13]你们收一单给你们多少钱呢？
[04:13-04:18]嗯，根据手机的价值啊，看就你创造出价值多大价值。
[04:18-04:29]呃，不不是，就你看根据手机的价值，就你回收的手机价值越高的话，就我们就工资就这样计算越高一点啊。
[04:29-04:32]对，就一单的提成就高一点，是这样计算的嗯。
[05:38-05:38]Merci.
[06:14-06:15]你在哪儿？
[06:15-06:18]我住啊，那我住的离这边远的哪儿啊？
[06:18-06:26]嗯宝山嗯八九公里吧，就那不太远公里，那老山不太远。
[06:26-06:42]那你这那个啥就是租房便宜那边嗯在宝山大华那里，那里交界挨陀陀陀界，普陀安交界往那边里陀往那边走，就是静安，完了就那啥。
[06:42-06:52]对，就在交界处，那交界处。
[06:58-06:59]你租房多少钱啊？
[06:59-07:04]嗯我住我哥家，我哥租的房子。
[07:45-07:52]嗯，这边好了，然后已经那这边没什么问题的话，我就撕模看一下屏幕了。
[07:52-07:57]嗯嗯，撕完的话，我看完屏幕就可以进行打款。
[07:57-07:59]嗯，这是原原装的屏幕吧。
[07:59-08:04]对呀，那谁我连动都没动过，还这个是原装屏幕我的。
[08:07-08:16]就我这是就我说这个膜也是也是就他买的时候送的那你这撕完膜咋整啊？
[08:16-08:24]你撕完膜了就是那啥了完了你还得贴上咋的，老地方再贴啊，贴完你不得往出卖吗？
[08:24-08:37]你看你们这钻子哦，不是就要回收，或者我们往出卖也不带膜，就是他手机上有划痕之类的，你贴完膜就看不到，肯定可那我哦就膜一撕就能看啊。
[08:37-08:39]对，有些就膜一撕能看到。
[08:39-08:41]你说我们布撕给他收回来对不对？
[08:41-08:45]那就卖给其他人，撕膜一看就么多划痕，然后再找你。
[08:45-08:47]对，我们不可能不撕。
[08:47-08:53]卖卖的手机贵，嗯，有有也有运营成本嘛，对不对？
[08:53-08:59]那京东要是卖150，你们最少得卖200给赚的。
[08:59-09:05]嗯，也没有吧，我们也是做二手的对我就觉得我都看没啥事。
[09:05-09:13]我当时看咸鱼，你比咸鱼啥都贵，但是我们回收价也比咸鱼高高高点儿。
[09:13-09:14]对，高一点。
[09:15-09:27]但是你这个要求质量严，你这个一个京东里个你要求质量都严，但是在你们那个买了个东西和那个啥呢，和那个就是那啥买这个东西多安全。
[09:27-09:44]就是他说是说到哪就是就是这个质量就这样，我们带差，我们也有七天无理由啊，跟你买其他东西一样，不满也就退1求的也是嗯，咱们这边可以，因为打款了就钻转，打款成功后机器是不退不换的，归钻转所有。
[09:44-09:52]嗯，咱们这边我在就在你们赚的买完了，就是也有七天无理由啊，有有七天无理由就问呗。
[09:52-09:55]这这你买二手机，他还是怎么说呢？
[09:55-10:01]就如果不在意他是二手的话，他其实比买新机还更。
[10:01-10:06]就是你买新机激活之后不喜欢他，一旦激活就不给你退啊。
[10:06-10:07]对他不可不可能。
[10:07-10:15]我们知道他卖的就是二手机，他本来本身就是激活过的，所以他承诺完了七天无理，我不想要了他。
[10:15-10:22]对，咱们如果体验几天感觉不不好用，还可以的对，也可以退。
[10:23-10:27]就咱们这边打开转转，然后点击这个订单，点击一下立即收款就可以。
[10:29-10:34]就是咱们要用手机点一下，然后等一下绑绑定一下收款账户用户。
[10:34-10:36]您好，感谢您选择转转。
[10:36-10:40]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[10:40-10:46]好了，咱们打你用手机点击一下转转就可以了，就是打拐了哦。
[10:46-10:50]对，现在就可以进行打款，你给弄，我也不会弄出来。
[10:50-10:53]嗯，这是这个的话，我我帮您整么。
[10:54-11:00]这的话我跟跟咱说一下操作，就点我卖的，我卖的在哪呢？
[11:00-11:05]我在这里我卖的对你给我点就完事了，我就咱们自己操作。
[11:05-11:13]对点那对点它，然后点右下角立即收款，立即收款。
[11:13-11:16]嗯，对，这个要验证实名认证一下。
[11:16-11:25]因为涉及到金钱交易嘛，然只要打印证就输一下咱们的姓名跟身份证号啊，就认证一下就可以了啊。
[11:25-11:30]他一般涉及到今天交易，肯定就要求实名验一遍。
[11:30-11:35]对他不管，只这个身份证输入身份证号哦，对，输完名字输身份证号。
[11:52-11:54]再提交就行了吧。
[11:54-11:58]嗯对对，恭喜你验证成功，然后点那个关闭，关闭也行了。
[11:58-12:03]嗯，然后再点立即收款，立即确定了。
[12:03-12:14]嗯，对，然后对，添加一下收款账户，咱们选择用微信还是支付宝收款，那微信呗呗是吧？
[12:14-12:21]嗯，对，然后选择一下收款账户，那银行卡不行啊，这个好像银行卡用不了。
[12:23-12:24]嗯，这怎么的了？
[12:26-12:28]就是咱们微信的实名认证。
[12:28-12:31]对，跟才一致一致这一致。
[12:31-12:40]然后你咱们这么多微信是吧，你看你用哪一个微信，我用的微信绑定成功就行了。
[12:40-12:45]然后这点返回返回拨回就行了吧。
[12:45-12:58]这样点返回后，然后再返回，然后再点哎，不用点我卖的，然后点进去后右下角有一个立即收款嗯。
[13:00-13:02]那后台了。
[13:02-13:08]对，然后点立即出，就咱们这个选项要按照实际选一下。
[13:11-13:18]答选就这这边有两个选项，然后咱们哎你说哪选你给我讲的，嗯，就按按照实际选就可以。
[13:20-13:24]他人赠送也是自购，他人赠送就自购就完事了。
[13:25-13:27]那就咱们按照实际选就可以了。
[13:27-13:32]然后下面还有一个还有一个选项，就这边还有一个选项。
[13:33-13:36]是的，我已成年，我已成年就得了呗啊。
[13:36-13:40]对，然后点一下，再点下面的立即输出。
[13:43-13:49]利息收不完嗯，然后我这边操作一下。
[13:54-13:55]你好，这是咱的收款账户吗？
[13:56-13:57]这个是咱们的收款。
[13:58-14:02]嗯，好，稍嗯我点一下确认他就打款，你到账了。
[14:02-14:09]嗯，稍微等你我看一下，这是咱们这个，可以看一下，这是我们的一个都品回收的。
[14:09-14:14]嗯，好的，像笔记本耳机都已经回收过者，估计了吧。
[14:14-14:21]然后这个是咱们的账号的，我这边给咱操作一下，打款稍微等个十几秒，他就。

📹 2076287810262859802_RECORD_20260712_2103（0分30秒）

时间内容
[00:00-00:05]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:12-00:17]你完事了呗，那就咱们看一下微信收到了没有如果人收到了，那就可以了。
[00:21-00:30]没找到你有你你你点开微信看一下，交易完成，回收款已到账，那就到了，你看点开一下。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规4/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接进入对话 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，仅在结尾提及'像笔记本耳机都已经回收过者'，但未主动增单 • 【主动告知】未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未边检边释差异项 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议 • 【议价铺垫】录音中未说明'按照最大问题扣款'规则

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:59

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健

💬 说话人分离转写 ｜🔵点击时间戳跳转｜播放时高亮跟随

📂 原始数据

字段值
订单号62859802
回收师张彦奇 | 设备: 手机 红米 Note 15 Pro | 预约: None
设备张彦奇 | 设备: 手机 红米 Note 15 Pro | 预约: None
录音数2 通 | 总时长: 14分51秒
总时长2 通 | 总时长: 14分51秒
转写方式阿里云 DashScope Paraformer
标签现场
⬇ 打印报告
点击蓝色时间标签跳转播放 · 转转上门QC